Bacheca dei reclami

Buongiorno,in riferimento al ticket ID 27721 e al numero ordine #1000076790, il trasportatore ci ha segnalato che l'assicurazione non può procedere al rimborso in quanto non sono stati segnalati problemi al momento della ricezione del prodotto che vi ho reso. Poiché il controllo alla consegna spetta al destinatario, sono a chiedervi il rimborso del prodotto che ho reso. Allego risposta del trasportatore.Rimango in attesa di un vostro riscontro.Grazie, buona giornataFabio Canton

Dopo 20 giorni dalla prima consegna e il mancato utilizzo, riceviamo senza non poca difficoltà un nuovo tavolo saturno, con anche qua della ferramenta mancante. Il tavolo non è possibile allungarlo, visto che rischieremmo di romperlo con il peso. Mancano i fermi della parte allungabile e altri pezzi che (viste le istruzioni) non sono stati montati! Ora visto che ci siamo anche stancati! Perché come ha detto la vostra cara assistente Federica, voi accettate solamente soldi buoni. Io vi chiedo un RIMBORSO delle consegne e i montaggi NON EFFETTUATI AD OPERA D'ARTE, per il MANCATO UTILIZZO e per i pezzi che dovremo andare NOI a comprarci per poter utilizzare il tavolo domani per il pranzo di Natale. Grazie ancora una volta per il pessimo servizio

Ho effettuato un ordine (regalo) il 16 dicembre, giorno in cui sul sito era ancora presente la scritta consegna entro Natale, quindi, tranquilla che avrei ricevuto la consegna prima di Natale.Il 19 dicembre ordine in preparazione.Il 20 dicembre ordine spedito.Il 22 dicembre email da Bartolini BRT - Ci dispiace la tua consegna ha subito una variazione, sarà consegnata presso il BRT fermopoint più vicino a teGiorno 24 dicembre BRT chiuso per turno.Morale della favola il mio ordine, a cui tenevo particolarmente in quanto regalo significativo per un parente, NON SARÀ RICEVUTO ENTRO NATALE (come era scritto sul sito).Ma cosa grave che sul mio profilo Kasanova ancora mi segnala:consegna a partire dal 21 dicembre facendo pensare dunque che manca comunicazione tra Kasanova e Bartolini.Ovviamente segnalo la cosa a Kasanova, in quanto azienda responsabile di ciò che è scritto e appare sul sito, in questo caso è stato fortemente ingannevole, ma apro segnalazione anche a Bartolini in quanto ha tardato e soprattutto cambiato il metodo di consegna improvvisamente.Chiedo pertanto risoluzione della problematica (risarcimento quanto meno del danno che avete provocato con il titolo del sito e con la data di consegna che appare sul mio profilo) e soprattutto ATTENZIONE maggiore al cliente e forse una comunicazione più efficace con il corriere.

Buongiorno, Ho acquistato una lavatrice Beko WTE 7633 il 21/10/17 e contestualmente all'acquisto mi viene consigliato il servizio di garanzia Serenissima 6, per la copertura dei guasti fino a 6 anni dall'acquisto (dunque fino al 21/10/23)A maggio del 2022, dunque entro il periodo coperto da garanzia, chiedo per la prima volta un intervento di riparazione, visto che il cestello della lavatrice continua a girare a vuoto dopo la fine del programma di lavaggio. Esce il tecnico e cambia la sonda. Il problema sembra risolto se non che a luglio dello stesso anno si ripresenta lo stesso problema. Richiamo Euronics, fanno uscire il tecnico e questa volta mi sostituiscono la scheda madre. Il problema sembra un'altra volta risolto ma verso la fine di settembre si ripresenta uguale. Stavolta il tecnico esce, il 3 ottobre, e dice che si tratta ancora della scheda madre (appena cambiata da loro a inizio a inizio agosto), ma invece di sostituirla chiede 40 euro per l'uscita, dicendo che non sa se abbiamo superato il massimale. Faccio presente che quando ti propongono la garanzia non ti viene esplicitato a voce nessun tipo di massimale. In ogni caso a distanza di qualche giorno ci chiamano dicendo che la sostituzione della scheda é fuori dalla garanzia perché abbiamo superato il cap (contegggiando i costi fin qui da loro sostenuti per gli interventi sulla lavatrice). Faccio presente che la scheda ce l'hanno sostituita loro 2/3 mesi prima ma la risposta é che certi pezzi di ricambio hanno una garanzia di massimo 3 mesi e secondo loro non possono essere ri-sostituiti perché fuori dal periodo legale. Dico che in ogni caso non ho intenzione di pagare per una seconda sostituzione della scheda. A fine ottobre mi rimborsano i 40 euro dell'uscita del tecnico.Adesso intendo richiedere la riparazione gratuita del guasto o il rimborso di una cifra equivalente al costo di un intervento di riparazione, incluso pezzi di ricambio, per questi motivi:1- in fase di proposta e vendita della garanzia Serena non viene esplicitato dal punto vendita in modo trasparente che esiste un massimale , a quanto corrisponde lo stesso e neppure che questo massimale puó essere raggiunto anche sommando il costo dei singoli interventi sostenuti nel periodo di garanzia)2 - la natura del problema per cui ho richiesto l'intervento é sempre stato lo stesso, che si é ripresentato sempre uguale dopo la prima volta. Non sono stati in grado di risolvere definitivamente il problema nell'arco di due interventi a distanza di pochi mesi (1° intervento ad aprile e secondo a inizio agosto) e al terzo si sono rifiutati di eseguire la riparazione a proprie spese3- hanno sostutuito un pezzo, la scheda, che si é guastato a distanza di pochi mesi (poco più di 2 mesi) e non lo hanno ri-sostituito a proprie spese adducendo come motivazione la mancanza di garanzia legale sul pezzo a distanza di un periodo superiore a 3 mesi ( a me risultano 2 mesi di tempo, e non 3, fra l'intervento di inizio agosto e l'uscita del 3 ottobre , e in ogni caso non mi risulta che una garanzia legale possa coprire un difetto per un lasso di tempo cosí breve, ovvero 3 mesi).In attesa di vostre, Porgo Cordiali SalutiSimone Cattaneo

Il 27\11\2023 ho aquistato l asciugatrice Candy. Al 1 tentativo di metterla in uso mi sono accorto che l l oblò non si chiudeva, di conseguenza non partiva il programma. 2-3 giorni dopo l ho RIportato indietro (senza mai usarla) al rivenditore RISTARMIO CASA di Monza per averne subito un altra nuova. Mi dicono che le politiche di reso sono cambiate e che in qualche giorno l avrebbero fatta sistemare. Passati una 10 di giorni chiamo x sollecitare, visto che non veniva nessuno. Dopo qualche giorno mi chiamano quelli dell assistznza, fissiamo l appuntamento, che non era immediato, viene il tecnico vede che la chiusura difettosa e mi dice che se ha il ricambio passa il pom. altrimenti tornava il lunedì 12 dic. Richiamo x il sollecito e mi dicono che stanno aspettando il ricambio dalla Candy e mi danno un numero di assistanza Candi 039322378 il quale mi dicono che hanno appena ricevuto l ordine del pezzo da sostituire. Chiamo il rivenditore che mi dice dipende dalla Candy. Io gli chiedo il rimborso visto la lunga attesa e mi dicono che non possono fare niente e che mi devo tenere l asciugatrice e avere pazienza. Vorrei il dirityo di recesso

Buongiorno, ho ordinato in data 16/12/2022 due Fire TV CUBE di nuova generazione e mi sono state recapitate due Fire TV STICK. Noto inoltre che le Fire TV Cube ordinate sono scomparse dal catalogo (e fortunatamente ho le foto).Penso che si tratti di una truffa colossale, non me l’aspettavo da un colosso come Euronics. Prima ed ultima volta che acquisto. Tra l’altro doveva essere un regalo di Natale, quindi il disagio e la frustrazione è inimmaginabile.L’operatrice al servizio clienti è stata gentile e disponibile, aprendo un ticket di supporto con l’area di competenza. Ad oggi non ho ancora avuto un riscontro, tra l’altro non c’è nemmeno un email dove si evince che mi hanno aperto la segnalazione. Siccome mi fido poco delle parole, chiedo gentilmente ad Altroconsumo un supporto. Grazie.

CULT OFFICIAL - servizioclienti@cultofficial.comMancato reso/rimborsoBuongiorno, in data 28/11/2022 ho acquistato un paio di scarpe n. 38 arrivate il giorno 06/12/2022 palesemente sbagliate in quanto, pur riportanto sull'etichetta il N. 38, hanno dimensioni diverse!In data 07/12/2022 ho richiesto la sostituzione dell'ordine sopra indicato tramite la mail del loro servizio clienti, inoltrando una mail aggiuntiva con documentazione fotografica esplicativa del difetto delle scarpe.Ricevute le istruzioni per il reso, ho preparato il pacco in attesa dell'arrivo del corriere.- Ad oggi, 24/12/2022 il corriere non è ancora passato a recuperare il pacco, ho provato più volte a contattare telefonicamente il servizio clienti, i quali mi assicuravano che il corriere sarebbe passato nelle 24 ore successive.- Durante le stesse telefonate dichiaravano che il corriere era passato senza trovare nessuno (impossibile perchè l'indirizzo di consegna è videosorvegliato e non si vede alcun corriere).- Inoltre, dopo aver fornito mail e telefono personale al servizio clienti, non riuscivano a darmi alcun riferimento o contatto del corriere per poter concordare la consegna nè di tracciamento dello stesso.Pertanto, con la presente, si richiede immediatamente di darmi certezza sulla possibilità di rendere il prodotto difettato e di ricevere quello corretto in tempi rapidi, in alternativa di procedere immediatamente al rimborso della spesa da me sostenuta mediante riaccredito sulla carta utilizzata per effettuare l'acquisto.Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.

Buongiorno, sono stati bloccati gli account dei miei due famigliari con nome fairytaale e squinken in quanto abbiamo utilizzato gli stessi dispositivi e wifi ed avete ritenuto che avessimo creato account multipli. Siamo diversi utenti con diversi recapiti e individui . Chiedo lo sblocco dei due account indicati

Buongiorno ho ordinato il profumo Dior Fahrenheit invece mi è stato recapitato un prodotto sconosciuto ed evidentemente contraffatto recante il codice M514

Buongiorno, io e mia moglie (socia Altroconsumo) abbiamo acquistato un materasso Emma Hybrid Premium Clima, pagando 50 euro per il servizio di ritiro del materasso vecchio (per cui si promette Tempo di consegna: 5 - 7 giorni lavorativi ). L'ordine è stato evaso il 26 ottobre. Il materasso nuovo è arrivato per tempo ma quello vecchio ingombra ancora il nostro soggiorno quasi due mesi dopo. Dopo averci consegnato una busta il corriere non si è più fatto vedere. Dopo 3 settimane sollecitiamo Emma. Arriva una mail che fissa un giorno ed un ora. Restiamo a casa, ma nessuno si presenta. Nuovo reclamo, nuova mail con appuntamento (23 dicembre tra le 11 e le 17). Alle 17 si presenta uno spedizioniere che si lamenta delle dimensioni dell'oggetto (2 materassi singoli standard) e del fatto che la busta (da loro fornita) non lo copra completamente (si noti che il materasso va in discarica). Morale: si rifiuta di prenderlo.