Bacheca dei reclami

Buongiorno, Ho richiesto un rimborso per volo A/R, per due passeggeri, Milano Malpensa - Cagliari Elmas, a causa del ricovero ospedaliero di uno dei due passeggeri, a causa di grave malattia. Il volo di andata era previsto per il giorno 25 febbraio 2026 (volo Q5GJQK), mentre il ritorno il giorno 5 marzo 2026 (volo Z54FWN) . Mio padre è stato ricoverato all'ospedale di Varese in data 16 febbraio 2026 e dimesso il giorno 4 marzo 2026. A valle della richiesta di rimborso per entrambi i passeggeri, mi è stato risposto che la documentazione fornita non era redatta da un medico o da un ospedale, che la causa del ricovero non era riportata nella documentazione e che la stessa andava presentata entro 4 settimane dal volo. Ho reinviato il foglio di dimissioni, evidenziando la patologia riscontrata, oltre al fatto che il documento fosse ufficiale e firmato digitalmente dal medico che aveva in cura mio padre. Mi è stato risposto con una seconda mail, molto probabilmente generata da bot, in quanto nemmeno la data della mia mail era riportata correttamente (ma veniva indicato in data XX, come da screenshot della mail allegato), dicendo che la loro posizione non cambiava e che non avrebbero potuto fare altro a riguardo. Chiedo che sia riconosciuto il rimborso, in quanto la documentazione fornita a supporto della richiesta è da ritenersi più che sufficiente e corretta, oltre al fatto che non avremmo mai potuto fare richiesta entro 4 settimane dal volo, in quanto il ricovero è avvenuto a meno di 10 giorni dal volo stesso. In caso di grave malattia o ricovero del passeggero (o di un parente stretto), la giurisprudenza e le policy di trasporto aereo prevedono il rimborso integrale per impossibilità sopravvenuta della prestazione (art. 1463 c.c.), e la documentazione ospedaliera prodotta (foglio di dimissioni dell'Ospedale di Varese) ha pieno valore legale e certificativo. Resto in attesa di indicazioni su come procedere per il rimborso di cui sopra. Cordiali saluti, Andrea Piscedda

Oggetto: Richiesta formale di rimborso e risarcimento – Prenotazione numero 7ZKAPG. Buonasera, vi scrivo per presentare formalmente una richiesta di rimborso e risarcimento in merito al grave disagio subito durante il mio viaggio con prenotazione 7ZKAPG, a nome di Fortunato. Il mio itinerario di viaggio prevedeva il volo FZ1290 da Mombasa a Dubai, seguito dal volo FZ1573 da Dubai all'Italia, originariamente programmato per il 2 marzo 2026. Mentre il primo volo è stato operato regolarmente, il volo di collegamento FZ1573 è stato cancellato più volte e riprogrammato ripetutamente dalla compagnia aerea come segue: * 2 marzo 2026 – volo cancellato e riprogrammato per il 4 marzo * 4 marzo 2026 – volo cancellato e riprogrammato per il 7 marzo * 7 marzo 2026 – volo cancellato e riprogrammato per il 12 marzo Di conseguenza, sono riuscito a partire solo il 12 marzo 2026, il che mi ha costretto a rimanere in Kenya per altri 10 giorni. Durante questo periodo, la compagnia aerea mi ha offerto un rimborso o la riprogrammazione del volo. In buona fede e al fine di tornare a casa il prima possibile, ho sempre accettato l'opzione di riprogrammazione. Tuttavia, questa situazione ha causato notevoli disagi e spese impreviste, in quanto ho dovuto prolungare il mio soggiorno in Kenya. I costi aggiuntivi includono: * alloggio in hotel * pasti (colazione, pranzo e cena) * spesa al supermercato e altre spese essenziali Ho conservato tutte le ricevute di queste spese e posso fornirle come documentazione a supporto. Inoltre, desidero precisare che sono membro di un corpo di polizia militare italiano dipendente dal Ministero della Difesa e, a causa del mio status, ho dovuto giustificare più volte la mia prolungata assenza dal servizio attraverso la mia catena di comando. Questa situazione ha quindi causato anche difficoltà professionali e amministrative. Alla luce di quanto sopra, chiedo cortesemente: 1. Il rimborso integrale di tutte le spese aggiuntive sostenute durante i 10 giorni extra in Kenya, previa presentazione delle ricevute. 2. Un adeguato risarcimento per i notevoli disagi causati dalle ripetute cancellazioni dei voli e dal prolungato ritardo. Vi prego di esaminare la mia richiesta e di fornirmi una risposta entro 14 giorni. In mancanza di risposta, valuterò la possibilità di presentare un reclamo formale all'autorità competente per i diritti dei passeggeri. Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore documentazione richiesta. Cordiali saluti, Riferimento prenotazione Fortunato: 7ZKAPG Cellulare: +393280257899 Email: forunatodanilo1986@gmail.com

Buonasera, il mio nome è Federica Re David scrivo questo messaggio in riferimento all' Order number [8702610767] Sono passati 10 giorni dalla mia ultima mail e non vi siete ancora degnati si darmi una risposta. Wizz Air, attraverso l’ufficio stampa di Roma, mi ha fatto sapere di avervi rimborsato, il 14 febbraio scorso, il mio credito per il biglietto Roma-Nizza intestato ad Andrea Garibaldi, reso inutilizzabile dalla decisione della compagnia stessa di anticiparlo dal 9 all’8 aprile 2026. E' passato oltre un mese, perché non mi avete ancora accreditato la somma che mi è dovuta? La comunicazione del cambio di data è avvenuta il 27 gennaio. E da allora, dato che è impossibile parlare al telefono con un essere umano, vi ho mandato 16 mail (alcune con informazioni da voi richieste).Riceverò mai il mio rimborso dato che il biglietto è stato effettivamente cancellato (come da comunicazione inviatami da Wizz Air) il 6 febbraio? La vostra truffa parte dall’inizio, quando vi insinuate nel motore di .ricerca, comparendo al primo posto tra i risultati della compagnia da cui si vorrebbe acquistare il biglietto direttamente: Il nome della compagnia scritto grande e il vostro piccolo piccolo, manipolando le persone affinché comprino attraverso di voi pagando commissioni altissime. E poi, al dunque, invece di aiutarli, guadagnate dai loro problemi

Buonasera, ho effettuato una prenotazione presso questo sito di intermediazione per la prenotazione di biglietti aerei (FlightNetwork). Dopo nemmeno un ora dalla prenotazione, ho cancellato la prenotazione in quanto gli stessi biglietti erano presenti a un prezzo inferiore sul sito della Scandinavian Airlines. Sul rimborso è stata applicata una trattenuta, della cifra di 120 euro, sulla somma pagata totale di 1681,11 euro, comprensiva di 3 biglietti aerei A/R e un'assicurazione sui bagagli (sulla ricevuta alla voce "servizio bagagli"). il loro rimborso ammonta a 1540,14 euro. in allegato inserisco l'immagine con le voci inerenti al rimborso. tra queste voci manca la voce presente nella ricevuta "servizio bagagli", che è un assicurazione erogata da "Blue Ribbon Bags" (www.blueribbonbags.com), e questa viene fornita in automatico durante la procedura di prenotazione da FlightNetwork. Vorrei fare un reclamo per la trattenuta che mi hanno fatto, in quanto non indicata nelle condizioni generali, e a mio avviso ingiustificata per il solo utilizzo del loro sito.

Buongiorno. Premesso che ho già inviato PEC a Turkish di cui non ho avuto risposta, come da voi consigliato. In data 01/10/2025 ho acquistato un biglietto Turkish con hotel + volo n. 1310 da Torino a Istanbul per il giorno 15/12/25 e rientro il 17/12/25 (Codice prenotazione TJMBEM). In data 14/12/25 alle ore 11 effettuo il check in in quanto prima di tale data non era possibile (ovvero solo 24 h prima del volo). Ho proceduto ad inserire i dati dei documenti dei 4 passeggeri (in quanto i dati anagrafici erano già presenti) . Vengono generate le carte di imbarco. Controllando sull'APP TURKISH mi accorgo che nel generare le carte imbarco sono state invertite le date di nascita di 2 dei 4 passeggeri (preciso che i dati al momento della prenotazione del 01/10/2025) erano corretti come da allegata documentazione. Con la preoccupazione che questa difformità creasse problemi alla partenza contatto immediatamente la compagnia aerea telefonicamente. L'operatore che parlava italiano mi spiega che i dati dei passeggeri possono essere modificati solo fino a 7 giorni prima della partenza. Cerco di fargli capire che i dati erano corretti sin dalla prenotazione come da documentazione in mio possesso e che si è trattato di un problema nella generazione delle carte di imbarco. Nonostante ciò l'operatore mi ha detto che non avremmo potuto partire con questa difformità di dati e che avrei dovuto pagare 199€ a passeggero per la correzione dei dati nel loro database. Preoccupati che nessuno del gruppo riuscisse a partire ho pagato in linea con l'operatore e in qualche ora mi hanno mandato una conferma di correzione dei dati (solo la data di nascita poichè nome e cognome erano corretti), ma apro con voi un reclamo verso la compagnia poichè non si è trattato di un mio errore ma di un problema generato nella fase del checkin on line (il pagamento è stato effettuato con la carta di mia moglie Marangoni Serena che era una delle passeggere del gruppo con la carta imbarco sbagliata). Nella conferma che mi è stata inoltrata via email con la fattura di quando pagato, le date di nascita erano state corrette ma mia moglie passeggera donna risultava MR (uomo) e un passeggero uomo MISS (donna). Ho chiesto che la correzione fosse corretta completamente, mi hanno assicurato che era tutto a posto. Abbiamo viaggiato e tutto è andato bene, ma ho pagato non per un errore mio. Vi chiedo pertanto aiuto per ottenere un rimborso di quanto versato. Allego la documentazione che attesta quanto spiegato. Ringrazio cordialmente

Segnalo l'inadempienza di ITA Airways in relazione al volo AZ 857 del 07/03/2026 (Dubai-Roma), cancellato per ragioni di sicurezza. La compagnia ha proposto una riprotezione per il 10/03/2026, violando l'Articolo 8 del Regolamento (CE) n. 261/2004, che impone il rientro 'al più presto possibile'. Erano infatti disponibili rotte alternative operative (via Muscat o Flydubai) già diversi giorni prima come segnalato dall'Unità di Crisi della Farnesina. ITA Airways ha inoltre ignorato ogni richiesta di assistenza (Art. 9) e informazione (Art. 14). Il loro sito web risultava malfunzionante (si dispone di screenshot dell'errore 'impossibile effettuare modifiche online'), impedendomi di esercitare i miei diritti digitalmente. Trovandomi in zona di conflitto attivo, ho dovuto provvedere autonomamente al rientro d'emergenza via Oman seguendo le direttive consolari. La compagnia ha respinto la richiesta di rimborso trincerandosi dietro l'Art. 5.3 (circostanze eccezionali), che però esonera solo dalla compensazione pecuniaria e non dagli obblighi di rimborso delle spese di riprotezione e assistenza, come confermato dalla sentenza C-12/11 McDonagh.

Buongiorno, sto attendendo da agosto 2025 il rimborso delle tasse aeroportuali da parte di Aeroitalia a seguito di un volo cancellato. Sto sollecitando ogni settimana il call center ma il massimo che sanno dirmi è che sollecitano mediante nota sulla mia richiesta il rimborso all'ufficio preposto, non sanno fare di più.

il 23/02/2026 mia figlia Volpato Elisa Lucia ed il suo ragazzo Iannantuono Tommaso hanno prenotato 2 biglietti per un aereo di EasyJet in partenza alle 21:20 dall'aeroporto di Schiphol, Amsterdam, diretto a Milano Linate (volo EasyJet 7829); il volo era già in ritardo, però, verso le 22:00, l'aereo mentre stava per decollare ha subito un danno sembra che in uno dei motori si sia infilato un gabbiano. Allora il capitano ha annunciato la necessità di una ispezione dei tecnici di circa 45 minuti, e poi verso le 23:00, ha annunciato la necessità di una seconda ispezione per assicurarsi la giusta funzionalità dell'aereo. Alla fine però, a mezzanotte, hanno annunciato l'annullamento del volo per i danni irreparabili al motore, e semplicemente il capitano ha consigliato di andare al servizio assistenza dell'aeroporto, facendo scendere tutti i passeggeri, che però non hanno ricevuto alcuna indicazione aggiuntiva. In areoporto purtroppo, non hanno trovato nessuna assistenza, nonostante l'ora non fosse troppo tarda: verso le 00:15 l'aeroporto era deserto e tutti i servizi di assistenza ed i desk delle compagnie erano chiusi. circa 150 passeggeri senza informazioni o alcun aiuto dalla compagnia che li ha semplicemente lasciato senza alcun aiuto. Quando i passeggeri si sono resi conto di non poter chiedere a nessuno di aiutarli a trovare un volo, hanno cercato dei voli online, cambiando il volo interrotto senza costi aggiuntivi. Ma essendo in tanti a cercare un posto per i primi voli diretti verso Milano, l`unico volo disponibile era un volo per Milano Linate in partenza però alle 09:00 del 25/02/2026. Nel frattempo la notte tra il 23/02 e 24/02 l'hanno passata all'aeroporto di Schiphol, dormendo sulle sedie delle poche zone rimaste aperte e con una temperatura media di vicina ai 0° C. Il mattino dopo, verso le 05:00 sono andati al bancone di assistenza di EasyJet, e per le 06:00 hanno finalmente trovato assistenza da un unico operatore che, dopo qualche ora si è occupato di cambiare il volo di Milano Linate del 25/02 con un volo per Milano Malpensa della mattina stessa, 24/02, alle 09:00, quantomeno senza costi aggiuntivi, anche se l'areoporto di Malpensa si trova ben più lontano dalla nostra abitazione a Cusano Milanino. Abbiamo quindi aspettato il volo fino all'orario previsto, e andato a buon fine siamo arrivati alle 11:45, ma non è mai stato dato un indennizzo, ne è sono mai stati contati i danni arrecati per la cancellazione del volo, il ritardo del successivo arrivo a destinazione, la notte passata in areoporto, senza assistenza alcuna, tra i topi e il freddo. Nonostante le promesse fatte via email da EasyJet nessuno ci ha fornito assistenza ne un posto dove mangiare e dormire. E` stato un incubo e nessuno si e` scusato ne tantomeno si e` curato di dare informazioni e come fare valere i diritti. Chiediamo come minimo un indennizzo per quanto e` accaduto.

Buongiorno, sono Alessandro Alghisi (figlio di Fabio, il titolare dell'account), e vi chiedo aiuto perchè la compagnia aerea in questione mi ha avvisato della cancellazione del volo per Praga, in data 26/02/2026, solo il 24/02/2026 in serata (la partenza era prevista per le 10 di mattina del 26). Le opzioni che offrivano sul sito per modificare il volo di partenza non erano selezionabili, così mi sono trovato costretto a chiedere il rimborso del biglietto. Una volta richiesto, ho dovuto acquistare un nuovo biglietto aereo, sia per me che per la persona con cui andavo in viaggio, a più del quintuplo del prezzo (da 21 a 125€), oltre a dover partire un giorno prima (il 25 perchè per il 26 Ryanair non offriva voli su Praga, da Milano) e quindi trovarmi costretto ad acquistare un pernottamento in più nella casa già da mesi prenotata e ad aver perso la possibilità di usufruire dei biglietti del Malpensa Express da Cadorna, che avevo ovviamente già acquistato. Ho scritto alla compagnia aerea che chiedevo quantomeno il rimborso di tutte queste spese extra e mi è stato detto che non era possibile dopo verifica del loro team legale. Chiedo a voi di aiutarmi e di seguito allego le prove delle spese e della cancellazione improvvisa del volo. Vi ringrazio in anticipo.

Spett. QatarAirways In data 27/02/2026 ho prenotato il volo del 8/03/2026 n° QR126 da Venezia a Doha + il volo QR8403 da Doha a Melbourne (costo 790.12 euro). e i voli di ritorno da Sidney a Venezia per il 23/03/2026 con prenotazione n° 7SMICT con la vostra compagnia (costo 608.59 euro). In data 05/03/2026 h 19.24 via mail mi avete comunicato la cancellazione del volo dell’8/03 dovuta alle note circostanze eccezionali. Mi aspetto il rimborso totale sulla carta di credito di acquisto come confermato dalla vostra assistenza clienti. Per quanto concerne il volo di ritorno (Sidney - Venezia per il 23/03/2026 con prenotazione n° 7SMICT mi viene detto che il rimborso non sarà totale a causa della penale di cancellazione cioè 392.59 euro. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo biglietto Sidney-Venezia prenotazione n° 7SMICT, pari ad € 608.59. Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma totale tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.