Bacheca dei reclami

Spett.le Flixbus In data 15/06/2024 ho effettuato ho effettuato un viaggio da AOSTA fino a ROMA Tiburtina con la Vostra compagnia. Numero della tratta N1503, autobus targato GT405HC, partito alle 21.00 del 15/06/2024 da Aosta e arrivato a Roma in data 16/06/2024 alle ore 8.05. Erano presenti un autista un altro membro dello staff, addetto al controllo ticket e bagagli, il quale mi obbliga a riporre lo zainone nella stiva del bus, anzichè portarlo su con me (sarebbe entrato perfettamente nel porta valige sul bus. Mi prende lo zaino dalle mani e lo ripone lui stesso nella parte centrale del bus assicurandomi che quel bagagliaio conteneva solo le valigie di chi arrivava a bordo. Salgo sul bus abbastanza sconcertata sia per l'atteggiamento sia perchè avrei voluto il bagaglio con me (come ho sempre fatto). Il viaggio era notturno, ma durante le diverse fermate (TORINO- GENOVA- FIRENZE) mi sono alzata chiedendo di scendere perchè volevo controllare che nessuno rubasse la valigia, dal momento che nessuno controllava e nessuno ha applicato delle etichette nominative (come ho sempre visto fare da altre compagnie). Il tizio addetto ai controlli, mi blocca brutalmente e mi impedisce di scendere perchè "sono soste rapide e non si ha il tempo, carichiamo solo gli altri passeggeri e ripartiamo subito, tranquilli alle valigie pensiamo noi". Giunta a destinazione a Roma, arriva la sorpresa, il mio bagaglio e quello di altri due ragazzi sono spariti. Tutti e tre si trovavano nella parte centrale della stiva, vicini, in fondo. L'autista fa spallucce, guarda nel bus e ci risponde "succede, non è colpa nostra, siete voi responsabili dei vostri bagagli", noi siamo sconcertati, replichiamo che scendere non è stato possibile perchè ci è stato impedito da lui stesso e che in ogni caso se tutti i passeggeri del bus scendessero ad ogni fermata per controllare, diventerebbe un disastro. Lui prontamente mette in moto il bus e scappa gridando che doveva proseguire la corsa per Napoli di rivolgersi alla compagnia perchè tanto lui non c'entra nulla. Ci rechiamo dalla polizia di Tiburtina che ci suggerisce prima di sentire Flixbus e poi di fare la denuncia. Mando 3 diversi reclami alla compagnia (tramite Facebook, tramite modulo sul sito e tramite mail) senza ovviamente ricevere risposta. Allego a questo reclamo copia della denuncia effettuata presso i carabinieri dove è spiegato tutto nel dettaglio. Non posso dimostrare l'intero valore degli oggetti contenuti nello zaino, ma ho le fatture di acquisto dello zaino stesso e di parte degli indumenti, scarpe e oggetti in esso contenuti, dimostrabile con fatture per circa 1000 €. Con la presente richiedo pertanto il rimborso per la perdita dei miei beni, da stimarsi complessivamente in 1500, Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite bonifico o riaccredito sul mezzo utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto del bus Denuncia dei carabinieri Foto del mezzo su cui ho viaggiato con targa In casi necessitare di altri documenti, fatemi sapere Spero che un'azienda conosciuta in tutta Europa come la vostra sia in grado di riparare chi subisce tali furti e sopratutto di prevenire che avvenga ancora in futuro. Cordialmente Mara Mattana

Spett. FlixBus, Sono titolare del biglietto prenotazione 3170059047 per la linea Tratta K358 OrioShuttle del 15/06/2024 da Bergamo-Orio al Serio Aeroporto a Milano-Malpensa Aeroporto. Al momento dell'acquisto di due biglietti sul sito della FlixBus, subito dopo il processo di pagamento è comparso un errore nel processo di acquisto sul sito, con una notifica di scuse e l'annullamento dell'ordine. A causa del poco tempo a disposizione in quel momento, ho acquistato due biglietti di persona con la compagnia Orio Shuttle presso l'aeroporto di Bergamo, pagando EUR 40,00 per due persone. Dopo pochi minuti, salendo sul bus, ho notato che l'importo era stato addebitato dal mio conto e i biglietti erano stati emessi. Mi dispiace, ma l'errore è stato del sito di FlixBus e per questo ho dovuto arrangiarmi con un'altra compagnia per rispettare il mio orario. A causa di questo errore, ho acquistato due volte lo stesso biglietto. Ho il biglietto comprato di persona ed è con quello che ho viaggiato. A causa di questo errore, ho finito per fare un acquisto duplicato e per questo motivo chiedo il rimborso totale dell'importo speso. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in EUR 40,99. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Rodrigo Godoy

Spett. Flixbus, Sono titolare del biglietto 3168080701 per il bus n24 diretto a stoccarda del 10 giugno 2024 da milano lampugnano a Stoccarda. In occasione della sosta in un area di servizio nei pressi di Zurigo, venivamo io e mia madre lasciati all'area di servizio in quanto il bus è partito prima dei 10 min:lasciando me, mia madre anziana e altri 2 passeggeri all'area di sosta. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 1000 per le spese effettuate per l'arrivo a destinazione, il recupero dei bagagli e i disagi subiti da me e da mia madre anziana. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Flixbus In data 9/6/2024 ho effettuato la corsa 1503 da Torino a Roma Tiburtina con la Vostra compagnia. Giunto alla stazione di Roma Tiburtina non mi è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato in stiva a Torino. Ho immediatamente denunciato presso il personale di bordo lo smarrimento del bagaglio, contenente gli oggetti indicati nella denuncia che allego in copia. Nonostante le rassicurazioni del vostro personale, non mi è ancora stata riconsegnata la valigia, ne ho ricevuto alcuna comunicazione. Dal momento che il bagaglio era sotto la vostra custodia poiché posizionato in stiva, con la presente richiedo il rimborso per la perdita dei miei beni, da stimarsi complessivamente in 500 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto Denuncia smarrimento valigia presso Carabinieri

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho effettuato il volo aereo n° [N° VOLO] da [AEROPORTO DI PARTENZA] a [AEROPORTO DI DESTINAZIONE] con la Vostra compagnia. Giunto all'aeroporto di [DESTINAZIONE] non mi è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato e registrato all'aeroporto di [PARTENZA] Ho immediatamente denunciato presso l'apposito ufficio all'aeroporto di [DESTINAZIONE] lo smarrimento del bagaglio, contenente gli oggetti indicati nella denuncia che allego in copia. Nonostante le rassicurazioni del vostro personale, ad oggi non mi è ancora stata riconsegnata la valigia, che risulta quindi definitivamente smarrita. Con la presente richiedo pertanto il rimborso per la perdita dei miei beni, da stimarsi complessivamente in [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroporto

Prenotazione n.3140265784 (tratta Bruxelles-Groninga 07/07/2024 h.21:45-08/07/2024 h.04:10) con pagamento per scelta posto 2B (lato corridoio seconda fila per ragazza 24 anni in viaggio notturno da sola) Vostro cambio 3161408847 annulla la prenotazione posto (con buono di 2,49 euro) su tratta con "prenotazione posto non disponibile". Ancora Vostro cambio 3163953812 assegna posto peggiore possibile 15D penultima fila lato finestrino, anche se ci sono molti posti liberi, fra cui proprio il 2B. Chiedo possibilità di utilizzo buono per riavere posto scelto e PAGATO nella prima prenotazione

La presente per richiedere il rimborso relativo alla prenotazione del viaggio del 22/05/2024 Bolzano - Bergamo Orio al Serio (aeroporto) delle ore 06.30 non partito per avaria del mezzo. Per quanto sopra con la presente si richiede altresì, il rimborso del viaggio alternativo sostenuto e di cui si allegano documenti (ricevute). Passeggero: Arianna Sammarco Prenotazione n.3163271150 euro 20.97 IBAN IT09X0306234210000001445905 intestato a Rita Parini Rimango in urgente attesa di quanto sopra. Rita Parini

Spett. FLIXBUS, Sono titolare del biglietto per i l’autobus del 22/05/2024 da Lecce a Taranto delle ore 18:00. Una volta arrivata alla fermata alle 17:53, il pullman si era già immesso in strada, accanto al pullman c’erano altri FlixBus, mi sono quindi avvicinata all’autista del secondo Flixbus dando per scontato che fosse il mio, ma l’autista dice che il mio era quello già partito, numero dell’autobus 434, convenendo con me che si fosse partito in anticipo, ma che non avrebbe potuto aiutarmi in alcun modo. Ho atteso alla fermata cercando di chiamare l’assistenza, fino alla partenza, anche ritardata di due minuti, dell’altro pullman che partiva alle 18. Al ché ho atteso per trovare una soluzione dato che per via della partenza anticipata del pullman che mi ha lasciato a terra i miei impegni sono stati compromessi nonostante fossi arrivata anche in anticipo. Ho dovuto comprare un biglietto del treno dal valore di 9,30€ per non arrivare ulteriormente in ritardo. Sono riuscita a presentare un reclamo tra il 26 e il 27/05. Mi hanno risposto che era stato fatto il check-in sul mio biglietto, ma io nell’autobus non ho potuto entrarci perché si sono partiti in anticipo. In allegato ho messo la ricevuta è il biglietto del treno che ho dovuto prendere in sostituzione e mi hanno detto che dal loro sistema risulta che l’autobus non solo non si sia partito in anticipo, ma addirittura in ritardo di 4 minuti, però io ero là nel momento esatto in cui si erano immessi in strada, quindi 17:55, testimone mi è l’autista dell’altro Flixbus che partiva alle 18. Ma si sono rifiutati di revisionare il mio caso dicendo di non potermi rimborsare perché nel sistema risulta così. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 5,98 €, ovvero il prezzo del biglietto, più la differenza dei soldi che ho dovuto spendere, di 3,32 € per un totale di 9,30€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In allegato il reclamo che ho presentato precompilato, è il biglietto del treno.

Buongiorno, Sono Silvia Cristanini il giorno 15 maggio ho viaggiato con flixbus da Verona stazione porta nuova a Orio al serio aeroporto. Con il pullman che partiva alle 17:00 orario previsto di arrivo 18:30. Più o meno all’altezza di Brescia in autostrada causa allagamento, facevano uscire in tangenziale. Da questo punto in poi l’autista ha allungato la strada arrivando quasi fino a Milano e poi arrivando all’aeroporto con un ritardo di 1ora e mezza, ovviamente ho perso l’aereo. Ora in primos un’azienda di trasporti dovrebbe tenersi informata del traffico e di come sono messe le autostrade, comunicando ai clienti ritardi, perché non credo ci abbia messo un secondo l’autostrada ad allagarsi. Secondo un autista dovrebbe essere pronto a cercare la via più breve per arrivare a destinazione, non trovarsi in balia degli eventi con un pullman pieno di gente. Ovviamente questo mi è costato parecchio 1.nuovo volo 2. Hotel per la notte 3. Taxi 4. Cena 5. Perdita di una giornata di lavoro. Allego le spese e aspetto una risposta. Grazie.

Buonasera, oggi in data 28.04.2014 dovevo fare la tratta Catania/ Vibo Valentia con Numero Prenotazione n3156558171 delle ore 14.25. ma arrivata alla stazione alle 14.10 il pullman era già in fondo alla traversa ed avendo 80 anni, certamente, non potevo rincorrere l’autobus! Quindi ho dovuto utilizzare altri mezzi per poter arrivare a destinazione, con tutto il disagio di trovarne in un giorno festivo ed anche spendendo molti altri soldi. Chiedo pertanto il rimborso, da parte dell’Azienda FLIXBUS, dell’importo totale del biglietto. Sperando che per le prossime volte, quantomeno si possa essere avvisati dei cambiamenti di orari. Certa di un Vs cenno di riscontro, cordiali saluti Carla Caparrotti