Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 5/11/22 ho acquistato sul sito un paio di scarpe (ordine numero 4000066648), all'arrivo mi rendo conto di aver sbagliato numero di scarpe ed effettuo il reso utilizzando il cedolino precompilato trovato all'interno del pacco.Il pacco arriva a destinazione il giorno 19/11/22.Il rimborso sarebbe dovuto arrivare entro 7/10 giorni lavorativi dall'arrivo alla loro sede.Ad oggi sono passati 21 giorni lavorativi e nonostante ripetute mail nessun rimborso è ancora arrivato.Nelle loro risposte sembra di parlare con un BOT che continua a sottolineare che ci sono stati dei ritardi e che il rimborso arriverà senza dare ulteriori specifiche.I soldi spesi sono 154 euro e mi sembra estremamente scorretto non avere notizie in merito. Ho deciso di acquistare su quel sito proprio perchè si parlava di facilità nel reso.

Buon pomeriggio,nel mese di giugno 2020 abbiamo acquistato un aspirapolvere Dyson, stipulando con SPB Italia un contratto post garanzia legale di tre anni. Nel mese di settembre 2022 l'aspirapolvere presentava un guasto dovuto alla rottura della guarnizione in gomma presente all'interno del contenitore in plastica per la raccolta dei rifiuti. Spb Italia dice che si tratta di un danno materiale accidentale ma non è così. Il danno è dovuto alla rottura della guarnizione e dei supporti interni che la tenevano attaccata al filtro aspiratore, cedimento legato a un problema di fabbricazione e non a un suo scorretto o accidentale del prodotto, che è stato sempre usato secondo quanto riportato nelle istruzione. La Spb ha inviato tramite posta ordinaria, recapitata il 6 dicembre 2022, una lettera in cui scrive che si tratta di un danno accidentale che rientra nelle esclusioni della copertura assicurativa.Il danno è dovuto a un problema costruttivo e rientra fra quanto previsto dall'art. 2.1 delle condizioni di assicurazione perché dovuto a un fenomeno interno all'apparecchio di natura meccanica.

Buonasera, inoltro questa mail a seguito della pratica aperta 07428970 e la precedente 07313543.A seguito della sostituzione per malfunzionamento dell'apparecchio nuovo da me comprato, ho ricevuto un altro apparecchio evidentemente non nuovo poichè pieno di polvere e graffi.Il pacco risulta in cattivo stato e alcuni adesivi di chiusura erano già aperti.Attendo vostro riscontro per la risoluzione di questo doppio caso di pessima assistenza.

Salve,come consigliatomi da uno dei vostri colleghi per via telefonica, ho deciso di aprire un reclamo contro FASHION BRANDS S.A R.L., anche noto come Casa del Profumo, a motivo della loro condotta assolutamente scorretta e illecita nei miei confronti. A seguito di una richiesta di reso effettuata per un prodotto difettoso acquistato sul loro sito (uno dei profumi facenti parte l'ordine: CP4217200), l'azienda ha prenotato il ritiro del prodotto presso la mia abitazione, incaricando per questo compito un corriere GLS. Contestualmente a questo ritiro stavo aspettando anche un altro ritiro, però da parte di un corriere DHL: il pacco destinato al corriere DHL è stato erroneamente consegnato al corriere GLS (pur essendoci incollata sopra l'etichetta DHL), e di conseguenza è stato spedito presso il magazzino/negozio(?) dello store Casa del Profumo, pur non essendo a loro destinato. Nel momento in cui sono venuto a conoscenza dell'errore che era stato commesso, e cioè la mattina del giorno successivo al ritiro, ho subito provato a fermare la spedizione recandomi presso la sede GLS della mia città, ma purtroppo non era più possibile poiché il pacco era già stato spedito, e a quel punto ho contattato il negozio via mail (telefonicamente non mi hanno mai risposto) spiegando la situazione e avvisandoli che il pacco che gli sarebbe stato consegnato a breve non era il prodotto per cui avevo richiesto il reso. In un primo momento è stato possibile comunicare con loro, e mi hanno chiesto informazioni sul contenuto del pacco, a chi fosse originariamente destinato, e anche altri dati, che io per essere disponibile gli ho fornito da parte mia invece l'unica richiesta avanzata è stata la disponibilità da parte loro a consegnare il mio pacco a un corriere che avrei mandato a spese mie presso il loro magazzino/negozio, in modo da poterlo spedire al suo originale destinatario, e cioè un venditore su eBay (trattasi infatti di un profumo Chanel N5 pagato 79,90€ da restituire poiché si era rivelato essere un prodotto non originale). Dopo avergli fornito questi dati via mail, in data 06/12, non ho più avuto alcun contatto con loro il pacco gli è stato consegnato il 7 dicembre, e pur avendogli inviato altre due mail (rispettivamente l'8 e il 12) ad oggi 15 dicembre non ho ancora ricevuto risposta. Il prodotto difettoso per cui avevo richiesto il reso (profumo Cacharel LouLou pagato 25,72€) al momento è ancora a casa mia, perché senza prima ricevere risposta da parte loro non ritengo opportuno spedirglielo, e comunque sia parliamo di un prodotto per il quale non ho ricevuto alcun tipo di rimborso e per il quale si stanno completamente disinteressando. Quindi in sintesi: il prodotto difettoso per cui ho fatto richiesta di reso è ancora in mio possesso, mentre quello destinato al venditore eBay (che anche lui lo sta tutt'ora attendendo) è attualmente nelle mani di questa società poco seria. Dispongo di tutti i dati e tutte le mail che possono confermare quanto da me narratovi, anche le fatture di acquisto (compresa quella del prodotto acquistato su eBay e non destinato a loro), che su richiesta posso senza alcun tipo di problema fornirvi. Per concludere vorrei aggiungere che si trattava di due regali da fare per Natale comprati in offerta durante il black friday, e che per colpa loro oggi mi ritrovo costretto a riacquistare a prezzo maggiorato.Vi ringrazio per l'attenzione e confido nell'efficacia di un vostro intervento.Cordiali salutiCarlo Garufi

Buongiorno ho comprato un tiragraffi per gatti al costo di 19.88€ ed ho chiesto più volte tramite mail quando sarebbe arrivato il pacco ma nessuno mi ha risposto mai nè è arrivata la conferma via mail della registrazione account sul loro sito.Vorrei ricevere l'articolo in primis e se ciò non è possibile vorrei indietro i soldi.Grazie

Buongiorno,ho acquistato c/o il Vs punto vendita di Roma in p.le XII Ottobre 1492, il giorno 03/12/2022 il prodotto:FORMPEPENERO NORCIA IL CASEIFICIO 1967.Il mio acquisto serve per un cesto natalizio purtroppo solo a casa mi sono accorta che il prodotto è in scadenza il 14/12/2022 quindi mi sono sentito di tornare da VOI per una sostituzione.Invece tornando c/o il VS punto vendita questa mi è stata negata perché in realtà il 03 /12/2022 non era ancora scaduto.Mi sembra un assurdità una risposta del genere soprattutto da un negozio che per me è alta qualità e una garanzia sia nei prodotti che nel contatto con il cliente.In attesa di una VS gentile risposta porgo distinti salutip.s. trovo che questa possa essere una critica costruttiva.Grazie e buon lavoro.

Buongiorno, ho effettuato un ordine su Private Sport Shop richiedendo e pagando la consegna express che però non mi è stata garantita. Ho dovuto quindi contattate l'azienda che si occupava della spedizione che mi ha detto di dover contattare il mittente perchè era loro compito far arrivare il mio pacco in filiale prima che i corrieri partissero con le consegne cosa non avvenuta. Mi è stato quindi proposto un buono sconto del valore della spedizione express che però non equivale ne ad aver il prodotto nei tempi richiesti ne a ricevere un rimborso. Questo implica di dovere obbligatoriamente spendere quei 20 euro comprando nuovamente dall'azienda.

Salve, ho ordinato una TV (Samsung TV Crystal UHD 4K 50” UE50AU7170 Smart TV Wi-Fi Titan Gray 2021) durante le offerte del Black Friday, in data 18/11/2022. La consegna sarebbe dovuta avvenire entro l'8 dicembre, ma non è mai avvenuta né sono stata mai contattata dal corriere. Ho chiamato per ben tre volte il servizio clienti, che ha sollecitato l'azienda di trasporti senza avere risposta. Oggi ho provato a chiamare l'assistenza per la quarta volta, ma pare ci siano problemi di linea.

Buonasera, Ho acquistato degli elettrodomestici il 7/11/22 per circa 2000 euro, (pagati in anticipo), il 27/11 arriva (finalmente) la lavastoviglie, la quale dà subito dei problemi con vizi di struttura interni che creano perdite evidenti d'acqua, ma che il post-vendita (avvisato il 27/11/22) quindi lo stesso giorno, ci liquidava senza rispettare la regola di sostituzione o rimborso ma di contattare l'assistenza della casa madre e che non potevate fare nulla infischiandovene dell’ ARTICOLO 130 DEL CODICE DEL CONSUMO. (Problema risolto grazie all'ottima assistenza SMEG il 13/12/22)Altro elettrodomestico, altro problema.Ad oggi 15/12/22 dopo 38 giorni il Frigorifero non è ancora pervenuto, dopo tutte le nostre chiamate, le attese di un ora al centralino, l'email a cui nessuno risponde ,le pec inviate, nessuno ci degna di una risposta.Comunichiamo tramite altroconsumo, di cui sono socio sperando di avere una semplice risposta, senza essere riagganciati al telefono come è purtroppo successo.CHIEDIAMO di sapere, una data di arrivo del frigorifero in tempi brevi, se cosi' non fosse di informarci su come si vuole risolvere la problematica, con un rimborso ed il risarcimento del danno per la mancata consegna, o annullando il contratto sempre risarcendoci per i danni economici e morali che abbiamo subito.Rimaniamo in attesa di vostre comunicazioni

Il giorno 14 novembre 2022 ho effettuato l'ordine di un letto che era in pronta disponibilità in magazzino e del divano che risultava anch'esso disponibile. Qualche giorno dopo SIAMO stati contatti telefonicamente dal magazzino di Mondo Convenienza che ci ha avvertito che non era disponibile il divano in magazzino (che risultava disponibile sul sito) ma che ci assicuravano e lo scriveva sulle note (parole di chi ci ha contattato), di mettere da parte il letto fino all'arrivo del divano, in modo tale che li potevamo ritirare insieme.Inoltre, guardando la politica del sito e soprattutto chiedendo allo stesso operatore, il prodotto rimaneva in magazzino 30 giorni e la nostra preoccupazione era che magari il divano arrivasse 30 giorni dopo ma ci avevano assicurato che comunque per l'arrivo del divano saremmo riusciti a ritirare entrambi i prodotti.Oggi, 15 dicembre arriva un messaggio da Mondo Convenienza in cui veniamo sollecitati che l'ordine non è stato ancora ritirato, nel messaggio il dettaglio dell'ordine/magazzino comprende sia il divano che il letto. Ho contattato il servizio clienti telefonicamente per fissare il ritiro dei due prodotti e mi hanno detto che il divano effettivamente è arrivato mentre il letto non è più disponibile in quanto è stato ritirato da clienti che avevano la possibilità di ritirarlo subito Entrambi prodotti erano stati pagati al momento dell'acquisto online.Voglio gentilmente capire:1) La telefonata che ho ricevuto che scopo ha avuto se il prodotto lo avete fatto ritirare al cliente che poteva farlo subito2) Perché la merce pagata non viene assicurata al cliente3) Perché nel messaggio sono scritti entrambi i prodotti in magazzino quando è disponibile solo il divanoAttendo chiarimenti.