Bacheca dei reclami

Buongiorno, il presente per reclamare circa la qualità del servizio ricevuto da codesta Azienda sia in fase di vendita che di consegna dei prodotti, nonchè dell'approccio al cliente in caso di criticità. In occasione dell’acquisto di un divano, avvenuto a nome di mio figlio il 22/12 u.s., presso il negozio Poltrone e sofà di Firenze – Lungarno Aldo Moro, a fronte dell’esigenza di un divano-letto pronta-consegna, gli veniva proposto un modello “Melizzano” dal costo di € 1.364,00 comprensivo di €124,00 di consegna, prevista pochi giorni dopo. A tale proposito, in fase di compilazione dell’ordine veniva richiesto se lo spazio del vano scala, attraverso il quale il divano doveva essere portato al 4° piano, fosse adeguato: fatto presente che trattavasi di una scala condominiale standard per la tipologia di fabbricati della zona (la stessa del negozio), l’addetta affermava che, comunque, il divano sarebbe stato smontato in più pezzi. Il 30/12, giorno della consegna, gli addetti della ditta incaricata, dopo alcuni tentativi, desistevano dal portare al piano i due colli di cui era composto il divano, dichiarando che i passaggi non erano sufficienti, e proponendo, in accordo con il rivenditore, di procedere avvalendosi di una piattaforma mobile esterna, da ingaggiare subito o, con l’aggravio di un secondo costo di consegna, in un secondo momento: visto quanto richiesto da una ditta contattata per intervenire subito (ca. 250€) decidevamo per il rinvio ad altra data. Nei giorni immediatamente successivi al tentativo di consegna ricevevamo comunque (!), via mail, la garanzia e le istruzioni del prodotto nelle quali si evidenziava chiaramente che il divano era costituito in prevalenza da un monoblocco non smontabile, informazione omessa in sede di compilazione dell’ordine in negozio. In considerazione, del fatto però, che, dalla misurazione dei passaggi, fatta da noi in autonomia, le dimensioni degli stessi apparivano comunque superiori (anche se di poco) a quelle dei due colli descritti nell’ordine, lo facevamo presente, fornendo foto e misure, al responsabile del negozio. Questi, cortesemente, ci informava che all’acquisto, avremmo potuto chiedere noi un sopralluogo gratuito preliminare e che, alla consegna poteva essere comunque richiesto – al costo di €50 - il disimballaggio del prodotto, per agevolarne la movimentazione. Entrambe queste possibilità, non erano state affatto proposte, né dall’addetta alla vendita, né dagli addetti alla consegna i quali, anzi, alla richiesta di tentare con il disimballaggio preventivo avevano opposto l’impossibilità da parte loro di procedere. Dopo scambio di mail con la ditta di logistica (Rinaldi), veniva, comunque, fissato un sopralluogo, al costo di 30€ (non più gratuito, una volta acquistato il divano!!!) e con la minaccia – qualora fosse stata confermata l’impossibilità di passare per le scale – di un secondo addebito di spese di trasporto e consegna. A seguito del sopralluogo fatto veniva confermato che le misure dei colli erano sufficienti per il passaggio e, pertanto la consegna è infatti regolarmente avvenuta ieri 20/1, con la doverosa restituzione dei 30€ del sopralluogo, ma ormai trascorso un mese da quella “pronta consegna” stabilita in fase di acquisto e che aveva determinato la scelta del prodotto. Visto che il ritardo era chiaramente imputabile sia alla mancata proposta di sopralluogo preliminare da parte dell’addetta alla vendita, sia alla incapacità della Rinaldi a provvedere alla consegna prevista il giorno 30/12 e ribadendo che esso aveva comportato, fra l’altro, l’impossibilità per mio figlio di trasferirsi tempestivamente nel nuovo appartamento, con aggravio dei costi della precedente sistemazione a Firenze – abbiamo chiesto, a parziale ristoro, al negozio un’agevolazione (sconto sul saldo, abbuono spese di consegna, etc.), ma con esito negativo. Distinti saluti.

Oggetto: Reclamo ufficiale per mancata consegna del divano – Ordine n. 2024/SC/3942 Mittente: Raffaella Albanese Ordine effettuato presso: Punto vendita Poltronesofà di Pompei Data dell’ordine: 23 novembre 2024 Numero d’ordine: 2024-SC-3942 Destinatario: Poltronesofà S.p.A. Con la presente desidero segnalare e formalizzare un reclamo ufficiale per la mancata consegna del divano da me acquistato presso il punto vendita Poltronesofà di Pompei in data 23 novembre 2024, con numero d’ordine 2024-SC-3942. Alla data dell’acquisto, il commesso del punto vendita mi ha garantito la consegna entro Natale 2024, sottolineando che si trattava di un divano in esposizione presso il punto vendita di Aversa, dunque immediatamente disponibile. Tuttavia, a oggi, 15 gennaio 2025, il divano non è stato ancora consegnato, nonostante numerosi solleciti e tentativi di ottenere chiarimenti. Nello specifico: 1. Solleciti senza risposta : Ho effettuato molteplici solleciti tramite PEC dove non ho mai ricevuto risposte 2. Solleciti senza risposte chiare ed esaustive : Dopo molteplici solleciti avvenuti telefonicamente al punto vendita di Pompei, senza ottenere risposte soddisfacenti o date certe per la consegna. 3. Difficoltà di comunicazione con la logistica: Mi è stato fornito il contatto della logistica che si occupa della spedizione, ma anche in questo caso non ho ricevuto risposte chiare. Inizialmente mi era stato comunicato che il divano era stato ritirato dalla filiale di Aversa la settimana successiva all’acquisto. Successivamente, mi è stata fornita una data di consegna, che però è stata annullata con la giustificazione di un guasto al furgone. In un ulteriore contatto, mi è stato detto che il divano non era mai stato ritirato dalla filiale di Aversa, contraddicendo quanto dichiarato in precedenza. Questa serie di informazioni discordanti ha generato confusione e ha evidenziato una gestione inadeguata del mio ordine. 4. Impegno disatteso: La consegna del divano era un fattore determinante nella mia decisione d’acquisto, e se avessi saputo che i tempi si sarebbero protratti così a lungo, avrei optato per un’altra soluzione. Trovo inaccettabile dovermi occupare personalmente di contattare la logistica, che è una vostra responsabilità diretta. A oggi, a distanza di quasi due mesi dall’acquisto, non sono ancora in possesso del divano né ho ricevuto una data certa per la consegna. Pertanto, con questa comunicazione, richiedo: • La consegna immediata del divano entro e non oltre 7 giorni lavorativi. • Un risarcimento per il disagio subito e per i costi derivanti dal tempo impiegato nel contattare ripetutamente i vostri uffici e la logistica. • Una risposta ufficiale scritta che chiarisca definitivamente la situazione. Qualora non dovessi ricevere riscontro entro 10 giorni dalla presente, mi riservo di procedere per vie legali, anche tramite il supporto delle associazioni dei consumatori, per tutelare i miei diritti. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo distinti saluti. Firma: Raffaella Albanese

In data 25/10/24 abbiamo ordinato c/o il negozio di Prato n. 2 divani per un totale di euro 2870 che ci sono stati consegnati in data 4/12/2024. Ci siamo dovuti assentare per una settimana ed al ns rientro in casa abbiamo sentito un odore acre molto forte, che ci provoca tosse e nausea come una sostanza chimica, e persistente nonostante avessimo arieggiato la stanza. In data 19/12 abbiamo fatto presente via mail il problema all'azienda ed in data 30/12 ci stata data come che sarebbe bastato arieggiare molto la stanza, mettere dei recipienti con bicarbonato per assorbire gli odori e/o utilizzare un deumidificatore nella stanza stessa. Abbiamo risposto chiedendo la sostituzione dei divani stessi. In data 9/1/25 ci è stato chiesto di portare un cuscino in negozio per verificare il cattivo odore ed alle commesse che hanno dichiarato di non avvertirlo abbiamo chiesto di fare un sopralluogo in casa nostra. Hanno provveduto a telefonare, in separata sede , in azienda e ci hanno detto che saremmo stati contattati direttamente via mail. Oggi ci rispondono che, data la verifica effettuata in negozio, non ritengono esserci anomalie nel prodotto. Non abbiamo accettato tale risposta ed abbiamo chiesto il rimborso di quanto pagato In attesa di un Vostro consiglio in merito Vi informiamo di aver provveduto a portare in garage i divani stessi. In allegato la corrispondenza scambiata con l'azienda Distinti saluti, Enrico Gentile

Si fa riferimento alla controversia in atto con Poltronesofà riguardo alla fornitura di un divano con caratteristiche non conformi alla qualità tanto pubblicizzata in TV. Come già a Vs. conoscenza, al momento della consegna presso il mio domicilio di Quartu Sant'Elena del divano "Poltronesofà" - Cantabrico 4 posti con 2 sedute elettriche Relax + rivestimento aggiuntivo in riferita "Alcantara" --- risultata poi nelle specifiche di consegna in "microfibra" --- (pagato per intero 4 giorni prima della consegna avvenuta in data 24 giugno 2024), abbiamo contestato ai trasportatori le seguenti anomalie : 1) conformazione, spessori e dimensioni dei due braccioli differenti l'uno rispetto all'altro; 2) rivestimento di uno dei cuscini di seduta macchiato in un angolo; 3) rivestimento aggiuntivo consegnato con imballaggio non adeguato che all'apertura, avvenuta in presenza dei trasportatori, appariva particolarmente stropicciato e con pieghe molto evidenti tali da non consentire ad oggi l'utilizzo. 4) varie altre imperfezioni (il tutto abbondantemente segnalato con foto, di cui inviamo qualche esempio); E' stato contattato il punto vendita che ha consigliato di attendere qualche giorno per consentire al divano di riprendere la conformazione originale; ad oggi, a distanza di mesi, i difetti persistono. A questi difetti se ne sono aggiunti altri, rilevati nei due mesi successivi, tra i quali una particolare fragilità del tessuto di rivestimento che appare oggi con una trama non compatta e particolarmente "lanuginosa" come dimostrato da fotografie inviate al punto vendita e qui allegate (abbiamo avuto l'impressione che il divano presente in mostra nel punto vendita sia di "differente fattura" e di "differente qualità di tessuto" rispetto a quello che ci è stato consegnato). Inoltre una delle sedute ha perduto la sua iniziale rigidità ed appare oggi più infossata della controlaterale (in soli 4 mesi di utilizzo discontinuo !!!) . Un altro grave difetto riguarda i "poggiagambe" del meccanismo della seduta Relax che risulta con imbottitura insufficiente tanto da richiedere la sovrapposizione di un cuscino aggiuntivo. Inizialmente, per brevità, abbiamo richiesto a Poltronesofà semplicemente la restituzione del denaro speso per il rivestimento aggiuntivo, cosa che ci è stata negata dalla casa madre in più circostanze (ci è stata offerta solo la possibilità di "bagnare e stirare" il rivestimento a cura del punto vendita, mentre tutte le altre nostre rimostranze sono state ignorate). L'evidenza di tutte le imperfezioni succitate e la negativa risposta del venditore a qualsiasi nostra proposta di accordo ci induce a richiedere a questo punto la sostituzione del divano con un altro costruito e fornito a regola d'arte oppure la risoluzione del contratto con restituzione al venditore del divano e a noi della somma spesa. Distinti saluti. Vittoria De Nora, Michele Massaro

Spett. Poltornesofà In data 12/12/2024 ha effettuato un bonifico di 1707 euro per il saldo del divano, bonifico effettuato il giorno in cui mi è stata comunicata la data della consegna. In data 16/12/2024 il referente del punto vendita di Crotone, nonostante avessi mandato copia del bonifico, mi ha detto che o il divano sarebbe tornato indietro addebitandomi o costi di consegna o dovevo effettuare nuovamente il pagamento tramite pos, quindi ho ripagato l’intera cifra. Ad oggi nonostante ho contatto voi, non solo non ho ricevuto la restituzione della somma ma neanche una risposta chiara ed esaustiva. È sfera vostra premura ricevere entrambi i pagamenti, ma non mi sembra che con la stessa celerità avete provveduto a restituire la somma, notevole, che avete incassato per due volte, nonostante la prova del pagamento . In mancanza di un riscontro entro 2 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il giorno 17 novembre abbiamo acquistato presso poltrone sofà di Settimo Torinese un divano letto in pronta consegna e una poltrona. Al momento dell’acquisto abbiamo chiaramente specificato che il divano era necessario in pronta consegna e che avevamo scelto proprio quel modello per garantire una rapida consegna. Inoltre, ci era stato confermato che non ci sarebbero stati problemi nel combinare i due prodotti in un unico ordine e che, al momento della consegna del divano, avremmo effettuato un primo saldo, completando il pagamento al momento della consegna della poltrona. Tuttavia, a oggi, il divano non è ancora stato consegnato. Ho già contattato il negozio ben sette volte e ho inoltrato una mail ricevendo ogni volta la medesima risposta: “Sollecitiamo la logistica”. Desidero inoltre sottolineare che il divano letto è essenziale per poter ospitare mio fratello, che ha la sindrome di Down. Ho in casa un bambino di appena 4 mesi e non posso neanche cedergli il mio letto, rendendo indispensabile la pronta consegna per poterlo accogliere adeguatamente. Ribadiamo di aver scelto il divano in pronta consegna per necessità, e se non sono in grado di rispettare i termini indicati, possono fornirci indicazioni chiare su come annullare l’ordine e ottenere il rimborso, così da poterci rivolgere altrove.

Spett. Consalis Srl - Marchio Poltronesofa’ In data 23.09.2024 è avvenuta la consegna del divano modello 0GH3RE00P Laghina 3 posti con 2 relax, bene oggetto del contratto/ordine in epigrafe perfezionato in data 06.07.2024 presso il negozio Bari Santa Caterina - Via Traversa Martiri delle Foibe, 70124 Bari ( BA) attraverso l’arredatrice sig.ra Ilenia D. concordando un corrispettivo pari a 826,00 euro quale acconto e 1.900,00 euro come saldo alla consegna, per un totale di 2.726,00 euro. In data 23.09.2024 durante la consegna del divano presso la mia abitazione, chiedevate saldo anticipato prima di trasportare la merce al 9’ piano attraverso piano scala condominiale e sballare il bene presso l’appartamento ; a seguire ancor prima che gli operai addetti alla consegna andassero via, come riportato nel documento di trasporto, si evidenziava “ boccole poggiatesta frontale sx rotte” . A seguire dal pomeriggio della giornata di consegna con la 1’ mail, divenute 5 nei giorni successivi, venivano segnalati ulteriori gravi difetti/guasti/ecc. con allegate fotografie; tutti rimasti privi di riscontro/ risoluzione del problema. Per essere precisi, gli unici riscontri sono stati: - Tre telefonate dal numero 080 6180107 e numero 5 whatsapp dal numero 344 1863991 signora che si presentava in rappresentanza di un azienda di Altamura che aveva prodotto il divano oggetto della presente per poltronesofà e che aveva bisogno di recarsi presso casa per verificare e procedere al ripristino del bene. Nello specifico ho chiesto di ricevere d comunicazione del venditore oggetto del mio contratto, * MAI RICEVUTA* - conservo e mi riservo di utilizzare contenuti delle conversazioni avvenute. - Raccomandata AR su carta bianca sottoscritta da consalis nella quale veniva rifiutata la sostituzione del divano, il rimborso e i danni di occupazione degli spazi personali richiesti, inoltre non motivate le gravi inadempienze dell’utilizzo improprio dei dati personali senza peraltro fornire quanto previsto dal GDPR ( Scheda dati Raccolti ) . A tale inadempienze si aggiungeva l’invito perentorio ad accogliere un tecnico fiduciario non identificato per sopralluogo non motivato. ( visto che i primi guasti sono stati visionati da operai poltronesofà e gli altri dimostrati attraverso le foto allegate alle comunicazioni mezzo mail) Peraltro avrei dovuto accogliere presso la mia abitazione persone non identificate per attività non identificate in giorni non identificati. A questa Raccomandata AR ho risposto chiedendo di specificare Aziende, Persone, Attività e Giorno …. ma da quest’ultima mia e mail * Nessuno più si è fatto sentire, tantomeno ha scritto * Non voglio esprimere giudizi …. Come ultima possibilità di giungere alla soluzione definitiva il presente reclamo, in mancanza di un riscontro risolutivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti in termini di risarcimento dei danni economici nonché quelli che saranno determinati dalla violazione degli spazi privati e della privacy per divulgazione non autorizzata dei dati personali. Con i migliori saluti. Pasquale Campanelli e Cascione Caterina

Spett. Poltrone e sofà In data 09/09/2024 ho sottoscritto il contratto per l'assistenza in garanzia. A quasi due mesi dall'apertura della pratica di assistenza non ho ancora ricevuto alcun servizio, mi era stato detto che entro 10 giorni avrei ricevuto una chiamata per concordare l'appuntamento per la sostituzione. Ho ricevuto la chiamata in cui mi è stato detto che avrei dovuto aspettare altri 10-15 giorni ma a quasi 2 mesi ancora non ho ricevuto alcuna assistenza. Vi ho contattati tramite l'area riservata nel sito da ormai 6 giorni e non ho ricevuto alcuna risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In riferimento al numero d' ordine 2024-P5-1734 relativo ad un divano acquistato presso la sede Poltrone e Sofa di Pisa consegnato il 31 luglio evidenzio quanto segue. Nel posizionare il divano in casa gli addetti hanno danneggiato una porta con il divano stesso. Mi sono premurato di segnalare il danno nel modulo di consegna dopo aver parlato al telefono col rappresentate del negozio signor Alessio. Dopo: * una mail inviata il 3 agosto ignorata * essere andato in negozio il 5 agosto ricevo risposta a una seconda mainviata in loco, anche in questo caso nessuna azione da parte del negozio * il 20 settembre invio una pec a poltronesofa@legalmail.it notificando quanto sopra e anche questo viene ignorato Per quanto sopra allego * preventivo di spesa per il ripristino dei danni effettutao dal falegname che ha realizzato le porte * copia della bolla di consegna * foto dei danni Chiedo che venga al più effettuato il riborso delle spese che dovrò affrontare.

è stato consegnato un divano al mio cliente che poi è stato coperto con un telo protettivo perchè in casa stavano eseguendo dei lavori per il rifacimento dei bagni. Scoprando il divano dopo mesi al termine dei lavori abbiamo potuto notare che su un cuscino della seduta era presente un quadrottino di dimensione 1 cm x 1 cm di toppa con materiale duro tipo plastica rigida a rattoppare questa porzione danneggiata. Chiediamo di sostituire questo cuscino ma ci viene negato e ci dicono che è a carico nostro.