Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono ormai mesi che cerchiamo di risolvere un problema relativo ad un divano consegnato rotto e sostituito con pezzi non funzionanti. Nello specifico I nostri due braccioli non funzionano, i cricchetti son rotti. Ci costringono ad usare il loro portale dove puoi mandare video di pochissimi secondi (impossibile spiegare il problema in pochi secondi) oltre ad avere delle estensioni no MOV (il mio telefono fa solo video MOV) Siamo alla terza segnalazione. 2 segnalazioni 2024/AS/47492; 2024/AS/20055 le hanno chiuse con sufficienza. Siamo andati 3 volte alla loro sede di Milano Sud 4 Abbiamo chiamato loro 4 volte e mandate varie mail. Avevamo scritto il problema sulla bolla di consegna Abbiamo fatto mandare i video anche dai loro operatori. (Quelli che son venuti qui ad aggiustare parte del divano e che si vedono nei video che abbiamo mandato lo testimoniano. Chiediamoa voi un consiglio o una segnalazione diretta all'azienda, non sappiamo davvero più cosa fare! PS: anche qui non si riescono ad allegare video e foto. Dove posso inviarli? Grazie Emilia Capriati

Nonostante l’intervento legale di Altroconsumo ho dovuto sborsare di tasca mia 244 Euro per far trasportare un divano con penisola al quarto piano della mia abitazione incaricando una ditta esterna per la fornitura di un’Autoscala. Poltrone e Sofà mi ha venduto un divano con penisola specificando nel contratto che era un “monoblocco”; all’atto dell’acquisto il Venditore prima di farmi firmare il contratto mi ha chiesto solo a che piano era l’abitazione, se il palazzo era datato, e se il vano scale era abbastanza largo per trasportare il divano; e poi mi ha fatto firmare il contratto, senza mai chiedermi di spedire magari via e-mail le misure e/o le foto dell’ingresso dell’abitazione per poter valutare l’accesso attraverso la porta di accesso alla mia casa, e non ha mai specificato che il divano era un monoblocco, cioè consegnato come singolo pezzo senza possibilità di essere smontato. Si sono presentati a casa il giorno della consegna, sono entrati, hanno guardato l’accesso alla casa attraverso la porta, e sono scesi giù’ a prendere il divano, sono saliti fino al quarto piano attraverso il vano scale condominio, sono arrivati alla porta di ingresso, hanno tentato di fare entrare il divano attraverso la porta spingendolo alla meglio e soltanto all’ora si sono accorti che non entrava. Poltrone e Sofà ha affermato che avendo firmato il contratto ero consapevole di aver acquistato un monoblocco e che avrei dovuto sapere che non sarebbe entrato attraverso la porta di ingresso alla casa. Ho dovuto pagare il servizio di Autoscala per risolvere il problema. Nonostante i numerosi reclami spediti a Poltrone e Sofà Non mi hanno mai risposto! La cosa grave è che anche l’intervento di Altroconsumo è risultato inutile! ————————————————————————— Data: 11 Jun 2024 15:53:19 Oggetto: Consegna Divano Non effettuata: Ordine 2024/UB/1273 Del 03/03/2024 - Arfe' Davide - RECLAMO A: busnago@poltronesofa.com CC: infoprivacy@poltronesofa.com Spettle Poltroneesofa' BUSNAGO - VIA ITALIA, 155, 20874, BUSNAGO (MB) Oggetto: Consegna Divano Non effettuata: Ordine 2024/UB/1273 Del 03/03/2024 - Arfe' Davide - RECLAMO - In allegato Documento PDF relativo all'Ordine compilato dall'Arredatore Daniele G. ed inerente al Divano ordinato. In data odierna 11 Giugno 2024, verso le ore 13:30, gli Operatori incaricati della consegna del Divano, come da ordine allegato, hanno tentato di consegnare il Divano, presso l'abitazione del Sottoscritto, che si trova al Quarto Piano, arrivando fuori alla Porta di Ingresso dell'abitazione, e constatando soltanto in quel momento che il Divano Non passava attraverso la Porta di Ingresso dell'abitazione. Questo dopo essere saliti con il Divano utilizzando la Rampa delle Scale, la quale è accessibile, cioè abbastanza ampia per poter trasportare il Divano. - Ho subito telefonato il Negozio di Poltroneesofa' di Busnago, esponendo il problema alla Vostra assistente che mi ha risposto. La persona che mi ha risposto ha affermato che l'ordine firmato dal Sottoscritto indicava la dicitura "Accesso agevole" ed inoltre era specificato che il Divano veniva consegnato come "Monoblocco": La Vostra assistente ha affermato che il Cliente, quando effettua l'ordine con l'arredatore, deve segnalare il possibile problema di accesso alla Porta di Ingresso dell'abitazione, specialmente quando sull'ordine c'è indicato consegna "Monoblocco". Vi rendete conto della gravità dell'affermazione, che mira ad addossare la responsabilità dell'accaduto al Cliente, che deve segnalare, quando si effettua l'ordine in negozio, la possibile problematica di trasporto del Divano dovuta all'Ingresso dell'Abitazione Non adatto a far passare il Divano ordinato e consegnato in "Monoblocco". Questo è veramente inaccettabile da parte dell'Azienda Poltroneesofa', in pratica si afferma che il Cliente all'atto dell'ordine deve essere responsabile per la valutazione del passaggio del Divano ordinato attraverso la Porta di Ingresso dell'abitazione! - Il Vostro arredatore, indicato nel documento d'ordine PDF allegato, ed anche indicato nella e-mail sotto che mi aveva spedito per la definizione del colore del Divano, mi ha fatto le seguenti 3 domande quando ho effettuato l'ordine in presenza di mia moglie che ricorda benissimo le domande e le risposte: Ha chiesto: """ La Palazzina ha l'ascensore?""" -> mia risposta: Si """"Il Piano dell'abtazione?" -> mia risposta: Quarto Piano """"La palazzina è una palazzina di nuova costruzione? per intenderci, il Vano Scale è stretto oppure largo?"" -> mia risposta: La palazzina è stata costruita intorno al 1999, il Vano Scale è largo infatti a Novembre mi consegneranno una Porta Finestra a 3 ante salendo per il Vano Scale. Mai il Vostro arredatore ha fatto riferimento alla Porta di Ingresso dell'Abitazione, e Non ha mai specificato che il Divano, pur essendo grande, sarebbe stato consegnato come Monoblocco! - Il Cliente Non può essere responsabile della valutazione dello spazio disponibile attraverso la Porta di Ingresso dell'Abitazione, specialmente se nessuno dell'Azienda poltroneesofa' ha richiesto tale valutazione, oppure ha richiesto le misure della Porta di Ingresso all'abitazione: Se mi avessero chiesto le misure della Porta di Ingresso dell'abitazione, ovviamente le avrei fornite volentieri. - Il Cliente Non può essere ingannato facendo riferimento alla modalità di trasporto "Monoblocco" specificata nell'Ordine (documento PDF allegato), pretendendo che il Cliente sulla base di tale dettaglio deve intuire che è necesario richiedere la valutazione dello spazio disponibile attraverso la Porta di Ingresso dell'Abitazione. Tutto questo Non è onesto, non è serio, e può essere valutato nelle sedi Legali opportune. Attendo il Vostro celere intevento per risolvere il problema consegnando il Divano opportunamente nell'abitazione, che si trova al quarto piano, come ho indicato al Vostro arredatore quando è stato effettuato l'ordine. I costi di trasporto e consegna sono a carico Vostro, in quanto l'errore di Non aver richiesto una valutazione dettagliata al Cliente, oppure di Non aver effettuato il sopralluogo prima della consegna, sono certamente a carico Vostro. Se Non accettate quanto sopra, Richiedo l'immediato rimborso della cifra versata all'atto dell'ordine effettuato presso la Sede poltroneesofà di Busnago, di Euro: 399 Euro Attendo Vostra Risposta Celere. Distinti Saluti,

Spett. Poltronesofà In data 18/06/2024ho sottoscritto il contratto per acquisto divani concordando un corrispettivo pari a 3.356.00 1divano di scarsa qualità con imbottitura misera da rendere il tessuto vuoto vissuto e con grinze pagando un supplemento per un tessuto amici animali che si macchia facilmente ricevuto già macchiato 2un divano letto che cigola In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Poltrone e sofà la presente per rendervi noto che la chaise longue, del divano sopra descritto, ha causato danni gravi al nostro parquet essendo state le viti inserite in maniera errata come da foto allegate. Chiedo quindi che mi siano sistemati i piedini e che mi sia risarcito il parquet danneggiato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti

Buongiorno in data 1/7/2024 ci siamo recati da Poltronesofa' nel negozio di Modena in via Emilia Est per acquistare un divano.Ho firmato contratto versando caparra del 30% nella descrizione delle clausole del contratto mi è stato chiesto se l'accesso al luogo della consegna era agevole senza spiegarmi bene cosa volesse dire e senza darmi completezza d'informazione .ho risposto che il divano era da portare nella tavernetta e il primo accesso era il garage, poi si doveva passare da altre porte.Quando i trasportatori hanno consegnato il divano si sono accorti che il divano non poteva essere portato nella stanza prevista neanche utilizzando i 3 accessi disponibili, quindi i trasportatori hanno ritirato il divano e io ho chiamato la Direttrice del Negozio per prendere appuntamento volto a risolvere la situazione.All'incontro la stessa mi ha comunicato che avendo firmato il contratto accettavo tutte le clausole compresa quella dell' accesso agevole quindi unica soluzione possibile era quella di ritirare il divano e di ricollocare lo stesso in altra abitazione o rivenderlo ad amici o altrimenti avrebbe dovuto trattenere la caparra dietro mia rinuncia all'ordine...sinceramente rimango sbalordito...ma non è proprio possibile trovare una soluzione alternativa?non è possibile scegliere un altro divano senza perdere la caparra?in fin dei conti il divano è nuovo e mai usato...faccio fatica a credere che un azienda come Poltronesofa' con tutti i clienti che ha e con tutte le vendite che conclude giornalmente, non riesca a soddisfare un altro cliente che come me è intenzionato ad acquistare identico divano...inoltre controllando il codice etico di Poltronesofa ' è presente chiaramente, tra gli impegni che si assume l'azienda, anche quello di fornire chiarezza e completezza d'informazione e verificare che il cliente sia consapevole di tutti di tutti i termini del contratto...qualcuno me l'ha chiesto?NO! Qualcuno mi ha detto ( l'ho scoperto solo dopo aver parlato con la Direttrice) che si poteva fare un sopralluogo per vedere se gli accessi erano agevoli al solo costo di 30eur? NO NESSUNO, se l'avessi saputo di certo non avrei rischiato e avrei scelto per soli 30eur di farlo!Sono cliente da anni e con questo ho acquistato 3 divani, mi piacerebbe rimanere cliente sempre che si trovi una soluzione adeguata. Attendo Vs responso.

In data 27/05/24 io e mia moglie ci siamo recati presso il negozio "Poltrone&Sofà" sito in v.le Filopanti a Bologna per cercare un divano a 2 posti. Abbiamo trovato proprio quello che faceva al caso nostro, con la gentilissima commessa abbiamo concordato l'acquisto e la consegna, che poi è stata effettuata il giorno 10 Luglio, più o meno nei tempi previsti. Divano perfetto, consegna OK. Tutto bene, dunque? No. Infatti, all'atto della consegna, ci siamo accorti che l'importo pagato, 505€, includeva una quota di 83€ per un Piano Assistenza Tessuti assolutamente non richiesto. Ritornando con la mente a quel pomeriggio, ci siamo poi ricordati che la commessa ci aveva in effetti magnificato una sorta di garanzia o assicurazione tessuti che, però, ci era stata presentata come già inclusa nell'acquisto e nel prezzo totale del divano. Nessun cenno (eravamo in 2 ad ascoltare) al fatto che questo Piano Assistenza Tessuti era del tutto opzionale, nessun cenno ad un costo addizionale di 83€, e ovviamente nessuna esplicita domanda se intendessimo aggiungerlo all'acquisto del divano. Ce ne siamo resi conto solo a divano consegnato, verificando che la metà delle firme apposte sull'ordine di acquisto concerneva l'assenso ad avere questo Piano, il cui costo è pari circa al 20% dell'importo del divano! Ci rendiamo perfettamente conto che abbiamo apposto tutte le firme richieste e che dunque non possiamo avanzare richiesta di alcun rimborso. Inoltriamo questa segnalazione per mettere in guardia gli altri consumatori da questa tecnica di vendita che riteniamo scorretta.

Buongiorno, in data 18/06/2024 ho inoltrato richiesta di assistenza in merito ad un piede del divano richiamato in oggetto il quale risulta danneggiato. A partire da tale data sono stato contattato in data 24 giugno per informazioni ulteriori ma senza ricevere indicazioni e modalità per poter ovviare a tale inconveniente. Sono circa 8 giorni che attendo una risposta concreta alla mia richiesta anche in considerazione del fatto che ho sottoscritto esplicita polizza assicurativa per danni occorsi al mio prodotto. Ritengo eccessive e non giustificate le tempistiche di accoglimento e processazione della mia pratica. Attendo un riscontro in tempi brevi alla mia richiesta di assistenza formulata su area riservata.

Divano ordinato numero d’ordine 2024/R6/2754 ad aprile consegnato in data 8/6 nell’ordine scritto esplicitamente marrone chiaro come richiesto in fase di ordine, arrivato a casa color grigio-terra. In fase di acquisto esplicitamente chiesto di visionare divani con schienale basso o seduta abbatibile, in fase di prova dei divani nessuno mi ha detto che quello che stavo visionando non ha queste caratteristiche e arrivato a casa ha lo schienale alto 1 metro senza possibilità di abbattere il poggiatesta. Il negozio e il servizio post vendita si sono dimostrati totalmente chiusi alla possibilità di trovare una soluzione, liquindandomi dicendomi che e’ tutto conforme a quanto ordinato, evidentemente non e’ così. Inoltre al momento dell’ordine avevo stipulato una assicurazione sul divano della durata di 5 anni che ora evidentemente non mi interessa più perché il divano non può rimanere in casa per inidoneità di schienale e colore, eppure non mi rispondono nemmeno su come retrocedere e essere rimborsato sul piano di assistenza (pagato, ma che non utilizzerò per i motivi sopra spiegati). Grazie Paolo Raffreddato

Salve, a gennaio è stato consegnato un divano Crostolo 2 posti con 2 relax elettrici (con cavo) in tessuto dim (circa) 104x164x101 mecc. schienale. A fine maggio ho riscontrato che uno schienale è leggermente inclinato all'indietro. Ho appurato che la meccanica è sganciata dallo schienale nel lato vicino al bracciolo. Essendo un difetto di fabbrica chiedo la sostituzione del divano o la riparazione.

Spett. POLTRONE E SOFA In data 25/02/2024 ho sottoscritto il contratto per L'acquisto del divano con numero fattura come in oggetto. In data 08/05/2024 veniva consegnato e montato, ma a lavoro ultimato si evidenziava il non allineamento della struttura del divano e dei cuscini quindi non conforme a quanto ordinato. Fatto presente ai ragazzi montatori lo annotavano in bolla e ci consigliavano di contattare l'assistenza clienti, che ad oggi non ha ne risposto ne mandato comunicazione alcuna. Fatto presente cio', se non dovesse essere possibile il reso del divano ed eventuale rimborso, si provveda quantomeno a fornirmi un divano conforme a cio che è stato ordinato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.