Bacheca dei reclami

Spett.le Hoover, in data 29/04/2025 ho acquistato presso Unieuro una lavasciuga Hoover, modello Slim A/E 7/4kg 140085x60x40 al prezzo di € 539,90, come da documento d’acquisto allegato. L’elettrodomestico, tuttora in garanzia, non asciuga correttamente: al termine del ciclo i capi rimangono umidi, compromettendo la funzione per la quale è stato acquistato. A seguito della mia segnalazione, l’assistenza tecnica è intervenuta due volte, il 01/10/2026 e il 22/10/2026, sostituendo alcuni componenti. Nessuno dei due interventi ha prodotto miglioramenti: il problema è rimasto del tutto invariato. Mi è stato quindi comunicato che non verranno effettuati ulteriori interventi finché non avrò incaricato, a mie spese, un idraulico di modificare l’altezza dello scarico, ritenuta non conforme dall’assistenza. Soltanto dopo tale modifica, qualora il problema persistesse, il tecnico tornerebbe a verificare il funzionamento della lavasciuga. Prima dell’acquisto, tuttavia, avevo espressamente verificato con Unieuro l’altezza dello scarico presente nella mia abitazione, ricevendo rassicurazioni sulla sua compatibilità con il prodotto. Proprio sulla base di tali rassicurazioni ho deciso di procedere all’acquisto online. Alla luce di queste circostanze e dei due interventi risultati inefficaci, contesto l’attribuzione del problema alla mia responsabilità senza una spiegazione tecnica documentata. Prima di sostenere spese per modifiche all’impianto, chiedo che venga chiarito su quali verifiche si fondi questa conclusione e perché l’intervento dell’idraulico sia ritenuto necessario per risolvere la mancata asciugatura. Chiedo pertanto a Hoover e al centro assistenza di fornirmi per iscritto: - copia dei rapporti dei due interventi, con indicazione dei componenti sostituiti e delle verifiche effettuate; - l’altezza dello scarico rilevata e quella prescritta per il modello acquistato, con riferimento alla relativa pagina del manuale; - l’esito delle verifiche tecniche che collegherebbero l’altezza dello scarico al problema di asciugatura; - la motivazione della sospensione degli ulteriori interventi in garanzia. Segnalo, inoltre, quanto accaduto durante i contatti telefonici del 23/10/2026 con il centro assistenza Hoover. Sia il tecnico, sia la titolare hanno utilizzato nei miei confronti toni e modi che ho percepito come molto scortesi e offensivi. In particolare, la titolare mi interrompeva ripetutamente e mi parlava sopra, impedendomi di esporre compiutamente le mie ragioni. Chiedo che anche questo episodio venga verificato e che i successivi contatti si svolgano con rispetto e disponibilità all’ascolto. Considerata la persistenza del difetto dopo due tentativi di riparazione, richiamo nei confronti del venditore la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, in particolare dagli artt. 129, 135-bis, 135-ter e 135-quater, e richiedo la sostituzione della lavasciuga senza spese a mio carico. Qualora la sostituzione non sia praticabile, richiedo, ricorrendone i presupposti di legge, la risoluzione del contratto, con ritiro dell’elettrodomestico a vostre spese e rimborso del prezzo d’acquisto. Resto disponibile a consentire l’accesso all’apparecchio per le verifiche necessarie e invito il venditore a prendere direttamente in carico il reclamo, coordinandosi con Hoover e con il centro assistenza. Attendo un riscontro scritto alle richieste formulate e una proposta concreta di soluzione entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di un riscontro soddisfacente, mi riservo di attivare gli strumenti di tutela stragiudiziale e giudiziale disponibili. Cordiali saluti. Roma, 23/10/2026 Ada Garritano Via Santa Maria della Speranza 11 3485710636 - adagarritano@yahoo.it

In data 25/08 ho richiesto intervento di riparazione per lavatrice carica frontale Hoover H-WASH 300 LITE acquistata 5 anni fa e fuori garanzia. Mi hanno fatto pagare subito 189,00 per avviare la richiesta con la condizione tutto compreso se riparabile e in caso di irreparabilita avrei ricevuto rimborso di 120 euro, pagando così soltanto intervento del tecnico di 69,00 euro. La lavatrice funziona ma fa rumore durante la centrifuga, cosa già capitata a mia madre molti anni fa su altra marca, alla quale cambiarono gli ammortizzatori. Il tecnico della Tecniservice è venuto il 27/08 visita di meno di 5 minuti in cui ha semplicemente messo la mano dentro l'oblo e fatto girare il cestello decretando che era tutto da cambiare, che avrebbero ordinato i pezzi, portato via la lavatrice, riparata, e riconsegnata. Da allora non ho sentito più nessuno. Nessuno mi ha mai consegnato un rapporto di intervento. Ho fatto svariate telefonate al servizio assistenza Haier/Hoover/Candy allo 0240048200, ma sebbene fossero in grado di vedere il numero di pratica 008644986 nessuno sapeva quale fosse lo stato e di co nessuno perché ogni volta ho dovuto parlare con 4/5 operatori in quanto già il servizio clienti grandi elettrodomestici fuori garanzia che dovrebbe rispondere al tasto 3 non è corretto, cosa che ho segnalato ogni volta dando il consenso sempre alla registrazione delle telefonate. Soltanto dopo svariate telefonate anche alla ditta del tecnico, la Tecnoservice via Mondragone 14/16 Roma mi ha risposto via email che il 24/09 aveva inviato la dichiarazione di irreparabilita e che avrei ricevuto a breve il rimborso. Ciò non è avvenuto e la Tecnoservice si è rifiutata di fornire prova della loro dichiarazione alla Hoover che avrebbe almeno aiutato nella gestione della pratica. Tutto ciò premesso ad oggi, l'intervento tecnico lo ritengo non eseguito in quanto non è stata fatta alcuna prova con elettrodomestico acceso, la Tecnoservice in una delle mie telefonate ha detto che "al momento" non trovavano i pezzi e quindi l'avrebbero dichiarata irreparabile di cui non ho avuto alcuna prova scritta, non è stato possibile ottenere informazioni dalla hoover né sul rimborso di 120 euro ne sullo stato della pratica seppur telefonando e oltretutto è l'unico modo per contattarli. Io ho mandato ieri 16/10 un'email a Tecnoservice e ad un indirizzo della hoover 'hoover.info@chgofficial.com trovato su internet e oggi ho compilato un ulteriore form sul loro sito intimando di rispondere entro 7 gg.

Spett.le CANDY HOOVER GROUP S.r.l., Direzione Generale e Servizio Assistenza Tecnica Clienti, con la presente intendo segnalare formalmente il rifiuto ingiustificato opposto dal vostro Centro Assistenza Tecnico (CAT) autorizzato DIERRE SERVICE di Ciampino (RM) alla presa in carico per riparazione/sostituzione in garanzia convenzionale del seguente apparecchio di vostra produzione: Modello: Hoover H-FREE 100 Matricola / Serial Number: 39400923 2452 4245 Il centro autorizzato DIERRE SERVICE rifiuta l'apertura della pratica di garanzia, adducendo quale unico pretesto la mancata esibizione dello scontrino fiscale cartaceo in originale. Tale condotta si pone in palese contrasto con le Condizioni Generali di Garanzia Convenzionale Hoover redatte dalla Vostra stessa società, le quali al capitolo "Durata e condizioni della garanzia convenzionale" stabiliscono testualmente che: «Il consumatore è tenuto a comprovare, mediante un documento di consegna o un documento valido ai fini fiscali (come lo scontrino o la ricevuta fiscale), rilasciato dal rivenditore, la data in cui è stata effettuata la consegna del prodotto, il nominativo del rivenditore, gli estremi identificativi del prodotto [...]» Il vostro regolamento prevede espressamente la validità di documenti di consegna o documenti equipollenti, menzionando lo scontrino unicamente a titolo esemplificativo ("come lo scontrino..."). Nel caso di specie, la piena sussistenza della garanzia e la legittimità della richiesta sono attestate da una catena documentale inoppugnabile: Documento di consegna e tracciabilità logistica originaria: L'imballo originale dell'apparecchio reca l'etichetta del vettore Arcese (DDT n. 26012XQHR3 del 12/01/2026, consegna avvenuta il 13/01/2026), partita dal distributore Esprinet Centro Logistico e destinata a RICA GEST SRL – Via Dario Niccodemi 105, 00137 Roma (punto vendita Risparmio Casa). L'apparecchio è stato fisicamente recapitato al rivenditore solo a metà gennaio 2026. Prova di pagamento elettronico: Transazione Amex eseguita il 25/01/2026 (contabilizzata il 26/01/2026) a favore di RISPARMIO CASA ROMA, per l'importo di € 77,88, Numero di Riferimento Transazione AT260260048000010133316 (circuito American Express / Apple Pay). Datazione oggettiva del bene: Il numero di serie dell'apparecchio attesta in maniera inequivocabile che il prodotto è di recentissima immissione sul mercato e ampiamente coperto dai 24 mesi di garanzia. La pretesa del centro DIERRE SERVICE di subordinare la garanzia all'esclusivo scontrino cartaceo non trova fondamento né nel vostro contratto né nella disciplina di settore (art. 135-quinquies D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo), configurandosi come un'arbitraria limitazione che reca un grave pregiudizio all'utente e lede l'immagine e l'affidabilità della rete post-vendita Hoover. Natura del difetto e richiesta di spedizione diretta dell'accessorio: Si evidenzia con forza che: Il difetto riscontrato riguarda unicamente un componente/accessorio esterno amovibile, mentre il corpo motore e l'unità principale risultano perfettamente integri e funzionanti. La sostituzione dell'accessorio non richiede alcun intervento tecnico specializzato, manodopera, saldatura o smontaggio interno, trattandosi di parte a innesto/incastro direttamente installabile dall'utente. Il sottoscritto si è già recato personalmente presso il CAT DIERRE SERVICE di Ciampino affrontando l'intero tragitto da Roma Nord (oltre 60 km a/r nel traffico del GRA), vedendosi respingere l'assistenza per mere ragioni burocratiche interne. Imporre un ulteriore viaggio di andata e ritorno verso Ciampino per il mero ritiro a mano di un accessorio sostituibile a vista costituirebbe un ingiustificato aggravio economico, di tempo e di emissioni, in palese contrasto con l'art. 135-ter, comma 1 del Codice del Consumo, il quale sancisce che i rimedi devono essere attuati senza spese e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Tutto ciò premesso, con la presente VI DIFFIDO E VI INVITO FORMALMENTE Ad autorizzare l'apertura immediata della pratica di garanzia e a provvedere alla spedizione diretta del componente/accessorio sostitutivo presso il domicilio del sottoscritto a Vostra cura e spese (restando a disposizione per la restituzione del pezzo difettoso contestualmente alla consegna o tramite etichetta di reso prepagata); in subordine, Ad impartire disposizioni perentorie al centro DIERRE SERVICE di Ciampino affinché ordini il ricambio a magazzino senza pretendere il fermo dell'elettrodomestico, rimborsando o compensando i disagi arrecati dalla condotta dilatoria della propria rete convenzionata. In mancanza di riscontro positivo e di conferma di spedizione/presa in carico entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente, provvederò a segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta nell'assistenza post-vendita, tutelando i miei diritti nelle sedi competenti con addebito di tutte le spese e degli oneri accessori sostenuti. Si allegano alla presente: Fotografia della confezione con etichetta logistica di spedizione/DDT (Esprinet / Arcese / Rica Gest); Ricevuta contabile della transazione American Express con estremi identificativi; Fotografia della targhetta matricola / serial number dell'apparecchio; Fotografia del componente/accessorio difettoso.

Ho acquistato in data 07/09/2026 la scopa elettrica senza filo HF1M10P011-39401127, numero ordine IT0210581, numero caso 23821537. Il prodotto non funziona poiché non si carica la batteria. Essendo trascorsi meno di 14 giorni dall'acquisto ho inviato e-mail di reclamo a vendite.online@haier-europe.com per avvalermi del diritto di recesso, chiedendo la restituzione dell'importo versato. Ad oggi nessuna risposta da Hoover. Chiedo il vostro intervento. Grazie. Gabriele Olivo

Buongiorno! Ho acquistato da Euronics nel gennaio 2026 un aspirapolvere Hoover, modello tra quelli inseriti nelle condizioni della promozione, e in regalo c'era un robot HG5. Ho compilato tutti i documenti di procedura per poter partecipare alla promozione e ho ricevuto la conferma di convalida ma a distanza di 6 mesi non ho ancora ricevuto nulla. Riferimento della promozione è il codice: E0F50

Buongiorno, Ho acquistato un prodotto conforme alla promozione Raddoppia con Hoover a dicembre 2025 ed ho registrato il tutto sul sito ricevendo risposta positiva. Sono passati ben oltre i 180 giorni previsti dalla promozione per ricevere il prodotto scelto e dal servizio clienti non ho mai ricevuto risposte esaustive, ma solo prese in giro che dicevano che il prodotto era già partito per la consegna, ormai più di un mese fa. Voglio ricevere il prodotto, e in fretta come sarebbe dovuto essere previsto dalle condizioni della promozione.

Buongiorno, a casa mia frigo Hoover non funziona da un mese, ho chiamato il centro assistenza perché ho la garanzia è il 10/07/2026 ho chiamato e il centro assistenza mi ha detto che entro due giorni doveva sistemare il frigo però non ho ricevuto ancora nessuna chiamata e sto aspettando che qualcuno arrivi a sistemarlo e loro continuano a dirmi la stessa cosa. Ho comprato il frigo da unieuro a Mestre ( VE ). Un servizio inaccettabile ho a casa due bambini che sono senza frigo . Bastava dirmi di comprare direttamente un altro frigo. Consiglio di non comprare Hoover perché non ha nessun servizio .

Avevo un DREAME preso su Amazon 3 anni fa che solo con il LIDAR era molto più efficiente e preciso nella pulizia, oltre al fatto che non mi ha mai dato problemi venduto proprio perchè questo HG7 sembrava una benedizione. Questo per dirvi che non sono proprio nuovo a questo mondo. Ho acquistato un condizionatore in data 04/02/2026 con una promozione che dava in regalo il robot Hoover HG7. Morale della favola, dopo 2 guasti decidono che è il caso di sostituirlo con l'Hoover HG8. Arriva ed inizio ad usarlo pensando di aver finalmente risolto il problema dopo il mio 6° viaggio per e dal negozio di riparazioni tra guasti e ritiri della sostituzione. Provandolo noto delle cose: Lato hardware si vede che è migliore, lato software sempre lo stesso stupido algoritmo, davvero imbarazzante anche aggiungendo sensori e LIDAR. Sta di fatto che una mattina non lo sento partire per la pulizia programmata e penso che sarà l'ennesima volta in cui ha perso la mappa ma quando vado a cliccare il pulsante per iniziare la pulizia automatica non parte. Provo a fare il reset, nulla. Dopo un mese, l'ennesimo problema, l'ennesimo viaggio in negozio dove mi spiegano che hanno cambiato la scheda. Lo ritiro sabato, lo provo domenica. Lo accendo, reset, parte e si pianta contro TUTTO. Pulisco i sensori, magari sono sporchi. Si pianta di nuovo. Inizia a sbattere contro battiscopa e mobili durante la mappatura rapida alchè lo fermo perchè sennò da riparare non rimane nulla. Ora ho aperto l'ennesimo caso di riparazione, il numero 0008540199 ma non posso continuare a buttare benzina appresso ad un prodotto difettoso, soprattuto in questo periodo dove la benzina costa caro. Voglio un rimborso dato che sto robottino, sostituzione di un robottino già problematico, è PROBLEMATICO!

Buongiorno! Ho acquistato da Euronics nel dicembre 2025 una lavapavimenti Hoover HW5 e in regalo c'era un robot HG5. Ho compilato tutti i documenti di procedura per poter partecipare alla promozione e ho ricevuto la conferma di convalida ma a distanza di 6 mesi non ho ancora ricevuto nulla. Riferimento della promozione è il codice: D5B34