Bacheca dei reclami

Spett. [Aliexpress?] In data [29 lug 2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [12,59€] oltre a [0,37€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [7-10 giorni]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 3 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 2 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Ali Express In data 14 giugno ho effettuato l'acquisto di una smart-radio per la mia auto honda attraverso la piattaforma Ali Express. L'ordine identificato con il n. 3036786908688787 è stato confermato nello stesso giorno, con spedizione in via Portuense 1680 Roma, Italia e consegna prevista per il giorno 06 luglio 2024. Aggiornamenti in merito al tracciamento del pacco riportano la data del 20 giugno, lo sdoganamento in data 21 giugno. Il giorno 25 giugno il pacco viene dato in uscita per consegna e successivamente mi è giunta la comunicazione che non era stato possibile effettuare la consegna a causa dell'indirizzo sbagliato. Preciso che l'indirizzo indicato è la sede del mio posto di lavoro, una caserma di Polizia e pertanto l'indirizzo, non solo è corretto, ma è presente all'ingresso personale 24 ore su 24 di ogni giorno. Ali Express mi ha quindi indirizzato al corriere Paack.co e attraverso la piattaforma ho, via chat, chiesto chiarimenti. Mi è stato detto, sulla chat di Paack.co, di non tenere in considerazione quell'indicazione della mancata consegna e, una volta confermato l'indirizzo, di attendere la data di prevista consegna (06 luglio). Ovviamente la data del 06 luglio è trascorsa senza ricevere la consegna. Ho provveduto nuovamente a ricontattare la Paack.co che mi ha fornito una nuova data, trascorsa anche questa invano. Sottolineo che il personale della Paack.co mi confermava ogni volta la presenza del pacco nei propri magazzini, senza fornirmi alcun indirizzo e dicendomi che non era possibile il ritiro diretto da parte mia. Nel mentre ho richiesto ad Ali Express il rimborso dell'ordine, ricevendo una prima risposta che mi suggeriva di contattare la società addetta al trasporto e successivamente ha negato la mia richiesta di rimborso definendo chiuso il mio ordine per avvenuta consegna in data 14 luglio. Ho provveduto nuovamente a contattare il servizio clienti Paack.co anche all'utenza telefonica 0238582711 in data 15 luglio e parlato con l'operatore n. 36 che mi ha riferito che il pacco si trovava ancora nei magazzini Paack.co, con il n. Id LP00657673220426, senza spiegarmi per quale motivo Ali Express invece mi dava l'ordine consegnato. L'operatore ha riprogrammato la consegna per il giorno 17 luglio. In tale data non vi è stata alcuna consegna del pacco e la mattina successiva mi è arrivata la comunicazione da parte di Paack.co che in considerazione dell'indirizzo errato la consegna non era avvenuta e avrebbero pertanto restituito il pacco al mittente. Ho nuovamente contattato al tel. Paack.co per chiedere i motivi di tale comportamento ma l'operatore n. 69 non ha saputo darmi alcuna informazione in merito allo stato della consegna, dicendomi che avrebbero spedito il pacco al venditore a causa dell'indirizzo sbagliato, né ha voluto dirmi in quale magazzino si trovasse il mio pacco o fornire dati in merito a suoi superiori responsabili ai quali poter inoltrare la segnalazione. Preciso di aver confermato i dati dell'indirizzo in ogni comunicazione e ad ogni operatore della Paack.co, chiedendo anche di essere avvisato telefonicamente prima del tentativo di consegna. Nessuno ha mai tentato di contattarmi alla mia utenza telefonica. Non ho potuto più contattare Ali Express poiché il sistema, a causa della segnalazione di avvenuta consegna ricevuta dalla Paack.co, mi impone di confermare tale fatto (la ricezione del pacco) per poter inoltrare ulteriori segnalazioni. Il motivo del reclamo si basa sul contrasto delle comunicazioni che ho ricevuto: Ali Express mi dice che il pacco è stato regolarmente consegnato, Paack.co mi dice che non hanno potuto consegnare e quindi si attivano per la restituzione al venditore. Questo comportamento ha fatto sì che il sottoscritto non ha ricevuto il pacco né ha potuto ottenere il rimborso. Allego alla presente le comunicazioni menzionate. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno vi contatto per l'ordine 3033898111230631 effettuato su aliexpress.com. Ho acquistato un proiettore del valore di 426,40€ con la dicitura "reso gratuito" e come da procedura da app potevo richiedere facilmente un'etichetta prepagata per il reso. Appena ricevuto il prodotto ho notato subito un malfunzionamento video tramite HDMI con una firestick le immagini in modo random appararivano rosse e con un lampeggio che creava fastidio agli occhi. Per risolvere il problema si doveva riavviare il proiettore e ripartire. Da notare che la firestick è stata consigliata dal venditore stesso. Avendo letto reso gratuito entro 15gg tramite etichetta prepagata ho aperto la "disputa" sul sito internet. Dopo settimane e prove video e fotografiche del difetto richieste da aliexpress hanno concluso la disputa dicendo che devo rispedire a mie spese in cina il prodotto.Il venditore ha fornito un indirizzo in cinese non comprensibile. Perchè il sito internet pubblicizza una cosa non vera se poi il reso è carico del cliente? Ho allegato la procedura che diceva che avrei ricevuto un'etichetta prepagata ma al primo problema queste procedure non esistono più. Ho cercato in tutti i modi tramite call center e la chat di avere un indirizzo in inglese ma nulla. Questo a mio modo di vedere si chiama truffa perchè pubblicizzare un prodotto come "reso gratuito se non si è soddisfatti entro 15gg" e poi richiedete al cliente una trafila incredibile per poi scoprire che è tutto a tuo carico e resposabilità. Aliexpress se vende in italia deve rispettare i consumatori italiani e le nostre leggi. Mi aspetto un'etichetta gratuita. Saluti

Spett. Aliexpress In data 2 mag 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Honiture 38000pa 450W aspirapolvere senza fili pagando contestualmente l’importo di 74. Il prodotto non è mai stato spedito, come si evince dal tracciamento su Cainao e GLS FR, lo spedizioniere. Ho ricevuto un rifiuto da parte del servizio clienti Aliexpress di legittimo rimborso con invito a fornire prove che sono, a mio avviso, a carico del venditore non dell'acquirente. Prove che ho comunque fornito nei tempi indicati, inviando due screenshot delle pagine di tracciamento di Cainao e GLS FR, cosa che avrebbe dovuto effettuare Aliexpress. Tutto ciò dopo aver atteso 20 giorni senza informazioni oltre alla conferma della non spedizione dell'articolo, dovendo inoltre contattare l'assistenza online ripetutamente e avendo una limitata quantità di tempo per fornire prove non ben definite, con conseguente stress e disagio psichico. Chiedo l'immediato rimborso della cifra pagata e un ristoro economico per il disagio subito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. AliExpress In data 16/4/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Originale 6.7 pollici Fluid AMOLED per OnePlus 10 Pro Display Touch Screen Digitizer Assembly NE2210 NE2211 NE2213 NE2215 NE2217 pagando contestualmente l’importo di € 164,32 oltre a € 6,63 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 26/4/2024, mi sono reso conto che il pacco non conteneva l'oggetto ordinato ma era completamente vuoto come da video inviato a controprova di quanto sostengo. Ho aperto immediatamente la richiesta di rimborso e il giorno 27/4/2024 ricevo da parte vostra l'esito positivo della disputa come da allegato, con la proposta di risoluzione del rimborso di quanto acquistato e non ricevuto. In data 1/5/2024 ricevo nuovamente una risposta da parte vostra con il diniego di tale rimborso in quanto sono richieste ulteriori prove da richiedere all'ufficio postale locale, come ad esempio il peso del pacchetto. Preciso che tali informazioni erano state già fornite con le prime evidenze e riportate sull'etichetta del pacco. Il venditore dichiara che il peso in origine era 0,82kg mentre l'etichetta dello spedizioniere italiano riporta un perso di 0,12 kg quindi direi che la prova è inconfutabile. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Copie comunicazione di recesso Foto etichetta pacco

Spett. AliExpress, Sono Egle Amico, e-mail morwenmorgoth@gmail.com. In data 19-03-2024 ho acquistato presso il Vostro negozio l’articolo “ 12.9-inch. 10.8-inch IPad Computer Bag Protective Case Handheld Inter Sleeve Tablet Storage Bag” con numero d’ordine 3032449867607018 pagando contestualmente l’importo di € 4,74. L’articolo dopo 20 giorni dall’acquisto non è stato spedito. Ho provato ad annullare l’ordine ma veniva riportato un errore. Ho segnalato più volte il problema al vostro servizio clienti allegando screenshot e prove ma non ha mai risolto il problema. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentili Signori, Scrivo per segnalare il comportamento scorretto della Società in questione. In data 19 novembre ho effettuato l'acquisto di tre oggetti, del valore di 21 euro, che non sono mai arrivati a destinazione. Ho contattato l'ufficio postale e mi hanno informato che l'ordine sarebbe stato restituito al mittente. Quindi ho chiesto un rimborso, in quanto previsto entro 15 giorni, ma mi è stato negato dicendomi che a loro risultava ritirato da me l'ordine. Purtroppo per la società i pacchi sono tracciabili e in allegato è visibile palesemente che gli oggetti sono stati spediti al mittente e anche ricevuti. Chiedo pertanto che mi venga restituito quanto ho speso per merce mai ricevuta. Cordialmente Sara Boi

Spett. aliexpress In data 21.12.2023 doveva essere consegnato la stampante termica E210 pagata 27,27 euro( pagamento visibile nella vostra piattaforma. Stampante mai ricevuta. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce, Mi è stato chiesto di inviare una prova del prodotto, che non avendo ricevuto tale ordine non posso inviarvi. Ho sentito il centro assistenza e dopo 9 giorni hanno risposto che nulla è dovuto. Contato il cento Onine di assistenza, quando le mie spiegazioni diventavano difficili da gestire da parte dell'operatore, cambiavano operatore e dovevo cominciare tutto nuovamente per ben 4 volte questo è accaduto. Ho tutto registrato e posso comprovare tale chat.. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento