Bacheca dei reclami

Spett. MyHeritage, In data 28 agosto 2024 ho sottoscritto il contratto per l'acquisto di due kit DNA MyHeritage, concordando un corrispettivo pari a 70,00 € (35,00 € ciascuno). La fattura relativa a questo acquisto è la seguente: Numero della fattura: #27883298 Prodotto: Corredo MyHeritage DNA Quantità: 2 Totale ante IVA: 70,00 € Importo totale IVA: 0,00 € Prezzo totale: 70,00 € Solo pochissimi giorni fa, la scorsa domenica, mi ritrovo un addebito inaspettato di 200,08 € sulla carta di credito. Approfondendo le comunicazioni ricevute riguardo alla fatturazione e esaminando tutte le comunicazioni precedenti nel minimo dettaglio, mi accorgo che, durante l'acquisto, mi è stato offerto un periodo di prova gratuito di 1 mese per il servizio annuale MyHeritage Complete, il cui rinnovo automatico è stato menzionato in maniera marginale e poco visibile, nel fondo di un'email. È molto grave che informazioni così cruciali, riguardanti l'addebito automatico, siano state comunicate in modo trascurato e, soprattutto, una sola volta, in fondo ad una mail, in un'altra lingua, poiché ciò porta a incomprensioni su questioni così importanti e delicate. La dicitura nella prima email recitava: "If you wish to stop the free period before being charged, you can do so from the My Purchases page of your account. At the end of the free period, you will be charged € 164 + € 36.08 di IVA and benefit from a 50% discount on the regular price for one year. Successivamente, se manterrai attivo l'abbonamento, ti sarà eseguito un addebito annualmente." Nonostante abbia ricevuto numerose email da MyHeritage, nessuna di esse riportava un chiaro promemoria che mi avvertisse che il periodo di prova stava per terminare o che avrei subito un addebito per un anno intero di servizio. Inoltre, mi chiedo: che periodo di prova è, se sto ancora aspettando i risultati dei test che ho inviato settimane fa? Come posso godere di un servizio se non ho ancora ricevuto i risultati del servizio originale, per il quale ero contento di pagare, ovvero il Corredo MyHeritage DNA? Il costo addebitato ammonta a 200,08 €, come evidenziato nella fattura #28052425, per il Piano Completo di MyHeritage dal 28 agosto 2024 al 27 settembre 2025. Questo addebito include un costo di 164,00 € più 36,08 € di IVA. Questa mancanza di trasparenza ha portato all’addebito di un costo annuale non previsto, davvero elevato per un servizio che non ho utilizzato né ho intenzione di utilizzare. Inoltre, questo servizio risulta più costoso rispetto al prodotto originale (quasi tre volte superiore) e, poiché sono stato addebitato due volte a causa dell'acquisto di due kit, il danno è ancora maggiore. Come è possibile che venga fatto pagare in maniera subdola un servizio così sproporzionato rispetto al prodotto originale, quasi tre volte di più? Chiedo quindi il rimborso immediato dell'importo di 200,08 € addebitato per il servizio annuale MyHeritage Complete e, per estensione, la disattivazione del servizio, considerando che non vi è stata alcuna trasparenza o comunicazione adeguata riguardo il rinnovo automatico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Andrea Nardo Indirizzo: Via Einaudi 1, Paullo, Italia Identificativo Account: 1969433540 x\

Mi avete addebitato ingiustificatamente dei soldi , senza mai aver sottoscritto abbonamenti .

Spett. DRIVALIA SPA, mi chiamo Silvia De Luca e sono iscritta al vostro servizio di car sharing elettrico E+Share Drivalia nella città di Milano. In giornata odierna (27/09/2024) ricevo una vostra mail con notifica di addebito per ‘’Danno con responsabilità del cliente, con o senza controparte" con la quale mi avvisate di un addebito immediato di 500€ sulla carta di credito con cui sono registrata al vostro servizio. Nella stessa giornata contatto il vostro servizio clienti al numero 800.920.900 per chiedere spiegazioni in merito: l'operatrice, molto gentile, mi dice che purtroppo il CC a sistema non riesce a verificare né i motivi del sinistro né l'addebito della somma; l’unica informazione che conosce e che può comunicarmi è la targa del veicolo (GD398YH) e che il noleggio risale al 15/09 per soli 12 minuti. L'operatrice mi ha quindi confermato di procedere lei direttamente ad aprire una pratica di contestazione, dicendomi che avrei dovuto poi essere io a chiamare periodicamente il servizio clienti nei prossimi giorni per informarmi sull'avanzamento della pratica. Non viene fornita nessuna spiegazione sul tipo di danno, né su quando è stato registrato. Non capisco come sia possibile in soli 12 minuti di noleggio essere coinvolti in un sinistro senza nemmeno esserne a conoscenza... Sono vostra cliente ed ho sempre trattato le vostre autovetture con massima attenzione e rispetto, non ho mai avuto nessun tipo di problema con le vostre macchine ed il vostro servizio; anzi, ho sempre segnalato in passato anche autovetture parcheggiate (che non dovevo noleggiare) e che risultavano danneggiate. Per quanto fatto presente prima, mi trovo costretta a contestare: - l’addebito non autorizzato di 500€; - L’assenza di informazioni fornite riguardanti il momento, l’entità e la gravità del danno; - La pratica scorretta per cui è stato effettuato un addebito immediato senza prima contattare il cliente; - L’assenza di un servizio di supporto dedicato ai reclami, necessario nel momento in cui il vostro personale non è in grado di fornire risposte chiare ed esaustive. Con la presente richiedo: - Informazioni inerenti i dettagli del sinistro, l'orario in cui è stato riscontrato, le foto della parte danneggiata dell’auto e ogni altro dettaglio utile a dimostrare che il danno non è imputabile a me, in quanto il noleggio è avvenuto in modo regolare - Il procedimento attraverso il quale il danno è stato addebitato a me e non a utenti che hanno effettuato corse con la stessa vettura prima/dopo di me - il risarcimento dei 500€ con riaccredito sullo stesso metodo di pagamento registrato al vostro servizio Confido in una vostra pronta e risolutiva risposta! Grazie

Buongiorno, ho utilizzato il servizio a pagamento (euro 0.50) per una conversione di un file da pdf a word.Il sito fraudolentemente ti fa sottoscrivere un contratto che alla scadenza delle 48 ore ti addebita l'importo mensile del canone (euro 29,90). Il consumatore inconsapevolmente accetta termini e condizioni e si trova addebitato euro 29.90.Chiedo di prendere atto del mio reclamo in modo tale da evitare che altri consumatori caschino nella stessa situazione.Secondo il codice del consumo il diritto di ripensamento è di 14 euro senza esprimere alcuna motivazione.Nel caso in cui non riesco a risolvere in maniera pacifica ricorrerò alle vie legali.Grazie nascondi

In data 19/09/2024 mia figlia, mentre ricerca dei voli su Edreams gli viene proposto di attivare PRIME per un periodo di prova di 15 giorni gratuito, cosi ordina dei voli per la famiglia, scelto il volo gli viene chiesto, di mettere l'indirizzo email e un numero di telefono, mette il mio indizzo email e il mio numero di telefono, paga con il suo conto PAYPAL, fin qui tutto ok, se non che dopo qualche giorno mi arriva una email dove mi comunicano che dal loro archivio risulta che in passato io avevo usufruito del servizio prime e che mi vengono addebitati 69 euro, questo addebito viene fatto sul conto paypal di mia figlia, li ho contattati e gli ho spiegato che siamo due persone diverse e quinti due account diversi, niente da fare non ne vogliono sapere.

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamoBuongiorno, A seguito della mia ultima prenotazione su eDreams Prime ricevo addebito per l abbonamento pari a 89,99, nonostante avessi creato un altro account e al momento dell'acquisto, l applicazione mi aveva confermato che avevo 15 giorni di prova gratuita. Questa situazione si risolve accettando un parziale rimborso di 47 euro, somma corrispondente allo sconto che avevo ricevuto per l'acquisto dei biglietti. Il problema a mio avviso gravissimo, si verifica esattamente due giorni dopo, quando, in assenza di ulteriori prenotazioni, richieste e consensi, mi viene prelevato dalla carta di credito, nuovamente l'importo di 89,99 euro . Ho ricevuto un'email nella quale mi veniva comunicato l addebito in quanto l azienda riscontra che io avessi usufruito più volte del servizio , quando sarebbe consentito solo una volta . Continuo a chiamare chiedendo il rimborso senza successo. Se l applicazione e il sito hanno consentito, con la creazione di altri account , di usufruire più volte del servizio non riscontrando anomalie , non è accettabile un addebito a distanza di mesi, perché al momento delle prenotazioni ho accettato il.periodo dinprova di 15 giorni , non ho autorizzato l azienda al prelievo del costo dell'abbonamento. Particolare ancora più grave , è stato il salvataggio sui loro sistemi dei dati della mia carta di credito . Dati che non ho MAI salvato e che non sono stati mai memorizzati con il mio CONSENSO . Chiedo quindi rimborso dell'importo non dovuto di 89,99€ e l'immediata cancellazione dei dati della mia carta di credito .

Spett. be2 S.à.r.l. be2 Servizio clienti/Recesso 13 rue du Commerce L-1351 Lussemburgo In data 29.07.2024 ho sottoscritto il contratto per Abbonamento Premium concordando un corrispettivo pari a €59,90 per un solo mese di abbonamento. In data 03.09.2024 ho inviato tramite mail, lettera di disdetta. Sono consapevole e d'accordo di dover pagare l'importo di €59,90 (UNICO IMPORTO DA ME DOVUTO) in quanto la disdetta è stata da me inviata oltre il termine stabilito, ma è da quasi un mese che stò aspettando che il prelievo venga effettuato tramite la modalità di pagamento da me indicata in fase di iscrizione. Inoltre vorrei cancellare il mio profilo dal vostro sito, dal momento che non sono più intenzionato ad usufruire del vostro servizio, ma non mi è possibile farlo per motivi a me sconosciuti. Chiedo quindi una risoluzione delle problematiche sopra indicate entro e non oltre 3 giorni dal ricevimento della presente.

Spett. EDREAMS In data 7 giugno 2022 ho acquistato tramite l'app di Edreams 4 biglietti aerei (numero prenotazione 9507844104). In quell'occasione mi è arrivata una mail di conferma di acquisto ove veniva indicato come costo dell'iscrizione edreams prime: 0,00. Ho ricevuto un'altra mail a iscrizione abbonamento prime prova gratuita sul sito Edreams in data 05/06/2022 ove in piccolo e in fondo viene indicato (me ne accorgo ora) che il mio abbonamento termina il 05 07 2022 e dopo tale data sarà rinnovato automaticamente al costo di 54,99. Mi vengono pertanto addebitati senza grande trasparenza 54,99 in data 05 07 2022 e successivamente il 05 07 2023 altri 54,99 e infine il 05 07 2024 ben 69,99 (importo aumentanto mai comunicato). La comunicazione non è trasparente e chiara perché in certe mail parla di costo iscrizione edream prime a 0 euro e poi parla di rinnovo automatico ma quando arrivano le mail di rinnovo automatico non viene indicato il prezzo del costo. Chiedo pertanto di essere rimborsata per questo servizio che non ho mai utilizzato e che mi è stato addebitato senza il mio espresso consenso. Rimborso di euro 54,99+54,99+60,99 = 170,97 a favore di Margherita Molinari all'iban It70U0511611200000000059350. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie cordiali saluti, Margherita Molinari

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Spett. eDreams In data 18.09.2024 ho sottoscritto il contratto per eDreams prime concordando un corrispettivo pari a 89 . Abbiamo sottoscritto abbonamento prime ed eseguito acquisto biglietti di volo.Edreams ha sbagliato tutti i dati dei nominativi ed email per risolvere il problema siamo dovuti andare allo slot di Rayanair di Linate.Questo disservizio ci ha portati a voler eliminare abbonamento a prime.Eseguito la procedura telefonica risponde un certo Alex d'Egitto,dopo la NS insistenza di voler procedere ad annullare abbonamento la telefonata si interrompe.abbiamo provato per tre volte stesso risultato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.