Bacheca dei reclami

Buongiorno ho prenotato un viaggio per sharm el sheick dal 20 al 27 dicembre 2025 con lastminute.com per un totale di 1390€ il 05/11/2025 per poi richiederne l'annullamento solo 8 giorni dopo il 13/11/2025 per motivi familiari. Preciso che il viaggio era con cancellazione gratuita fino al 08/12/2025 ma nel momento in cui vado a richiedere l'annullamento mi viene detto che si poteva cancellare tutto tranne che il volo di andata. Accetto comunque a mio malgrado di perderci qualcosa. Dopo 2 giorni mi ritrovo con un rimborso di soli 442 € a fronte dei 1390€ pagati, visto che è impossibile che il volo di andata da solo costi 950€ chiedo spiegazioni tramite chat ma gli operatori si rifiutano di darmi qualsiasi informazione dicendo che loro non posso divulgare i reali prezzi. Richiedo pertanto un'aiuto da parte vostra in quanto mi sembra una pratica alquanto ambigua. Cordiali saluti

Spett. Alba Impex In data 07/03/2025 ho sottoscritto il contratto per una tenda verticale per terrazzo concordando un corrispettivo pari a 1.4016 euro e versato in suddetta data, con bonifico bancario, un anticipo di 708 euro pari alla metà del costo. La tenda non mi è stata consegnata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho richiesto il rimborso di quanto speso in più durante il nostro soggiorno a Roma il 17 e il 18 del mese di ottobre, in quanto avevo una prenotazione con voi e quando sono arrivata, l'appartamento era già stato occupato! Ho riprenotato un altro albergo sempre con voi e di nuovo la struttura quando sono arrivata aveva già dato via la camera ad altri!! MAI SUCCESSO NELLA MIA VITA. Oltretutto ci avevate pure promesso di riproteggerci - come sarebbe dovuto accadere - procurandoci un altro alloggio in zona, e invece, a parte lunghi minuti passati al telefono, facendoci rovinare i nostri programmi già prenotati - avevamo un concerto - non lo avete affatto fatto, disinteressandovi totalmente di noi! Ci siamo quindi dovuti arrangiare a trovare un alloggio da noi e la sera stessa, con tutte le difficoltà del caso. A parte non essere per nulla serio, ma non rispetta le leggi di tutela del consumatore. In allegato le ricevute/fatture di quanto speso. Vi invito a mettere la differenza sul mio wallet o a rimborsarmi tramite l'invio di un bonifico al mio IBAN già in vostro possesso. Segnalo di aver avuto anche due episodi di battito cardiaco irregolare, di cui siete responsabili a causa dell'ansia causata. Mi avete solo rimborsato 60 euro per i servizi che ho dovuto pagare in più e per le spese avute in più - oltre all'albergo, anche taxi e deposito bagagli non previsti - quando potrei anche farvi una eventuale richiesta di ulteriori danni, anche morali. La spesa in più era di 185, 50, dedotti i 60 euro, restano ancora altri 125,50 euro, oltre ai danni morali: non abbiamo neanche potuto andare al concerto a cui eravamo invitati e abbiamo avuto stress tremendo! Allego la relativa documentazione, e mi aspetto almeno il rimborso di quanto speso in più e un qualche tipo di rimborso per il concerto che non abbiamo visto e il malessere subito. Grazie Distinti saluti

Spettabile Buddyfit, nel 2024 ho sottoscritto un abbonamento annuale dal valore di €47,8. Pensavo di aver correttamente disattivato il rinnovo automatico, tuttavia il 17 novembre 2025 l'abbonamento si è rinnovato senza che io ne fossi informata e senza alcuna email di preavviso o conferma. Controllando sul sito di Buddyfit e nell' app non c'è possibilità di annullare l'abbonamento. Come scritto nelle FAQ ho controllato anche su app store e su PayPal se ci fosse un abbonamento attivo (dal momento che il prelievo è stato fatto tramite PayPal) ma non risultava nessun abbonamento attivo. Ho già contattato l’assistenza tramite email, ma mi è stato riferito che non è possibile procedere al rimborso. Desidero però sottolineare che non ho mai autorizzato il rinnovo, né ricevuto alcuna comunicazione che mi permettesse di esercitare il diritto di recesso prima dell’addebito. Sul sito, tra le faq, si evidenzia la possibilità di ricevere una valutazione personale del caso ed un eventuale rimborso, tuttavia quando ho chiesto maggiori spiegazioni non ho ricevuto risposta. In particolare mi chiedo: perché non inviate almeno un' email di notifica? Perché nella sezione apposita non appare il metodo di pagamento associato? E soprattutto, dov'è la possibilità di annullare l'abbonamento? Si tratta di elementi fondamentali per il consumatore, elementi che mi avevano indotta a pensare di aver annullato l'abbonamento già nel 2024. Ho pagato 69,99 € senza usufruire dei servizi e senza saperlo. Se solo fosse arrivata almeno un'email di conferma o se solo apparissero i dati necessari sul profilo personale. Alla luce di quanto sopra, chiedo cortesemente il rimborso dell’importo addebitato, in quanto si tratta di un rinnovo non notificato e non autorizzato. Resto in attesa di un vostro riscontro.

mi è stato detto che avrei avuto un bonus di 500 euro, falsa informazione attraverso i social e truffa.

Buongiorno Ho già inviato una mail dove chiedevo il rimborso in quanto avevo già richiesto a dicembre dello scorso anno la cessazione del rinnovo automatico dell'abbonamento. Purtroppo non è stata presa in considerazione e mi vedo addebitati 69,99€ ,costo maggiorato rispetto al mio primo pagamento, relativi a un abbonamento annuale il quale era già stato chiesto di non rinnovare. Mi viene risposto che non si può annullare se non è stato chiesto il rinnovo non automatico. Inoltre l'abbonamento non è stato usufruito in quanto rinnovato venerdì 14. Certo della vostra comprensione vorrei il rimborso di un abbonamento mai richiesto, ho già scritto alla mail dedicata ma mi continuano a rispondere che posso chiedere l'annullamento del rinnovo di questo abbonamento senza ascoltare le mie specifiche grazie Crispino

Account: francesca.matina@outlook.it ID fattura / Transaction ID: 85P47738P93539441 Data addebito: 12/11/2025 Gentile Heritage Support, vi contatto in merito all’addebito relativo alla fattura 85P47738P93539441 associata al mio account francesca.matina@outlook.it Desidero informarvi che non ero consapevole né di avere un abbonamento attivo né del suo rinnovo automatico, poiché ritenevo di essere ancora nel periodo di prova gratuita. Non ho utilizzato il servizio dopo la fine della trial. Alla luce di ciò, chiedo cortesemente: L’annullamento dell’abbonamento e il recesso immediato, ai sensi del diritto di recesso previsto per i servizi digitali. Il rimborso completo dell’importo addebitato, trattandosi di un rinnovo non intenzionalmente autorizzato. La conferma per iscritto dell’avvenuta presa in carico. Resto a disposizione per eventuali verifiche aggiuntive. Cordiali saluti, Francesca Matina

Gentilissimi, A fronte del termine della collaborazione con il partner Eataly (fatto che non mi è stato comunicato in anticipo e con trasparenza da smartbox, ma che ho appreso solo quando ho provato a prenotare l'esperienza) ho richiesto all'Assistenza Clienti (irraggiungibile, dato che mi sono interfacciata per più di una settimana con un'assistente virtuale) di effettuare un rimborso per un cofanetto regalatomi, del valore di euro 70, concernente una lezione di cucina presso una delle sedi del Vostro ex partner. Tale richiesta mi viene più volte negata ed anzi mi viene offerto un credito da spendere solo sulla Vostra piattaforma (nella sostanza, la stessa cosa). A fronte dell'art. 135-bis del Codice del consumo (D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206), il consumatore, in presenza di un prodotto non conforme (per la definizione si veda l'art. 129 del medesimo provvedimento), ha diritto ad una serie di rimedi alternativi, tra cui la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita ex art. 135-quater, nei seguenti casi: a) il venditore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione oppure non ha effettuato la riparazione o la sostituzione, ove possibile, ai sensi dell'articolo 135 ter, commi 1, 2 e 3, oppure ha rifiutato di rendere conformi i beni ai sensi del comma 3; b) si manifesta un difetto di conformità, nonostante il tentativo del venditore di ripristinare la conformità del bene; c) il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita; oppure d) il venditore ha dichiarato o risulta chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino della conformità del bene entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Come detto, smartbox non collabora più con Eataly e, di conseguenza, il servizio che in passato è stato venduto dal primo, non viene più realizzato e non è più prenotabile. Essendo, quindi, il caso di specie sussumibile alla fattispecie di cui alla lett. c), il contratto di vendita deve essere risolto nella sua interezza. A fronte di ciò, la sottoscritta, in qualità di consumatrice danneggiata da delle pratiche abusive da parte del venditore smartbox, ha diritto ad ottenere il rimborso del prezzo pagato (si veda per ulteriori precisioni l'art. 135-quater). Sottolineo, per completezza, che oltre all'imbarazzante offerta del diritto di credito, mi viene ovviamente offerto in principio di modificare il cofanetto. Ciò, potrebbe essere equiparabile ad una sostituzione o riparazione che, però, nel caso di specie non risultano possibili: difatti, nessuna delle esperienze in alternativa disponibili è comparabile ad una lezione di cucina (riparazione e sostituzione impossibili ex art. 135-bis comma 2: "Ai fini del ripristino della conformità del bene, il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, purché il rimedio prescelto non sia impossibile [...]"). In aggiunta, per la maggior parte, mi vengono proposte delle esperienze che richiedono, ovviamente, il pagamento di una somma aggiuntiva (quindi, oltre il danno, anche la beffa). Si sottolinei, però, che le legge attesta che la riparazione e la sostituzione ex art. 135-ter del Codice del consumo devono essere gratiute per il consumatore. Trovandomi in tale situazione da ormai più di due settimane (preciso: per una somma di 70 euro, ridicola per un gruppo societario come quello di smartbox, ma rilevante per me), richiedo l'utilizzo di un minimo di buon senso e l'accoglimento della mia richiesta. Grazie.

Spett. EDREAMS In data 11 Gennaio 2025 ho disdetto telefonicamente il mio abbonamento di edreams prime plus. In data 24 ottobre 2025 edreams ha detratto dal mio conto corrente 79,99 € per un tacito rinnovo dell'abbonamento che io ho disdetto telefonicamente quasi un anno prima. Dopo questo io ho immediatamente annullato il mio abbonamento dal sito web dato che evidentemente la chiamata di quasi un anno prima non è bastata. Sul sito di edreams viene chiaramente dichiarata la "Garanzia prime 14 Giorni" che così cita: se annulli la sottoscrizione entro 14 giorni successivi all’acquisto , ti sarà rimborsato il costo dell’abbonamento". Dopo questo, non avendo ricevuto un centesimo dopo i 14 giorni, ho chiamato nuovamente ( in data 11 novembre 2025). Il signor Sami mi ha informata del "diritto di recesso " secondo il quale la richiesta di rimborso può avvenire solo tramite chiamata entro i 14 giorni successivi all'acquisto. Come appare chiaro dalla citazione sovrastante questa limitazione non è esplicitata sul sito di edreams. Per non parlare del fatto che IO HO ANNULLATO L'ABBONAMENTO TELEFONICAMENTE A GENNAIO !!!!!!!! IO HO ANNULLATO LA SOTTOSCRIZIONE DUE VOLTE. VOGLIO I MIEI SOLDI. Ho effettuato l’acquisto con la email : fiammacaseley@gmail.com In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Nell'attesa di ricevere gentile rimborso ringrazio per la cortese attenzione e porgo i miei saluti.

Gentile Servizio Clienti TheFork, sono titolare dell’account TheFork associato all’indirizzo e-mail viaggiare2spicci@gmail.com. In data 10 novembre 2025 ho ricevuto una comunicazione relativa alla disattivazione del mio account per presunto uso improprio del servizio e per la presunta creazione di account multipli finalizzati all’accumulo di Yums. Contesto formalmente tale decisione, poiché non ho mai violato i Termini d’Uso di TheFork né creato più account al fine di ottenere vantaggi indebiti. I miei 93.400 Yums (corrispondenti a 2.00 euro in buoni) sono stati accumulati in modo legittimo, attraverso: - prenotazioni autentiche, regolari e documentabili nel tempo; - partecipazione alle promozioni del programma Yums; - invito di amici tramite un post promozionale pubblicato sui miei canali social, secondo modalità previste dal regolamento TheFork. Ritengo quindi la sospensione del mio account e la cancellazione dei miei Yums un provvedimento ingiustificato, in violazione dei principi di trasparenza, correttezza e buona fede contrattuale, oltre che una lesione dei miei diritti di consumatrice. Con il presente reclamo richiedo: 1. il ripristino immediato del mio account TheFork; 2. il totale recupero dei miei Yums indebitamente eliminati; 3. una spiegazione dettagliata e documentata circa le presunte irregolarità che avrebbero motivato il provvedimento.