Bacheca dei reclami

Spettabile openferry scrivo la presente per formalizzare quanto già più volte inutilmente sollecitato a mezzo chat a partire dallo scorso 31 luglio, senza aver ricevuto ad oggi alcun riscontro risolutivo. PREMESSO Che in data 29 luglio 2026, tramite il Vostro sistema di prenotazione, ho acquistato i biglietti per due passeggeri e un motoveicolo (targa EY88968) relativi alla prenotazione n. B29WDRHT2JL; Che in pari data, ho acquistato ulteriori biglietti per due passeggeri e il medesimo motoveicolo relativi alla prenotazione n. B29WDSD1713. VISTO E CONSIDERATO Che le vigenti disposizioni di legge e le ordinanze locali vietano lo sbarco e la circolazione sull’isola di destinazione ai motoveicoli e autoveicoli appartenenti a non residenti; Che tale divieto normativo configura una causa di oggettiva impossibilità sopravvenuta della prestazione (ex art. 1463 c.c.) per la quota parte relativa al veicolo, rendendo il titolo di viaggio inutilizzabile per ragioni indipendenti dalla volontà del passeggero; Che la Vostra piattaforma informatica ha consentito la transazione senza attivare alcun blocco, alert o pop-up informativo vincolante che segnalasse l’esistenza di tale divieto per i non residenti; Che l'omissione di tale informazione essenziale viola gli obblighi di buona fede contrattuale, trasparenza e correttezza (artt. 1175 e 1375 c.c.), nonché i diritti fondamentali del consumatore in materia di informazione chiara e completa (Codice del Consumo). Tutto ciò premesso e considerato, l'acquisto dei biglietti passeggeri è da considerarsi nullo o comunque risolto per via del legame di pertinenzialità e interdipendenza con il trasporto del veicolo, mezzo principale con cui i passeggeri avrebbero dovuto muoversi. VI CHIEDO ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 c.c., a provvedere al rimborso integrale della somma totale corrisposta per entrambe le prenotazioni sopra indicate. Il riaccredito dovrà avvenire entro e non oltre 2 (due) giorni dal ricevimento della presente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. In difetto, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti in sede civile e presso le autorità competenti (incluso il Garante della Concorrenza e del Mercato - AGCM per pratica commerciale scorretta), con aggravio di spese a Vostro totale carico. Distinti saluti, Giorgia D’Angelo

Sono titolare di biglietto per il traghetto del 02/08/2026 da Civitavecchia alle 00:30 e diretto a Porto Torres. Ho ricevuto comunicazione via SMS della modifica dell'orario di partenza che quindi è stato definito alle 06:30 di mattina con arrivo alle 14:45. Il disagio per la modifica di questo orario può essere immaginabile: avevo prenotato e scelto questa partenza per poter viaggiare con più tranquillità di notte con mia moglie e i miei due figli minorenni e poter essere al campeggio di buon mattino in modo da allestire tutto con i tempi e le condizioni migliori, considerando il caldo di questo periodo. Adesso saremo costretti a fare tutto dal pomeriggio, nelle ore peggiori della giornata, con un debito di sonno importante e avendo perso un intero giorno di vacanza. Ho atteso oltre un'ora, provando mille volte a parlare con un operatore. Finalmente poi sono riuscito a disdire le cabine e ho apprezzato la proposta dell'operatrice di metterci a disposizione quattro poltrone. Purtroppo rimangono il danno di tempo e il disagio di essere costretti ad iniziare la vacanza così.

Buongiorno, causa una malattia improvvisa della mia compagna siamo costretti ad annullare i biglietti navali per la Sardegna, il problema è che la compagnia di navigazione Moby ci riconosce un rimborso di 99,48 € a fronte di una nostra spesa di 731,20 €. Io capisco un eventuale trattenuta a titolo di rimborso per spese di “cancelleria” ma più di 600 € mi sembrano eccessive, oltretutto la mia cabina verrà prontamente venduta ad altri passeggeri così il guadagno sarà raddoppiato! Pertanto chiedo che il rimborso sia più congruo, anche perché non partiamo per seri motivi di salute e non per capriccio.

Spettabile Caremar S.p.A., ​Con la presente intendo contestare formale reclamo per il mancato rimborso di n. 2 biglietti acquistati in data 04/08/2025 per la tratta Napoli - Ischia e Ischia-Napoli del 20/08/2025. ​Desidero precisare quanto segue: ▪ ​Rispetto delle procedure: La richiesta di rimborso è stata presentata nei tempi e con le modalità previste dai Termini e Condizioni presenti sul vostro sito web ufficiale. ▪ ​Mancanza di riscontro: A partire dal mese di agosto 2025 fino a ieri ho inviato circa 20 solleciti a mezzo Posta Elettronica Certificata (PEC) e mail ai vostri recapiti ufficiali. ▪ ​Assenza di comunicazione: A oggi, a distanza di mesi, non ho ricevuto alcuna risposta né tantomeno l'accredito dell'importo dovuto. ​Il comportamento viola non solo le proprie condizioni generali di trasporto, ma anche i diritti fondamentali del passeggero previsti dalla normativa vigente (Regolamento UE n. 1177/2010) , oltre agli obblighi di correttezza e buona fede contrattuale. ​CHIEDO PERTANTO: a. ​L'immediato rimborso della somma complessiva di €163,40, pari al valore integrale dei biglietti non usufruiti. ​In mancanza di un positivo e sollecito riscontro, mi riservo di segnalare formalmente l'accaduto all'ART. ​Cordiali saluti.

Spett.le CAREMAR S.p.A.Ufficio Reclami e RimborsiVia Conte Carlo di Castelmola, 1480133 Napoli il sottoscritto/a Bruno Delgado, residente in Napoli CF [DLGBRN47S15F839P], recapito telefonico [3333879210], espone quanto segue: In data 11/07/2026 alle ore 12:14, ho acquistato sul Vostro portale web la prenotazione n. 8AP54W5 per la tratta Napoli (Calata Porta di Massa) – Ischia Porto sul traghetto del 12/07/2026 delle ore 17:35, corrispondendo la somma totale di € 40,41 (€ 34,20 andata + € 6,21 diritti di prenotazione). Come dimostra la ricevuta di prenotazione allegata, il profilo dell'Adulto 1 è stato registrato impostando l'opzione "Persona a Mobilità Ridotta: Sì (WCHS - non può utilizzare le scale)". Nel campo Note o commenti è stato inoltre esplicitamente specificato: “PMR non deambulante/con ridotta mobilità.Non può attendere l'imbarco in banchina. Richiede imbarco prioritario immediato”. Nonostante la tempestiva e dettagliata segnalazione inserita a sistema oltre 24 ore prima della partenza, la Vostra piattaforma online ha forzato il pagamento di due tariffe intere "Ponte Ordinari". A riprova del diritto negato all'andata, si allega il biglietto del ritorno da Ischia del 19/07/2026 (n. 94I50PVL0H), dove la biglietteria fisica ha correttamente applicato la tariffa "RIDUZ NON VED/GR.INV." a € 17,30 e la tariffa "ACCOMPAGNATORE PMR" a € 0,00. Oltre al danno economico, si denuncia la totale assenza di assistenza a terra (il passeggero ha dovuto attendere nella fila comune) e il gravissimo comportamento a bordo: il Comandante della nave ha negato l'accesso all'ascensore asserendo fosse guasto, costringendo un passeggero con codice di disabilità WCHS accertato a salire i ponti a piedi tramite le scale. La condotta descritta vìola in modo manifesto il Regolamento (UE) n. 1177/2010. Avendo ricevuto la notifica PMR con ampio anticipo, la compagnia – a conoscenza del guasto tecnico dell'ascensore – aveva l'obbligo di avvisarmi prima della partenza, permettendomi di scegliere un traghetto idoneo, anziché esporre il passeggero a un simile disagio fisico e morale. Tutto ciò premesso, con la presente CHIEDO: Il rimborso della quota indebita dell'accompagnatore corrisposta all'andata e il ricalcolo della tariffa corretta spettante al passeggero PMR sulla prenotazione 8AP54W5. Una risposta scritta che giustifichi l'omessa lettura delle note di assistenza e la mancata comunicazione preventiva dell'inagibilità delle infrastrutture di bordo. In caso di mancato accoglimento o di assenza di riscontro entro i termini di legge (60 giorni), la presente istanza verrà trasmessa all'ART (Autorità di Regolazione dei Trasporti) per l'apertura del relativo procedimento sanzionatorio a Vostro carico. Distinti saluti, Bruno Delgado

Buonasera, Abbiamo acquistato un pacchetto vacanza per Stintino che comprendeva viaggio in nave e appartamento dal 5 /07/2026 per una settimana. Partenza prevista Civitavecchia-Porto torres ore 00.30 del 5/07/2026. Ci hanno inviato un primo messaggio di modifica causa ritardo con partenza ritardata alle 3 della notte. Successivamente ,ci viene comunicato un ulteriore posticipo alle ore 7 del mattino. Il nostro arrivo che inizialmente era previsto per le 9 del 5 luglio circa alla fine e' avvenuto alle 17 perdendo cosi un giprno di vacanza e arrecando un disagio non indifferente visto l'orario che se fosse stato proposto all inizio della prenotaziome avremmo sicuramente rifiutato. La compagnia ci ha proposto la partenza in data 6 luglio con partenza alle 21 cosa impossibile per noi. Riferimenti G2607 39610 MV Cruise Roma Passeggeri Auddino Immacolata nata a Mileto il 29/05/1959 Perosini Pietro nato a Roma il 23/06/1957 Attendiamo un gentile riscontro Saluti Perosini Pietro Auddino Imacolata

Gentili, desidero aggiornare il mio reclamo relativo all’ordine IKEA n. 1605141896. L’11 luglio la squadra di montaggio è intervenuta presso la mia abitazione, ma non è riuscita a completare il lavoro perché il tempo a disposizione non è stato sufficiente. Attualmente la mia cucina e la mia camera da letto sono ancora incomplete. Prima di andare via mi è stato detto che sarei stata ricontattata per fissare un nuovo appuntamento. Ad oggi, però, nessuno mi ha contattata. Contattando il servizio clienti IKEA, mi è stato addirittura comunicato che il montaggio risulta completato nel loro sistema, informazione completamente falsa. Abbiamo poi chiesto di essere trasferiti al reparto cucine, ma dopo oltre 30 minuti di attesa nessuno ha risposto. La consegna, che avrebbe dovuto essere completata il 6 luglio, è ancora incompleta al 13 luglio. Sono incinta e ogni intervento comporta per me ulteriore fatica, poiché devo pulire ogni volta l’intera casa. Inoltre, sono costretta a rimandare il trasloco nella mia nuova abitazione esclusivamente a causa dei continui ritardi di IKEA. Chiedo il Vostro intervento affinché IKEA completi urgentemente la consegna e il montaggio, fornisca spiegazioni per quanto accaduto e riconosca un adeguato risarcimento per i gravi disagi subiti. Cordiali saluti,

Non so cosa devo fare, se tornare in aeroporto e prenotare un altro volo o aspettare voi che mi cambiate il biglietto.

Buongiorno, sono a chiedere il rimborso di un biglietto in data 27.07 Sabato 27.06 in Porto a Portoferraio ho scoperto che avevo sbagliato la prenotazione di un mese. Sono corsa in biglietteria ed ho fatto esattamente ciò che mi è stato consigliato. Spostare al primo buco liberi e nel frattempo contattare telefonicamente e inviando una mail al servizio clienti dedicato. Fatto tutto poi mentre facevo questo ho trovato un biglietto con un'altra compagnia ma per la sera stessa , l'opzione era dormire in macchina visto il periodo . Comunque avevo l'assicurazione annullamento, ho parlato con l'operatore spiegando e facendo con loro ciò che andava fatto ma al mio rientro ricevo una mail che non ci sarà nessun rimborso nemmeno parziale. Io dico , ma in biglietteria non potevano consigliarmi meglio? Tenere il biglietto del 27 luglio , vendermi quello del giorno successivo e procedere ? C'ero solo io. In panico . Ma un pò di professionalità e cuore. Ho capito che ho sbagliato io ma il mio biglietto era da lì a un mese . Potevo forse avere i requisiti. Non è il mio lavoro è il loro .

Spett. Tirrenia Sono titolare del K266972479 per il traghetto del 23/06/26 da Civitavecchia a Olbia . In data odierna , 23/06/2026, mi sono recato presso il porto di Civitavecchia fin dalle ore 06:00 per espletare le procedure di imbarco . Sul posto il personale si é dimostrato del tutto igniaro della situazione ,finché all'apertura della biglietteria ( ore 7:10 ) , siamo stati informati ufficialmente della cancellazione del traghetto per problemi tecnici alla nave , senza che vi sia stato alcun prevviso da parte della vosta compagnia . A fronte del grave disservizio mi sono state prospettare tre alternative : L'imbarco da Livorno cosa impossibile visto l'imbarco alle 9:30, il rimborso del biglietto e la riprotezione sul traghetto delle ore 23:00 accettando ma ( accomulando quasi 14 ore di ritardo ) ho richiesto alla biglietteria il dovuto supporto logistico ma mi é stato negato , contravvenendo a quanto previsto dal Regolamento UE a tutela dei diritti dei passeggeri. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti. Quanto prima, tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego anche la copia della fattura della notte persa del pernottamento in Sardegna chiedo il rimborso anche di quest'ultima .