Bacheca dei reclami

Buongiorno, qualche mese fa ricevo una chiamata da qualcuno presentatosi come addetto al servizio clienti Hera, con cui avevo un contratto attivo per la luce. La persona in questione, spacciandosi come Hera, mi ha detto che saremmo dovuti passare a Rec in quanto per aumento delle spese di trasporto, mi avrebbero aumentato troppo il prezzo. Fidandomi del fatto che fosse un dipendente Hera, ho proceduto al cambio di fornitore, dato che mi hanno detto sarebbe stato un passaggio interno e più conveniente. Da quel giorno mi sono arrivate due bollette da 0,3 centesime kW/h + le altre spese, per un totale di 400€ in due mesi. Sono dei truffatori, mi hanno chiamato nelle ultime settimane e alla richiesta di nome e cognome attaccano il telefono. Truffa. Nemmeno truffa legalizzata.

Buongiorno, in data 19 febbraio, ho ricevuto una telefonata da un sedicente operatore E.ON che mi chiedeva come mai avevo cambiato fornitore. Alla mia negazione, mi riferiva che avevo attivato un nuovo contratto con REC Energy. Ribadendo che io non ne sapevo nulla e volevo rimanere con E.ON, mi diceva che lei non poteva farci nulla. La mia unica possibilità era di contattare il servzio tutela. Accettando che mi metessero loro direttamente in contatto con questo servizio, mi sento dire che non posso tornare a E:ON prima che siano passati 60 giorni. Dichiarano di essere un ente terzo, che hanno ricevuto segnalazioni di molte truffe da parte di questa REC Energy di Napoli, e che possono propormi un nuovo fornitore temporaneo con automatico ritorno a E.ON tra sessanta giorni, alle stesse condizioni. Fa un breve controllo e mi propone ENEL come più conveniente per me. Non devo fornire nessun nulla perché hanno già tutti i miei dati e mi invieranno per iscritto la documentazione. Accetto anche perché sono al lavoro e non voglio perdere ulteriore tempo. Confermo durante una telefonata registrata. Ricevo un contratto via SMS che abilito. Al che mi avvorgo che il contratto è con una sconosciuto Servizio Energetico Italiano S.r.l.. e contrattualizzato da VIDAGIUMA SRL - P.IVA 10068851210. Insospettito contatto E.ON che mi dicono di non avermi mai contattato. Al che mando subito lettera di diritto di ripensamento. Augurandomi che la vicenda si concluda qui, mi chiedo com'è possibile che avessero tutti i miei dati angrafici, codice fiscale, indirizzo e POD?

Buongiorno, ieri riscontrando un odore di gas ho chiamato l'azienda sperando mi aiutassero a risolvere il problema non sapendo in realtà a cosa sarei andata incontro. Il tecnico ha riscontrato una perdita di gas nel mio impianto, ho chiesto la riparazione anche assumendomi le spese ma il tecnico mi ha detto che alla riparazione avrei dovuto provvedere io rivolgendomi a una ditta specializzata che mi avrebbe dovuto rilasciare un certificato di idoneità dell'impianto che io avrei dovuto inoltrare all'azienda per riottenere il ripristino dell'utenza che nel frattempo mi è stata bloccata ponendomi dei sigilli al contatore. Tutto ciò si è verificato di venerdì lasciandomi senza gas per l'intero fine settimana. Tuttora sono alla ricerca di una ditta che mi rilasci il certificato senza chiedermi cifre esorbitanti che io non sono in grado di pagare, poiché come ho potuto riscontrare attraverso un giro di telefonate il costo per la riparazione e per il rilascio del certificato si aggira intorno ai 500€. Mi chiedo è possibile che un'onesta cittadina che paga regolarmente la bolletta debba essere sottoposta a questa sorta di ricatto per cui non le sarà riallacciata l'utenza (aggiungo che siamo una famiglia di 4 persone di cui un figlio minore) se non sborsa una cifra di notevole entità? Nel frattempo continuo ad avere l'utenza bloccata e non posso cucinare, nè possiamo riscaldarci, bè possiamo cucinare. Sarei grata se mi fosse data una risposta. Grazie

Buongiorno, dietro Vostra comunicazione pervenuta in Bolletta sul cambio, per sopravvenute esigenze tecniche, della tecnologia ad oggi attiva sulla linea telefonica fissa 086455669 in quanto non più disponibile, per conto di mio Padre, Domenico Parente, 92enne, ho provveduto a confermare, in data 26.01.2026 al n. 159, il passaggio alla nuova tecnologia accettando anche l'aumento di € 2,00 mensili sulla Bolletta. In data 11 Febbraio 2026, un Vostro Tecnico ha provveduto ad installare il Modem ed ad attivare la nuova tecnologia. Dal giorno successivo, 12 Febbraio, il numero fisso sopra richiamato non ha più funzionato, sia in uscita che in entrata, isolando, di fatto, l'unica possibilità di contatto verso mio padre che, per l'età avanzata, ha esigenze di poter contattare ed essere contattato attraverso tale linea telefonica fissa e nonostante la raccomandazione, in sede di conferma passaggio tecnologia, di dare assoluta continuità a tale servizio di Utenza fissa. Nonostante i numerosi solleciti verso il numero 159, ultimo in data 18 Febbraio scorso, e nonostante l'urgenza richiamata nella pratica di intervento aperta n. 846515592, ad oggi, l'isolamento continua e sta creando notevoli difficoltà di supporto verso il Genitore anziano. Vista la situazione e la grave mancanza ancora in essere, comunico, in base a quanto previsto dall'Art. 52 del Codice del Consumo, di recedere dal Contratto modificato qualora, entro e non oltre il giorno 24 Febbraio p.v., non sia ripristinato il regolare servizio ed utilizzo della linea Telefonica Fissa. Altresì, a conferma avvenuto recesso per mancato ripristino nei tempi richiesti, si procederà alla richiesta di rimborso dei danni subiti per il periodo di mancato funzionamento della linea fissa che saranno quantificati nelle sedi opportune. In attesa di riscontro urgente per la sistemazione del problema o per procedere con il recesso formalizzato fornendo le indicazioni per la restituzione del Modem installato, porgo distinti saluti Gianfranco Parente per conto del proprio Genitore Domenico Parente

Spettabile Wind Tre, scrivo per segnalare l'ennesimo disservizio relativo alla gestione della mia pratica di disdetta. In data 23 settembre 2025, ho provveduto a inviare regolare comunicazione di recesso dal contratto tramite Pec, regolarmente ricevuta da voi. Si sostiene che abbiano attivato la linea in data 19/07/2025 ma da me non è mai passato nessun tecnico tant’è che il Modem è ancora imballato e sigillato! Infatti questo contratto mi è stato rifilato tramite una truffa telefonica, dicendomi che il mio attuale gestore avrebbe aumentato la tariffa mensile da 30 a 60 euro e che se non fossi passato con Wind avrei dovuto pagare la disdetta 300 euro. Nonostante siano passati 150 giorni (ben oltre i 30 giorni previsti dalla normativa e dalle vostre condizioni contrattuali), continuate a emettere fatture per un servizio che ho formalmente disdetto e che soprattutto non ho mai usufruito ! Voglio solo chiudere questa storia e pur di chiudere la pratica e non ricevere più alcuna fattura da parte Vostra sono disposta a pagare anche le spese per la spedizione del modem indietro. Ho scritto tante PEC chiedendo quando fosse passato questo presunto tecnico che mi avrebbe attivato la linea senza ricevere alcun riscontro. Ogni mese contesto le vostre fatture questa storia non può più andare avanti. Chiedo immediata attenzione e chiusura della pratica.

Chiedo aiuto per un'attivazzione del contratto luce e gas telefonicamente ingannevole. Il 4 dicembre 2025 sono stato contattato da un operatore che dicendomi che enel non aveva più la gestione della fornitura in regione lombardia dovevo passare ad un operatore affiliato ad enel, Rec energy per non rischiare il distacco di luce e gas. Dicendo che avrò prezzi più bassi del mercato. Ascoltandolo seguo ciò che dicono e firmo telefonicamente il contratto. Visto le recensioni negative online di rec energy e di bollette salate. Cerco di passare ad altro fornitore A2a il 23 dicembre e attivando un contratto con loro online, Dopo qualche giorno vengo contattato e minacciato aggressivamente di sospensione delle utenze da parte di operatori rec energy. Io ho detto loro che tutto cio che mi dicevano sembrava scorretto da parte di un azienda professionale dicendomi che vedrò nei prossimi giorni. Circa Un mese dopo il 19 gennaio chiamo enel per chiedere se tutto ciò era vero e mi confermano che sono stato vittima di una truffa. Ora sono arrivate bollette luce e gas del mese di gennaio da parte di rec energy con dei prezzi altissimi rispetto ad enel. tralasciando il fatto che non ero presente a casa il mese di gennaio dal 1 al 19 con tutte le utenze frigo e gas staccate, non posso permettermi di pagare questa cifra altissima di 290 euro per un mese di utenza, mentre con enel pagavo meno di 100 euro in un mese. chiederò aiuto alla polizia ed altre autorità perchè sono in difficoltà.

Buongiorno, ho fatto richiesta tramite pec al diritto di ripensamento circa alcune forniture di gas e luce richieste tramite contatto telefonico il 28 /01/2025 Dopo venti giorni mi vedo recapitare i contratti di attivazione, Nonostante la loro risposta di annullamento dei contratti. Come posso procedere ora? Claudio Bolzoni

Spett. Aruba S.p.A., In data 01/11/2025 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet un contratto per l’attivazione di una linea fibra FTTH (2,5 Gb/s) presso la mia abitazione, casa singola nella provincia di Treviso, su infrastruttura Open Fiber. In base alle informazioni ricevute da Aruba e Open Fiber, l’attivazione sarebbe dovuta avvenire nel giro di poche settimane, comunque entro i normali termini contrattuali; sono stati anche indicati più volte “questione di giorni” e appuntamenti tecnici che non sono mai stati rispettati. Nei primi mesi, il portale e i contatti con l’assistenza hanno mostrato stati pratica confusi e contraddittori (tra cui una fase in cui risultava addirittura “rifiutata” senza spiegazioni), con promesse di sopralluogo esterno da parte di Open Fiber fissato per il 13/02/2026: effettuato ma a quanto pare senza alcun effetto. Ho inviato diversi solleciti sia ad Aruba sia a Open Fiber, chiedendo spiegazioni tecniche precise sui motivi del ritardo e sui tempi di attivazione, senza ottenere una data certa né un piano di intervento chiaro. A fronte del perdurare dell’inadempimento, ho presentato reclami formali, scritto anche al Comune di Vittorio Veneto per verificare l’eventuale blocco sui permessi e avviato una procedura di conciliazione tramite ConciliaWeb/Corecom, per la quale era stata fissata un’udienza (poi seguita addirittura da una seconda udienza, che ho infine annullato vista l’assenza di progressi concreti nella lavorazione della pratica). ​ Nonostante siano trascorsi ormai circa 4 mesi (oltre 110 giorni) dalla sottoscrizione del contratto, solo ora mi è stato comunicato che “sono stati caricati i permessi e sono in attesa di ottenimento”, circostanza che dimostra come le attività necessarie all’attivazione siano state avviate con gravissimo ritardo rispetto ai normali tempi di attivazione di una linea FTTH su casa singola. Nel frattempo sono rimasto privo del servizio richiesto, con gravi disagi sia personali sia lavorativi, dovendo arrangiarmi con soluzioni alternative instabili e costose, e senza alcuna certezza sui tempi effettivi di attivazione della linea a banda ultralarga che risulta pubblicamente disponibile al mio indirizzo. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi, riconoscendomi altresì tutti gli indennizzi per ritardo di attivazione previsti dalla normativa AGCOM e ogni ulteriore ristoro per i disagi subiti.

Buongiorno, scrivo per segnalare una possibile attivazione a mio carico dopo innumerevoli chiamate da parte di call center. Nell'ultima chiamata è stato fornito il numero di C. Di identità e il POD per la linea elettrica, ma non è stato dato NESSUN Consenso ad eventuale passaggio. Con questa comunicazione vorrei disdire qualsiasi eventuale nuova attivazione o passaggio a mio carico. Inoltre, come già detto vorrei segnalare l'incessante numero di telefonate ricevute. In attesa di aggiornamenti. Cordiali saluti Sandro Giovannangelo