Bacheca dei reclami

Buongiorno, come già comunicato con verbale di fine lavori del 22/11/2022, con mia successiva PEC del 23/11/2023 e con segnalazione su Vs servizio clienti segnalazione numero CS0350901, i prodotti da voi venduti ed installati presentano difetti sostanziali riguardanti sia la qualità dei prodotti stessi che la loro funzionalità (chiusura difettosa, spifferi, rumore, permeabilità alle intemperie). Dal 22/11/2022 ad oggi, dopo le sopra indicate comunicazioni, nessun intervento né risolutivo né investigativo è stato portato a termine da parte Vs. Si chiede un intervento immediato e risolutivo dei difetti più volte descritti.

Buongiorno, a giugno 2022 ho acquistato un tagliaerba online Alpina AL5 46. A dicembre 2022 il motore ha perso potenza, si è spento e non si è più riacceso. Come da vostre indicazioni ho portato (27.01.2023) il tagliaerba a Leroy Merlin Curno (Bg), in garanzia. Il 23.02.2023 mi ha chiamato una vostra dipendente dicendomi che la garanzia non era valida perché il guasto era dovuto a benzina sporca e che avrei dovuto pagare 75€ per la riparazione. (Mi sembra strano visto che utilizzo benzina da un distributore da almeno 20 anni, ma può succedere...) Comunque se non avessi pagato, il tagliaerba mi sarebbe stato restituito smontato, come da normativa (!?!?!!). Al che ho, forzatamente, accettato, ma mi chiedo: È corretto tale comportamento? Non dovevate avvisarmi ed eventualmente chiedermi un contributo per il solo preventivo, se io avessi rifiutato la riparazione, così costosa? Che normativa impone la restituzione del prodotto smontato? A me pare un comportamento scorretto e non certamente customer care. Consideriamo anche che al primo utilizzo si era staccato il sistema di sollevamento delle ruote e visto che Leroy non riusciva a sistemarmi il problema (mancavano i disegni e i codici di vite e bullone) .... Me lo sono riparato da solo. Che delusione.

Buongiorno ho mandato il 31 dicembre 2022 in assistenza una friggitrice ad aria Kooper attraverso il rivenditore Satur di Fidenza. È già la seconda volta che mando in riparazione la friggitrice che mi è stata regalata a settembre 2022. Ad oggi non ho ancora notizie circa l' avvenuta riparazione e la restituzione della stessa. Non mi pare sia indice di una azienda seria.

Buongiorno il giorno 22/1/2023 tramite form rinvenuto in Instagram ho ordinato uno snartwatch reclamizzato da Euro-tel per conto di Emporio 3 di San marino. Il giorno seguente veiva confermato il mio ordine tramite chiamata telefonica tramite il call center di Euro-Tel. L'oggetto arriva a destinazione due giorni dopo pagato in contrassegno. Il giorno 16 febbraio riscontro che la schermata dello smartwach rimane sempre quella iniziale e a nulla valgono i miei tentativi di accedere alla varie funzioni. Il giorno 18/02/2023 invio una mail a Euro-tel.it ed una alla Emporio 3 di Dogana San Marino. La prima mi contatterà il giorno seguente per avvisarmi che loro sono solo un call center e che girano la mia mail alla Emporio 3. La suddetta Emporio 3 tramite mail autimatica mi avvisava che sarei stato contattato nei due giorni lavorativi successivi. Ad oggi di giorni lavorativi ne sono passati minimo 5 ed io non ho ricevuto nessuna comunicazione

Oggetto in questione Rolex(21179381) State lontani da questa piattaforma di truffatori, ho appena letto decine di recensioni di persone che purtroppo si sono ritrovati nella mia stessa situazione . Alla fine di febbraio 2022 ho venduto un orologio di lusso, e ho deciso di spedirlo a vestiaire, con etichetta prepagata e assicura fornita dal sito.Dopo il controllo doveva essere spedito all’acquirente. Siccome gia in passato avevo venduto diversi articoli mi è sembrato affidabile e una volta spedito dopo alcuni giorni ricevo un email dove mi comunicano che hanno ricevuto un pacco vuoto, e che verrà aperta un indagine con il corriere per localizzare l’orologio. Ho atteso per circa due settimane poi mi sono iniziata a preoccupare e a scrivere in chat e email ma la loro risposta era sempre la stessa, mi rassicuravano che sta in corso un indagine con il corriere e che presto riceverò una risposta da loro. Ma i soldi non sono mai arrivati.

Buon giorno, dopo il sopralluogo del vostro posatore ho ordinato presso il vostro negozio di Rozzano il 23.05.22 le porte interne per la casa in cui abito. A ottobre 2022 durante il montaggio è emerso che le due fuori standard per le quali avevo pagato un sovrapprezzo erano stata sbagliate. Mi è poi stato detto che sarebbero state montante entro dicembre 2022. Purtroppo una delle due porte è anche quella che separa la zona abitata dal vano scala e sarebbe stata indispensabile al contenimento dei consumi energetici di questo inverno. Si sono susseguite molte scuse e ritardi da parte vostra e solo la scorsa settimana (febbraio 2023) i posatori hanno consegnato le porte ma non hanno provveduto al montaggio perché (come era stato già definito durante il primissimo sopralluogo del loro tecnico) dovevano realizzare un restringimento dei vani e non erano attrezzati per farlo. Hanno lasciato le porte sballate sul pianerottolo delle scale, dove causano intralcio e pericolo in caso di caduta delle stesse, cosa per la quale sareste ritenuti responsabili. Da una settimana chiedo, ogni giorni, al vostro referente del Servizio Posa una soluzione rapida e non ricevo risposta se non che non sarà rapida e sta chiedendo preventivazione di costi ulteriori che dovrei sostenere. Visto i disagi provocati, i costi indiretti che già ho dovuto sostenere e il cattivo servizio offerto fin ora vi chiedo di procedere al montaggio delle porte senza ulteriori indugi e evitando di avanzare pretese di ulteriori spese. Attendo vostre notizie e una soluzione, un tempo di risposta ragionevole sarebbe entro domani 28.02.2023. Saluti.

Spett. D’AMANTE – D.I.P. SpA - Ipercity Albignasego (PD)In data 03.09.2022 ho acquistato presso il vs negozio D’Amante nel Centro commerciale Ipercity di Albignasego (PD) il bracciale con 3 cuori di cristalli in oro 18k codice 2000000486970 descrizione BR G C/3 CUORI CRISTALL BI, prezzo originale €269 in promozione perciò abbiamo corrisposto un importo di € 134,50 come documentato dallo scontrino n.0060-0011 del 03-09-2022.Il prodotto in questione, da me utilizzato DUE volte -infatti il bracciale non presenta nessun segno d'usura neanche un graffio- ha il seguente problema o difetto: chiusura difettosa. Mi è rimasto in mano quando si è rotta la chiusura del bracciale al mio tentativo di toglierlo, quasi fosse fatto di burro anziché oro 18k.Lo ho portato in negozio per la riparazione in garanzia il 03/01/2023 vs rif CR/D15/2023/6, sono stata contattata dal vs negozio D’Amante – Ipercity Albignasego il 11/01/2023 invitandomi a passare per propormi la riparazione a carico mio cosa che non ho accettato in quanto credo fermamente che si tratti di un difetto perciò l’ho lasciato ancora per una seconda valutazione. Nuovamente ricontatta il giorno 24/02/2023 mi chiedono di passare per il ritiro, chiedo prima la conferma che sia stato riparato e la commessa mi risponde che non è stata eseguita la riparazione perché io non avevo accettato che sia fatta a pagamento.Vi invito a provvedere al più presto entro il 15/03/2023 alla riparazione a vostre spese del prodotto oppure alla sua integrale sostituzione con altro di identica qualità e tipo, esente da qualsiasi vizio o difetto.In mancanza, mi riservo comunque, ogni diritto anche in ordine al risarcimento dei danni.Si allega lo scontrino fiscale e ricevuta di ritiro merce in conto riparazione del prodotto.

Spett. Mondo ConvenienzaIRIS Mobili SrlIn data 09/12/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una cameretta pagando contestualmente la caparra confirmatoria di € 136,58 con saldo alla consegna di € 545,00. In data 17/01/2023, mi è stato comunicato via email che la consegna sarebbe avvenuta il 01/02/2023.Successivamente venivo ricontattato telefonicamente e venivo informato che la data di consegna sarebbe stata anticipata al 28/01/2023, ho accettato la nuova data. Il giorno 28/01/2023, durante il montaggio, i montatori si rendevano conto che mancava un accessorio (maniglia) della cameretta che loro stessi hanno provveduto a ordinare.In data 23/02/2023, mi è stato comunicato via email che la consegna e il montaggio dell’accessorio mancante sarebbe avvenuta il 27/02/2023 con orario da concordare.In data 24/02/2023, mi veniva comunicata la fascia oraria, 8.00 – 12.00 (ben 4 ore per il montaggio di una maniglia).A questo punto ho contattato telefonicamente il loro call center chiedendo un orario più preciso, mi è stato riferito che sarei stato avvisato 30 minuti prima dell’arrivo dei montatori, ho accettato la soluzione.In data 27/02/2023, il giorno della consegna alle 07.55, ricevevo la chiamata dei montatori, mi informavano che dopo 5 minuti (quindi alle 8.00) sarebbero stati presso il mio appartamento, io rispondevo che fino alle 8.30 non avrebbero trovato nessuno ricordandogli che avrebbero dovuto farmi sapere 30 minuti prima, loro in maniera sgarbata rispondevano che prima non potevano chiamare.Dopo 17 minuti, quindi alle ore 8.12 ricevevo una chiamata dal call center, mi informavano che i montatori si erano recati presso il mio appartamento ma non c’era nessuno, rispondevo che ci avevo parlato anche io e che li avevo informati della mia assenza fino alle 8.30, tuttavia ero riuscito a liberarmi e gli comunicavo che alle 8.20 sarei stato a casa. Dal call center rispondevano che avrebbero fatto attendere i montatori sotto casa fino al mio arrivo. Alle 8.18 ero a casa ma i MONTATORI NON C’ERANO.Provo a contattarli ma non ricevo risposta fino alle 8.41, a questo punto mi dicono che si erano recati presso un altro cliente per una consegna veloce e che entro 10/15 minuti sarebbero sati da me. Attendo.Alle 9.34, quindi dopo un’ora, ancora niente, chiamo i montatori ma non mi rispondono, ricontatto il call center e l’operatore mi risponde che i montatori non avevano trovato nessuno a casa (questo è quanto avevano dichiarato) e che quindi avrebbero dovuto addebitarmi € 20 per una nuova consegna.Continuo a lamentarmi per il comportamento e per le falsità dichiarate dai montatori quando li vedo arrivare, sono le 9.40, chiudo allora la chiamata e li faccio entrare per il montaggio.Purtroppo non avremo il lieto fine, l’articolo da montare risultava SBAGLIATO e aprono un’altra richiesta di assistenza. Dovranno quindi riordinarlo, fissare nuove date per il montaggio e nel frattempo dovrò chiedere ulteriori ore di permesso a lavoro.Spero che la prossima volta i montatori siano diversi, seri, educati e puntuali.In fede, Costantino PiloAllegati: Conferma ordine

Salve, sono titolare di un drone DJI con contratto DJI Refresch dove in caso di guasti il prodotto viene riparato o sostituito a seguito di un piccolo pagamento di € 49.A seguito di una rottura, eseguo la prima riparazione, ma non è stata risolutiva, creando così disagio, rispedendo di nuovo il drone in assistenza e senza poterlo utilizzare per quasi due mesi. Chiedo pertanto alla DJI di prolungarmi il mio contratto di DJI Refresch in scadenza il 22 agosto 2023 perchè non sono certo che la riparazione sia risolutiva. La DJI in un primo momento accetta la mia richiesta, allego mail , salvo poi tornare indietro e negarmi quanto promesso ed eventualmente offrirmi un buono di € 70 a fronte di un acquisto tramite lo store online. Resta chiaro che io non intendo acquistare nessun prodotto di un azienda il quale poi si rifiuta o non è in grado di darmi assistenza. Chiedo pertanto che mi venga omaggiato di un anno la DJI Refresch con scadenza al 23 Agosto 2024.

Buongiorno qualche anno fa ho comprato una lavatrice Samsung da UNIEURO qui a Crotone dove risiedo aggiungendo l'estensione alla garanzia con la formula SEVIZIO CLIENTI RILASSATI all'inizio dell'anno purtroppo abbiamo riscontrato una perdita di acqua e abbiamo chiamato il servizio clienti che ci ha fornito subito assistenza inviando il tecnico per verificare il problema. Avendo riscontrato il problema causato dall'oblo' lo stesso ci ha assicurato che nel termine di 15 giorni lavorativi avrebbero sostituito il pezzo, era il 16/01/2023. Ad oggi 27/02/2023 nonostante le ripetute chiamate al servizio clienti non abbiamo avuto alcuna risposta e risoluzione del problema.