Bacheca dei reclami

Spett. Samsung Italia, nel 2020 ho acquistato un forno Samsung modello NV70K2340RS/ET. Da tempo il prodotto presenta gravi e anomale irregolarità di funzionamento, che negli ultimi anni sono diventate sempre più frequenti. In particolare: - una volta impostata una determinata temperatura, il forno modifica autonomamente il valore impostato; in alcuni casi i numeri sul display variano continuamente senza alcun intervento da parte nostra; - occasionalmente il forno emette autonomamente dei segnali acustici ("beep") e accende la luce interna; - abbiamo riscontrato in diverse occasioni una cottura non uniforme, con temperature apparentemente differenti tra la parte superiore e quella inferiore del forno; - in un'occasione la ventola di ventilazione si è attivata autonomamente mentre il forno era completamente freddo e non era stato utilizzato in precedenza; - soprattutto, in alcune occasioni il forno si è avviato autonomamente, senza alcun intervento da parte nostra. Quest'ultimo comportamento è particolarmente grave e preoccupante, in quanto costituisce un potenziale problema di sicurezza: il forno potrebbe infatti attivarsi anche quando nessuno si trova in casa, con conseguenti rischi derivanti dal funzionamento autonomo di un apparecchio elettrodomestico che può raggiungere temperature molto elevate. Alla luce di tali anomalie, riteniamo che il problema possa riguardare il sistema elettronico di comando, il pannello comandi/display e/o la scheda elettronica di controllo, e chiediamo pertanto una verifica tecnica approfondita del prodotto. Segnaliamo inoltre che, effettuando alcune ricerche, abbiamo riscontrato altre segnalazioni relative allo stesso modello NV70K2340RS/ET con problematiche analoghe, comprese variazioni autonome della temperatura, anomalie del display e dei comandi, accensione della luce e, soprattutto, accensione autonoma del forno. In particolare, risultano: - una segnalazione pubblicata sulla Samsung Community già nel 2022, relativa allo stesso modello, nella quale venivano riportati, tra gli altri problemi, variazioni autonome della temperatura, beep e accensione spontanea della luce; - un reclamo pubblicato su Altroconsumo nel 2026, relativo al medesimo modello, nel quale venivano segnalati accensione autonoma, temperature casuali e anomalie del pannello/display, successivamente indicato dall'utente come risolto; - un ulteriore reclamo pubblicato su Altroconsumo nell'agosto 2026, sempre relativo al modello NV70K2340RS/ET, riguardante accensione autonoma a temperature casuali, anomalie del display e spegnimenti durante la cottura. La presenza di segnalazioni analoghe relative allo stesso modello, distribuite nell'arco di diversi anni, ci induce a chiedere a Samsung di verificare attentamente se possa trattarsi di un problema ricorrente del prodotto e/o dei suoi componenti elettronici. Considerata la gravità del malfunzionamento e, in particolare, il rischio connesso all'avvio autonomo del forno, abbiamo provveduto, per ragioni di sicurezza, a non utilizzare il prodotto e a lasciarlo scollegato dall'alimentazione elettrica. Con la presente chiediamo pertanto a Samsung di: - prendere in carico formalmente la segnalazione; effettuare una verifica tecnica approfondita del forno; individuare e risolvere definitivamente la causa delle anomalie; - comunicare se il modello NV70K2340RS/ET sia interessato da problematiche note o ricorrenti relative al sistema elettronico di comando; - valutare, considerata la natura del difetto e il potenziale rischio per la sicurezza, un intervento senza costi a nostro carico, anche in considerazione delle numerose segnalazioni analoghe relative allo stesso modello. Distinti saluti,

RECLAMO FORMALE – Prodotto danneggiato alla consegna e richiesta di rimborso - Ordine N. IT260714-21858710 Spettabile Servizio Clienti Samsung, scrivo la presente in merito all'ordine in oggetto, relativo all'acquisto del televisore Samsung Neo qled n70h, effettuato sul vostro sito in data 14/07/2026 e consegnato il 17/07/2026.Vi comunico formalmente che l'articolo è giunto a destinazione gravemente danneggiato e inutilizzabile. Nello specifico, il prodotto presenta i seguenti difetti riscontrati subito dopo l'apertura dell'imballaggio: imballaggio non sigillato da fabbrica su tutta la base ma scocciata in malo modo con nastro da imballaggio, lo schermo risulta danneggiato. In allegato alla presente invio la documentazione fotografica dettagliata del danno, della scatola esterna e dell'etichetta di spedizione.Prendo atto del vostro precedente rifiuto di procedere al rimborso, ma vi invito a considerare che, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della normativa europea sulle vendite a distanza, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo entra materialmente in possesso dei beni, diritto che io non ho potuto esercitare poiché la tv non è stata consegnata direttamente a me ed io non ho potuto firmare per ricevuta e visionare l’imballo. Fino a quel momento, la responsabilità della corretta esecuzione del trasporto e dell'integrità del prodotto resta interamente in capo al venditore. Eventuali controversie tra voi e il vettore da voi scelto non possono essere opposte al consumatore.Il bene consegnato presenta un evidente difetto di conformità originario (Art. 129 e successivi del Codice del Consumo), pertanto ho pieno diritto al ripristino della conformità senza spese.Vi diffido formamente a risolvere la questione entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, procedendo alternativamente a:Rimborso totale della somma da me corrisposta (pari a € 719,20 sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.Sostituzione immediata del televisore con un prodotto identico e integro, a vostre spese.In mancanza di un vostro riscontro positivo entro i termini indicati, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune

In data 11 agosto 2026 ho acquistato direttamente sul Samsung Shop una lavatrice Samsung AI Control Ecodosatore 9 kg, modello WW90DG6U85LBU3, ordine n. IT260811-33765759, pagando anche il servizio di consegna al piano e installazione, con ritiro dell’usato. A oggi, 25 agosto 2026, il prodotto non mi è stato ancora consegnato. La spedizione è stata affidata da Samsung a Rhenus Logistics, spedizione n. 7360784726. La gestione della consegna è stata, a mio avviso, estremamente inefficiente e mi sta causando un grave disagio, trattandosi di una lavatrice e quindi di un elettrodomestico indispensabile per le normali esigenze domestiche. Dal tracking Rhenus risulta che la spedizione è stata movimentata tra varie sedi e che già dal 18/19 agosto risultava presso la filiale di Pianopoli. Particolarmente grave è quanto riportato nel tracking relativamente ai tentativi di contatto. Risultano infatti due eventi con la dicitura: “Prenotazione fallita – Cliente assente al telefono”. Il primo risulta registrato il 13 agosto 2026 alle ore 11:58. Contesto integralmente tale annotazione, poiché il 13 agosto non ho ricevuto alcuna telefonata da Rhenus, né SMS, né altro tipo di comunicazione finalizzata alla prenotazione della consegna. Il secondo evento risulta registrato il 20 agosto 2026 alle ore 11:07. In quella data ho effettivamente ricevuto un unico tentativo di contatto telefonico. Tuttavia, dopo tale chiamata, sono trascorsi ulteriori cinque giorni senza che venissi nuovamente contattata, senza che fosse fissato alcun appuntamento e senza che mi venisse fornita alcuna informazione concreta sulla consegna. Ho quindi presentato formale reclamo e diffida sia a Samsung sia a Rhenus, contestando anche le informazioni presenti nel tracking e chiedendo una consegna immediata. Solo oggi, 25 agosto, sono stata finalmente ricontattata da Rhenus e mi è stato comunicato che la lavatrice verrà consegnata il 1° settembre 2026. Ciò significa che un elettrodomestico acquistato l’11 agosto dovrebbe essere consegnato dopo ben 21 giorni. Ho già contestato anche tale data e chiesto formalmente che la consegna venga anticipata nel primo giorno utile disponibile, considerato che la spedizione risulta già da diversi giorni presso la filiale competente e che il disagio derivante dalla mancanza della lavatrice è ormai rilevante. Trovo inoltre particolarmente grave che due annotazioni presenti nel tracking possano far apparire il ritardo come conseguenza della presunta irreperibilità della cliente, quando il contatto del 13 agosto non è mai avvenuto e, dopo l’unico effettivo tentativo del 20 agosto, non è seguito alcun serio tentativo di riprogrammazione per cinque giorni. Ho pertanto chiesto a Rhenus di fornire evidenza del presunto contatto del 13 agosto, indicando il numero telefonico chiamato e l’esito della chiamata, nonché di rettificare l’annotazione qualora non possa essere dimostrata. Ritengo, inoltre, che Samsung non possa limitarsi a rinviare il cliente al vettore. L’acquisto è stato effettuato direttamente sul Samsung Shop e il vettore è stato scelto dal venditore. Il consumatore non dovrebbe essere costretto a inseguire personalmente il corriere, effettuare continui solleciti e inviare PEC per ottenere la consegna di un prodotto regolarmente acquistato. La situazione, a oggi, è quindi la seguente: ordine effettuato l’11 agosto 2026; lavatrice ancora non consegnata al 25 agosto; consegna proposta soltanto per il 1° settembre, quindi 21 giorni dopo l’acquisto; un presunto tentativo di contatto del 13 agosto che contesto perché mai avvenuto; un unico effettivo tentativo di contatto il 20 agosto; nessun ulteriore contatto per i successivi cinque giorni; necessità di presentare formali reclami a Samsung e Rhenus per ottenere finalmente una data di consegna. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché Samsung e Rhenus provvedano ad anticipare la consegna nel primo giorno utile disponibile e affinché venga chiarita e, se del caso, rettificata la registrazione relativa al presunto contatto telefonico del 13 agosto. Chiedo inoltre che venga valutata la complessiva gestione della vicenda sotto il profilo della tutela del consumatore, considerato il notevole ritardo, la natura essenziale del bene, le informazioni contestate presenti nel tracking e la difficoltà incontrata per ottenere una concreta programmazione della consegna. Sono in possesso della conferma d’ordine, degli screenshot del tracking e delle PEC di reclamo già trasmesse a Samsung e Rhenus e posso produrre tutta la relativa documentazione.

Reclamo formale per difetto seriale e richiesta di intervento in assistenza a titolo gratuito – Samsung Galaxy Z Flip 6353936440717781 Spettabile Servizio Clienti Samsung, con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito al mio dispositivo Samsung Galaxy Z Flip 6, acquistato in data 19 luglio 2024 (IMEI: 353936440717781 Il dispositivo in oggetto manifesta da sempre un grave e ripetitivo difetto strutturale allo schermo pieghevole. Nello specifico, il display tende costantemente a bloccarsi al centro e presenta una linea netta in corrispondenza della piega/cerniera. Desidero evidenziare che il telefono non ha mai subito danni accidentali, urti, cadute o contatti con liquidi, e la scocca si presenta in perfette condizioni estetiche. Il problema descritto si è ripresentato sistematicamente a parità di corretto utilizzo, tanto da aver già richiesto più di un intervento di sostituzione dello schermo nel corso dei 24 mesi di garanzia legale. Nonostante la garanzia biennale sia scaduta da poche settimane, la natura ripetitiva del guasto dimostra inequivocabilmente la presenza di un vizio occulto e di un difetto intrinseco di progettazione/fabbricazione del prodotto, che non è mai stato risolto definitivamente dai precedenti interventi tecnici. Essendo il telefono inutilizzabile a causa di un difetto seriale ampiamente documentato nei vostri sistemi informatici (tramite lo storico IMEI), vi invito a prendere in carico il dispositivo e a procedere alla riparazione gratuita o alla sostituzione dello stesso a titolo di cortesia commerciale straordinaria. In mancanza di un vostro riscontro positivo entro 14 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti di consumatore rivolgendomi alle autorità competenti e alle associazioni di categoria. In attesa di un vostro celere riscontro, porgo cordiali saluti. [1]

Spett. Samsung In data 27/02/25 ] ho acquistato presso il Vostro negozio una lavtrice samsung pagando contestualmente l’importo di [€ 1192.97 A distanza di 1 anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la vaschetta dell ammorbidente non eroga detersivo non ci sono incrostazioni il tecnico che e pervenuto a casa non ha trovato nessun ostruzione VISIBILE ho sempre usato ammorbidente non concentrati pulizia maniacale del macchinario anche perche e la stessa che la richiede ogni volta Il 10/7/26 ho telefonato samsung mi ha dato un numero del centeo assistenza sono venuti i tecnici riscontrando quanto detto precedentemente e mi hanno chiesto 170€ x la sostituzione. Io nn sono d'accordo a dover affrontare questa spesa in quanto il macchinario e in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Samsung In data 19/08/2024 ho acquistato presso un centro Euronics un Samsung Z flip 6 pagando contestualmente l’importo di 432€ con permuta contestuale di un Samsung Z flip 3 A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, una macchia sul display di circa 2 mm. Il problema sul display essendo di piccola entità e per necessità dello smartphone non è stato portato subito presso uno dei vostri centri assistenza. Successivamente a distanza di mesi si nota un altro piccolo difetto sulla piega del telefono, si tratta di una minuscola frattura di circa 1mm sul display sempre di piccola entità dovuto al malfunzionamento della cerniera che non implica il funziona del prodotto.Tramite il vostro canale online ho prenotato una riparazione, ho effettuato diverse foto per la verifica del problema e ho spedito per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. In data 6 agosto il centro assistenza di Napoli, Master Service srl mi inoltra un preventivo di riparazione di 280€ perché i problemi sul display sono dovuti ad un caduta. Premetto che il telefono non presenta urti o cadute o linea verticali sul display. Ritengo tuttavia che la situazione meriti un'adeguata valutazione, soprattutto considerando la particolare natura del dispositivo, essendo uno smartphone pieghevole, e le modalità con cui si è verificato il problema. Spettabile Altroconsumo Vorrei pertanto chiedere il vostro parere in merito ai miei diritti come consumatore e capire se il rifiuto della riparazione in garanzia da parte di Samsung sia corretto e adeguatamente motivato. Sono in possesso della prova d'acquisto e della documentazione relativa alla richiesta di assistenza e posso fornire fotografie del dispositivo, il responso dell'assistenza Samsung e qualsiasi altra documentazione necessaria. Vi chiedo cortesemente di indicarmi come procedere e se potete assistermi nel contestare il rifiuto della garanzia. Grazie per l'attenzione. Allegati In allegato Scontrino Fattura centro assistenza Samsung Difetti e foto del display prima dell'invio al centro assistenza

Spett.le Samsung, Con la presente segnalo il grave malfunzionamento del mio televisore Samsung QLED modello QE50Q60BAU (S/N: 0DZS3SCW300299L), acquistato in data 17/06/2023. In data 09/08/2026, il dispositivo ha improvvisamente smesso di funzionare mentre mia figlia stava guardando la TV, spegnendosi improvvisamente ed entrando in un ciclo infinito di riavvio (bootloop) con schermo nero, rendendo il prodotto totalmente inutilizzabile. Abbiamo provato a disconnettere la corrente, togliere il cavo di alimentazione, attendere e riavviare il TV senza nessun risultato. Nonostante il televisore sia fuori dalla garanzia legale, ritengo che il guasto non sia imputabile alla normale usura del bene, bensì a un vizio di conformità originario/vizio occulto. Numerose testimonianze presenti sui forum ufficiali Samsung e su community di consumatori confermano che la serie Q60B è affetta da un difetto seriale relativo al pannello o alla scheda logica che si manifesta con queste esatte modalità, avvenuta guarda caso subito dopo la scadenza della garanzia. Ho già contattato l'assistenza Samsung (WhatsApp e telefonicamente), ma sono ancora in attesa di un loro riscontro al mio problema. Mi rifiuto di pagare un intervento interamente a mio carico o di cambiare scheda o altri componenti che sarebbero pari al costo di un TV nuovo. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo per: -sollecitare Samsung a riconoscere il difetto seriale del modello in questione. -ottenere la riparazione gratuita o, in subordine, una proposta di 'correntezza commerciale' (es. ricambio gratuito o sostituzione con un altro TV di uguali dimensioni e prestazioni), considerando la brevissima vita utile del prodotto (meno di 3 anni) a fronte di un investimento economico significativo. Allego foto della TV e seriale. Grazie per il riscontro,

OGGETTO: Mancata consegna premio promozione "Samsung Galaxy S26 Series" – Pratica ITA20099016TJKD – Anomalia informatica, difformità di gestione e totale inefficacia dei canali di assistenza (incluso Ufficio CEO). Spett.le Samsung Electronics Italia S.p.A. e Spett.le Altroconsumo, con la presente espongo formale reclamo per grave anomalia gestionale, condotta commerciale scorretta e totale assenza di supporto in merito alla promozione in oggetto, legata all'acquisto di uno smartphone Samsung Galaxy S26 Ultra 1TB (IMEI: terminale con finale...1984). 1. CRONISTORIA DELLA PRATICA E ANOMALIA LOGISTICA 02/06/2026: La richiesta di partecipazione (Codice Pratica: ITA20099016TJKD) viene regolarmente approvata. 09/06/2026: Il portale di tracciamento indica lo stato: "La tua richiesta è stata convalidata e la consegna è in corso". 14/06/2026: Lo stato regredisce arbitrariamente a: "La tua richiesta è stata approvata e il premio verrà spedito nel rispetto delle tempistiche...". Disparità di trattamento: A oltre 2 mesi e una settimana dall'approvazione, il premio (Tab S10 FE+ + Book Cover Keyboard) non risulta mai affidato al corriere. Al contempo, numerose pratiche convalidate a metà o fine giugno (successive alla mia) sono già state regolarmente evase da settimane. 2. IL CALVARIO DELL'ASSISTENZA: TUTTI I TENTATIVI EFFETTUATI E IGNORATI Per tentare di risolvere l'evidente blocco informatico (ERP), mi sono prodigato in ogni modo attraverso tutti i canali ufficiali presi a disposizione, ottenendo unicamente disinteresse e risposte preformattate: Contatto telefonico al Numero Verde: A seguito della regressione di stato, ho contattato il servizio clienti telefonico. Le operatrici si sono limitate a ripetere formule di circostanza copia-incolla ("non si preoccupi, riceverà il premio") senza effettuare alcuna verifica di magazzino. Thread sulla Community Samsung Members: Ho pubblicato un post specifico per chiedere chiarimenti ai moderatori sull'anomalia del cambio dicitura. Ho ricevuto risposte prestampate del tutto generiche, persino interagendo con altri utenti nella mia stessa situazione che avevano visto sbloccata la pratica solo dopo la pubblicazione. Chat WhatsApp e Ticket di 2° Livello (#82428): Il 29-30/07/2026 ho avviato una chat WhatsApp. L'operatrice Claudia ha confermato testualmente: "Non è stato spedito, ti confermo che nel sistema non risulta il tracking ancora", provvedendo ad aprire la segnalazione di secondo livello Ticket N. 82428. L'SMS paradossale del 31/07/2026: il giorno dopo l'apertura del ticket #82428, ho ricevuto un SMS automatizzato da Samsung che recita: "abbiamo riscontrato che la consegna [...] non è stata ancora programmata e che il tracking ricevuto non è riferito alla sua spedizione". Una risposta del tutto inventata e priva di senso, dato che non ho MAI ricevuto né dichiarato di avere un tracking (il sollecito riguardava proprio la mancata spedizione). Il ticket è stato manifestamente chiuso senza alcuna verifica reale. Scrittura diretta al CEO tramite il sito ufficiale: Imbestialito per la gestione automatizzata, ho inviato un form formale indirizzato direttamente alla Direzione/CEO di Samsung, allegando le schermate delle diciture e dell'SMS errato, preannunciando il reclamo ad Altroconsumo. Il giorno seguente sono stato contattato telefonicamente da un'addetta dell'ufficio del CEO la quale, pur confermando che la pratica era approvata e priva di anomalie formali, si è "lavata le mani" trincerandosi dietro le tempistiche generiche e confermando che nessuna spedizione era in lavorazione. RILIEVI CONTESTATI: La regressione dello stato della pratica, l'evasione arbitraria di pratiche successive alla mia, l'invio di SMS con contenuti inventati per chiudere i ticket di secondo livello e il totale disinteresse dell'ufficio del CEO dimostrano un blocco nei sistemi di magazzino che Samsung si ostina a non voler sbloccare manualmente, scudandosi dietro la clausola dei 180 giorni in modo contrario alla buona fede contrattuale (art. 1375 c.c.). RICHIESTA: Si richiede a Samsung Electronics Italia S.p.A.: Lo sblocco manuale immediato della pratica ITA20099016TJKD. L'affidamento prioritario dei premi (Tab S10 FE+ + Book Cover Keyboard) al corriere. La trasmissione del codice di tracciamento reale entro e non oltre 7 giorni dalla presente. In difetto di riscontro operativo entro il termine indicato, l'intero dossier (comprensivo delle registrazioni delle chiamate, screenshot delle chat con l'operatrice Claudia, prova dell'SMS paradossale e form inoltrato al CEO) verrà trasmesso all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per formale esposto relativo a pratica commerciale scorretta.

Buongiorno, Il mio frigorifero Family Hub si è guastato circa 20 giorni fa. Volevo segnalare il pessimo servizio assistenza di Samsung. Nonostante il codice errore sono stato ordinati 2 pezzi che sono arrivati dopo 4 giorni lavorativi. Il problema è che nessuno di quei pezzi doveva essere cambiato, così il tecnico ha ordinato un terzo pezzo per capire se era quello difettoso (facendo così passare altri 4 giorni lavorativi). Morale della favola, nessuno di quei pezzi era quello difettoso così mi è stato detto che il frigorifero deve essere ritirato e riparato in 15 giorni!!!! Siamo pazzi? Siamo senza frigorifero da quasi un mese, è estate fa caldo ed in casa c'è una persona anziana. Inoltre ieri stanco di questa situazione ho dovuto acquistare un altro frigorifero a mie spese nonostante i 1800 euro spesi per quello schifo di family hub. Premetto che ero un cliente affezionatissimo di Samsung infatti negli anni ho acquistato TV, aspirapolvere, numerosi cellulari e altro; ad oggi ho venduto tutti questi prodotti ed ovviamente non ho comprato e non comprerò mai più un prodotto marchiato Samsung, perché sono prodotti veramente scadenti!! com'è possibile che un frigorifero top di gamma si guasta dopo solo 4 anni e nessuno riesca a risolvere questa situazione??premetto che il prodotto è in garanzia. Attendo risposte perché sicuramente mi rivolgerò ad un legale per chiedere chiarezza e soprattutto i danni

Spett.le Samsung Electronics Italia S.p.A., e p.c. Altroconsumo, ​Invio il presente reclamo per contestare la gestione dell'intervento in garanzia eseguito sul mio dispositivo top di gamma Samsung Galaxy S24 Ultra (Ticket MA.0009.844 - Ordine di servizio 4295877063). ​In data 22/07/2026 ho consegnato il terminale presso il Centro Assistenza Autorizzato Teslow S.r.l. per un difetto circoscritto e specifico: l'assenza di risposta dello schermo all'uso della stilo S Pen. ​A fronte di tale anomalia di minime entità, il centro assistenza ha proceduto alla sostituzione dell'intera scheda madre (PBA-MAIN) – con conseguente cancellazione totale, irreversibile e incontrollata di tutti i miei dati personali e di lavoro – senza previa informazione, senza richiesta di autorizzazione e con scheda d'ingresso recante la dicitura "Preventivo: Non Necessario". ​Rilevo quanto segue: ​Sproporzione e Mancanza di Diligenza: La sostituzione dell'intero componente logico principale per un problema legato all'S Pen esula dalle ordinarie e prevedibili operazioni di riparazione. ​**Violazione degli Obblighi Informativi:**Trincerarsi dietro la clausola generale di esonero responsabilità non solleva il centro dal dovere di avvisare preventivamente il cliente a fronte di un intervento che comporta la distruzione certa del contenuto del dispositivo. ​In data 24/07/2026 ho inviato formale PEC di diffida. L'Ufficio Reclami Samsung si è limitato ad offrire un'estensione di soli 3 mesi di garanzia (da me rifiutata poiché del tutto irrisoria), confermando in data 04/08/2026 il definitivo diniego ad ogni forma di ristoro o sostituzione. ​RICHIESTA: Considerata la gravità del disservizio e il danno patito, chiedo la sostituzione del dispositivo con un modello di pari valore/fascia attuale o, in alternativa, un idoneo indennizzo economico. ​In mancanza di riscontro risolutivo, confermo che la vicenda verrà ulteriormente perseguita tramite esposto già predisposto all'AGCM e nelle sedi di conciliazione competenti. ​Cordiali saluti, Amninder Singh Tel: +39 345 417 0254 Email PEC: amdstig@spidmail.it