Bacheca dei reclami

Ad oggi non ho ancora ricevuto riscontro al reclamo inoltrato!! Prego intervenire. grazie

Buongiorno ho richiesto un ritiro a domicilio per una lava pavimenti Hoover acquistata con regolare scontrino in data 12/4/2025 in quanto ho 62 anni non ho la patente e sono impossibilitata a portarla in assistenza e mi è stato rifiutato. L’ho acquistata da Unieuro in Piazza della Vittoria a Genova . Visto che non la ritirano voglio il rimborso

Buongiorno, con la presente sono a informare a mio avviso di una truffaldina garanzia da parte della ditta Hoover ai clienti. A novembre 2022 acquisto una lavasciuga Hoover, insieme alla garanzia di 2 anni mi viene proposta gratuitamente una garanzia sui pezzi di ricambio di 10 anni, semplicemente registrando i miei dati e il prodotto sul sito Hoover. Lo faccio subito dopo l'acquisto e mi viene inviata mail di conferma che dopo i 2 anni di garanzia vengono aggiunti 8 anni sui pezzi di ricambio. A fine dicembre 2025 smette di funzionare l'asciugatura, chiamo l'assistenza e mi confermano la garanzia. Mi dicono che funziona come una sorta di franchigia. Devo fare un bonifico di €139 a Hoover, nel quale c'è compreso: chiamata del tecnico e tutti i pezzi di ricambio per aggiustare il guasto. Faccio il bonifico, mando il riscontro e mi inviano conferma via mail. Viene il tecnico e mi dice che c'è da cambiare il motore dell'asciugatrice. Mi dice che manda la documentazione alla casa madre e che una volta inviati i pezzi tornerà. Il giorno successivo mi arriva una mail da parte di Hoover con scritto che avevano chiuso il guasto e che era ANTIECONOMICO. Chiamo il numero verde e mi dicono che mi sarebbe arrivato il rimborso visto che non era possibile ripararlo. Iniziano uno scambio di mail con Hoover per capire quando e quanto sarebbe stato il rientro in quanto loro avevano deciso che era antieconomico la riparazione ( per loro ). Ho suggerito che è inutile che facciano una garanzia sui pezzi se poi devono truffare le persone in questa maniera. Tanto vale che facciano i 24 mesi di garanzia e stop, poi uno si arrangia. Mi hanno detto che il rimborso non sarebbe stato totale dei 139€ perché c'era da togliere il prezzo del tecnico. Ma il tecnico non ha potuto fare nulla perché loro hanno deciso che per loro era ANTIECONOMICO. Mi hanno dato un tempo di 20gg lavorativi per il rimborso parziale. Sono già passati. Ho sollecitato via mail e ad oggi non ho notizie del mio rimborso. Non trovo giusto che avvenga o queste truffe ai danni dei clienti così alla luce del sole. Voglio indietro i miei soldi e non comprerò mai più Hoover in vita mia se questa è la serietà dell'azienda.

Con la presente segnalo un grave problema della lavasciugatrice Hoover acquistata a settembre 2025 consegnata a novembre 2025, e avanzo formale richiesta di sostituzione dell’apparecchio con le medesime caratteristiche e misure o, in alternativa, di rimborso dell’importo pagato. Descrizione del problema Durante la fase di asciugatura, l’elettrodomestico emette un intenso acre e pungente odore di plastica surriscaldata, talmente forte da rendere impossibile la permanenza nel locale in cui è installata. L’odore non solo permane a lungo all’interno della macchina ma si trasferisce nella biancheria stesa nel locale, impregnandola in modo persistente. L’odore perdura anche nei cicli di solo lavaggio successivi all’uso della lavasciugatura compromettendo totalmente l’uso dell’elettrodomestico. Evidenzio inoltre l’insalubrità di questo tipo di emissioni odorigena generate dalla plastica surriscaldata la cui formulazione è sconosciuta essendo l’elettrodomestico realizzato in Cina. Le plastiche possono rilasciare sostanze dannose alla salute soprattutto in fase di surriscaldamento. Intervento dell’assistenza Ho prontamente contattato il servizio assistenza (si allega ricevuta di assistenza), ma la risposta ricevuta, secondo cui il fenomeno sarebbe “normale” a causa del riscaldamento delle parti interne, è del tutto inaccettabile. Un odore così intenso e persistente, che contamina il bucato e l’ambiente è irricevibile e non può essere considerato “nella norma”. Richiesta Alla luce di quanto sopra, e considerato che il prodotto non è in grado di svolgere la funzione per la quale l’ho acquistata (anche asciugatura) chiedo: La sostituzione immediata dell’apparecchio con medesime e misure o in alternativa la restituzione e il rimborso integrale della somma versata. Resto in attesa di Vostro riscontro entro breve termine, con le istruzioni per procedere alla sostituzione o al ritiro del bene difettoso. Sono a disposizione per qualsiasi chiarimento e per fornire ulteriori dettagli tecnici o logistici. Faccio inoltre presente alle associazioni dei consumatori l’insalubrità delle emissioni odorigene rilasciate a seguito di surriscaldamento di plastiche. Allego: • Bolla di consegna • Ricevuta centro assistenza • Codici della lavasciuga

Alla cortese attenzione dell’assistenza Hoover, Con la presente desidero esprimere il mio profondo disappunto riguardo alla gestione della pratica di assistenza relativa al mio frigorifero, attualmente in garanzia. Sono ormai 5 settimane che siamo senza frigorifero, situazione estremamente scomoda e inaccettabile, e ad oggi non ho ricevuto alcuna data di consegna né un aggiornamento chiaro sulla sostituzione del prodotto. Nonostante le mie ripetute richieste, non ho ottenuto alcuna risposta, né via email né telefonicamente. Questa totale assenza di comunicazione rappresenta una grave mancanza di professionalità. Chiedo pertanto: • una data certa e immediata per la consegna del frigorifero sostitutivo; • una risposta tempestiva sulla situazione della pratica; • una spiegazione dei motivi del ritardo e dell’assenza di comunicazione. In mancanza di riscontri entro tempi ragionevoli, mi vedrò costretto a procedere con ulteriori segnalazioni presso le autorità competenti e le associazioni dei consumatori. Resto in attesa di una risposta urgente. Cordiali saluti

Spett. Hoover Nel maggio 2024 ho acquistato il prodotto in oggetto. A distanza di 18 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, in data 20 novembre, durante una centrifuga, il portello superiore è letteralmente stato scagliato in aria, l'apparecchio si è bloccato facendo scattare il salvavita dell'appartamento. In data 24 novembre due tecnici della ditta R.E.M. di Milano hanno fatto un sopralluogo riscontrando la completa distruzione della struttura interna dell'apparecchio, nonchè la deformazione della scocca esterna. La suddetta ditta ha confermato di avervi inoltrato il rapporto sullo stato dell'apparecchio. Vi ho inviato due PEC, in data 27 e 28 novembre, senza alcun riscontro. Alla data odierna, non sono stato contattato per la sostituzione dell'apparecchio, poichè appare evidente che la riparazione non sia possibile. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Egregi Signori, Scrivo la presente per esprimere il mio più vivo disappunto e per presentare un reclamo formale in merito alla gestione del mio robot aspirapolvere , inviato per assistenza e ad oggi, a distanza di mesi, non ancora riconsegnato né sostituito. Di seguito, descrivo in dettaglio la cronologia dei fatti: metà Maggio 2025: Ho consegnato il mio robot aspirapolvere, in principio solo la base di ricarica, presso il Centro Assistenza Autorizzato da Voi indicato nella città di Rovigo. Circa due mesi dopo - fine agosto 2025: Il Centro Assistenza mi ha ricontattato, su Vostra indicazione, richiedendomi di portare anche l'unità centrale del robot. Mi è stato esplicitamente comunicato dal Centro che Voi (Hoover/Candy) avevate autorizzato la sostituzione integrale del prodotto. Ho prontamente consegnato l'intera macchina al Centro Assistenza , confidando nell'imminente risoluzione del problema tramite l'annunciata sostituzione. Dopo un congruo periodo di attesa, non avendo ricevuto alcuna comunicazione, ho contattato direttamente il Centro Assistenza . il Centro, con modi a mio avviso estremamente scortesi e poco professionali, mi ha riferito che il prodotto era stato spedito tramite corriere Bartolini, ma si è categoricamente rifiutato di fornirmi qualsiasi codice di tracciamento (tracking number), affermando di non sapere cosa fare e di non essere in grado di fornire ulteriori informazioni. Contemporaneamente, ho contattato il Vostro Numero Verde Hoover/Candy al fine di ottenere chiarimenti e sollecitare la risoluzione. Gli operatori mi hanno assicurato l'apertura di un reclamo interno e la segnalazione della problematica al "manager di zona". Ad oggi, 12/10/2025, mi ritrovo da quattro mesi completamente privo del mio elettrodomestico, pur avendo seguito tutte le Vostre istruzioni e consegnato l'apparecchio al Centro da Voi scelto. Tale situazione, caratterizzata dalla mancanza di trasparenza, dalla noncuranza dimostrata dal Centro Assistenza Autorizzato e dall'inefficacia delle segnalazioni al Vostro servizio clienti, è per me inaccettabile e si configura come una grave inosservanza degli standard di servizio e di garanzia che un'azienda del Vostro calibro dovrebbe assicurare. Con la presente, richiedo una risoluzione immediata della problematica, che si concretizzi in: A. L'immediata comunicazione dello stato esatto della pratica, fornendo il codice di tracciamento Bartolini e la data di spedizione del robot (sostituito o riparato). B. In caso di mancato rintracciamento del prodotto, l'immediata spedizione di un robot aspirapolvere nuovo e sostitutivo del modello equivalente o superiore. Vi sollecito ad agire con la massima urgenza, riservandomi ogni diritto di tutelarmi nelle sedi opportune qualora la problematica non venga risolta in tempi brevi (massimo 10 giorni lavorativi dalla ricezione della presente). In attesa di un Vostro tempestivo riscontro e di una soluzione definitiva. Distinti saluti, Giuseppe Ieracitano

Spett. Hoover In data 12-01-25 ho acquistato presso Unieuro, Rozzano un robot aspiralava pavimenti. A distanza di un mese dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non rispettava il programa e in più il paraurti dava messaggio di essere inceppato e si fermava. Il 12-02 ho aperto la pratica di assistenza e il 17-02 mi sono recato presso il centro assistenza da voi indicato consegnando il prodotto per la riparazione. il centro assistenza in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato,.ha richiesto la sostituzione del prodotto in garanzia. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta, nonostante le diverse chiamate al servizio clienti e le mail inviate. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento