Ho acquistato un loro prodotto, la sigaretta elettronica Kiwi (il prodotto completo, sigaretta e powerbank abbinato) in cui mi veniva garantita la garanzia per due anni che andasse a coprire i malfunzionamenti del prodotto per 2 anni.Il prodotto l’ho acquistato a Novembre 2022, ad oggi Aprire 2023 il prodotto (solo la pod, la sigaretta) non funziona più. Ha cominciato a vibrare a intermittenza (non era in carica) fino a spegnersi e a non accendersi e funzionare più. Ho provato a metterla in carica, sia con la custodia magnetica powerbank sia tramite l’ingresso usb-c, ma nulla, il dispositivo è morto. Sono andato in centri di vendita e riparazione autorizzati Kiwi e mi hanno negato l’assistenza, così come tramite supporto clienti, dicendomi che se la sigaretta presentava anche un solo graffio era esclusa dalla garanzia. Ora voglio ammettere se la sigaretta presentasse segni di usura evidenti tipo spaccature o ammaccature, ma negarmi l’assistenza e il cambio per un graffio lo vedo estremamente eccessivo e contro i diritti dei consumatori in quanto è un bene di uso quotidiano e costante, segni di usura come graffi sulla vernice che la ricopre essendo una sigaretta che va in tasca o in borsa o viene poggiata sui ripiani quando non la si usa, penso sia qualcosa di normale e che quelli siano segni di normale usura di utilizzo e non di danni accidentali di caduta. Servizio clienti pessimo, assistenza pessima, ho pagato 75 euro con una copertura garantita per 2 anni che mi è stata negata. Dopo solo 5 mesi di utilizzo. Per sentirmi dire “deve solo acquistarne un altra”, beh questo lo trovo ingiusto, truffaldino e poco etico, inconcepibile.
