Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho dimenticato di annullare il rinnovo automatico dell' abbonamento al calcio serie BKT che scadeva ieri 24/08/2026. Ho contattato Dazn oggi per disdire intorno alle 18:00 e mi dicono che non si può più fare. Non sono passate nemmeno 24 ore e non ci sono state partite di serie BKT quindi non ho usufruito del servizio. Chiedo di annullare l' abbonamento e la restituzione dell' importo.

Spett.le Lastminute, Con la presente si richiede il rimborso formale per l'interruzione del pacchetto turistico in oggetto, causata da un evento improvviso, imprevedibile e di assoluta gravità: il grave stato di malattia (febbre alta e diarrea) di mio figlio, minore di un anno di età, facente parte del nucleo viaggiante. A causa dell'emergenza sanitaria certificata dalla struttura ospedaliera, siamo stati costretti a interrompere il soggiorno e ad anticipare immediatamente il rientro in Italia, non usufruendo di ben 9 notti d'hotel e dovendo sostenere costi aggiuntivi per la modifica dei voli. Ai sensi dell'Articolo 1463 del Codice Civile , si richiede la restituzione della quota dei servizi d'oro non goduti (9 notti d'hotel). Si richiede altresì il rimborso/indennizzo per il supplemento applicato per la modifica del volo di rientro, reso necessario dallo stato di necessità. Vi invito a provvedere al riaccredito di quanto dovuto entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, procederò senza ulteriore preavviso tramite l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e per vie legali. Cordiali saluti, Guirguis metri awad Andro

Buongiorno, Scrivo ad non riuscendo ad ottenere il rimborso che l’assistenza di Booking aveva detto ci era dovuto. In data 7/8 l’hotel prenotato a Kaula Lumpur ci ha cancellato la prenotazione e abbiamo dovuto prenotarne un altro. Ci è stato detto che sarebbe stato sufficiente allegare la documentazione di spesa sostenuta per avere il rimborso delle differenza fino a 180€ (le telefonate sono da voi registrate). Abbiamo inviato 4 volte la documentazione relativa ai costi sostenuti per la nuova prenotazione all’indirizzo indicato ( 5649496296@my.booking.com), ma l’assistenza risponde che non ci sono gli allegati che sono invece correttamente inseriti: io li vedo nella posta inviata e anche mio marito che è in copia. Chiediamo pertanto il rimborso della differenza dei costi sostenuti e il costo del taxi che era incluso nella prima struttura. La prima struttura ( Metahome Scarletz Suites KLCC ) costava 825,69 Myr, la seconda struttura (Scarlett) 1.168,83 Myr per una differenza di 343,14 Myr 73 Euro + 26 euro di taxi. Oltre a quanto allegato, booking può vedere chiaramente quanto speso all’interno dello stesso portale Booking nella mia area riservata. Grazie per ogni aiuto riusciate a darmi. Pamela Farneda 333 2321225

Spett. SMARTBOX In data 04/07/2026 ho prenotato tramite APP un soggiorno nelle date 11/07/2026 e 12/07/2026 presso l'Azienda Agricola Montepiano (referenza SBXITJBO260704261403) per i seguenti servizi: - una notte in camera doppia standard; - una colazione; - un aperitivo di benvenuto; - una cena composta da primo, secondo e contorno (acqua inclusa); - un regalo per la coppia; e pagando una maggiorazione rispetto al costo del cofanetto di € 77,98. Per tale prenotazione ho ricevuto giusta mail di conferma della prenotazione effettuata. In data 05/07/2026 ho dovuto cancellare tramite APP la prenotazione per l'aggravarsi delle condizioni di salute di un mio stretto familiare (deceduto successivamente) e ho ricevuto giusta mail di conferma della cancellazione della prenotazione in cui è espressamente indicato "In conformità con le condizioni generali di prenotazione, questa cancellazione è gratuita.". Dopo aver atteso diversi giorni, non ho ricevuto il rimborso della somma aggiuntiva versata e pertanto ho segnalato tale problema. Mi è stato risposto che avrei dovuto fare richiesta di rimborso entro 14 giorni dall'annullamento della prenotazione secondo i "Termini e condizioni" del servizio. Consultando i "Termini e Condizioni" all'art. 1.3 è citato che "Ai sensi degli articoli 52 e ss. del D.lgs. n. 206/2005 (“Codice del Consumo”), l’Acquirente può recedere dal contratto di Acquisto online, senza dover fornire alcuna motivazione né pagare penali, entro quattordici (14) giorni a partire dal giorno in cui l’Acquirente o il Beneficiario acquisisce il possesso dell’Esperienza Regalo." Il recesso indicato si riferisce ad un acquisto on line effettuato sul sito così come indicato nel Preambolo e Definizioni e non all'acquisto in APP. Smartbox è stata messa a conoscenza dell'annullamento della prenotazione in tempo reale in quanto ho ricevuto mail di conferma della cancellazione e nella stessa mail non viene fatto alcun riferimento alla necessità di procedere ad una richiesta di rimborso tramite modulo di recesso. Inoltre nelle "Condizioni Generali di Prenotazione", all'art. 5.2 si cita "Nel caso in cui il Beneficiario abbia prenotato notti e/o servizi aggiuntivi, anche questi saranno annullati e dovranno essere prenotati e pagati nuovamente; le notti e/o i servizi aggiuntivi inizialmente annullati saranno rimborsati entro quattordici (14) giorni" senza fare espresso riferimento alla necessità di compilare un modulo di recesso. Chiedo pertanto il rimborso della maggiore somma versata in quanto la cancellazione è avvenuta nei tempi previsti e Smartbox è stata messa a conoscenza in tempo reale dell'annullamento della cancellazione e non usufruendo di alcun servizio previsto nella prenotazione ed inoltre non è stato fatto alcuno specifico riferimento sulla necessità di presentare modulo di recesso nei 14 giorni successivi, considerando la documentazione contrattuale non chiara. Attendo riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente e, in mancanza, valuterò la possibilità di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. Pierangelo Longo

Buongiorno, A dicembre 2025 il mio account è stato bannato per violazione dei termini di servizio, ma non mi è mai stato comunicata quale fosse la violazione e quindi non ho potuto difendermi nel processo di appello. Ho già reclamato più volte con voi e avete sempre ignorato le mie richieste di trasparenza. Avete violato ripetutamente DSA e GDPR, e quando ve l'ho fatto notare avete ignorato le mie osservazioni. Ho fatto un reclamo ad un organismo di controllo indipendente autorizzato secondo il DSA e questo mi ha dato ragione, dichiarando la vostra misura illegittima e certificando varie vostre violazioni al DSA. Nonostante questo avete continuato ad ignorare le mie richieste, rifiutato di considerare la delibera dell'organismo e avete persistito nella vostra violazione delle norme europee. Vi chiedo di rivedere la vostra decisione prima di essere costretto a procedere per vie legali

Spett. Wind tre s.p.a., in data 5 agosto 2026 abbiamo richiesto annullamento immediato di richiesta di portabilità (mai andata a buon fine), SIM provvisoria e quindi offerta attivata. Abbiamo richiesto il recesso tramite il vostro call center. Fortunatamente abbiamo già avuto esperienze fraudolente con il vostro supporto quindi nella stessa giornata abbiamo pure inviato la richiesta (che allego) mediante canale web. Abbiamo successivamente scoperto che non vi è alcuna traccia nei vostri sistemi della richiesta telefonica - non ci stupisce - ma per fortuna la richiesta inviata per forma scritta non potete ignorarla. Nonostante ciò, a distanza di 2 settimane dalla suddetta richiesta: - non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione - il numero risulta ancora attivo - non abbiamo ricevuto alcun rimborso dei costi sostenuti per una portabilità mai avvenuta e di cui abbiamo richiesto il recesso - AVETE ADDEBITATO IL RINNOVO DEI COSTI DELL'OFFERTA. Abbiamo immediatamente segnalato l'illecito al vostro servizio clienti il quale non ci ha dato alcun supporto (come sempre). Risultato? Abbiamo dovuto bloccare la carta di credito contattando la nostra banca. Abbiamo pure mandato alla vostra PEC una richiesta di chiarimento. Anche questa richiesta risulta senza risposta. VI CHIEDIAMO IMMEDIATAMENTE DI ESEGUIRE IL RECESSO DEL CONTRATTO, RIMBORSARCI LE SOMME DOVUTE E SMETTERE DI RUBARCI ALTRI SOLDI DAL CONTO. Non intendiamo aspettare oltre, avreste dovuto rendere esecutivo il recesso già 10 giorni fa. Il fatto che abbiate persino addebitato costi per rinnovo dell'offerta lo troviamo inaccettabile e se la situazione non dovesse sbloccarsi immediatamente procederemo per vie legali (tramite altroconsumo).

Spett.le Tim S.p.A, Il sottoscritto in data 15 luglio c.a. , tramite call center, Vi ho richiesto la migrazione della linea telefonica Fastweb per avere in casa internet con la fibra. Avete aperto l'ordine n. 9GD1D5M2GESF, come da allegato, ma circa una settimana dopo mi avete contattato dicendomi che per motivi tecnici non era possibile. Nella stessa telefonata ho quindi chiesto l'annullamento dell'ordine. Ad oggi non ho ancora ricevuto una comunicazione nonostante abbia più volte sollecitato al 187 una conferma scritta via mail o SMS. Faccio inoltre presente che sull'app MyTim l'ordine risulta ancora in lavorazione e che "a breve sarà possibile prendere appuntamento con il tecnico". Con la presente chiedo pertanto l'annullamento immediato dell'ordine e contestualmente l'invio di una comunicazione scritta. Daniele Sardelli All.: tracking ordine

Salve. Ho ripetutamente tentato di parlare con il chat-boat che mi ha continuamente rimandato di avermi trasferita a operatore umano con inutile attesa. Scorretto e frustrante. Ho scritto più email e anche PEC senza risposta. Sono una delle prime aderenti alla piattaforma e la uso regolarmente. Ho 4.350 yums ancora da utilizzare e il mio account risulta unilateralmente sospeso senza che io sappia alcunchè. Non posso più prenotare. È un comportamento veramente inaccettabile. Forse c'è un bug o un guasto tecnico ma non c'è nessuno con cui confrontarsi. Cosa posso fare?

Salve, mi chiamo Salvatore Improta e mi è successa questa cosa che vorrei denunciare per avviare una richiesta di rimborso e risarcimento danni. Ho effettuato una prenotazione tramite la piattaforma Booking.com per soggiornare presso la struttura Monsuite Relais 2 - Suite Fleur dal quattordici al diciannove agosto per un importo totale di quattrocentocinquantanove euro. Purtroppo si è verificato un grave disservizio e un comportamento del tutto scorretto da parte dell'host, che ha violato i principi di buona fede contrattuale lasciandomi per strada e trattenendo l'intera somma senza erogare alcun servizio.In fase di prenotazione, effettuata a metà luglio con tariffa non rimborsabile, il sistema indicava un orario di check-in molto ristretto, dalle diciotto alle diciotto e trenta, ma la piattaforma consentiva comunque di aggiornare e modificare l'orario di arrivo in base alle proprie esigenze. In nessun posto era specificato che quella mezz'ora fosse un limite assoluto e invalicabile. Siccome il mio volo atterrava a Cagliari alle venti, un paio di giorni prima della partenza ho inserito nel sistema l'orario di arrivo previsto tra le venti e le ventuno. La struttura ha annullato la mia richiesta di orario senza scrivere alcuna spiegazione, così ho mandato subito un messaggio in chat per chiedere spiegazioni e capire come organizzarci. L'host ha ignorato il mio messaggio per un giorno intero, costringendomi a inviare un secondo sollecito.Soltanto il tredici agosto, a meno di ventiquattro ore dalla mia partenza, l'host ha finalmente risposto dicendo che il check-in era disponibile solo in quella mezz'ora perché lui stesso aveva un volo programmato e non poteva attendere oltre, invitandomi a contattare l'assistenza di Booking. Preso dal panico ho cercato di contattarlo su WhatsApp per trovare un accordo ma ha ribadito le stesse cose a voce e poi, quando ho provato a chiamarlo direttamente al telefono su suggerimento degli operatori, ha iniziato a riagganciare sistematicamente ogni mia chiamata non appena vedeva il mio numero, rifiutandosi di parlarmi. Per due giorni ho parlato continuamente con l'assistenza clienti di Booking, i cui operatori mi davano ragione ma spiegavano che il rimborso dipendeva dalla struttura. Tramite l'assistenza ho proposto qualsiasi compromesso pur di salvare il soggiorno, come un self check-in con la cassetta delle chiavi o la possibilità di entrare il giorno successivo accettando di perdere i soldi della prima notte pur di sfruttare le restanti quattro. La struttura ha rifiutato ogni singola proposta, negandomi l'accesso per l'intera durata della prenotazione.A causa di questo blocco totale e ingiustificato mi sono trovato senza un alloggio a pochissime ore dalla partenza e ho dovuto cercare d'urgenza un'altra sistemazione per telefono, spendendo altri quattrocentocinquanta euro. Tra l'altro, durante i giorni trascorsi a Cagliari sono passato davanti alla struttura originaria e ho fotografato gli orari notando che era sempre sbarrata, tranne l'ultima notte in cui le luci erano accese e c'era un cliente alla finestra, a dimostrazione del fatto che l'impossibilità di accogliermi fosse legata solo a una precisa e scorretta volontà dell'host per quel giorno.Per questi motivi chiedo il vostro intervento per richiedere alla struttura Monsuite Relais 2 e a Booking.com la restituzione integrale dei quattrocentocinquantanove euro per la prenotazione mai usufruita e il risarcimento dei quattrocentocinquanta euro spesi per la sistemazione d'urgenza, per un totale di novecentonove euro. Ho già preparato tutti i documenti necessari da allegare, comprese le chat di Booking e WhatsApp, le carte d'imbarco del volo con l'orario di atterraggio e la ricevuta della seconda struttura ricettiva. Aspetto vostre notizie per una vostra consulenza grazie e buonaserata.

Oggetto: Reclamo formale e richiesta di rimborso integrale - prenotazioni n. 5750149982 e n. 6698582706 Spett.le Booking.com, con la presente desideriamo presentare formale reclamo in relazione alla prenotazione n. 5750149982, relativa a un appartamento a Parigi per il periodo 16-18 agosto 2026, per un importo di circa € 505,00. La prenotazione, pur essendo formalmente intestata a G.T., riguardava un soggiorno condiviso dalle famiglie di G.T. e del sottoscritto G.G., per un totale di sette persone. Il sottoscritto è stato direttamente coinvolto nella gestione dell'emergenza causata dalla cancellazione dell'alloggio, ha partecipato ai contatti con l'assistenza Booking.com e ha sostenuto personalmente il costo della prenotazione sostitutiva n. 6698582706. Pertanto il presente reclamo è presentato anche quale soggetto direttamente danneggiato dagli eventi descritti. La sera del 15 agosto, a poche ore dal check-in previsto, l'host ci ha comunicato l'impossibilità di ospitarci a causa di un guasto idraulico, informandoci che la prenotazione sarebbe stata annullata e che sarebbe stato disposto il relativo rimborso. Immediatamente dopo aver ricevuto tale comunicazione abbiamo contattato telefonicamente il servizio clienti Booking.com, precisando che non eravamo interessati a una semplice cancellazione con rimborso, ma necessitavamo di una sistemazione alternativa per un gruppo composto da sette persone. Durante la telefonata l'operatore del servizio clienti ci ha indicato che avremmo potuto procedere con una nuova prenotazione, rassicurandoci che: l'host della prenotazione originaria avrebbe rimborsato l'importo già versato; Booking.com avrebbe rimborsato l'eventuale differenza di prezzo sostenuta per la sistemazione sostitutiva. Su indicazione dell'operatore abbiamo ricevuto via email i link di alcune strutture alternative ritenute idonee da Booking.com e abbiamo scelto una di esse, effettuando la prenotazione n. 6698582706 per l'importo di € 647,50. È importante evidenziare che né durante la telefonata né nell'email ricevuta da Booking.com è stato comunicato alcun limite massimo al rimborso della differenza di prezzo. Solo successivamente alla nuova prenotazione, e quindi dopo che avevamo già fatto affidamento sulle indicazioni ricevute dall'assistenza Booking.com e sostenuto il relativo esborso economico, ci è stato comunicato tramite e-mail che il maggior costo rimborsabile sarebbe stato limitato a € 60,00. Tale informazione non era mai stata menzionata né durante il colloquio telefonico né nell'e-mail contenente le strutture alternative suggerite. Se correttamente informati in anticipo di tale limitazione, avremmo potuto valutare soluzioni differenti. Ad oggi: non risulta ancora pervenuto il rimborso monetario dell'importo di circa € 505,00 relativo alla prenotazione cancellata; la differenza di costo effettivamente sostenuta tra le due prenotazioni ammonta a € 142,50; è stato riconosciuto esclusivamente un voucher/credito Booking.com del valore di € 60,00, soluzione che non accettiamo quale forma di ristoro. Pertanto chiediamo formalmente: il rimborso integrale in denaro dell'importo corrisposto per la prenotazione n. 5750149982 (€ 505,00); il rimborso integrale della maggiore spesa sostenuta per la sistemazione sostitutiva, pari a € 142,50; la conversione dell'eventuale voucher emesso in rimborso monetario mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato o tramite bonifico bancario; un riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto di riscontro soddisfacente, ci riserviamo di tutelare i nostri diritti mediante gli ulteriori strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile, con richiesta di ristoro integrale dei danni e delle maggiori spese sostenute. Cordiali saluti Subject: Formal Complaint and Request for Full Reimbursement – Booking References No. 5750149982 and No. 6698582706 Dear Booking.com, We hereby submit a formal complaint regarding booking reference No. 5750149982, for an apartment in Paris from 16 to 18 August 2026, for an amount of approximately €505.00. Although the booking was formally registered under G.T.'s name, it was intended for a joint trip involving both G.T.'s family and my own family, G.G.'s family, for a total of seven guests. I was directly involved in managing the emergency caused by the cancellation of the accommodation, participated in the communications with Booking.com Customer Service, and personally paid for the replacement booking No. 6698582706. Therefore, I am submitting this complaint as a party directly affected by the events described below. On 15 August, less than 24 hours before the scheduled check-in, the host informed us that the property was no longer available due to a plumbing issue and advised us that the booking would be cancelled and refunded. Immediately after receiving this communication, we contacted Booking.com Customer Service by phone, clearly explaining that we were not interested in simply receiving a refund, but urgently required alternative accommodation for a group of seven people. During the call, the Booking.com representative advised us to proceed with a new booking and reassured us that: • the host of the original booking would refund the amount already paid; • Booking.com would reimburse any price difference incurred for the replacement accommodation. Following the representative's instructions, we received an email containing links to alternative properties that Booking.com considered suitable for our needs. We selected one of the recommended properties and completed booking reference No. 6698582706, paying €647.50. It is important to emphasize that neither during the telephone conversation nor in the email received from Booking.com was any maximum reimbursement limit for the price difference ever mentioned. Only after the replacement booking had already been completed and paid for were we informed by email that the maximum reimbursable additional cost would be limited to €60.00. This information had never been disclosed beforehand. Had we been informed of such a limitation in advance, we would have been able to evaluate different accommodation options. To date: • we have not yet received the monetary reimbursement of approximately €505.00 relating to the cancelled booking; • the actual price difference between the two bookings amounts to €142.50; • we have only been offered a Booking.com voucher/credit worth €60.00, which we do not accept as an appropriate form of reimbursement. We therefore formally request: 1. Full monetary reimbursement of the amount paid for booking No. 5750149982 (€505.00); 2. Full reimbursement of the additional cost incurred for the replacement accommodation (€142.50); 3. Conversion of any voucher or travel credit already issued into a cash refund through the original payment method or bank transfer; 4. A written response within 15 days from receipt of this complaint. In the absence of a satisfactory response within the above-mentioned period, we reserve to pursue any available alternative dispute resolution or legal remedies to protect our rights and recover the amounts owed. Best Regards