Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, Vi scrivo per segnalare che in varie spese consegnate a casa Esselunga ha fatturato e recapitato prodotti diversi da quelli da me ordinati, che avevano un valore inferiore rispetto a quelli originali: ho ordinato Italia Zuccheri-zucchero italiano 100% da filiera tracciata, mentre mi è stato consegnato lo zucchero Eridania. Ciò mi ha dato modo di constatare che in fattura erano presenti altri errori, ovvero prodotti che ho ordinato a prezzo scontato, poichè alla data di ordine ed acquisto della spesa erano in promozione, sono stati erroneamente fatturati ed addebitati ad un prezzo superiore, cioè quello della data di consegna della spesa a casa (formaggio dolce crema Santi). La cosa più STRANA e NON DEGNA di un gruppo che consideravo affidabile è che ogni volta ho fatto presente tutto ciò al Numero Verde Esselunga col dettaglio della spesa salvato, coi relativi volantini e foto ad ulteriore conferma.TUTTAVIA, nonostante gli operatori abbiano verificato gli errori commessi, le mie pratiche di reclamo sono state inutilmente palleggiate al Reparto reclami di Esselunga con ulteriore dispendio di tempo. INSOMMA, ho acquistato e regolarmente pagato dei prodotti diversi e di valore superiore rispetto a quelli effettivamente fatturati e consegnati inoltre, i RIPETUTI ERRORI commessi NON sono stati corretti e NON sono stato rimborsato per la differenza di prezzo da me pagata. Tutto ciò NON è degno di un gruppo serio ed affidabile, come ritenevo Esselunga. Per questi motivi, intendo segnalare gli ERRORI RIPETUTI e SISTEMATICI riscontrati nella mia FATTURAZIONE agli altri CONSUMATORI ed all'AUTORITA' GARANTE DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO. RINGRAZIO ALTROCONSUMO per il Servizio svolto verso noi utenti e consumatori.

Aggiornamento del 27/04/2023Sono stato contattato dall'assistenza clienti che sostanzialmente disconosceva le precedenti motivazioni espresse riferendosi esclusivamente al sistema informatico che, automaticamente, non aveva concesso il rimborso.Faccio presente che il mio precedente ordine, arrivato con un mese ed una settimana di ritardo è stato forzato manualmente, ho quindi ricevuto il riaccredito del 10% come da termini contrattuali.Inoltre, Mondoconvenienza il 6 Maggio fornirà ed installerà parti mancanti con l'ordine che contesto dopo circa 2 mesi e mezzo dalla data di consegna concordata, anche questa volta, da parte del sistema informatico di mondoconvenienza, niente sconto automatico e quindi dovrò corrispondere il 100% dell'importo.Chiedo il riaccredito del 10% già contestato + 10% della merce in cosegna.Grazie.Cordiali saluti

Ho ordinato un abito bianco in pizzo. Ma nel pacco c'era una fascia da ballo nera con disegni.Ho comprato il vestito scontato evidentemente è una scusa per mettere nel pacco oggetti non conformi. O controllate i vostri corrieri. Dico il vero e ho altre prove. Mi hanno forse bloccato o nemmeno leggono. Se non mi credete allora fatemi fare il reso. Spedisco indietro a spese mie questo articolo. Non è quello che ho ordinato. Prendevi questo articolo indietro. Non è il mio vestito!

Ho acquistato un loro prodotto, la sigaretta elettronica Kiwi (il prodotto completo, sigaretta e powerbank abbinato) in cui mi veniva garantita la garanzia per due anni che andasse a coprire i malfunzionamenti del prodotto per 2 anni.Il prodotto l’ho acquistato a Novembre 2022, ad oggi Aprire 2023 il prodotto (solo la pod, la sigaretta) non funziona più. Ha cominciato a vibrare a intermittenza (non era in carica) fino a spegnersi e a non accendersi e funzionare più. Ho provato a metterla in carica, sia con la custodia magnetica powerbank sia tramite l’ingresso usb-c, ma nulla, il dispositivo è morto. Sono andato in centri di vendita e riparazione autorizzati Kiwi e mi hanno negato l’assistenza, così come tramite supporto clienti, dicendomi che se la sigaretta presentava anche un solo graffio era esclusa dalla garanzia. Ora voglio ammettere se la sigaretta presentasse segni di usura evidenti tipo spaccature o ammaccature, ma negarmi l’assistenza e il cambio per un graffio lo vedo estremamente eccessivo e contro i diritti dei consumatori in quanto è un bene di uso quotidiano e costante, segni di usura come graffi sulla vernice che la ricopre essendo una sigaretta che va in tasca o in borsa o viene poggiata sui ripiani quando non la si usa, penso sia qualcosa di normale e che quelli siano segni di normale usura di utilizzo e non di danni accidentali di caduta. Servizio clienti pessimo, assistenza pessima, ho pagato 75 euro con una copertura garantita per 2 anni che mi è stata negata. Dopo solo 5 mesi di utilizzo. Per sentirmi dire “deve solo acquistarne un altra”, beh questo lo trovo ingiusto, truffaldino e poco etico, inconcepibile.

Buongiorno , a dicemrbe ho ordinato delle porte consegnate poi a metà marzo , una delle porte non aveva nella confezione le cerniere , mi sono recato in negozio e con ordine numero 054-325287 mi hanno inserito la richiesta delle cerniere , ad oggi dopo quasi un mese non posso montare la porta ed ho un notevole disagio.Richiedo immediato arrivo del pezzo mancante , o indennizzo corrispondente al totale speso per la porta 339 Euro.

Buongiorno, ho acquistato una citroen c3 nuova, gasolio, a febbraio 2019 (immatricolata agosto 2018).Oggi ha 37.000km. Ad un tratto spie accese per anomalia ADblue. Officina autorizzata diagnostica sostituzione completa del serbatoio Adblue. Preventivo € 1.700,00. Dopo 4 anni di auto nuova, e' impensabile poter sostenere questa spesa. Risultato: sono a piedi! Spero in una sostituzione gratuita da parte di citroen.Attendo Vs.Grazie.Distinti slauti.

Telefono Samsung Galaxy Z Flip3 5G 256gb acquistato il 30 giugno 2022 improvvisamente funziona solo con il cavo di alimentazione attaccato e si spegne di colpo quando disconnesso. Portato in assistenza Samsung il 24 aprile mi inviano il preventivo di 360 euro per il cambio dello schermo da sostituire e che non me lo passano in garanzia perché c'è un segno sulla cerniera esterna! Quindi chiedo il solo cambio della batteria non capendo il motivo per cui si tratta del display che funziona perfettamente. Loro mi rispondono che il solo cambio della batteria non risolverebbe il problema perché tutto il circuito di ricarica passa dallo schermo!Considerato che il segno presente sulla cerniera non è assolutamente imputabile al difetto riscontrato che, leggendo su vari forum della Samsung Community, è ricorrente per un evidente difetto di costruzione, chiedo la riparazione in garanzia del telefono

Spett. Mondo Convenienza In data 15/10/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un Divano GW96 LOTO2PG02 O328 LOTO 2P TESSUTO GRIGIO SCURO G02 pagando contestualmente l’importo di €. 410,00. A distanza di 4 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, Il divano si è sfondato e non posso verificare il danno in quanto è completamente rivestito, la Vostra assistenza mi ha rifiutato la pratica perchè asseriscono che la colpa sia mia, non capisco come si possa dire ciò senza verificare il danno.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Antonio Pilia Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno Ho dovuto sostituire il serbatoio della mia citroen c4 grand Picasso ed ho poi scoperto che il pezzo era stato oggetto di richiamo da parte della casa madre e che citroen avrebbe dovuto accollarsi la riparazione.A disposizione o4r fornire ulteriori dettagli.

Buongiorno, ho ordinato 2condizionatori presso questa azienda ma visto che non hanno rispettato i tempi di consegna ho chiesto il rimborso (7/10 gg lavorativi detto da loro)Sono passati questi giorni ma del rimborso nessuna traccia