Bacheca dei reclami

Buongiorno ho richiesto con vari operatori di telefonia l'attivazione della fibra ottica già presente al mio indirizzo! Appuntamento del 04/10/2024 è di oggi 18/10/2024, nessuno si è presentato e nemmeno avvisato telefonicamente. Vorrei denunciare l'azienda alle competenti autorità. Grazie e cordiali saluti

In data 18/7/2024 fatto richiesta ad un punto iliad Cremona Po' di allaccio fibra versando.39.90 € Loro stessi mi dissero che era.possibile fare allaccio....Dopo vari mesi senza sapere niente dello stato di attivazione e vari appuntamenti che mi davano tramite messaggi e alla quale non si presentava mai nessuno facendomi perdere giorni di lavoro x aspettare il tecnico ,ho deciso di mandare piu' pec di reclamo x chiedere il recesso e la restituzione dei 39.90 versati visto che ultimo appuntamento era fissato x il 29/10( ben oltre i tempi da loro garantiti x attivazione fibra) dopo i tanti solleciti ricevo una telefonata il giorno 25/9 dai tecnici che avrebbero anticipato appuntamento al 26/9.Anche lì appuntamento fissato x le 14.30 e si sono presentati alle 12..( x caso trovandomi a casa) Comunque dopo le verifiche sarebbero dovuti passare con la loro linea sopra i fili dell enel ( via aerea) passando in ben 5 proprietà private ( di cui 2 non conosco i propietari.perche deceduti quelli di prima e una non vuole che nessuno entri nella sua propieta) prima di arrivare a casa mia..A parte che nessuno e specifico NESSUNO ha mai detto tutto questo è sono cosa da sapere con largo anticipo x poter chiedere il permesso di entrare nelle altre propieta.( e.questi passaggi sono verificabili da MAPS in base alla posizione della centralina e a dove devono portare la linea.Tutto verificabile prima di intervenire )Comunque dopo che sono venuti i tecnici e verificato l impossibilità di effettuare l allaccio x motivi non dovuti sicuramente a me' ho scritto in data 30/09/2024 la lettera recesso a iliad della linea e chiesto rimborso dei 39.90€ visto che x colpa loro non hanno potuto attivare la linea..Risposta che la mia richiesta non può essere accettata..Ma come nella carta servizi iliad non è specificato questo..Iliad può recedere quando vuole in caso di.costi onerosi o difficoltà e il.cliente??? Ripeto che la colpa della mancata attivazione è imputabile solo ad iliad ..Oltretutto devo aspettare 30gg x la disattivazione di una linea che non è mai stata attivata..Pertanto chiedo che mi vengano restituiti i miei 39.90€ versati x un servizio che iliad non può offrire nella mia abitazione..

Buongiorno , ho acquistato un nuovo iPhone il 16 pro e mi sono ritrovata costretta a passare ad una sim fisica perchè la esim non è ancora disponibile per questo modello . Ho dovuto pagarla 9,99€ in una simbox dove mi hanno consegnato la sim fisica alle 16,30 di oggi 17 ottobre 2024. Ho poi eliminato la esim dal precendete telefono ma a distanza di ben tre ore non ho rete , non posso chiamare o ricevere e se esco da casa non avendo il wi fi non posso utilizzare il telefono . Ho chiamato due operatori e mi hanno rassicurato ( così come la ragazza nella simbox) che il passaggio sarebbe stato veloce . Ma sono già tre ore di disservizio e disagio .. dove è il mio numero ? Domani mattina andrò a lavoro completamente isolata ??? Chiedo che mi sia risolto il problema e attivata la sim fisica subito e che venga rimborsata non solo per il disservizio ma anche per aver dovuto pagare una sim fisica solo perché non supportate un nuovo smartphone . Assurdo !

il contratto it001e27250317 è stato da me annullato usufruendo del diritto di recesso, ma fastweb continua a tenerlo in vita. chiedo che il contratto venga annullato immediatamente.

Buongiorno, sono due volte che vi invio la documentazione per associare il mio numero alla casella mail e modificare password, ma il msg con l'otp non è mai arrivato. Ho necessità di accedere alla mail!

Buongiorno, a seguito dell'attivazione della linea in fibra 1GB in data 30/08/2024 era prevista anche l'attivazione di un abbonamento ad Amazon Prime per un periodo di 12 mesi. A seguito di innumerevoli chiamate al 187 e segnalazioni da parte degli operatori con cui ho parlato il servizio non è ancora stato attivato. Ho inviato anche una PEC in data 11/10/2024 senza ottenere risposta. Considerato che non si trova soluzione all'attivazione del prime per malfunzionamento del link di attivazione ricevuto, ho proposto più volte di avere uno sconto in fattura pari all'abbonamento al Prime, ma sebbene la mia richiesta è stata presa in considerazione, risulta ancora senza nessun riscontro. Si chiede lo sconto in fattura per il periodo di abbonamento al Prime pari a 4,99€ per mesi 12. Fabrizio Cutugno

Spett. Fastweb, Il 20/09/2024 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet il contratto specificato in allegato per la linea telefonica/internet. In base alle informazioni ricevute tramite SMS da voi inviato, avrei dovuto collegare il vostro modem in data 07/10/2024 per attivare il servizio internet. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio a causa della vostra mancata consegna del modem. La spedizione del vostro modem risulta creata in data 02 ottobre 2024, ma da allora ad adesso il monitoraggio è fermo a "spedizione presa in carico". Oltretutto, dal 07 ottobre il mio precedente operatore telefonico ha disabilitato il servizio a seguito della portabilità in fastweb, e quindi da quella data non ho più attivo il mio numero di telefono fisso e nemmeno internet. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè non posso lavorare in Smart Working da casa mia, oltre a non poter ricevere telefonate sul mio fisso. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Spett. [FASTWEB], Il 2 agosto 2024 ho sottoscritto presso il Vostro negozio di REGGIO EMILIA, Centro Commerciale Meridiana, il contratto specificato in allegato per la linea telefonica fissa + internet fibra. (migrazione da Tim) Il servizio avrebbe dovuto essere attivato il 12 agosto 2024. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi per impossibilita' ad utilizzare Home Banking con relativo danno per investimenti, bonifici e relativi rapporti di ogni tipo con la banca senza contare il disagio continuo per ogni tipo di attivita' nel quotidiano relativo ai rapporti con le istituzioni soprattutto per motivi fiscali. L’aspetto più grave e più odioso è l’impossibilità di usare l’Home Banking per le relazioni private con la mia banca. a) Negoziazione di prodotti finanziari: azioni, obbligazioni, fondi comuni, ETF, Certificates, con perdite che potrebbero rivelarsi anche di proporzioni elevate e rilevanti, b) Disposizione di Bonifico Bancario c) Negoziazione di ogni tipo di Assicurazione dalla comunissima RCA , fino alle forme Vita-Risparmio. Altro aspetto decisamente grave l’impossibilità di interfacciare con Centri di Assistenza Fiscale (CAF), istituzioni ed Uffici Pubblici per problematiche di natura spiccatamente fiscale. a) Successioni, sono ancora in mezzo al guado per quella di mia madre “da impazzire”. b) Recupero crediti, devo ancora recuperare un credito d’imposta di oltre 1000 euro dalla dichiarazione dei redditi 2023/anno 2022 di mio padre deceduto in data 16 Agosto 2023. c) Pagamenti di fatture fiscali di ogni genere, IMU, BONIFICA, CONTRAVVENZIONI, TASSE UNIVERSITARIE….etc. Un disagio a 360° gradi La situazione e’ vergognosa, deplorevole ed e’ oramai assolutamente intollerabile. Siete non piu’ credibili ed inaffidabili. Non trascurero’ di raccontare l’accaduto a parenti, amici e conoscenti e social Network. Poste Italiane eliminera’ a breve il servizio di consegna della posta tanto, si dice, oramai c’e’ la digitalizzazione...!!! ( notizia di pochi giorni fa sui telegiornali) Questo ne e’ fulgido esempio!!!! Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo. Il limite di 60 gg. previsto dalla Vostra Carta dei Servizi risulta gia' scaduto alla data della presente scrittura e sinceramente non so se saro' in grado tollerare per altro tempo una situazione tanto deplorevole. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Buongiorno, il giorno 30/09/24 ho acquistato una sim Kena con offerta 5.99 PROMO 100. Il giorno 01/10/24 ritiro la sim in tabaccheria come da procedura pagando 6€. L’acquisto della sim prevede anche la portabilità del numero dall’operatore Coopvoce verso Kena Mobile. Il giorno 02/10/24 la scheda Coopvoce col mio numero viene disattivata e con enorme stupore la nuova scheda Kena Mobile non è ancora attivata. Dopo svariati reclami al 181 dove l’operatore di fatto non può risolvere il problema al giorno03/10/24 il problema non è risolto e pertanto mi ritrovo senza numero di telefono principale e nemmeno con quello provvisorio. Dopo ennesima telefonata un operatore scortese del 181 oggi 03/10/24 mi ribadisce che non può fare niente e che sicuramente essendo venerdì di questo enorme disservizio non se ne interesserà nessuno!!!

Spett. [Vodafone], Contratto N. 677456916A Buongiorno, richiesto la migrazione della mia linea telefonica 0377 833395 da una connessione FTTC realizzata con Vodafone alla FIBRA Ottica FTTH sempre con il medesimo operatore il giorno 24-8-2024 senza capire come mai la pratica in oggetto ha data 28-8, ma al di la di questo dettaglio volevo segnalare che dal Mese di Agosto attendo la migrazione e non succede nulla. Dopo aver fatto passare circa 30 giorni ( così mi era stato detto dall’operatrice del 190) il 25-9 ho richiesto tramite App di essere richiamato. Ho ricevuto una telefonata dall’operatrice Teresa ( non ricordo il n.) che Mi ha raccontato che la richiesta era ferma perché chi l’aveva compilata non aveva indicato la migrazione verso la fibra e quindi il sistema si era bloccato, l’operatrice mi ha garantito che aveva risolto il problema e che nel giro di 2 o 3 giorni sarei stato contattato dal tecnico per l’intervento di attivazione della fibra. Non avendo ricevuto chiamate, oggi o richiesto per l’ennesima volta un contatto l’operatrice Debora (15051 mi pare) mi ha detto che l’ordine indicato è bloccato e va annullato e ci vorranno ancora una settimana o forse di più, poi sarà reinserito e da quel momento ripartirà il timimg per il rilascio (altri 30) giorni. A questo punto ho deciso di scrivervi e di scrivere alla mia associazione Altroconsumo,in quanto mi sento preso in giro. Annullare e reinserire un ordine su un CRM (visto che ho lavorato nel settore telecomunicazioni per 25 anni) è una attività da 15 minuti non capisco quindi questa tempistica se non imputarla ad inefficienza da parte di Vodafone Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi.