Bacheca dei reclami

Spett. Green Theory In data 21/10/2025 ho sottoscritto il contratto per abbonamento biannuale Pistoia 26 concordando un corrispettivo pari a 399,00 €. Al vostro commerciale ho detto espressamente che avrei potuto usufruire solo e soltanto di quella palestra per motivi lavorativi e familiare e non sarei potuto andare in nessuna altra sede. Il vostro commerciale mi ha rassicurato che a gennaio 2026 la sede di Pistoia sarebbe stata inaugurata e richiamando il vostro commerciale rimandava l'apertura di due mesi in due mesi arrivando ad oggi (08/09/2026) che la palestra non è ancora aperta e non sapete quando potrà essere aperta. Oggi mi è arrivata una Vostra mail che non conferma neanche il rimborso del mio abbonamento entro i 14 giorni lavorativi, rimborso richiesto il 02/09/2026 in cui mi è stato detto che non potrò reiscrivermi per i prossimi 5 anni. Oltre al rimborso nei tempi, vorrei vedere dove è questa regola nella Policy di Green theory e perché se il problema è stato creato da voi non posso iscrivermi per i prossimi 5 anni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, oggi contemporaneamente mi sono stati addebitati tre abbonamenti come socio di Altroconsumo. Da AltroConsumo questo proprio non me l'aspettavo. Riccardo Baroni

Spett. My Heritage In data 07/08/2026 ho sottoscritto il contratto per Kit DNA + un abbonamento in prova gratuita concordando un corrispettivo pari a 78€ tramite l'account myheritage In data 07/09/2026 mi è stato addebitato un pagamento di 120,78€ per un abbonamento che nemmeno risulta attivo sul mio account (prima foto del file "documentazione.pdf) e che voi stessi mi confermate non essere presente (foto mail 1 e foto mail 2). In mancanza del rimborso dell'intera cifra procederò per vie legali.

Buon pomeriggio, @Altroconsumo di seguito vi copio quanto scritto via PEC all'assistenza clienti SKY ed alla associata Serfin (si occupa di riscuotere i crediti dei clienti morosi). In buona sostanza ci han fatto sottoscrivere due abbonamenti, un primo che non si attivava in nessuna maniera a nome mio, ed un secondo che si è attivato all'istante, a nome della mia compagna. Dopo qualche settimana hanno attivato anche il primo ed ora chiedono i soldi di queste fatture delle quali siamo venuti a conoscenza per puro caso. Un casino perfettamente strutturato. @Servizio clienti SKY - perché se la stipula del 7136336125 stava andando a buon fine ci avete suggerito di attivare un secondo abbonamento intestato ad Eleonora (7136481493)? Ricordo perfettamente quanto l'operatore premesse affinché venisse inserito un indirizzo diverso in modo che il sistema non trovasse alcuna corrispondenza con le posizioni a nome Daniele. - Qual era la ragione tecnica e/o commerciale per la quale l'operatore insisteva affinché il contratto intestato a Eleonora fosse associato a un indirizzo di spedizione diverso da quello delle precedenti posizioni intestate a Daniele? Vi chiedo inoltre di chiarire se l'inserimento di un diverso indirizzo fosse necessario affinché il sistema non rilevasse collegamenti o corrispondenze con le precedenti posizioni contrattuali. - dal registro chiamate del mio telefono, ricavo che, nel periodo della stipula del contratto, i contatti con il vostro call center 0280731350 sono stati: chiamata da voi verso me 24-11-2025 ore 13:07 (0 minuti 3 secondi); chiamata da voi verso me 28-11-2025 ore 10:14 (32 minuti 56 secondi); chiamata da voi verso me 29-11-2025 ore 11:38 (2 minuti 10 secondi); chiamata da voi verso me 07-12-2025 ore 15:01 e 19:21 chiamate perse; chiamata da voi verso me 08-12-2025 ore 11:34 chiamata persa; chiamata da voi verso me 08-12-2025 ore 15:40 (4 minuti 39 secondi); chiamata da me verso voi 05-01-2026 ore 14:22 (19 minuti 34 secondi); chiamata da me verso voi 16-01-2026 ore 17:44 (5 minuti 19 secondi); chiamata da me verso voi 16-01-2026 ore 17:56 (4 minuti 36 secondi); chiamata da me verso voi 16-01-2026 ore 17:56 (4 minuti 36 secondi); riuscite facilmente a risalire agli operatori coinvolti. Verosimilmente le chiamate con durata maggiore sono quelle in cui vennero stipulati i contratti, mi fate per cortesia pervenire la registrazione completa? - dal registro chiamate del mio telefono, ricavo che, nel periodo della stipula del contratto, i contatti con il vostro call center 170 sono stati: chiamata da me verso voi 22-11-2025 ore 15:34 (0 minuti 36 secondi); chiamata da me verso voi 22-11-2025 ore 15:36 (0 minuti 39 secondi); chiamata da me verso voi 22-11-2025 ore 15:42 (16 minuti 54 secondi); chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 08:26 (0 minuti 29 secondi); chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 08:41 (5 minuti 13 secondi); chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 09:17 (12 minuti 43 secondi); chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 14:51 (5 minuti 13 secondi); chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 15:54 (0 minuti 37 secondi); chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 15:55 (5 minuti 16 secondi); chiamata da me verso voi 27-11-2025 ore 08:37 (1 minuto 20 secondi); chiamata da me verso voi 27-11-2025 ore 12:39 (1 minuto 26 secondi); chiamata da me verso voi 27-11-2025 ore 17:06 (0 minuto 50 secondi); chiamata da me verso voi 12-12-2025 ore 14:43 (0 minuti 56 secondi); chiamata da me verso voi 05-01-2026 ore 14:45 (11 minuti 44 secondi); chiamata da me verso voi 16-01-2026 ore 17:52 (0 minuti 33 secondi); riuscite facilmente a risalire agli operatori coinvolti. Verosimilmente le chiamate con durata maggiore sono quelle in cui vennero stipulati i contratti, mi fate per cortesia pervenire la registrazione completa? - nella vostra comunicazione precedente che vi allego, affermate che il contratto n° 7136336125 risulta attivato il 26/11/2025, potreste cortesemente fornire data di attivazione precisa del contratto a nome di Eleonora n° 7136481493? - Il vostro decoder ha una procedura di associazione al contratto alla prima accensione. Riuscite a fornire evidenza che questa procedura è stata eseguita tra il decoder Sky Stream matricola IP0DSK925272000AZ e l'abbonamento che mi contestate n° 7136336125 e che io abbia usufruito anche di un solo secondo di questo servizio? - Io ho sottoscritto la posizione 7136481493 sulla base delle indicazioni della vostra assistenza e con l'accordo che la precedente sarebbe stata annullata. Se la precedente è rimasta attiva per un errore vostro, non potete trasferire su di me le conseguenze economiche di quell'errore. - Qualora siano state effettuate segnalazioni a sistemi di informazioni creditizie o altre comunicazioni relative all'insolvenza, vi prego di provvedere tempestivamente alla loro cancellazione o rettifica, qualora riferite al credito oggetto della presente contestazione. @serfinamministrazione@legalmail.it Con riferimento alla posizione da voi affidatami, vi chiedo di sospendere ogni attività di recupero fino all'esaustiva definizione della presente contestazione e alla risposta documentata da parte di Sky Italia ai quesiti sopra formulati. Ribadisco che il credito oggetto della richiesta è integralmente contestato. Cordiali saluti DM

buogiorno, dopo quasi 1 anni ormai penso che chiamo per annullare l'abbonamento(visto che sul sito di edream è impossibile sia gestire l'abbonamento annuale che eliminare il profilo) dopo svariate chiamate dove mi hanno confermato che l'abbonamento fosse annullato... nella mia carta si continuano a scalare 99,99euro(non avendo fortunatamente credito nel tempo della richiesta) non mi vengono scalati ma ripeto, solo perchè al momento del pagamento non ho capita nella mia carta personale....onestamente dopo tutte le volte che ho chiamato, le prese in giro tramite il vostro sito dove non si può ne annullare abbonamento ne cancellare profilo!! questa è l'ultima volta che provo a sistemare le cose con le buone,se anche questa volta le cose continuano sarà felice di richiedere un'avvocato e di querelarvi perchè mi state creando problemi emozionali oltre che mentali a causa della vostra disorganizzazione oltre che al fatto che sia IMPOSSIBILE gestire i propri pagamento e abbonamento nel vostro sito. vi invito a rispondermi il prima possibile perchè ne ho le palle piene. ciao

"Il servizio eDreams Prime è stato attivato a mia insaputa tramite una pratica di 'opt-out' ingannevole durante l'acquisto di un volo. Non ho mai espresso un consenso esplicito a un abbonamento annuale da 100€. Inoltre, la comunicazione di rinnovo è stata inviata in modo poco trasparente, finendo automaticamente nella cartella della pubblicità a causa del formato promozionale, impedendomi di esercitare il diritto di recesso nei tempi previsti. Chiedo il rimborso totale per pratica commerciale scorretta."

Spett. Buddyfit, in data 02/09/2026 mi è stato addebitato il pagamento del rinnovo automatico dell’abbonamento annuale al vostro servizio sul mio conto paypal, pari a €69.99. Un anno fa ho acquistato l’abbonamento annuale usufruendo di una promozione e pagando un prezzo ridotto di €47; in seguito, non ho mai utilizzato la vostra piattaforma (come potete verificare controllando le mie sessioni di allenamento). Non ho ricevuto nessuna comunicazione di preavviso dell’abbonamento in scadenza né dell’avvenuto rinnovo (l’unica mail è stata quella di paypal che mi informava dell’addebito sul conto, senza la quale probabilmente non mi sarei accorta di nulla). Trovo queste modalità di informazione verso gli utenti abbonati molto poco chiara, considerato che in sede di iscrizione non è prevista alcuna comunicazione ufficiale con indicazione della data di scadenza e/o delle modalità di rinnovo. Vi chiedo, pertanto, di annullare l’abbonamento e stornare la transazione con conseguente rimborso, in quanto si tratta di un servizio di cui non ho usufruito e di cui non ho intenzione di usufruire in futuro, come già anticipato via email. Sebbene il rinnovo automatico sia previsto contrattualmente, come ha risposto il vostro servizio clienti via mail, faccio notare quanto segue: 1. Variazione delle condizioni economiche: Il primo anno ho sottoscritto il servizio a un prezzo promozionale. Il rinnovo è avvenuto a 69,99€, con un aumento di prezzo sostanziale (oltre il 40%) rispetto a quanto da me originariamente pagato. Secondo il Codice del Consumo e le buone pratiche commerciali, una modifica unilaterale del prezzo o il passaggio da tariffa promozionale a standard necessita di una comunicazione chiara e preventiva, che non ho mai ricevuto. 2. Mancanza di notifiche (Transparency Act): Non aver inviato alcuna mail di "reminder" prima di un addebito annuale su un servizio totalmente inutilizzato (dato verificabile dai vostri log) configura una condotta poco trasparente, volta a sfruttare la dimenticanza del consumatore piuttosto che la volontà di usufruire del servizio. 3. Tempestività della richiesta: Ho segnalato il problema immediatamente dopo la ricezione della notifica di pagamento da parte di PayPal. Non ho usufruito del servizio nemmeno per un minuto dopo il rinnovo. Pertanto, ribadisco la richiesta di storno della transazione di €69.99 e la chiusura immediata dell'account. Vi informo che, in caso di rifiuto, procederò ad aprire una contestazione formale tramite PayPal per "Servizio non conforme / Addebito non autorizzato per variazione prezzo" e segnalerò l'accaduto all'AGCM per pratica commerciale scorretta, oltre a lasciare la pratica aperta qui su Altroconsumo a testimonianza per altri utenti. Attendo una conferma del rimborso entro 48 ore. Cordiali saluti, Federica

Spett. Rezervassist, ho chiesto di poter usufruire di una corsa in taxi a Verona in data 24 luglio scorso, verso mezzanotte. Nessun taxi è arrivato nella mezzora successiva, nonostante mi avessero dato conferma della richiesta andata a buon fine al costo di €0,10 da prelevarsi sulla mia carta di debito. Soltanto il giorno successivo, alle ore 6.17 del mattino, mi è arrivato un messaggio di testo (il mio nr e' il +393382296179) che mi comunicava che non vi erano taxi dispobili per soddisfare la mia richiesta. e di ciò vi scusavate. Cio' nonostante, il giorno 3 agosto, mi sono vista sottrarre 39,00€ dalla vostra azienda. E in data 3 settembre e' stato effettuato un altro tentativo di sottrarre altre 39,00€. a quel punto ho chiamato la mia banca e ho bloccato tutti i pagamenti verso di voi e ho scritto delle emails al vostro indirizzo, scrivendo che intendevo ottenere il rimborso di €39,00 indebitamente sottratte. Mi è stato risposto che il servizio prevedeva un abbonamento, e che questa al momento risultava cancellato. Benissimo per la cancellazione, ma io pretendo la restituzione di € 39,00 sottratte il 3 agosto, indebitamente ed illegittimamente, atteso che il servizio taxi non c'è stato per vostra colpa, ho aspettato nel punto indicato oltre mezzora e poi sono dovuta andare via con altra modalità, e solo al mattino successivo mi avete avvertito che non vi erano taxi disponibli. Quindi non capisco davvero perchè dovrei pagarvi 39€ per questo pessimo servizio mai fornito! se non aderirete bonariamente alla mia richiesta entro 15 gg, mi vedrò costretta ad adire ogni via giudiziale e stragiudiziale prevista dalla legge. Firmato: Maria Giovanna Micelli

Reclamo per rinnovo automatico dell’abbonamento senza preavviso e richiesta di rimborso Spett.le McFIT, nel mese di aprile 2022 ho sottoscritto presso McFIT un contratto di abbonamento alla palestra, con clausola di rinnovo automatico e pagamento mediante addebito sul mio conto corrente. Ho usufruito dei servizi della palestra soltanto per un periodo molto breve: da giugno 2022, per quanto ricordo, non ho più frequentato McFIT né utilizzato in alcun modo i relativi servizi. Non ho inoltre più rinnovato la visita/certificazione medica richiesta per l’attività sportiva, proprio perché avevo cessato di frequentare la palestra. Al momento della sottoscrizione, per quanto ricordo, il contratto prevedeva un periodo minimo di durata di circa 12 mesi, ragione per cui non avrei comunque potuto procedere immediatamente alla disdetta dopo aver smesso di frequentare la palestra. Successivamente, non avendo provveduto alla disdetta alla prima scadenza utile, il contratto ha continuato a rinnovarsi automaticamente nel corso degli anni e McFIT ha continuato ad addebitarmi le relative quote sul conto corrente. Soltanto nel mese di agosto 2026, controllando più attentamente i movimenti del mio conto, mi sono resa conto che gli addebiti erano ancora in corso, nonostante non utilizzassi la palestra da oltre quattro anni. A seguito di tale scoperta ho provveduto a richiedere la cessazione dell’abbonamento. Ciò che contesto è il fatto di non aver mai ricevuto, nel corso degli anni, alcuna comunicazione o avviso relativo all’imminente rinnovo del contratto, alla sua scadenza o al termine entro il quale avrei potuto esercitare la disdetta. Non risultano infatti essermi mai pervenute e-mail, SMS o altre comunicazioni specifiche che mi informassero preventivamente del rinnovo automatico dell’abbonamento e dei conseguenti ulteriori addebiti. A questo proposito richiamo espressamente l’art. 65-bis del Codice del Consumo, relativo ai contratti di servizi a tacito rinnovo, secondo il quale, nei contratti a tempo determinato con clausola di rinnovo automatico, il professionista è tenuto, trenta giorni prima della scadenza del contratto, ad avvisare il consumatore della data entro cui può inviare formale disdetta. In mancanza di tale comunicazione, il consumatore può recedere senza spese fino alla successiva scadenza del contratto. Pertanto, con particolare riferimento ai rinnovi intervenuti successivamente all’entrata in vigore della suddetta disposizione, chiedo a McFIT di fornirmi prova documentale delle comunicazioni di preavviso eventualmente inviate, specificando per ciascun rinnovo la data di invio, il mezzo utilizzato, il contenuto della comunicazione e il recapito al quale sarebbe stata trasmessa. Qualora McFIT non sia in grado di dimostrare di aver adempiuto all’obbligo di preavviso previsto dall’art. 65-bis del Codice del Consumo, contesto formalmente i rinnovi effettuati in assenza di tale comunicazione e chiedo il rimborso delle somme che mi sono state addebitate in relazione agli stessi, o comunque di tutte le somme per le quali risulti dovuta la restituzione. Ritengo inoltre rilevante evidenziare che McFIT ha continuato per anni ad addebitare il costo di un servizio che, di fatto, non utilizzavo più dal 2022, senza che nel frattempo mi sia mai pervenuto alcun richiamo specifico relativo al rinnovo del contratto. Anche il mancato rinnovo della documentazione medica necessaria per l’attività sportiva conferma il mio sostanziale mancato utilizzo del servizio per tutto questo periodo. Preciso che il fatto di non essermi accorta tempestivamente degli addebiti sul mio conto corrente non fa venir meno gli eventuali obblighi informativi previsti dalla normativa a carico del professionista in materia di rinnovo automatico. Chiedo pertanto a McFIT di verificare la mia posizione contrattuale, fornire la documentazione relativa agli avvisi di rinnovo e procedere al rimborso degli importi addebitati in assenza del preavviso previsto dalla legge. In mancanza di un riscontro soddisfacente, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche con il supporto di Altroconsumo. Cordiali saluti, Anna Ricci

Buongiorno, in data 29/08/2025 ho sottoscritto un abbonamento a Repubblica Sito Premium al prezzo promozionale di €24 per il primo anno, con successivo costo annuale di €120. Il 30/07/2026 GEDI mi ha inviato un promemoria relativo all’addebito previsto per il 29/08/2026. La comunicazione indicava la data del pagamento, ma non riportava l’importo di €120. Il 29/08/2026, non appena mi sono accorto dell’addebito di €120 sulla mia carta American Express, ho contattato immediatamente GEDI chiedendo l’annullamento del nuovo periodo annuale e il rimborso. Ho inoltre formalizzato la richiesta tramite PEC e, da quel momento, non ho più usufruito dell’abbonamento. GEDI ha respinto la richiesta, richiamando le condizioni contrattuali originarie, nelle quali era effettivamente indicato che, terminato il primo anno promozionale a €24, il prezzo sarebbe stato di €120 annui. Non contesto quindi che tale importo fosse previsto nelle condizioni originarie. Ritengo tuttavia poco trasparente e poco attento nei confronti del consumatore che il promemoria inviato appositamente un mese prima dell’addebito non riportasse l’importo di €120, pari a cinque volte quanto pagato per l’anno precedente. Mi dispiace inoltre che, nonostante abbia segnalato il problema immediatamente e abbia chiesto di non usufruire del nuovo periodo annuale, GEDI non abbia ritenuto di proporre alcuna soluzione conciliativa, neppure sotto forma di rimborso parziale o riduzione del costo. Chiedo pertanto, tramite Altroconsumo, che GEDI riesamini la mia richiesta e valuti il rimborso dell’importo di €120 o, in subordine, una ragionevole soluzione commerciale.