Bacheca dei reclami

Buongiorno ho ordinato 2 prodotti l 8/2/23 con n. Ordine 5081540 ed è arrivato solo un prodotto. Ho provato in tutti i modi a contattare l assistenza ma nulla non rispondono né al telefono né via mail. Non so come risolvere

Buongiorno, tramite un link su un social network, sulla pagina di di Bellissima Routine, ho acquistato un phon multi funzione. il video di presentazione però è ingannevole in quanto nel video viene utilizzato un altro prodotto che mostra una qualità totalmente diversa dal prodotto che arriva a casa.Prodotto di scarsissima qualità, difettoso e chiaramente completamente diverso da quello pubblicizzato.Il sito sponsorizza il servizo soddisfatti o rimborsati entro 30 gg ma il servizio clienti è inesistente.

buongiorno, ho ordinato on line con ritiro in negozio il Moulinex HF4521 ClickChef, ordine N° 46015477 intestato a Cattafesta Franco ma all'interno della scatola mancava l'accessorio della voporiera che sulle istruzione e sul sito istituzionale della Moulinex risulta essere compreso. Appena ritirato e accortami dell'errore ho chiamato il punto vendita che mi ha detto di contattare per email il servizio clienti delle vendite online che invece rimpallano il problema al punto vendita. Siccome detesto questi giochetti, credo che se l'azienda si reputa seria, prenda seriamente la soluzione del mio problema. Grazie Saluti Angela Ghirardi Cattafesta

buongiorno, ho ordinato on line con ritiro in negozio il Moulinex HF4521 ClickChef, ordine N° 46015477 intestato a Cattafesta Franco ma all'interno della scatola mancava l'accessorio della voporiera che sulle istruzione e sul sito istituzionale della Moulinex risulta essere compreso. Appena ritirato e accortami dell'errore ho chiamato il punto vendita che mi ha detto di contattare per email il servizio clienti delle vendite online che invece rimpallano il problema al punto vendita. Siccome detesto questi giochetti, credo che se l'azienda si reputa seria, prenda seriamente la soluzione del mio problema. Grazie Saluti Angela Ghirardi Cattafesta

Buongiorno ho richiesto la riparazione di un forno in garanzia perchè si è rotto dopo 1 anno. Il tecnico lo ha ritirato in tempi brevi ed ha provato ad effettuare, senza risultato, tutte le riparazioni suggerite da Candy. Il centro assistenza ha fatto richiesta di sostituzione prodotto ma dopo più di 2 mesi non ho ancora nessuna notizia. Non ci sono numeri di telefono di Candy da poter contattare, il numero di Milano non riesce ad essere d'aiuto o da informazioni inutili. Il centro assistenza non riesce ad avere risposte da Candy. Cosa devo fare per riavere il mio forno? a chi mi devo rivolgere?

Il giorno 9/2/23 ho lasciato che una vostra squadra di operai eseguisse i lavori di rimozione di una vasca con conseguente installazione di piatto-doccia. Preciso che della squadra composta da 4 operai e un sedicente supervisore, onestamente forse solo uno sembrava sapere cosa fare e costantemente in contrasto tra loro. Nel consigliare una squadra migliore per effettuare gli interventi e che il migliore obiettivo per la Vs società dovrebbe essere operare una sola volta e bene, ho notato con disappunto il voler solo correre e accorciare i tempi nonostante non mettessi loro fretta. Ho già contattato il vostro supporto tecnico segnalando una perdita tra piatto e pavimento: la soluzione (come mi è stato riferito telefonicamente) è intervenire per rimuovere e verificare lo scarico installato evidentemente male, per non parlare dell'applicazione della cabina che sembra da registrare. Inoltre è stata rotta più di una mattonella per installare la cabina (il che mi lascia pensare che un domani potrebbero esserci delle infiltrazioni).Dopo aver parlato un po' con la squadra ho appreso che il caposquadra è semplicemente il cognato della ditta che doveva intervenire. Mi domando ancora chi fossero gli altri. Dubitando della corretta esecuzione di ogni singolo passaggio eseguito, chiedo con forza ad intervenire quanto prima con personale qualificato e competente per rifare il tutto. Mi riservo di chiedere danni per le promesse non mantenute e un rimborso di 100€ per ogni giorno di disagio che sto subendo a partire dal giorno della segnalazione. Ho segnalato i fatti e le perdite il 10/2 e mi è stato detto che stamattina 13/2 sarei stato contattato per fissare un nuovo appuntamento. Ho provveduto io a telefonare e al mio sollecito di stamattina apprendo che devo aspettare ancora per sapere la squadra quando sarà libera per intervenire.

Buongiorno, seguito ordine di un frigo BEKO RCNA366E60XBN+estensione garanzia da voi dichiarato disponibile in data 15/12 con consegna promessa in data 09/01, da voi non rispettata, solo diversi solleciti solo in data 27/01 mi comunicate che il prodotto non fosse piu in produzione.Da quel momento ha inizio un frustrante interscambio mail con la vostra pessima operatrice MC-sara_cr ,che da mia immediata richiesta di assistenza sempre il 27/01 nel fornirci velocemente un succedaneo con simili caratteristiche , prima propone un frigo Beko del tutto inferiore a quello da noi acquistato e poi seguito nostro diniego ne propone un'altro inferiore ,Haier HDW1618DNPK+estensione garanzia, perdipiu richiedendo una integrazione di prezzo. Noi rispondiamo di accontentarci di questa seconda proposta, dopo i gravi disagi di 2 mesi senza un frigo in casa, ma senza ovviamente doverci rimettere altri soldi oppure di riavere perlomeno immediato rimborso della cifra spesa di € 563,27. E per ben due volte torna a ripeterci di dover pagare una integrazione per avere l'ordine sostitutivo sbloccato senza fare accenno alla ipotesi risolutiva di rimborso da noi richiesto. Il tutto con una latenza di risposta di svariati giorni , fino ad anche una settimana per ogni sua replica, nonostante le continue chiamate effettuate ai vostri operatori richiedendo assistenza del tutto negata, se non con vaghe promesse di sollecito alla responsabile sara_cr.Rimaniamo quindi in attesa di immedita risoluzione bonaria della controversia , prima di dover procedere con altre modalità includendo risarcimento del danno.Distinti saluti

Spett.le Karcher Italia,in data 19/01/2019 ho acquistato un vostro modello, Lavasciuga FC 5, online sul sito www.epto.itDati di acquisto su Epto.it:Kaercher – Lavasciuga FC5Ordine n°206544, codice cliente 194512, bolla n° 1290 del 18/01/2019.Modello 1.055-500.0 (FC5 *EU), matricola 342820Prezzo finale compreso spese di spedizione € 185,28Dopo un po’ di anni di uso non intenso ma saltuario, i rulli non girano più, nonostante il motore giri tranquillamente. Porto la macchina presso un centro assistenza autorizzato Karcher, la ditta Elettronica Ciucci srl, vicino alla mia abitazione, il giorno 19/09/2022.Il tecnico, dopo avere esaminato l’apparecchio, giunge alla conclusione che si è rotta la cinghia di trasmissione tra il motore e i rulli che puliscono il pavimento.Si mette in contatto con voi, spiegando il problema.Gli rispondete che va sostituito il motore in blocco, pezzo di ricambio che siete disposti a fornire. Non fornite soltanto la cinghia.Il tutto al modico prezzo di € 95 + IVA, a fronte di un prezzo di acquisto di € 185,28 più della metà!Il tecnico mi illustra la vostra risposta, dicendo che non è conveniente fare la riparazione a queste condizioni, cosa su cui mi trovo totalmente d’accordo, visto che di rotto c’era solo la cinghia, un componente dal costo irrisorio. Mi comunica inoltre che ha insistito più volte per farsi mandare unicamente la cinghia di trasmissione, con cui il guasto sarebbe stato riparato, ma inutilmente.Non comprendo proprio perché per un guasto così minimo voi siate disposti a fornire come ricambio l’intero blocco motore, invece di fornire una semplicissima cinghia di trasmissione.Una politica veramente deleteria, visto che c’è prima di tutto un grande spreco di materiale, e poi un incoraggiamento a un consumo assurdo di denaro verso i vostri clienti.Nel frattempo il tecnico ha deciso di non essere più un vostro riparatore di fiducia, proprio per la vostra politica verso la clientela. Infatti mi ha descritto molti altri casi simili, per macchine diverse, ma nella sostanza come il mio caso. Si sta dando da fare per trovare la cinghia di trasmissione in modo autonomo sul mercato, ma ovviamente, essendo un componente custom, non standard, la cosa si rivela molto difficile.Il risultato è che dopo nemmeno 3 anni dall’acquisto mi ritrovo con una macchina inservibile, a meno che non voglia spendere circa il 60% del suo costo di acquisto per ripararla, e tutto non perché sia necessario, ma perché lo avete deciso voi arbitrariamente!Non c’è altro motivo, non vedo nemmeno come si possa giustificare la cosa con costi di produzione o stoccaggio ricambi, anzi immagino che tenere un motore di ricambio in magazzino sia sicuramente più oneroso di una decina di cinghiette di trasmissione!A questo punto sono deciso a denunciare la vostra politica decisamente scorretta, anche se pur legittima, visto che siete un’azienda commerciale, ma in questo modo siete ben lontani da cercare la soddisfazione del cliente, pensate soltanto a prendergli soldi obbligando al riacquisto di apparecchi che potenzialmente potrebbero funzionare benissimo con piccoli ed economici interventi.

Buongiorno, ho ordinato tramite Groupon 2 biglietti per le funivie Skyway del Monte Bianco in data 2 Dicembre. Il sito diceva che scadeva il 3 Dicembre ma da come era scritto abbiamo capito (sia io che mia moglie) che la prenotazione era da fare entro il 3 Dicembre. Sul sito della funivia Skyway abbiamo quindi fatto la prenotazione per il 17 Dicembre selezionando l'opzione acquisto Groupon e specificando il codice Groupon di acquisto. Abbiamo ricevuto via e-mail conferma della prenotazione per oggi alle 11:30. Oggi ci siamo presentati in anticipo in biglietteria e ci hanno detto che il coupon era valido solo fino al 5 Dicembre e che anche se avevamo la prenotazione non potevamo salire. Hanno detto che il loro sito non riconosce il codice Groupon e che ci ha comunque lasciato prenotare la salita. Abbiamo parlato con il responsabile e ci hanno comunque fatto pagare i biglietti interi. Ho contattato separatamente Groupon ma mi è stato detto che il coupon scadeva il 5 Dicembre e che non potevano fare niente. Visto il disservizio, la mancanza di comunicazione tra Groupon ed esercente e considerato che abbiamo dovuto pagare 2 volte gli stessi biglietti, chiediamo un rimborso completo di questo ordine.

Salve, ho acquistato una caldaia a condensazione con sconto in fattura il 15/11/21 per sostituire la vecchia ormai malfunzionante e molto spesso in blocco, la caldaia mi è stata consegnata e installata il 29/03/22 e fin qui tutto bene diciamo, la caldaia dal momento dell'installazione ha funzionato principalmente solo per l'acqua calda ma a metà novembre con l'inizio del freddo ho chiamato la ditta per chiedere se potevamo anticipare la manutenzione e il controllo della caldaia anche se non era passato l'anno dall'installazione ma mi è stato detto si aspettare verso aprile 2023, naturalmente ho acceso i riscaldamenti solo quando necessario fino alla fine di novembre dove le temperature hanno iniziato a scendere di molto, da fine novembre al 1 febraio che si è bruciata e ha smesso di funzionare completamente, li ho chiamati nel frattempo anche per un blocco del riscaldamento che a volte durante il riscaldamento dell'acqua si bloccava con un errore che ho comunicato alla ragazza al centralino ma non sembrava grave a detta sua forse doveva solo essere regolata bene nelle impostazioni, ho provato a leggere il libretto manuale ma non ho trovato la soluzione comunque il riscaldamento funzionava anche se a sprazzi la casa veniva riscaldata, il primo febraio ho acceso la caldaia verso le 19:50 e si è bruciata alle ore 20:30 circa, visto l'orario ho inviato subito la segnalazione dal loro sito e la mattina dopo ho chiamato il numero di assistenza che c'è sul sito, mi è stato detto che la segnalazione era stata presa in carico e appena c'era un tecnico disponibile mi avrebbe chiamato, dopo alcuni giorni non avendo ricevuto chiamate ho rifatto la segnalazione dal sito pregandoli di velocizzare la pratica visto che ero senza acqua calda ne riscaldamento e il periodo è molto freddo con temperatura sullo zoro o inferiori, ho riprovato a chiamare altre volte e ho inviato anche una mail chiedendo sempre cordialmente visto le temperature e la mancanza di acqua calda per farmi la doccia e fare le faccende di casa se era possibile velocizzare la richiesta di riparazione ma mi è stato sempre risposto nello stesso modo (stiamo gestendo la sua richiesta appena un tecnico sarà disponibile in zona verrà contattato), il giorno 7/02/23 ho deciso tornando a casa verso le ore 15 avendo 14/15 gradi in casa sono andato a comprare due termoventilatori per riscaldare l'ambiente e nel frattempo per farmi la doccia devo scaldare delle pentole d'acqua, ad oggi 13/02/23 non mi ha ancora contattato nessuno e ormai mi sento preso per i fondelli, a questo punto visto la scarsa comprensione del problema che sto vivendo e visto che la caldaia non ha superato l'anno di vita e non ha funzionato come avrebbe dovuto chiederei il rimborso totale della fattura pagata compreso la somma dello sconto in fattura visto che dovro far installare una nuova caldaia a mie spese e non posso più richiedere un altro sconto in fattura, i danni per tutto il periodo di freddo che ho dovuto patire e il rimborso se necessario della bolletta elettrica che sicuramente sara molto alta, visto le varie problematiche e la mancata riparazione tempestiva della caldaia bruciata non ho nessuna intenzione di continuare con loro e avere ogni anno sempre questo tipo di problemi che ho visto dal sito di altroconsumo non sono ne il primo ne l'ultimo e quindi la cosa mi preoccupa non poco, quindi mettetevi nei miei panni e pensate che mi è stato creato un disservizio e vari gravi problemi e andare avanti con aziende di questo tipo non ne vale la pena. Grazie