Bacheca dei reclami

Buongiorno, Ho acquistato un prodotto conforme alla promozione Raddoppia con Hoover a dicembre 2025 ed ho registrato il tutto sul sito ricevendo risposta positiva. Sono passati ben oltre i 180 giorni previsti dalla promozione per ricevere il prodotto scelto e dal servizio clienti non ho mai ricevuto risposte esaustive, ma solo prese in giro che dicevano che il prodotto era già partito per la consegna, ormai più di un mese fa. Voglio ricevere il prodotto, e in fretta come sarebbe dovuto essere previsto dalle condizioni della promozione.

Numero Ordine: IT029785 Buongiorno, in data 26-06-2026 ho acquistato presso di voi il prodotto Robot aspirapolvere - HG5 - HG550DP 011 - 38383006. Il prodotto mi è stato consegnato il giorno 30-06-2026. Dopo svariate prove e controlli il prodotto risulta non funzionante. Tramite il vostro form ho deciso di avvalermi come da mio diritto della richiesta di reso con apertura caso n°: 23195012 - Data: 12/07/2026. Dopo svariate mail e telefonate non ho più ricevuto risposta in merito alle modalità di reso.

Buongiorno, a casa mia frigo Hoover non funziona da un mese, ho chiamato il centro assistenza perché ho la garanzia è il 10/07/2026 ho chiamato e il centro assistenza mi ha detto che entro due giorni doveva sistemare il frigo però non ho ricevuto ancora nessuna chiamata e sto aspettando che qualcuno arrivi a sistemarlo e loro continuano a dirmi la stessa cosa. Ho comprato il frigo da unieuro a Mestre ( VE ). Un servizio inaccettabile ho a casa due bambini che sono senza frigo . Bastava dirmi di comprare direttamente un altro frigo. Consiglio di non comprare Hoover perché non ha nessun servizio .

Avevo un DREAME preso su Amazon 3 anni fa che solo con il LIDAR era molto più efficiente e preciso nella pulizia, oltre al fatto che non mi ha mai dato problemi venduto proprio perchè questo HG7 sembrava una benedizione. Questo per dirvi che non sono proprio nuovo a questo mondo. Ho acquistato un condizionatore in data 04/02/2026 con una promozione che dava in regalo il robot Hoover HG7. Morale della favola, dopo 2 guasti decidono che è il caso di sostituirlo con l'Hoover HG8. Arriva ed inizio ad usarlo pensando di aver finalmente risolto il problema dopo il mio 6° viaggio per e dal negozio di riparazioni tra guasti e ritiri della sostituzione. Provandolo noto delle cose: Lato hardware si vede che è migliore, lato software sempre lo stesso stupido algoritmo, davvero imbarazzante anche aggiungendo sensori e LIDAR. Sta di fatto che una mattina non lo sento partire per la pulizia programmata e penso che sarà l'ennesima volta in cui ha perso la mappa ma quando vado a cliccare il pulsante per iniziare la pulizia automatica non parte. Provo a fare il reset, nulla. Dopo un mese, l'ennesimo problema, l'ennesimo viaggio in negozio dove mi spiegano che hanno cambiato la scheda. Lo ritiro sabato, lo provo domenica. Lo accendo, reset, parte e si pianta contro TUTTO. Pulisco i sensori, magari sono sporchi. Si pianta di nuovo. Inizia a sbattere contro battiscopa e mobili durante la mappatura rapida alchè lo fermo perchè sennò da riparare non rimane nulla. Ora ho aperto l'ennesimo caso di riparazione, il numero 0008540199 ma non posso continuare a buttare benzina appresso ad un prodotto difettoso, soprattuto in questo periodo dove la benzina costa caro. Voglio un rimborso dato che sto robottino, sostituzione di un robottino già problematico, è PROBLEMATICO!

Buongiorno! Ho acquistato da Euronics nel dicembre 2025 una lavapavimenti Hoover HW5 e in regalo c'era un robot HG5. Ho compilato tutti i documenti di procedura per poter partecipare alla promozione e ho ricevuto la conferma di convalida ma a distanza di 6 mesi non ho ancora ricevuto nulla. Riferimento della promozione è il codice: D5B34

Buongiorno, a seguito di acquisto di un’aspirapolvere Hoover ho partecipato all’iniziativa “raddoppia con Hoover 2025” con esito positivo da parte di Hoover ed entro 6 mesi dovevo ricevere il premio ma ad oggi sono passati 7 mesi e non ho mai ricevuto niente. L’azienda non mi dà aiuto a risolvere la problematica e non rispondono alle mie domande.

Buongiorno, in data 20/08/2925 ho acquistato un aspirapolvere modello HF2 presso il rivenditore Expert Soncini & Santunione SRL a Vignola (MO). A fine maggio di questo anno (2026), ho iniziato ad avere dei problemi con il filtro dell'aspirapolvere e mi sono informata per poterlo sostituire. Filtro che risulta introvabile online, anche tramite il loro rivenditore ufficiale che inseriscono sul loro sito. Ho provato ad acquistarlo dal loro rivenditore "Premium Services" ma dopo qualche giorno dal mio ordine mi è stato comunicato che in magazzino non era più disponibile il filtro e che sarebbero rientrati a SETTEMBRE (siamo a giugno). Trovandomi impossibilitata ad usare l'aspirapolvere, perchè ripeto che questo filtro è introvabile (su amazon, ebay, ovunque) ho contattato in data 4 giugno il servizio clienti Hoover. Oggi 16 giugno, non ricevo più nessuna risposta o comunicazione dal giorno 5 Giugno, nonostante i miei ben due solleciti dove richiedo una soluzione. Mi ritrovo con un aspirapolvere con neanche un anno di vita che è inutilizzabile, perchè se il filtro non si cambia... l'aspirapolvere non funziona. Mi sembra assurdo non poter reperire un pezzo di ricambio da nessuna parte, ripeto con un elettrodomestico che non è nemmeno vecchio o fuori produzione.

Buongiorno Ho acquistato in data 24 aprile 20/24 una lavasciuga Hoover 9 + 5 kg in due anni si è guastata cinque volte servizio clienti inesistente qualità pessima, inviato tre pec per richiesta e sostituzione della macchina intervenuto servizio assistenza per altro sulla città di Prato inefficace inefficiente, e non preparatoabbiamo dovuto rottamare la lavatrice perché dopo l'ennesimo guasto saltava il salvavita di casa mi sembra poco due anni di vita e tanto poco affidabile la stessa lavatrice come poco affidabile è il servizio di assistenza sulla città di Prato esperienza negativissima.

​Io sottoscritto Dario Belsole, con la presente intendo denunciare formalmente l'inaccettabile gestione dell'assistenza relativa alla lavatrice di mia proprietà. Nonostante tre interventi tecnici per lo stesso difetto, l'elettrodomestico continua a presentare i medesimi rumori e malfunzionamenti. ​In linea con quanto riportato ufficialmente dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT) nelle linee guida sulle garanzie post-vendita (D.Lgs. 206/2005), si ribadisce quanto segue: ​Diritto di scelta del consumatore: Secondo le direttive del Ministero, è il consumatore a poter scegliere tra riparazione e sostituzione, a meno che il rimedio scelto non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso. Nel mio caso, la riparazione si è già dimostrata oggettivamente inefficace per tre volte, rendendo la sostituzione l'unico rimedio idoneo a ripristinare la conformità del bene. ​Notevole inconveniente (Art. 135-ter): Il Ministero chiarisce che il ripristino deve avvenire senza arrecare "notevoli inconvenienti". Subire il quarto intervento in meno di un anno e attendere oltre 10 giorni dall'ultima segnalazione senza esito configura una palese violazione di questo diritto. ​ Il persistere del vizio dopo i precedenti tentativi mi legittima a esigere la sostituzione immediata. ​Tutto ciò premesso, io sottoscritto Dario Belsole VI DIFFIDO formalmente dal procedere con un ennesimo ed inutile tentativo di riparazione e: ​ESIGO la sostituzione integrale della lavatrice con un prodotto nuovo di fabbrica, conforme alle caratteristiche del modello acquistato, entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente. ​RIFIUTO formalmente l'accesso del tecnico per qualsiasi operazione che non sia il ritiro del bene difettoso contestualmente alla consegna di quello nuovo. ​In assenza di una Vostra conferma scritta circa la data della sostituzione, procederò senza ulteriore indugio per vie legali per la risoluzione del contratto, esigendo il rimborso del prezzo d'acquisto oltre al risarcimento per il danno da fermo tecnico e il disagio subito. ​In attesa di un Vs. riscontro urgente. ​Cordiali saluti, ​Dario Belsole

In data 26/03/2026 ho acquistato presso un negozio online (DigitalBay) un'asciugatrice Hoover pagando contestualmente l’importo di 458,62€. L'elettrodomestico è stato consegnato il 03/04/2026. Appena messo in funzione è scattato il salvavita. Abbiamo contattato il servizio clienti che ci ha mandato un tecnico il 13/04. Il tecnico non ha trovato alcuna dispersione e ha provato lui stesso ad utilizzare l'elettrodomestico verificando come all'accensione scattasse il salvavita. Ha provveduto alla riparazione di un cavo che ha permesso quanto meno l'accensione. Il pomeriggio stesso al primo utilizzo è scattato nuovamente il salvavita. Abbiamo contattato Hoover chiedendo la sostituzione immediata ma invece ci ha inoltrati nuovamente al centro assistenza. Il tecnico è tornato una seconda volta il 16/04 ritirando l'asciugatrice per sostituire direttamente un pezzo (basamento 70040840). Giorno 24/04 ci viene riconsegnato il prodotto, il quale si accende e permette un primo ciclo. Durante lo stesso ciclo si stacca nuovamente il salvavita ma stavolta lasciando un odore sgradevole di bruciato . Chiediamo a questo punto ad Hoover la sostituzione del prodotto difettoso con un prodotto nuovo, in quanto il periodo di reso al venditore è terminato e non abbiamo mai potuto utilizzare l'elettrodomestico! Il prodotto è pericoloso e non è conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Sollecito senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei interessi.