Bacheca dei reclami

Buongiorno, Siamo diventati clienti SMEG perché convinti dell'alta qualità dei piani cottura, ma purtroppo non siamo rimasti soddisfatti dell'acquisto di uno dei prodotti di alta gamma a seguito delle problematiche che si sono successivamente presentate.Circa 4 anni fa, abbiamo acquistato il uno dei top di gamma dei piani cottura gas/induzione Dominò di colore nero, dopo qualche mese le manopole di accensione avevano già perso parte del colore, sostituite fino ad oggi già tre volte, di cui due volte in garanzia, ma continuamo sempre a riscontrare lo stesso problema. I soprafornelli in ghisa si macchiano e non si riescono a pulire, nonostante utilizziamo prodotti per la pulizia della Smeg. I fornelli stanno anch'essi perdendo parte del loro smalto.Visto che le problematiche suddette, sarebbero imputabili ad un vizio, possibilmente di fabbricazione, si richiede, dunque, una sostituzione, a titolo gratuito, delle manopole e dei fornelli con altri, eventualmente di diverso tipo, ma che non perdano il colore cosi rapidamente. Inoltre, di volerci fornire una soluzione per poter pulire adeguatamente i fornelli.Si allegano foto del piano cottura sopradescritto.Si ringrazia anticipatamente e si porgono i più cordiali saluti.

Buongiorno, ho scritto e richiesto più volte supporto e assistenza per un prodotto acquistato direttamente sul vostro sito SMEG in data 10 maggio ca, ma non ho avuto alcun riscontro e nessuno si è degnato di rispondermi, considerazione per il cliente pari a ZERO. Vi chiedo cortesemente di rispondere alla mia richiesta informazioni e come poter sopperire ad alcune gravi mancanze di funzionalità del frigorifero in questione, pagato ben 2.600,00 euro ma purtroppo non adatto alle mie esigenze in quanto mancano quasi completamente i sostegni di appoggio mensole laterali. In attesa di un gradito riscontro, porgo Cordiali Saluti gc

Buongiorno in Luglio 2021 ho acquistato una nuova cucina e il venditore mi ha regalato una macchina da caffè SMEG Lavazza A MODO MIO stile Vintage. Il 27 Gennaio 2022 ho inviato a info@lavazza.it una mail spiegando che durante l'erogazione del caffè si apriva la leva che preme in sede la capsula, con conseguente schizzo ovunque del prodotto..L'assistenza mi invitò a collegarsi da remoto per visionare se in diretta poteva ripetersi il problema, che ovviamente non accadde..L'apertura della leva non è costante, accade ogni tanto, ma in ogni modo non dovrebbe accadere..Riuscii a filmare il momento esatto in cui si apre la leva premi-capsula e lo inviai sempre a info@lavazza.it e mi mandarono un corriere per lasciarmi una macchina/muletto mentre ritiravano la mia per ispezionarla. Dopo qualche giorno è tornata ma dopo poco tempo il problema si è ripresentato. Ho richiamato l'assistenza per chiedere se potevano sostituirmi la macchina con un'altra nuova essendo ancora in garanzia, ma mi dissero che non potevano farlo perché non rientrava nella procedura aziendale... Dopo quasi 2 anni e con la garanzia prossima a scadere il problema non è stato risolto e chiedo LA SOSTITUZIONE CON UNA NUOVA MACCHINA, magari non da altre aziende minori ma da SMEG me lo aspetto, grazie.

Buongiorno, ho acquistato una cucina modello victoria con piano a induzione e 3 forni sottostanti del valore di circa € 3.000. dopo l'acquisto nel marzo 2020 la cucina non è stata utilizzata da subito perchè ancora non ci eravamo trasferiti. dopo 4 mesi ci siamo trasferiti e in meno di 20gg dal suo utilizzo abbiamo avuto il primo errore sul dispay (mese di agosto). Chiamata prontamente l'assistenza (distante 40 km, quindi non disponibili in pochi giorni). il 17/10 nuovo problema, l'assistenza mi ha consegnato un piano a induzione sostitutivo di fortuna con solo due fuochi funzionanti e mi ha lasciato i forni che invece hanno sempre funzionato. il 27/10 consegna del piano aggiustato, dopo 4 gg nuovamente lo stesso problema, ho provato dei tentavi, su indicazione dell'assistenza, come staccare la corrente e lasciarla staccata per giorni e a quel punto ripartita. Nel mese di gennaio 2022 ho contattato Domestic & General e pagando 80€ ho fatto un estensione di garanzia dato che il problema lo avevo continuamente. Smetteva di funzionare e dopo giorni ripartiva..... alla fine dopo l'ennesima chiamata all'assistenza, dove in quei due anni hanno sostituito schede, termostato, e altre cose che non ricordo nemmeno ma che è tutto documentato hanno deciso di portare via l'intera cucina e non solo il piano a induzione lasciandomi un forno e un piano a induzione separati provvisori. dopo vari tentativi dall'assitenza hanno deciso di prendere maggiori contatti con la casa madre, la quale ha fatto domande sul tipo di cibo che cucinavo ecc. è stata provata in assistenza con acqua per generare vapore e in breve dopo aver sostituito diversi componenti e guarnizioni che con l'uscita del vapore dal forno mandavano in tilt l'elettronica, in data 6 giugno mi è stata riconsegnata. dopo 10 giorni il forno scaldavivande non regolava la potenza quindi nuova sostituzione perchè termostato rotto. 5 agosto nuovo mal funzionamento aperto ticket alla domestic & general. naturalmente la soluzione è sempre la stessa, tenerla ferma dei giorni e così asciugando il vapore il piano riesce a ripartire dopo diversi giorni. ultima segnalazione fatta in data 5/12/2022, in data 4/01/2023 la smeg chiede all'assistenza di tornare a fare un sopralluogo, vengono, ritirano e sono ancora senza piano a induzione. mi hanno lasciato un piano con 4 piastre e ho consumato 120 Kw in più in bolletta enel rispetto al solito e ancora stò aspettando perchè semg vuole sostituire dei pezzi. concludo che la cucina l'ho usata a regime si e no 6 mesi, stata in assistenza per mesi e io con cucine provvisorie. penso che a questo punto i controlli e tutti i test smeg le dovrebbe fare a casa sua e non lasciando la mia famiglia con due bimbi piccoli sacrificati a cucinare peritandosi nelle preparazioni per paura che si blocchi o perchè utilizzo mezzi di fortuna. Pretendo che a questo punto dopo 3 anni di assitenza continua sia un mio diritto avere la cucina nuova e non voglio assolutamente lo stesso modello dato che è palese che il funzionamento dei forni sottostanti con il provocare del vapore manda in tilt l'elettronica del piano a induzione. Molte volte ho evitato di chiamare l'assistenza perchè non ne avevo più voglia quindi avvisavo l'assistenza con video documentati ma poi staccavo la corrente, lasciavo asciugare, cucinavo usando solo forni e piani da campeggio e quando ripartiva riniziavo a utilizzarla. veramente 3.000 € spesi malissimo e smeg che continua a fare test con i miei soldi. chi me li ripaga tutti questi mesi di garanzia persi? chi me li ripaga le bollette maggiorate perchè costretta a utilizzare piani antichi elettrici o con bombole a gas? chi mi ripaga tutti questi mesi, anni a cucinare peritandomi nelle preparazioni ai miei figli piccoli per paura di un nuovo mal funzionamento? devo dire solo che l'assistenza è sempre stata cordiale e spesso si è trovata in difficoltà nel rispondermi perchè loro stessi non ricevevano risposta da smeg. spero possiate aiutarmi. tutt'oggi sono senza piano a induzione.

Buongiorno, in data 14/07/2022 ho acquistato -presso il rivenditore SABATINI S.R.L. EXPERT di Terni - un forno pizza smeg modello SF6388XPZ . L'installazione del forno nella nostra nuova abitazione è avvenuta a fine luglio ed il primo utilizzo risale a novembre ( essendoci trasferiti nella nuova abitazione a fine ottobre) .Dopo soltanto un utilizzo la pietra refrattaria per fare la pizza si è spaccata in due .- il rivenditore ha contattato la SMEG e nonostante il forno sia in garanzia, pare che la pietra non lo sia. Tra l'altro accessorio indispensabile per un forno che si chiama forno pizza.Con la presente, pertanto, si richiede gentilmente di poter sostituire la pietra refrattaria . Nell'attesa di un vostro gentile riscontro, ringrazio anticipatamente. Raffaele Carlani

Buongiorno, ho acquistato un frigorifero smeg linea vintage. Il frigorifero è stato consegnato già malfunzionante, abbiamo immediatamente chiamato l'assistenza , nel frattempo il frigo ha smesso di funzionare del tutto, non raffreddava più. Il tecnico ha detto però che si poteva riparare. Abbiamo dovuto aspettare un mese affinchè arrivasse il pezzo di ricambio (il compressore). Dopo la riparazione i problemi sembravano finalmente risolti, ma solo dopo poco più di tre mesi ha smesso di nuovo inspiegabilmente e inaspettatamente di funzionare. Adesso è passato quasi un mese, siamo senza frigorifero, siamo in piena estate e ad oggi il nostro frigorifero non è stato nè sostituito, nè riparato e non abbiamo notizie.

Buongiorno, ho acquistato il 12 Giugno 2020 presso la ditta on line VIEFFETRADE srl, il piano cottura Smeg PX175L 5 fuochi 6 corone. Alla sua messa in funzione che avveniva il 4 Dicembre 2020, (contestualmente al completamento del montaggio della nuova cucina), si riscontravano le seguenti problematiche:1) Dopo la prima pulizia anche con prodotti specifici, il piano in acciaio presentava macchie e aloni.2) Il bruciatore ultra rapido si spengeva.3) Sempre lo stesso bruciatore ultra rapido presentava una corona del fuoco disomogenea con una fiamma maggiore del 30-40 % in una sua porzione indipendentemente dalla regolazione. Le conseguenze, su tegami e pietanze durante la cottura, si palesano con parti al limite della bruciatura (in corrispondenza del picco della fiamma), ed altre ancora indietro nella cottura, cottura comunque sempre non uniforme e di difficile modulazione. A seguito di richiesta di intervento tecnico del 29/12/2020 presso l'assistenza Smeg competente di zona, NEWSOGEMA di Roma, venivano risolte le problematiche riguardanti i punti 1 e 2 ma non quelle riguardanti il punto 3 per il quale il tecnico preso atto della disomogeinità, chiedeva tempo in attesa di indicazioni dalla casa madre. Sollecitavo ed investivo il 26/01/2021 anche il servizio clienti Smeg del problema documentandolo con foto inequivocabili , ma la casa madre rispondeva due volte alle mie richieste, considerando il prodotto conforme alle specifiche di produzione. La stessa cosa dichiarava infine, allineandosi alle indicazioni di Smeg il tecnico dell'assistenza nel rilascio dell'ultima bolla di intervento consegnata il 15/02/201:Normale funzionamento dei bruciatori, il prodotto non presenta difetti di conformità.Quindi Smeg nega la non conformità agli standard di produzione e ritiene il funzionamento del bruciatore ultra rapido normale, ma se hai problemi puoi sempre contattare l'assistenza, ma l'assistenza a parole ti dà ragione, ma per iscritto si allinea alle indicazioni della casa madre. Un subdolo vortice che sa di raggiro per non riconoscere un errore di progettazione sul quale non si vuole intervenire per trovare una soluzione.Rimango deluso dalla gaffe progettuale di questo modello e di come non siano stati messi in atto dei correttivi per la piena fruibilità ed il suo normale utilizzo. Deluso anche dalla condotta di Smeg nelle relazioni con la sua clientela ad un giusto reclamo. Tale considerazione assume maggior valore in relazione al costo del piano cottura che corrisponde ad euro 649,00 di listino, attribuibile quindi ad un prodotto di fascia medio alta, che dovrebbe rispecchiare quindi caratteristiche tecniche di eccellenza.Insisto pertanto nel segnalare la non conformità dell'articolo per la sua destinazione d'uso e l'impossibilità di un suo normale e completo utilizzo. Chiedo pertanto il ripristino di condizioni d'uso normali o la sua sostituzione.Distinti saluti

Buonasera,ho acquistato a dicembre del 2019 la cucina dotata di forno SMEG Pizza SFP6922XPZE1. Negli ultimi mesi sono apparse sulla pietra diverse crepe, la pietra non ha mai subito colpi, e nel suo ultimo utilizzo si è spaccata completamente in due.

BUONGIORNO, LA PIASTRA REFRATTARIA DEL FORNO PER LE PIZZE SI E' ROTTA DI NUOVO.

Buongiorno, Mi chiamo Perini Orietta e scrivo perchè io in data 30/10/2018 ho comprato un frigorifero combinato SMEG (modello FC40PXNE4) ed è da Febbraio che nell'ultimo cassetto del congelatore giornalmente si forma una lastra così spessa di ghiaccio da non riuscire ad aprire il cassetto.In data 25/02 ho chiamato un vostro assistente autorizzato della provincia di Bergamo, il quale ha scongelato il freezer, ha pulito il canale ed ha allargato la valvola di scarico. Tempo una settimana e la situazione era identica ma a causa del lockdown non abbiamo potuto più chiamare l'assistenza. In data 22/07 il tecnico si è ripresentato e ha sostituito la resistenza di sbrinamento. Oggi, 19/08, quindi nemmeno un mese dopo, si è ancora nella stessa situazione. Per risolvere il problema il mese scorso ho anche chiamato il servizio clienti della SMEG, mi ha risposto una vostra operatrice dicendomi che il suo capo era in riunione e mi avrebbe richiamato appena si liberava, ma nessuno si è fatto vivo.Quindi: sono passati nemmeno 2 anni dall'acquisto e io mi ritrovo un freezer dove l'ultimo cassetto è inutilizzabile. Vorrei sapere, state aspettando che la garanzia dei 2 anni finisca che così le riparazioni del freezer poi le debba pagare io? Insieme al frigorifero ho acquistato anche tutti gli altri componenti della cucina (forno, fornello e lavandino), se tutti i prodotti sono come il frigorifero, sono veramente messa molto male.Gradirei una celere risposta,Perini Orietta.