Bacheca dei reclami

Riporto la risposta che illustra il caso che mi riguarda. vedi sostiene di avere inviato una mail poco prima della scadenza, io sostengo di non avere ricevuto alcuna mail Gentile Sig.Patrizia Formuliamo la presente in riscontro alla sua precedente chiamata del 15/06/226, per fornirLe un quadro completo della situazione, agendo con spirito di massima trasparenza e collaborazione. Comprendiamo il disagio derivante da un addebito non atteso e ci preme, pertanto, ricostruire con chiarezza i termini del rapporto intercorso, al fine di chiarire ogni aspetto della vicenda. In data 15.06.2025 14:26:27 Lei ha aderito a un’offerta per l'abbonamento digitale a LA STAMPA - SITO”, che prevedeva un primo anno a un costo promozionale pari a 9€ e, per gli anni successivi, un corrispettivo annuo di 100€. Come specificato nelle condizioni particolari del servizio, da Lei visionate e accettate in fase di sottoscrizione, il contratto di abbonamento si configura come un contratto a tempo indeterminato, con addebito automatico alla scadenza del periodo di pagamento prescelto (nel Suo caso, annuale). Tale modalità è comune per servizi di questa natura e mira a garantire la continuità della fruizione senza interruzioni. Le medesime condizioni contrattuali prevedono la facoltà per l’utente di disattivare l'addebito automatico in qualsiasi momento, con effetto a partire dalla scadenza del periodo già saldato. Tale informazione, unitamente alla data e all'importo del successivo addebito, è sempre stata consultabile all’interno della Sua area personale sul nostro sito. Inoltre, dai nostri sistemi risulta che tale avviso di imminente Le sia stato regolarmente trasmesso via e-mail in data 16.05.2026 06:33:57, con un anticipo sufficiente a consentirLe di operare la scelta di proseguire l’abbonamento. Per quanto riguarda il diritto di recesso da Lei invocato, desideriamo ricordare che il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, esercitabile entro 14 giorni, si applica al momento dellab conclusione iniziale di un contratto a distanza. Nel Suo caso, il contratto è stato validamente concluso in data 15.06.2025 e il relativo termine di recesso è decorso in quella sede. L’addebito del 15.06.2026 non configura l'inizio di un nuovo contratto, bensì il prosieguo di un rapporto contrattuale già in essere e da Lei fruito per un intero anno. Per questa tipologia di contratti a tempo indeterminato, la tutela del consumatore è assicurata dalla facoltà di disattivazione, esercitabile in qualsiasi momento prima della data di addebito attraverso le modalità previste dall’art. 8 delle Condizioni Particolari del servizio Alla luce di quanto sopra, l'addebito del 15.06.2026 risulta conforme sia alle pattuizioni contrattuali sia alle disposizioni di legge applicabili. Confermiamo che, come da Sua richiesta, abbiamo provveduto a registrare la disattivazione dell'addebito; pertanto, alla scadenza finale del periodo di fruizione non vi saranno ulteriori addebiti.

Devo ricevere urgentemente il rimborso di un abbonamento che non è mai stato attivato dell'ordine n.PR-30182-1782149151

Chiedo cortesemente il rimborso dei €49,95 addebitati al mio conto, in quanto avevo aderito solo al periodo di prova, al quale era stato specificato "senza addebiti automatici" e che avrei ricevuto una mail alla scadenza di tale periodo per confermare o meno la continuità.

Buongiorno, sono Francesca Crippa, iscritta ad Altroconsumo, email francy.crippa@live.it. Vi segnalo un addebito di 69,99€ effettuato da "Buddyfit s.r.l." sul mio conto PayPal in data 16 giugno 2026, senza alcun preavviso né comunicazione di rinnovo automatico come previsto dagli artt. 49-50 Codice del Consumo. I fatti: 1. Il 16 giugno 2026 mi è stato addebitato l'importo di 69,99€ da Buddyfit s.r.l. tramite PayPal. Codice transazione PayPal: 8DG24566699036508 Causale: "Buddyfit - 12 months" 2. Non ho ricevuto alcuna email di preavviso 30 giorni prima della scadenza/rinnovo come previsto dalla normativa vigente, avrò utilizzato in tutto l’anno l’app 3 volte e mai aperta dopo il rinnovo automatico, quindi praticamente non ho usufruito del programma 3. Ho contattato PayPal tramite la funzione "Segnala un problema" ma non ho ottenuto soluzione per ora 4. Ho scritto a Buddyfit all'indirizzo stripe@buddyfit.club ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ritengo l'addebito illegittimo per mancanza del preavviso obbligatorio prima del rinnovo automatico. Vi chiedo quindi il vostro supporto per: 1. Ottenere il rimborso totale di 69,99€ da Buddyfit s.r.l. 2. Disattivare immediatamente il rinnovo automatico sul mio account Buddyfit Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli o documentazione. Vi ringrazio anticipatamente per l'aiuto. Cordiali saluti, Francesca Crippa

Io sottoscritta Abiuso Matiantonietta con riferimento all'account registrato all'indirizzo mail m_abiuso@yahoo.it Con la presente chiedo formalmente il rimborso di addebiti illegittimi effettuati sul mio conto Pay pal. Il giorno 17/01/26 ho scaricato l'applicazione e mi si chiedeva di pagare un importo di 9.99€ per avere un piano personalizzato. Ho quindi dato autorizzazione al pagamento. Ma solo a quello, di seguito sono stati effettuati prelievi mai autorizzati nello specifico: - 17/01/26 h 23.18 €49.95 rif pag 2LVF - 16/02/26 h 23.17 €39.99 rif pag L971 -16/02/26 h 23.18 €99.95 rif pag XXCP -16/03/26 h 23.18 €99.95 rif pag Y8CI -18/03/26 h 23.17 €39.99 rif pag 1B5F -18/04/26 h 00.18 €99.95 rif pag 099Y -18/04/26 h 00.17 €39.99 rif pag 19QU -17/05/26 h 00.18 €99.95 rif pag 35XN -18/05/26 h 00.1 €39.99 rif pag TD9Q Per un totale di € 609.71 In fase di istallazione e acquisto del piano personalizzato (per il quale avevo dato autorizzazione al pagamento) non si dava menzione alcuna di abbonamenti successi e rinnovi automatici. Chiedo pertanto l'immediato storno e il rimborso integrale della somma indebitamente prelevata dal mio conto paypal. Vi invito a all'accredito della suddetta somma entro 7 (sette) giorni dalla ricezione della presente. In attesa di un vostro riscontro e della conferma dell'avvenuto storno Distinti saluti. Mariantonietta Abiuso

Dear Customer Support Team, I am writing to request a refund and the immediate cancellation of Order No. 1689597954. I have been charged for a subscription that I did not subscribe to and was not aware of. Therefore, I kindly ask that the subscription be cancelled immediately and that the amount charged be refunded in full. Please confirm the cancellation and advise on the refund process at your earliest convenience. Thank you for your assistance. Kind regards, Carolina lasorsa_carolina30@hotmail.com

Buongiorno, purtroppo solo oggi ho bisto che questa applicazione purtroppo mi ha sottratto somme mai autorizzate per un totale di 609.71€. Proponeva un abbonamento iniziale di € 9.99 somma per la quale ho autorizzato il pagamento tramite conto Paypal. Da lì in poi sono state prelevate somme mensilmente. Somme che non ho mai autorizzato. Ho disdetto immediatamente l'abbonamento e contattato il servizio clienti chiedendo il rimnorso ma mi hanno solo offerto pacchetti mensili a prezzi di vantaggio.

Buongiorno, nei primi giorni di aprile us, ho contattato il servizio commerciale Sky per poter verificare la possibilità di diminuzione del canone che ad oggi, è arrivato a 94,19€, per me importo decisamente alto. Con l’occasione ho suggerito anche l'eventuale eliminazione di un pacchetto, ad es.quello bambini, del quale non usufruisco. In caso di diniego, ho detto che mi sarei riservato di valutare sia il taglio di altri pacchetti o la chiusura del contratto stesso nonostante sia cliente da oltre 15 anni. L’operatrice con la quale ho parlato mi ha detto che non ci sarebbe stato nessun problema proponendomi una alternativa consistente nella sottoscrizione del passaggio dal mio operatore telefonico attuale a Fastweb, cosa che ho fatto. In compenso, a partire da giugno 2026, Sky Italia avrebbe trasformato il mio abbonamento in “Sky Smart” da “Sky Open” riducendo l’importo dai 94,19€ a 62€ mese per 18 mesi decorsi i quali si provvederà ad una revisione, confermando o modificando in contratto stesso. A questo punto, verificando l’importo della fattura in scadenza il 29/06 in scadenza ogni mese, ho riscontrato che l'importo non è stato modificato. A questo punto, a metà mese di giugno, ho chiamato nuovamente il servizio commerciale Sky e dopo alcune peripezie ho parlato con una operatrice che ha ridotto il canone a 82,19 mantenendolo “Open” inviandomi una mail a conferma della ns telefonata (cosa non fatta dalla operatrice con la quale ho parlato ad aprile). Dopo aver ricevuto questa comunicazione sono stato costretto a chiamare nuovamente Sky perché la somma dei servizi elencata non corrisponde con la somma di servizi forniti (la somma darebbe 73,19€ mentre me ne vengono chiesti 82,19). Mi risponde un signore molto gentile che mi spiega che ai servizi vengono aggiunti 9,90€ del servizio “Sky Insider” che non ho richiesto! Comunque anche aggiungendo questo importo il canone raggiungerebbe 83,09€. Senza offesa per nessuno ma questo assomiglierebbe di più al noto gioco delle tre carte, a mio parere non vedo chiarezza. Dopo aver disquisito in merito a questo aspetto, l’ultimo operatore, dopo aver sentito che avrei sporto reclamo, mi ha pregato di attendere almeno fino a venerdì 19 giugno, data entro la quale sarei stato ricontattato, cosa ovviamente non avvenuta. Tutto ciò premesso, chiedo la possibilità di poter per far luce principalmente sulla proposta che mi è stata avanzata ad aprile 2026, al caso di verificando la registrazione delle nostre telefonate e appunto la successiva con la quale l'operatrice mi ha ricontattato per la sottoscrizione del nuovo contratto Sky appunto dell'importo di 62€ traendomi in inganno solamente per ottenere un nuovo contratto telefonico. Quanto accaduto, non solamente appare assolutamente disdicevole delle pratiche contrattuali di una azienda leader del mercato ma evidenzia la scarsissima professionalità di dipendenti che mirano esclusivamente al raggiungimento dei propri obiettivi in spregio delle pratiche commerciali sopravanzando i più ovvi limiti della correttezza. Resto in attesa di una verifica da parte di Sky Italia e di una risposta a stretto giro per potermi organizzare conseguentemente.

Gentile Altroconsumo, sottopongo alla Vostra cortese attenzione quanto segue: ho utilizzato il servizio del sito PDF guru per creare un unico file pdf che mi occorreva al costo di euro 0,99. A Quest'ultima cifra mi è stata poi addebitata un'altra, quella di 49,99 euro al mese per un abbonamento che non ho mai sottoscritto. Ho scritto a Pdfguru i quali mi hanno risposto con e-mail automatiche di sistema. Dopo diverse e-mail sono riuscita finalmente ad avere una promessa di rimborso che ad oggi non ho ricevuto. Sono passati i 14 giorni lavorativi entro il quale dovevo riceverlo. Alla mia richiesta su quando avverrà il rimborso mi hanno risposto che non ho diritto al rimborso. Non è corretto il loro comportamento. Desidero essere rimborsata dell'intera cifra di 49.99 euro. Sono a disposizione nel fornire tutta la documentazione relativa alla vicenda. Vi ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di un Vostro riscontro.

Spett.le Telepass S.p.A., con la presente intendo presentare formale reclamo in merito agli addebiti relativi al servizio “Assistenza Stradale” presenti nella fattura 000000054681737T del 28-02-2026 qui allegata e nella prossima fattura trimestrale che verrà emessa per il periodo da Febbraio a Maggio 2026. In particolare, segnalo che tale servizio mi è stato proposto e attivato nel corso di un contatto telefonico con un vostro operatore nel mese di giugno 2026, durante il quale mi veniva esplicitamente indicato come gratuito, senza alcuna chiara informazione circa eventuali costi successivi o rinnovi a pagamento. A seguito della verifica della conferma di attivazione di contratto ricevuta via email (che troverete qui allegata), ho constatato che non risultava indicato in modo chiaro e trasparente che il servizio sarebbe divenuto a pagamento dopo un periodo iniziale do 6 mesi. Nonostante una mia precedente richiesta al vostro Servizio Clienti contattato all'indirizzo email gestionecontratto@telepass.com, non ho ricevuto alcun riscontro né la copia della registrazione della chiamata, che costituisce a tutti gli effetti dato personale ai sensi dell’art. 15 del Regolamento UE 679/2016 (GDPR). Alla luce di quanto sopra, contesto formalmente gli addebiti relativi al servizio “Assistenza Stradale” effettuati negli ultimi 6 mesi e chiedo: Il rimborso integrale delle somme indebitamente addebitate da Dicembre 2025 a Maggio 2026; La trasmissione della registrazione della chiamata intercorsa a giugno 2025 con il vostro operatore al momento dell’attivazione del servizio; La conferma dell’eventuale disattivazione del servizio, qualora ancora attivo; Un riscontro scritto chiaro ed esaustivo in merito alla presente contestazione. In mancanza di un vostro riscontro entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta ad adire le competenti Autorità (AGCM) e ad avviare una procedura di conciliazione tramite associazioni dei consumatori, con eventuale aggravio di costi a vostro carico. Allego alla presente copia fronte e retro della mia carta d'identità. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Distinti saluti, Giovanna Zaino