Bacheca dei reclami

Buongiorno a seguito di un'ordine di acquisto effettuato il 18/01/2023 sul sito Bimby shop contenente: “Paul”: pietra refrattaria per pizzaQuantità: 1Guanto da forno Bimby®Quantità: 1Presina da cucina Bimby®Quantità: 1in data 1 febbraio ricevo l'ordine in confezione integra e ben imballata ma al momento dell'apertura notavo che la scatola al suo interno contenente la pietra refrattaria risultava visibilmente segnata, allorché aprendo l'imballaggio constatavo che il contenuto era danneggiato, nello specifico la pietra refrattaria divisa in 2 pezzi da una spaccatura da un lato all'altro.Subito contatto il servizio assistenza telefonicamente dove ricevo le istruzioni per comunicare formalmente l'accaduto, cioè inviare tramite e-mail n. d'ordine e le foto del prodotto danneggiato, fatto ciò ricevo una mail di risposta:--------------------Gentile Cliente,grazie per averci contattato.Sarà nostra premura prendere in carico la Sua segnalazione #ticket nr. 2463725 e rispondere nel più breve tempo possibile.Cordiali saluti.Customer Care Bimby.---------------------nei giorni seguenti non avendo ricevuto ulteriore riscontro in merito, contattavo il servizio di assistenza telefonicamente tramite il numero verde dove l'operatore mi comunicava che la pratica era stata presa in carico ed in una successiva telefonata avvenuta in data 9 febbraio c.a. l'operatore mi conferma lo stato di lavorazione della pratica, in itinere e che avrebbe proceduto con un sollecito urgente.Scrivo questo reclamo tramite Voi altroconsumo in quanto ad oggi non ho ancora ricevuto alcun riscontro in merito alla vicenda tanto meno sono stato contattato in alcun modo a parte la mail di risposta descritta sopra.Cordiali saluti

Voglio costringere Monclick a consegnarmi la merce acquistata e pagata.

Ho ordinato i mobili con codice di controllo FTZ6TK4HF il 13/03/2022Non mi è stata fatta la fatturaMi è stato detto che non l'ho chiesta e non ho comunicato il codice fiscale.L'errore non è da imputare a me, ho già fatto altri ordini, con il n° di telefono escono tutti i miei dati e mi sono sempre state fatte le fatture senza nulla chiedere.È un cosa talmente ovvia soprattutto visto che pago con bonifico per detrazione.Senza la fattura perdo il 50% di quello che ho pagato.

Ho acquistato un Iphone 12 in data 15 Dicembre 2022 al prezzo di €579.58 mediante Amazon Warehouse prestando particolare attenzione alladescrizione del prodotto riportante le ottime condizioni dello stesso. Ho ricevuto il prodotto il 22 Dicembre 2022 e ho riscontrato nei primi giorni un malfunzionamento della cassa superiore dello schermo. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno consigliato, nel momento in cui peggiorava laproblematica, di effettuare il reso entro i 30 gg dalla data di consegna. Nei giorni successivi ilproblema è diventato una costante e ho provveduto a richiedere il reso, con ritiro mediante il loro corriere, in data 9 Gennaio 2023. Hoprovveduto a sistemare il prodotto nel pacco originale Amazon procedendo ad inserire il numero diordine al suo interno e a sigillare il tutto con il nastro per pacchi. Giorno 11 Gennaio il corriere èpassato per il ritiro del prodotto e ho conservato con me la ricevuta di ritiro del corriere SDA. Inoltre hoeffettuato una foto prima della spedizione del pacco che certifica la presenza del prodotto nel paccostesso. Essendo cliente Prime da anni ho sempre ricevuto i rimborsi in breve terminiper cui, a distanza di 12 gg dal ritiro del pacco da parte del corriere, ho chiamato l’assistenza Amazonper avere informazioni relative alle tempistiche del rimborso. È proprio qui che ho avuto la cattivasorpresa di essere informato che il rimborso non era stato ancora effettuato in quanto eranecessario effettuare ulteriori verifiche sulla ricezione del prodotto. In data 23 Gennaio 2023 ricevouna comunicazione via e-mail da Amazon che il prodotto reso non era corretto e che il rimborso nonsarà effettuato. Ho risposto alla e-mail per aprire una contestazione ed avere maggiorichiarimenti.In data 24 Gennaio ho ricevuto un’ulteriore comunicazione da parte diAmazon sulla decisione definitiva di non emettere il rimborso motivando il tutto con un semplice“l’articolo ricevuto non è corretto, il pacco era vuoto, per avere il rimborso spedire il prodotto corretto. Ho contattato più volte il servizio clienti e Amazon mediante email fornendo tutta la documentazione necessaria (la ricevuta di ritiro del corriere e la foto che confermava la presenza del prodotto nel pacco spedito). Ho anche effettuato la denuncia ai Carabinieri per furto del telefono fornendo il seriale ma Amazon continua a rispondermi con email automatiche in cui richiede di spedire il prodotto corretto per ottenere il rimborso facendo ricadere tutta la responsabilità dell'accaduto sul cliente.

Buongiorno,In data 12/01/2023 contestualmente al mio interesse ad alcuni articoli presenti nel sito ho provveduto a confermare un ordine con contestuale registrazione.Premesso che sono titolare di impresa e che gli articoli mi sarebbero serviti per scopi di lavoro, mi è risultato impossibile registrami come azienda, pertanto per necessità di avere gli articoli, ho completato la registrazione come utente privato, sperando di trovare assistenza post vendita per convertire il mio profilo e il mio acquisto.Ad acquisto completato (pagato con risorse aziendali) ho immediatamente inviato una mail in cui chiedevo, spiegando le circostanze appena descritte senza ricevere ad oggi alcuna risposta.Temevo ci sarebbero stati problemi essendo l'azienda venditrice con sede tedesca, ma vedendo presente una sezione Professional impossibile da contattare, speravo di superare il problema.Tra l'altro tutto il sito è ampiamente organizzato per la vendita in Italia, pertanto non vedo ancora dove sia l'ostacolo.La prima beffa è stata ricevere però una mail con fattura intestata a me come privato in cui veniva indicata una partita iva (dell'azienda) italiana e un'impostazione fiscale che si sarebbe potuta tanquillamente adattare a dati aziendali.Preciso - fosse anche stata un'azienda a completa gestione estera sarebbe stata trattata come tale, non avevo la presunzione di voler ricevere una fattura con regime fiscale italiano, volevo essere configurato come azienda in quanto il materiale acquistato serviva a questo scopo ed è stato pagato con risorse aziendali.Dopo qualche giorno di attesa è arrivata la merce acquistata ben imballata e sinceramente molto curata nella spedizione.Aprendo però uno degli articoli (Una lampada ad infrarossi con base - presente nell'ordine insieme ad altri due articoli uguali - N° articolo: 10038411) si è presentato con la serpentina di riscaldamento perfettamente spezzata (probabile danno di produzione, e non di colpo ricevuto essendo tra l'altro fissata e custodita dentro la campana della lampada) e quindi totalmente inutilizzabile.Ho prontamente inviato foto all'azienda.I tempi di ricezione della merce e della mia attivazione nel comunicare il danno all'azienda sono praticamente contestuali.L'azienda non ha contatti telefonici, c'è un'unica mail info@klarstein a cui rivolgere ogni tipo di comunicazione e dalla quale si riceve un codice di apertura ticket.Alla prima risposta addirittura ci è stato addirittura detto che la mail di registrazione non corrispondeva a nessun cliente, ci è voluta una settimana per dimostrare il contrario.Il proseguo è stata la parte peggiore, che mi ha spinto a rivolgermi ad un ente di tutela.Mi viene infatti detto che una volta resa la merce, verrà esaminata e che il danno potrebbe svalutare l'importo del rimborso.Mi è stata inviata una lettera di vettore del corriere che non è chiaro se sia a mio o loro carico e non mi è chiaro infine dalle loro mail se il prodotto mi verrà sostituito o rimborsato ed eventualmente in che misura.Cosa più importante non capisco secondo quali regole del commercio sia possibile dover subire questo trattamento.Se le mie prime mail erano cordiali e disponibili ma sono sempre state in qualche modo circuite, le ultime mi vedono davvero seccato ma purtroppo senza poter esercitare i miei diritti di consumatore essendo rimbalzato da un operatore all'altro che risponde in due vaghe righe di mail senza risolvere il mio problema.Se fosse possibile il vostro intervento a tutelarmi ve ne sarei davvero grato.Cordiali Saluti

BUONGIORNO IN DATA 20 OTTOBRE 22 HO EFFETTUATO UN RESO MATERIALE PER UN TOTALE DI 251 EURO PRESSO LE ROY MERLIN DI MONCALIERI TORINO MI E' STATO DETTO CHE ENTRO 15 GIORNI AVREI RICEVUTO I SOLDI SUL MIO CONTO. DA ALLORA HO TELEFONATO TUTTI I MESI MA AD OGGI I SOLDI NON SONO ARRIVATI. OGNI VOLTA CHE CHIAMO MI DICONO CHE SOLLECITERANNO. MA NON SUCCEDE NULLA . ORMAI SIAMO A POCHI GIORNI DAI 4 MESI. OGNI VOLTA TROVANO UNA SCUSA. GRAZIE PER IL VOSTRO INTERESSAMENTO

Buongiorno il 30 gennaio ho venduto un piumino Max Mara su Vestiaire Collective. Dopo una settimana ho ricevuto una mail che diceva che l'articolo era stato contestato dall'acquirente e mi sarebbe stato rinviato.Ho scritto al servizio cienti chiedendo spiegazioni (l'articolo era perfettamente conforme alle foto e alla descrizione) e mi hanno risposto che il piumino stava per arrivare presso la loro sede per essere valutato dagli esperti. E' stato aggiunto che se gli esperti avessero constatato che il piumino rispettava le caratteristiche descritte mi avrebbero accreditato l'importo della vendita.A distanza di giorni e con vari scambi di mail, ho ricevuto un messaggio automatico in cui si diveva che il piumino era stato rimessoin vendita.Ho quindi scritto al servizio clienti per chiedere spiegazioni: il pagamento non è avvenuto, hanno deciso loro di rimetterlo in vendita senza chiedere il mio consenso e in più l'articolo è nella loro sede (dove non so) e li rimarrà fino a quando non sarà venduto. Se mai sarà venduto.E' inutile dire che continuo a scrivere e a chiedere spiegazioni che non arrivano. Sono solo mail inconcludenti e di circostanza.Cosa devo fare? vi ringrazio

Buongiorno,il giorno 15/10/2022 ho ordinato la cucina tutto tranne il piano lavoro (top) i elettrodomestici da mondo convenienza a Brescia rilasciato le varie misure dove andavano gli elettrodomestici e dove c era gli sgombri e pure uscito il geometra per prendere le misure e fare foto dove c era gli sgombri ., il giorno 19 gennaio 2023 arriva la cucina con un altro colore non quello che ci fatto vedere il personale del negozio perché noi avevamo scelto un colore che s avvicina a verde militare per qui quel giorno del 15/10/2022 il personale che c aveva assistito aveva chiamato quel colore ‘verde militare ‘ Grigio Opaco infatti quando lo abbiamo visto aperto gli scatoloni subito abbiamo riferito ai tecnici che non era quel colore che avevamo scelto c risponderò che potevamo andare in negozio e cambiare così non è stato va bn , montato tutti i pensili della cucina sia sopra e sotto ,saldo tutto tranne la colonna forno e microonde perché quella è arrivata rotta., chiamo il falegname per la posa del top c accorgiamo che le misure non combaciano il falegname ha fatto tutte le modifiche x sistemarla perché il lavandino no era al posto giusto il piano induzione non andava giù , andava a toccare il bordo , insomma a mio spese alla fine il falegname lo ha sistemato, restava la colonna del forno e microonde che quella non è stata montata perché è arrivata già rotta .,vado in negozio spiego l accaduto mi scontano il saldo restante della colonna anche perché il personale che mi aveva assistito nell’ acquisto nel frattempo si è licenziato.Viene ordinato il giorno 26 gennaio oggi in data 16/2/2023 dovevano venire a montarla ieri sera alle 19.20 mi comunicano che è stato annullato l appuntamento di oggi ho chiamato mi hanno detto che si è rotta ancora io oggi visto che dovevo essere a casa per loro ho perso una giornata di lavoro in più ho ancora la cucina in completa e pure lo sportello del lavastoviglie sbagliato corta …. Come sempre vado in negozio ne parlo con loro la loro risposta noi come negozio non possiamo fare nulla devo solo attendere, io chiesto loro oggi la giornata che ho persa di lavoro e il disagio che mi ha creato che ancora lo stanno facendo sono poco professionali. Se è possibile vorrei i danni che mi stanno facendo non posso comprare un prodotto nuovo e poi chiamare un altro perdona a riparare a mio spese.

Buongiorno, il 10 febbraio 2023 mi è stato consegnato il materasso acquistato con ordine n° 230205P0107360839.L'articolo non soddisfa le mie aspettative in quanto, pur indicato con grado di rigidità H2-H3: medio/soffice risulta troppo rigido.Ho contatto l'azienda venditrice, Tantra, tramite mail che mi ha risposto in data 15/02: Gentile cliente ci spiace ma non possiamo accettare la sua richiesta di reso come da condizioni generali di vendita generali accettate in fase di acquisto. Consigliamo di attendere 15 giorni per potersi abituare al prodottoE il diritto alla restituzione entro 14 giorni dalla data di consegna riportato a chiare lettere sul sito che fine ha fatto?Non so che farmene di un materasso rigido. L'ho acquistato perchè descritto come grado di rigidità H2-H3: medio/soffice. Voglio restituire il materasso ed essere rimborsato.Grazie per l'attenzione

Buongiorno Il 22 maggio 2022 ho comprato presso il concessionario dr sito in via Palmiro Togliatti in Roma,una dr3dopo varie problematiche. La macchina dopo un mese con km 987 è stata incidentata con un tamponamento a catena causando ingenti danni.Tutto questo succede il 18 luglio 2022.la macchina viene presa dalla società mirato in data 22 luglio 2022 per essere portata in riparazione. La mirato mi rilascia i documenti per accettazione dei lavori dando dei tempi di lavorazione stimati per 08 settembre 2022. Passati 10 giorni la mirato mi da un auto sostitutiva ringraziando la Mirauto .Causando in questi 10 giorni problemi lavorativi essendo un agente di commercio tanto da dover prendere una macchina tramite la società dove lavoro .Concordando i costi. Ora dalla famosa data 08 09 2022. Sto viaggiando con una macchina che come consumi sono praticamente raddoppiati visto il costo altalenante del diesel.Confronto alla dr 3 con impianto gpl.Con dei costi che lascio immaginare superiori alle 4000 euro. Ora vi chiedo cortesemente di poter in tempi umani di far sì che l'autovettura sia di nuovo disponibile per le mie esigenze come sopra indicatovi.E che prendiate in considerazione dei costi eccessivi che sono andato incontro.Questo reclamo è a conoscenza anche Altroconsumo dove mi sono rivolto per avere in tempi giusti quanto sopra descritto.Nel ringraziarvi anticipatamente aspetto vostre notizie in merito. Distinti saluti Alfonso Montani