Bacheca dei reclami

Mi chiamo Sara Capuozzo e sono un cliente di FlixBus. Vi scrivo per segnalare un disservizio subito durante il mio ultimo viaggio con la compagnia. Il 30 giugno 2024 avevo prenotato un viaggio con partenza alle 21:30 sul bus N729. Tuttavia, il26 Giugno ricevo una mail per confermare che il mio viaggio è stato cancellato. Successivamente, lo stesso giorno ho ricevuto una notifica di riprenotazione automatica per una corsa alternativa delle 04:40 del 1 luglio 2024. Questa soluzione non era per me accettabile, in quanto non avrei potuto prendere l'autobus a quell'ora. Questa situazione mi ha causato un notevole disagio e un'interruzione significativa nei miei piani di viaggio. Non solo non ho potuto raggiungere la mia destinazione nei tempi previsti, ma non ho ricevuto alcuna assistenza adeguata per trovare un'alternativa praticabile. Inoltre, non mi è stata data la possibilità di scegliere se riprenotare o ricevere un rimborso, come invece previsto dal regolamento di FlixBus. Questo ha ulteriormente aggravato il mio disagio e l’insoddisfazione nei confronti del servizio ricevuto. Pertanto, richiedo: 1. Un rimborso completo del biglietto originale per il viaggio N729 cancellato. 2. Un risarcimento per il disagio subito a causa della cancellazione e della riprenotazione non richiesta. Cordiali saluti, Sara Capuozzo

Dovrei specificare una multitudine di oggetti per i quali dovrei avere un rimborso della prenotazione numero 3167585193. 1. Un email mi avvisa che il pullman da Verona a Bologna arriverà a Verona in ritardo con conseguente perdita della coincidenza. Contatto il servizio clienti il quale mi propone di prendere un mezzo alternativo, che mi verrà rimborsato (allego screen della conversazione), per arrivare a Bologna e poter prendere la coincidenza. Così ho fatto, quindi chiedo già il rimborso del biglietto del Bus Marino di 10 euro più ovviamente il biglietto flixbus Verona - Bologna mai utilizzato. 2. Arrivato a Bologna, ore 23.25 scopro che il pullman (ovvero la coincidenza) era partito alle 23.20, sapendo sicuramente che i ritardatari sono sul pullman flixbus Verona-Bologna e che quindi non avrebbero mai potuto prendere la coincidenza ha ben deciso di anticipare la partenza prevista per le 23.30 Ed ecco qui che sto a richiedere anche il rimborso della tratta Bologna-Bari. 3. Chiedo cortesemente di salire sull'autobus successivo delle 23.35, ma il servizio clienti '' stranamente'',nonostante il pullman avesse parecchi posti vuoti non ha potuto inserirmi perchè la mia richiesta è stata fatta dopo l'orario di partenza, peccato che anche questo pullman era in ritardo, è partito alle 23.55. La soluzione è, pullman 00.50 con scalo a Napoli, coincidenza alle ore 9:30 e arrivo a Bari alle 12.35, ben 5 ore e 20 minuti dopo l'arrivo previsto. 4. Vengo a Sapere che nonostante un ritardo di 20 minuti dovuto al traffico della tratta in arrivo a Verona, l'autista ha deciso di fare anche mezz'ora di pausa aumentanto il ritardo all'arrivo a Bologna. Se questo non fosse successo non avrei perso la coincidenza Chiedo il rimborso completo del biglietto più i 10 euro del biglietto Marino, no voucher.

Spett. [Flixbus] In data [venerdì 21 giu 2024] ho effettuato il viaggio n° [N° 1556] da Napoli a Ancona con la Vostra compagnia. a Giunto alla di fermata di Ancona, non mi è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente risposto in stiva, Nonostante le rassicurazioni del vostro personale, ad oggi non mi è ancora stata riconsegnata la valigia, che risulta quindi smarrita. Con la presente richiedo pertanto il rimborso per la perdita dei miei beni. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia prenotazione Reclamo inviato al servizio clienti in data 21 Giugno.

Spett.le Flixbus In data 15/06/2024 ho effettuato ho effettuato un viaggio da AOSTA fino a ROMA Tiburtina con la Vostra compagnia. Numero della tratta N1503, autobus targato GT405HC, partito alle 21.00 del 15/06/2024 da Aosta e arrivato a Roma in data 16/06/2024 alle ore 8.05. Erano presenti un autista un altro membro dello staff, addetto al controllo ticket e bagagli, il quale mi obbliga a riporre lo zainone nella stiva del bus, anzichè portarlo su con me (sarebbe entrato perfettamente nel porta valige sul bus. Mi prende lo zaino dalle mani e lo ripone lui stesso nella parte centrale del bus assicurandomi che quel bagagliaio conteneva solo le valigie di chi arrivava a bordo. Salgo sul bus abbastanza sconcertata sia per l'atteggiamento sia perchè avrei voluto il bagaglio con me (come ho sempre fatto). Il viaggio era notturno, ma durante le diverse fermate (TORINO- GENOVA- FIRENZE) mi sono alzata chiedendo di scendere perchè volevo controllare che nessuno rubasse la valigia, dal momento che nessuno controllava e nessuno ha applicato delle etichette nominative (come ho sempre visto fare da altre compagnie). Il tizio addetto ai controlli, mi blocca brutalmente e mi impedisce di scendere perchè "sono soste rapide e non si ha il tempo, carichiamo solo gli altri passeggeri e ripartiamo subito, tranquilli alle valigie pensiamo noi". Giunta a destinazione a Roma, arriva la sorpresa, il mio bagaglio e quello di altri due ragazzi sono spariti. Tutti e tre si trovavano nella parte centrale della stiva, vicini, in fondo. L'autista fa spallucce, guarda nel bus e ci risponde "succede, non è colpa nostra, siete voi responsabili dei vostri bagagli", noi siamo sconcertati, replichiamo che scendere non è stato possibile perchè ci è stato impedito da lui stesso e che in ogni caso se tutti i passeggeri del bus scendessero ad ogni fermata per controllare, diventerebbe un disastro. Lui prontamente mette in moto il bus e scappa gridando che doveva proseguire la corsa per Napoli di rivolgersi alla compagnia perchè tanto lui non c'entra nulla. Ci rechiamo dalla polizia di Tiburtina che ci suggerisce prima di sentire Flixbus e poi di fare la denuncia. Mando 3 diversi reclami alla compagnia (tramite Facebook, tramite modulo sul sito e tramite mail) senza ovviamente ricevere risposta. Allego a questo reclamo copia della denuncia effettuata presso i carabinieri dove è spiegato tutto nel dettaglio. Non posso dimostrare l'intero valore degli oggetti contenuti nello zaino, ma ho le fatture di acquisto dello zaino stesso e di parte degli indumenti, scarpe e oggetti in esso contenuti, dimostrabile con fatture per circa 1000 €. Con la presente richiedo pertanto il rimborso per la perdita dei miei beni, da stimarsi complessivamente in 1500, Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite bonifico o riaccredito sul mezzo utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto del bus Denuncia dei carabinieri Foto del mezzo su cui ho viaggiato con targa In casi necessitare di altri documenti, fatemi sapere Spero che un'azienda conosciuta in tutta Europa come la vostra sia in grado di riparare chi subisce tali furti e sopratutto di prevenire che avvenga ancora in futuro. Cordialmente Mara Mattana

Spett. FlixBus, Sono titolare del biglietto prenotazione 3170059047 per la linea Tratta K358 OrioShuttle del 15/06/2024 da Bergamo-Orio al Serio Aeroporto a Milano-Malpensa Aeroporto. Al momento dell'acquisto di due biglietti sul sito della FlixBus, subito dopo il processo di pagamento è comparso un errore nel processo di acquisto sul sito, con una notifica di scuse e l'annullamento dell'ordine. A causa del poco tempo a disposizione in quel momento, ho acquistato due biglietti di persona con la compagnia Orio Shuttle presso l'aeroporto di Bergamo, pagando EUR 40,00 per due persone. Dopo pochi minuti, salendo sul bus, ho notato che l'importo era stato addebitato dal mio conto e i biglietti erano stati emessi. Mi dispiace, ma l'errore è stato del sito di FlixBus e per questo ho dovuto arrangiarmi con un'altra compagnia per rispettare il mio orario. A causa di questo errore, ho acquistato due volte lo stesso biglietto. Ho il biglietto comprato di persona ed è con quello che ho viaggiato. A causa di questo errore, ho finito per fare un acquisto duplicato e per questo motivo chiedo il rimborso totale dell'importo speso. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in EUR 40,99. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Rodrigo Godoy

Spett. Flixbus, Sono titolare del biglietto 3168080701 per il bus n24 diretto a stoccarda del 10 giugno 2024 da milano lampugnano a Stoccarda. In occasione della sosta in un area di servizio nei pressi di Zurigo, venivamo io e mia madre lasciati all'area di servizio in quanto il bus è partito prima dei 10 min:lasciando me, mia madre anziana e altri 2 passeggeri all'area di sosta. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 1000 per le spese effettuate per l'arrivo a destinazione, il recupero dei bagagli e i disagi subiti da me e da mia madre anziana. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Flixbus In data 9/6/2024 ho effettuato la corsa 1503 da Torino a Roma Tiburtina con la Vostra compagnia. Giunto alla stazione di Roma Tiburtina non mi è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato in stiva a Torino. Ho immediatamente denunciato presso il personale di bordo lo smarrimento del bagaglio, contenente gli oggetti indicati nella denuncia che allego in copia. Nonostante le rassicurazioni del vostro personale, non mi è ancora stata riconsegnata la valigia, ne ho ricevuto alcuna comunicazione. Dal momento che il bagaglio era sotto la vostra custodia poiché posizionato in stiva, con la presente richiedo il rimborso per la perdita dei miei beni, da stimarsi complessivamente in 500 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto Denuncia smarrimento valigia presso Carabinieri

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho effettuato il volo aereo n° [N° VOLO] da [AEROPORTO DI PARTENZA] a [AEROPORTO DI DESTINAZIONE] con la Vostra compagnia. Giunto all'aeroporto di [DESTINAZIONE] non mi è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato e registrato all'aeroporto di [PARTENZA] Ho immediatamente denunciato presso l'apposito ufficio all'aeroporto di [DESTINAZIONE] lo smarrimento del bagaglio, contenente gli oggetti indicati nella denuncia che allego in copia. Nonostante le rassicurazioni del vostro personale, ad oggi non mi è ancora stata riconsegnata la valigia, che risulta quindi definitivamente smarrita. Con la presente richiedo pertanto il rimborso per la perdita dei miei beni, da stimarsi complessivamente in [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroporto

Prenotazione n.3140265784 (tratta Bruxelles-Groninga 07/07/2024 h.21:45-08/07/2024 h.04:10) con pagamento per scelta posto 2B (lato corridoio seconda fila per ragazza 24 anni in viaggio notturno da sola) Vostro cambio 3161408847 annulla la prenotazione posto (con buono di 2,49 euro) su tratta con "prenotazione posto non disponibile". Ancora Vostro cambio 3163953812 assegna posto peggiore possibile 15D penultima fila lato finestrino, anche se ci sono molti posti liberi, fra cui proprio il 2B. Chiedo possibilità di utilizzo buono per riavere posto scelto e PAGATO nella prima prenotazione