Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono qui a lamentarmi del fatto che non è possibile che il 27/08/2023 alle 09.30 del mattino stessa data della partenza, con check in previsto per le ore 12.00, arrivi un sms ed una mail che la nave sarebbe partita alle 15.45 da Porto Torres verso Civitavecchia e non più alle 14.00.Oltre al disagio per lo stare buttati in porto senza nessun tipo di assistenza anche il dover andare a cercare un posto dove pranzare, visto che avevamo intenzione di pranzare in nave al self-service. Naturalmente il traghetto non è partito alle 15.45 ma alle 16.30. Poco male almeno siamo partiti, forse proveranno a recuperare il tempo perduto durante la percorrenza in mare. Il traghetto non ha mai superato i 25 nodi, non solo non gli è importato nulla di recuperare ma anzi è andata più lenta del solito, siamo arrivati in vista di Civitavecchia alle ore 00.30 del 28/08/2023 quindi 8 ore di traversata, non venissero a dire per il mare perchè sarebbe una bugia colossale, inoltre sono anni che faccio questa tratta e quando hanno voluto hanno impiegato anche 5.30/6 ore. Gli unici annunci sentiti da parte di Grimaldi sono stati:alle 21.00 rivolto ai passeggeri che occupavano la cabina di liberarlaalle 00.30 che si scusavano ma erano in attesa dell'autorizzazione all'ingresso in porto a causa dell'intenso traffico.Quale traffico non saprei visto che era tutto deserto.Alla fine siamo sbarcati alle 01.45 e arrivati a casa alle 03.20.-Ora io effettivamente non saprei come esprimere realmente il disagio e la sensazione di abbandono da parte di tutto il personale.Allego la mail inviata da Grimaldi lines dove come opzioni mi danno una nave che parte da Olbia alle 12.30 il giorno stesso, ma sono in porto a Porto Torres, dovrei correre con la macchina e qui già viene riportato che non vi sono posti auto, oppure partire il 29/08 alle 10.30 ma non è sicuro che vi sia il posto per l'autovettura. Ma stiamo scherzando?Se ho fatto il biglietto di rientro per quella data ci sarà un motivo, non posso spostarlo inoltre ho l'autovettura come avrei potuto fare secondo loro? Grazie per la cortese attenzione. Buon Lavoro.Di seguito la MailBooking Reference: G230232021 - Grimaldi Lines - VARIAZIONE ORARIO MV Cruise Roma 27-08-2023 14.00Partenza da PORTO TORRES alle ore 15.45 del 27-08-2023 check-in 2 ore prima.Informiamo che i passeggeri che non accettano la variazione di orario sopraindicata hanno diritto al trasporto alternativo sulla partenza PORTO TORRES-CIVITAVECCHIA del 29-08 ore 10.30 ( limitata disponibilita garage) o OLBIA-CIVITAVECCHIA del 27-08 o 28-08 ore 12.30 ( solo per passeggeri a piedi) piu rimborso kilometrico o rimborso del biglietto non utilizzato.Preghiamo contattarci all indirizzo info@grimaldi.napoli.it

Buongiorno,Ho notato dopo aver lavato la macchina un solco su 3 livelli dovuto probabilmente alle catene utilizzate durante il trasporto nel viaggio di ritorno.

Buongiorno,mi rivolgo a voi per esprimere il mio profondo disagio e insoddisfazione riguardo al viaggio che ho effettuato sul vostro traghetto in data 19.07.2023 da Civitecchia a Olbia con n. prenotazione G230382997. Purtroppo, devo segnalare un'esperienza molto sgradevole dovuta alla mancata funzionalità dell'aria condizionata nella cabina che ho prenotato.Durante il viaggio, ho riscontrato che l'aria condizionata all'interno della cabina era completamente fuori servizio e interpellando il personale di bordo, che è venuto in cabina a riscontrare il problema, ci ha confermato che fosse rotta e che non poteva fornirci soluzioni al problema in quanto non vi erano cabine disponibili. Questa situazione ha reso il viaggio mio e della mia famiglia (vi era la presenza di un bambino piccolo) estremamente scomodo e spiacevole in quanto il mancato funzionamento ha portato all'interno sgradevoli odori di gasolio per tutta la durata del viaggio notturno. Le condizioni all'interno della cabina erano soffocanti e insostenibili, il che ha reso praticamente impossibile godersi il viaggio notturno e trovare un po' di comfort.In quanto cliente, mi aspettavo un servizio adeguato e condizioni confortevoli durante il mio viaggio con la compagnia Grimaldi Lines. Tuttavia, l'assenza di aria condizionata ha reso l'esperienza molto al di sotto delle aspettative e ha reso il viaggio estremamente stressante.Chiedo pertanto che venga esaminato il mio reclamo e che mi venga fornita una spiegazione sul motivo per cui la cabina era stata fornita di aria condizionata non funzionante. Apprezzo il vostro interesse nel risolvere questa situazione nel miglior modo possibile e spero che prenderete seriamente in considerazione il mio reclamo e la relativa richiesta di rimborso.Vi prego di rispondermi a stretto giro per comunicarmi le azioni che avete intenzione di intraprendere al riguardo.Ringraziandovi per la vostra attenzione, resto in attesa di una risposta.Cordiali saluti,Settimio Cembrola

Spett. GRIMALDI LINES, Sono titolare della prenotazione G230479373 e biglietto GL230667566, partenza da Civitavecchia per Olbia il giorno 15/07/23 alle ore 22.45 e ritorno il 23/07/23 da Olbia per Civitavecchia alle ore 12.30.Sia all andata che al ritorno ho optato per 3 poltrone “Business” pensando di viaggiare piu’ comodo rispetto alle standard, ma cosi’ non è stato.Sia all ‘andata che al ritorno su 3 poltrone 2 risultavano prive di poggiapiedi e non si poteva neanche reclinare, tanto è che abbiamo dovuto dormire per terra con i sacchi a pelo. Ho fatto notare il disagio al personale di bordo che nulla ha fatto.Inoltre la condizione igienica dei bagni era davvero ai limiti della decenza e non agli standard qualitativi che mi sarei aspettato dopo il prezzo pagato per il viaggio.Mi aspetto un ristoro che comprenda almeno il costo delle poltrone.Rimango in attesa di un vostro riscontro. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME]

Buongiorno il giorno 7/7/23 siamo arrivati a civitavecchia (tra ritardo di partenza e ritardo accumulato nelle varie operazioni) più di 2 ore dopo il previsto, con notevoli disagi logistici in conseguenza.Richiedo pertanto il rimborso del 25% che mi aspetta in questi casi.Costo prenotazione 88 euro

Buongiorno, con la presente segnalo che ieri siamo partiti da Livorno (puntuale alle ore 18.30) direzione Palermo (siamo arrivati oggi alle ore 14 circa). La cabina era sporca (non pulita e con il water sporco). Come me anche altre persone si sono lamentati per lo stesso problema.

Buongiorno, facendo la tratta Livorno Olbia il giorno 25 con partenza 22:30 il ritardo è stato di 2 ore

Salve,Ho viaggiato su Grimaldi Lines la notte fra il 20 Maggio ed il 21, tratta Olbia-Livorno. Abbiamo prenotato la cabina per dormire e non viaggiavamo con mezzi di trasporto a bordo.La partenza era fissata per le 21.30. Sono stato avvertito tramite messaggio del ritardo della partenza posticipandola alle ore 22.45. L'orario di partenza è stato più volte ritardato anche dopo esserci imbarcati partenza effettiva alle 00.45. Grimaldi ci ha offerto un coupon buono 'snack' che non abbiamo avuto modo di usufruire perchè segnalato oltre la mezzanotte (eravamo già in camera mezzi addormentati). La mattina dopo il personale non aveva idea di cosa fosse questo coupon 'snack'. Una presa in giro dall'inizio alla fine!L'arrivo previsto era alle 7.30, siamo sbarcati oltre le 10.30. Inutile dire che i nostri piani per tornare a casa tramite mezzi sono andati in fumo, ci siamo dovuti arrangiare.Vorrei richiedere il dovuto rimborso del biglietto per il disagio subito.

Buon pomeriggio, Il giorno 30 aprile, in tarda serata, abbiamo acquistato 4 biglietti per la tratta Civitavecchia-Porto torres effettuata da Grimaldi lines sul portare TraghettiLines per un totale di 511,78 euro. L’acquisto è andato a buon fine, con mail di conferma dell’acquisto del preventivo n. WT23EAAD4E. Il giorno successivo, ci contatta una dipendente della ditta Traghettilines che ci avvisa che il pagamento è stato registrato alle 24:02 e pertanto, in due minuti, la tariffa ha avuto un aumento e per ricevere i biglietti avremmo dovuto saldare la differenza di 102,20 euro. Immediatamente ci siamo rimessi in contatto con la stessa spiegandole la situazione, che l’accesso è stato effettuato prima della mezzanotte e che il pagamento ha tardato solo due minuti, il tempo spesso necessario che intercorre tra l’immissione dei dati bancari, approvazione nel’home banking e tutti i passaggi che fanno parte di un acquisto online. Purtroppo, non siamo in grado di decifrare secondo per secondo le tempistiche, ma ci sembra assurdo che per soli due minuti ci sia stato un aumento di 100 euro. L’accesso sul portale è avvenuto prima della mezzanotte, traghettilines ce lo ha anche confermato, anche l’immissione dei dati.La dipendente ci ha promesso di mettersi in contatto con la ditta Grimaldi, spiegarle la situazione e fare in modo che ci venga applicata la tariffa vista e per il quale abbiamo effettuato la prenotazione organizzando di conseguenza tutto il viaggio. Il giorno 03/05/2023 riceviamo la risposta da parte di TraghettiLines che ci comunica che Grimaldi ha rigettato la nostra richiesta e ci conferma che per ricevere i biglietti l’unica soluzione fosse quella di saldare la differenza. Chiediamo pertanto il rimborso di questo importo dal momento in cui ci vediamo impossibilitate di rifiutare la prenotazione per poterla rifare con magari date diverse e rientrare nel budget da noi stabilito poiché abbiamo già provveduto a saldare l’importo dell’alloggio.

In data 1/4/23 ore 10 mi veniva inviata da Grimaldi Lines una e mail con indicata cancellazione nave del 2/4/23 ore 2,30 per condizioni meteo avverse. Io sono invalida civile cronica ed avevo prenotato una cabina invalidi. Nella e mail c’erano 3 alternative 1) partenza in data 7/4/23 impossibile per me da prendere visti impegni improrogabili anteriori a tale data2)partenza da Livorno impossibile per me per la mia condizione fisica e provenendo da Roma3)riprotezione su Tirrenia del 1/4/23 in anticipo di 4 ore sulla partenza Grimaldi ed impossibile per me a causa di terapie mediche serali ormai programmate. Dopo moltissime chiamate ed e mail al call center preposto riesco ad ottenere riprotezione su Tirrenia del 2/4/23 giorno esatto della partenza cancellata, alle 22,30 su olbia e non porto torres con cabina Standard e con indicazione di verificare a bordo nave la disponibilità di cabina invalidi. Per disperazione accetto e contatto la Tirrenia per verificare a bordo la presenza di tale cabina. Dopo una giornata al telefono riesco a farmi passare la nave che mi comunica di non avere disponibilità di cabine invalidi e quindi mi trovo costretta a non partire, in quanto la cabina invalidi permette accesso a bagno e letto in autonomia ed io non avevo accompagno. Ora sono senza biglietto senza rimborso senza riprotezione e non sono partita dovendo annullare numerosissimi impegni di lavoro e di salute. Non capisco come si possa riproteggere un invalido su cabina standard oppure obbligarlo ad una certa data visto che la cancellazione con minimo preavviso cambia tutte le terapie mediche all’invalido stesso. L’invalido cronico non può avere un miracolo improvvisamente per volere della Grimaldi che invece dovrebbe offrire varie date alternative e comode e premurarsi con Tirrenia che vi sia la cabina invalidi prenotata dal cliente invalido, tutelando principalmente la sua condizione immutabile di invalido.Richiedo un pochino di rispetto e giustizia e non avere anche il danno del biglietto pagato senza avere alcun servizio oltre a due giornate perse al telefono ed al computer. Non solo ho pagato il biglietto Grimaldi ma ho dovuto anche richiamare la badante il giorno 2 con spesa di 100€ ed il guidatore con spesa di 50€ oltre a due giorni di vita spesi a cercare assistenza adeguata con il call center Grimaldi del valore minimo di 100€ al giorno oltre ai danni avuti dalla mancata partenza anche con tirrenia.