Bacheca dei reclami

BUONGIORNO, IN DATA 21/01/23 HO ORDINATO UN OCCHIALE DA VISTA COMPLETO DI LENTI GRADUATE PER MIO FIGLIO DI 5 ANNI CHE VISTO IL SUO IMPORTANE ASTIGMATISMO DEVE UTILIZZARE QUOTIDIANAMENTE. PREMETTO CHE IL SUO OCCHIALE PRECEDENTE E' STATO ROTTO, PER TALE MOTIVO NE ABBIAMO ORDINATO UN ALTRO.L'ADDETTA ALLE VENDITE CI COMUNICA CHE I TEMPI DI CONSEGNA SONO DI 10 GG.DOPO DUE SETTIMANE VENGO AVVISATA TELEFONICAMENTE CHE A SEGUITO DI UN GUASTO DI UN'APPARECCHIATUA SI VERIFICHERA' UN RITARDO NELLA CONSEGNA DOPO 3 SETTIMANE SONOIO A CONTATTARE IL PUNTO VENDITA IL QUALE CONDIVIDE LA MIA LAMENTELA E CONTROLLANDO L'ORDINE VISUALIZZANO UNA DATA DI ARRIVO DELL'OCCHIALE STIMATA AL 15/02. IL 15/02 NON RICEVO NESSUNA COMUNICAZIONE PER IL RITIRO, IL GIORNO 16/02 CONTATTO IL SERVIZIO CLIENTI AL NUMERO VERDE 800282525 (TELEFONATA RISPOSTA DALL'ALBANIA) I QUALI APRONO UNA SEGNALAZIONE DICENDOMI CHE SAREI STATA CONTATTATA IL GIORNO STESSO O AL MASSIMO IL GIORNO DOPONON VENGO CONTATTATA DA NESSUNO PER QUESTO MOTIVO DECIDO DI EFFETTUARE IL RECLAMO ATTRAVERSO IL VOSTRO CANALE.E' TRASCORSO ORMAI UN MESE ESATTO DA QUEL SABATO 21/01 NEL QUALE ABBIAMO ORDINATO UN OCCHIALE DA VISTA. PUO' UN BAMBINO ABITUATO AD INDOSSARE QUOTIDIANAMENTE GLI OCCHIALI DA VISTA CORRETTIVI, ATTENDERE UN MESE SINO AD OGGI, E CHISSA' QUANTO TEMPO ANCORA PER AVERE UN NUOVO OCCHIALE?SE L'AZIENDA NON E' IN GRADO DI PORTARE A TERMINE LA PRESTAZIONE PATTUITA, CHIEDO CHE MI VENGA RIMBORSATO L'ACCONTO DA ME VERSATO PARI A 80 EURO OPPURE,CHE CONSEGNI SENZA PIU' RIMANDI, APPLICANDO UNA SCONTISTICA SU QUESTO OCCHIALE, E NON SU ALTRI IN QUANTO NON ACQUISTERO' PIU' NIENTE DA QUESTA AZIENDA, SCONTISTICA DEGNA DEL DISGUIDO RECATOCI.GRAZIE!

Ho fatto acquisto su sito deporvillage.dopo l'acquisto ho pensato di ricevere un buono sconto ma invece mi hanno addebitato 25.90 sul conto

Spettabile Mediamarket spa,in data 29/11/2022 ho acquistato presso il Vostro sito www.mediaworld.it il codice articolo 175674 TV SAMSUNG UE43AU7170UXZT TV LED, 43 pollici, UHD 4K, con numero d’ordine 168568567corrispondendo un importo di € 319,00, giusta ricevuta di acquisto Nr.: 2022/RA/001387532 del 29/11/2022.Il prodotto in questione, come già comunicato in data 28/12/2022 con segnalazione 21228-076545 da voi presa in carico come da mail del 29/12/2022, ha evidenziato il seguente problema: schermo rotto. Considerato che il prodotto non è conforme al contratto ai sensi dell’art. 128 “Codice del Consumo”, in quanto è inidoneo all’uso abituale cui è destinato Vi abbiamo invitato(sempre alla PEC: servizioclienti.mw@mediamarket.telecompost.it)a voler provvedere al più presto, in applicazione di quanto previsto dall'art. 130 D.Lgs 206/05, alla riparazione a vostre spese del prodotto oppure alla sua integrale sostituzione con altro di identica qualità e tipo, esente da qualsiasi vizio o difetto.Con riserva di ogni diritto anche in ordine al risarcimento dei danni.Abbiamo allegato:- Ricevuta di acquisto - Fotografia attestante il difetto del prodotto.In data 19/01/2023 abbiamo ricevuto la seguente risposta:Risposta da MediaWorld 19/01/2023 13.06Gentile cliente,innanzitutto desideriamo scusarci per il ritardo nella risposta.Con la presente facciamo seguito alla Sua segnalazione in merito all'ordine 168568567 e desideriamo informarLa che non possiamo ritenerci responsabili del danno segnalato, tenuto conto che la merce Le è stata consegnata in data 30-11-2022. Il collo è stato a sua disposizione dal 30-11-2022 al 28-12-2022 giorno in cui siamo venuti a conoscenza della problematica e non ci è dato sapere come sia stato custodito e/o maneggiato il prodotto per oltre 20 giorni.Pertanto, pur spiacenti per l’accaduto, non ci riteniamo responsabili di quanto da lei segnalato e le porgiamo distinti saluti.ManuelaServizio Clienti MediaWorldAbbiamo risposto in data 26/01/2023 come segue:Spettabile Mediamarket spa,faccio seguito alla mia mail del 28/12/2022, successiva PEC del 18/01/2023.La vostra risposta del 19/01/2023 pervenuta via mail è assolutamente insoddisfacente e inaccettabile.Vero che la merce è rimasta a mia disposizione dal 30/11/2022 al 25/12/2022 ma ciò è dovuto semplicemente al fatto che si trattava di un regalo di Natale per mio figlio che era presente con me all’apertura del collo insieme a mio cognato: dalla data di ricevimento e fino al momento della sua estrazione dall’imballo il pacco è stato custodito in modo ineccepibile in luogo protetto e movimentato solo il giorno 25/12/2022.Avendolo aperto nelle modalità previste dalle istruzioni, il pacco si presenta tuttora apparentemente integro ma il prodotto al suo interno danneggiato: abbiamo provveduto a trasmettervi la denuncia scritta entro 3 giorni dalla scoperta del difetto e quindi abbondantemente entro i termini d legge.La durata della garanzia legale è di 2 anni e spetta al commerciante fornire prova della buona qualità iniziale del prodotto venduto al cliente e quindi che lo stesso non aveva alcun problema all’origine.Considerato che il prodotto non è conforme al contratto, ai sensi dell’art. 128 e seguenti del Decreto legislativo n.206/2005 “Codice del Consumo” e ora del Decreto legislativo n.170 del 2021, in quanto è inidoneo all’uso abituale cui è destinato vi invito a voler provvedere al più presto, in applicazione di quanto previsto dall’art. 130 Decreto legislativo n.206/05, alla riparazione a vostre spese del prodotto oppure alla sua integrale sostituzione con altro di identica qualità e tipo, esente da qualsiasi vizio o difetto.Con riserva di ogni diritto anche in ordine al risarcimento di eventuali danni morali.Il 01/02/2023 abbiamo ricevuto la risposta seguente:Buongiorno Sig. Rossi,la presente per comunicarle che pur comprendendo il suo rammarico non ci è possibile accogliere la sua richiesta di sostituzione.L'articolo da lei citato in merito a quanto indicato dal codice del consumo fa riferimento ai difetti di conformità ovvero ai difetti di fabbricazione.Nel suo specifico caso e come da lei confermato il prodotto presenta invece un danno, per il quale (dato il periodo di tempo trascorso) non è fattibile stabilirne la causa.Rimanendo a disposizione per ulteriori chiarimenti porgiamo cordiali saluti.ManuelaServizio Clienti MediaWorldConcludendo: posto di avere citato erroneamente l'articolo 130 invece del 133 del Decreto 206/2005, si richiede nuovamente la sostituzione del prodotto o il rimborso integrale del prezzo pagato. Ringrazio anticipatamente.

Ho ordinato 3 bears con la promozione 3x2 in data 12 febbraio. 2 pezzi erano disponibili on line, 1 era da ritirare in negozio, e quindi ho indicato il negozio di Roma Termini dove lavoro. I due pezzi sono arrivati a casa, per il terzo mi sono recata in negozio 7 ore dopo la scadenza del tempo previsto per clicca e ritira ovvero 72 ore. Purtroppo non avevo letto gli alert sulla scadenza della tempistica, perché ero in ferie. Non avrei comunque potuto ritirare il pezzo prima, perché fuori Roma. Arrivata al negozio di Roma Termini, la commessa mi riferisce che il pezzo c'era ancora, ma la tempistica era scaduta e quindi avrei dovuto fare un nuovo ordine a prezzo pieno. Di fatto mi é stata annullata una promozione on line solo per un piccolo ritardo in fase di ritiro. Ritengo che, essendo il pezzo presente in negozio, me lo avrebbero dovuto dare, in quanto ultimo pezzo della promozione 3x2. Avrebbero dovuto indicare chiaramente in fase di ordine che in caso di ritardo in fase di ritiro, la promozione sarebbe stata annullata, invece ció non era assolutamente evidente. Inoltre gli altri due pezzi arrivati on line mi sono stati addebitati sulla carta di credito con un minimo di scontistica rispetto al prezzo pieno sul sito, ma non é evidenziata neanche la percentuale di sconto e quale criterio sia stato seguito.

Buongiorno questa è la seconda volta che mi bloccate il mio profilo Vinted, credo che ci sia un accanimento nei miei confronti, forse qualche segnalazione non veritiera da parte di utente che si diverte a segnalarmi perchè non ottiene il prezzo da lui imposto, ma posso assicurare che non mai pubblicato un articolo contraffatto sulla vostra piattaforma, per me questo blocco è una perdita di immagine verso i clienti che acquistano da me e si trovano bene lo testimoniano le recensioni, ma vedere all'improvviso un profilo bloccato possono pensare qualsiasi cosa e questa cosa mi scredita, anche perchè non mi permetterei mai di fare qualcosa fuori norma per la mia serietà, per tutelare i miei diritti dovrò incaricare un ufficio legale così posso fornire delle prove veritiere sull'autenticità dei capi interpellando anche le aziende di abbigliamento, non mi sembra giusto che devo essere penalizzato se non ho commesso nulla. In attesa di una vostra gentile risposta, formulo cordiali saluti

Buongiorno in data 30/08/2022 La sig.ra favaretto elena ha acquistato il prodotto “Auto elettrica per bambini 4x4 polar baby car 24v, colorerosso” e dopo due mesi di utilizzo si è guastato uno dei 4 motori. Dopo molta attesa è stato spedito (spedito a carico del cliente) un motore di ricambio già guasto. Al richiedere un nuovo motore ci viene detto che non ce ne sono più e che c’è da aspettare mesi. Il prodotto è stato usato una decina di volte in due mesi e poi reso inutilizzabile per 4 mesi ad oggi. Truffa bella e buona.

Buongiorno ho spedito in data 21/01 un prodotto in garanzia al indirizzo indicatomi e lo hanno ricevuto in data 26/01 ad oggi dopo molte mail e diverse chiamate dicono che non sanno dov’è il pacco.

In data 9.11.2022 ho acquistato un frigorifero Indesit B18A1DS tramite la piattaforma E-Price. Il frigorifero, consegnato il 17.11, non è mai stato funzionante poiché il termostato non era in alcun modo regolabile. Questo faceva sì che l'elettrodomestico congelasse tutti i cibi perché fisso a temperature minime (-4 gradi).Dopo alcuni monitoraggi abbiamo aperto un ticket in data 29.11. Da quel giorno abbiamo dovuto contattare l'assistenza infinite volte e chiedere per 4 volte un intervento tecnico: il primo ha detto che avrebbe ordinato un termostato nuovo, il secondo per montare il termostato ha rotto un altro pezzo, il terzo ha rimontato il termostato e il pezzo, ma nulla ha funzionato e il quarto non si è nemmeno presentato all'appuntamento previsto per oggi, 17.02.2023.Già gli ultimi due tecnici ci hanno detto che si sarebbero occupati di chiedere la sostituzione del dispositivo, ma nulla è accaduto. In sostanza: sono 3 mesi che il frigorifero nuovo è inutilizzabile.Il danno arrecato ormai è enorme.

Buongiorno, in data 27/12/2022 ho effettuato un ordine per un ricambio di un flessibile per rubinetto lavabo cucina della Delizia mod. Lily, alla data odierna nn ho notizie anche dopo aver fatto effettuare due solleciti dal punto vendita di Roma-Fiumicino, mai ricevuto alcuna risposta. Resto a vostra disposizione per eventuali delucidazioni o documento ordine.Cordiali Saluti.F.to Ascione Nicola

Ho effettuato il seguente ordine 0000535683 in data 11/1/23, alla data del 31/1/23 non avendo ricevuto ancora il pacco ho annullato l’ordine tramite portale e ad oggi ancora non ho ricevuto il rimborso. Ho sollecitato diverse volte tramite chat del sito e mi è stato risposto sempre: sollecitiamo, verifichiamo, ci dispiace ( dispongo anche delle copie delle conversazioni).Rimango in attesa di un riscontro a stretto giro, saluti.