Bacheca dei reclami

Buongiorno ho ordinato una stufa a pellet, completa di installazione, alla Soc. OHOME che proponeva un noleggio per 5 anni inclusivo di installazione, manutenzione e garanzia estesa. Mi hanno consegnato la stufa ad Aprile 2021 senza istruzioni che ho dovuto richiedere ricevendo le sole istruzioni del display di comando. La stufa ha funzionato per una settimana a regime ridotto in quanto la stagione invernale volgeva ormai al termine e comunque in quel poco tempo si é staccata la verniciatura del portello. Ad inizio stagione 2021/2022 abbiamo acceso la stufa e da quel momento la stufa non é piú andata facendo il ciclo di accensione e poi spegnendosi. La ditta OHOME é venuta a prendere la stufa e l'ha portata nel suo deposito testandola e questa funzionava. Riportata da noi la stufa continuava a non funzionare anche in presenza dell'installatore che ha verificato che effettivamente il problema persisteva. Fatto presente il problema al fornitore ci informava che dovevamo, a spese nostre, inviare la stufa al costruttore a Palermo. A questa notizia mi sono opposto visto che non abbiamo neanche regge o altri sistemi per poter spedire un ben che pesa piú di 100Kg e anche perché non mi sembrava corretto visto che la stufa era in garanzia. Alle mie rimostranze il fornitore ci comunica che quello che puó fare lui é sostituire le parti elettroniche ma che se poi la stufa dovesse continuare a non funzionare il problema non sarebbe piú suo. A mezzo PEC informo che possiamo accettare la sostituzione delle parti elettroniche ma non il fatto che poi lui se ne lavasse le mani nel caso la stufa non funzionasse ancora. Allo stato attuale non ho piú ricevuto alcuna risposta da parte del venditore il Sig. Pierpaolo Talarico della OHOME.CHiedo che la stufa venga sostituita completamente a loro spese o, meglio ancora, che il contratto venga chiuso e venga chiuso anche il finanziamento verso Santander consumers e che se ci dovessero essere spese queste siano a carico di OHOME. Chiedo anche il ripristino della parete da cui é stato fatto uscire il camino della stufa con il ritinteggiamento della parete stessa in quanto il camino lascia uscire fuliggine nel punto in cui passa la parete (interno/esterno). Chiedo i danni per il periodo passato senza poter usufruire di una forma alternativa di riscaldamento specialmente in un periodo in cui il gas ha avuto una impennata notevole.

Buonasera, a giugno 2021 ho acquistato un sistema di condizionamento RIELLO con gestione da remoto tramite applicazione denominata RICLOUD A/C.L'applicazione praticamente no ha mai funzionato rendendo imossibile gestire l'impianto da remoto.La problematica è stata segnalata numerose volte al servizio clienti, anche da tantissimi altri utenti che lamentano lo stesso disservizio.A distanza di mesi nulla è cambiato pertanto reclamo la necessità di una soluzione o in alternativa il rimborso della quota parte.grazie

Riporto di seguito la mail inviata lo scorso 15 febbraio cui non ho mai avuto risposta:Buonasera ancora oggi, come ormai da un mese presso il vostro punto vendita di Canegrate non è disponibile uno degli oggetti inseriti nella raccolta in oggetto.In particolare il tegame da 24 cm.L'addetto alla cassa centrale mi ha liquidato con l'ennesimo laconico .....provi a passare in settimana.... perchè oggi martedi cos'è.Non un accenno ad esempio nel farmi un semplice invito tipo mi lasci il telefono che la chiamo, oppure essendo cliente da oltre trent'anni le metto da parte il tegame così lo ritira la prossima volta che passa da noi.Se questa è la vostra politica di attenzione al cliente forse andrebbe rivista.Cordiali saluti.blucard: 470102836478

Riporto testo della PEC inviata in data 02.03.2022 senza alcuna rispostaGentili Signori,con la presente sono ad inoltrarVi formale reclamo relativo alla consegna dei premi della Collezione THUN intercorsa dal 1/11/2021 al 6 febbraio 2022.Vi indico il nr. della mia tessera socio: 0225002585151Allego i punti raccolti durante il periodo di vigenza della collezione.Nonostante le mie continue richieste, quasi giornaliere, al punto vendita di CASTEL GOFFREDO (MN), CAP 46042, riguardo il ritiro dei premi a me spettanti da almeno 1 mese a questa parte, mi viene riferito:1) il punto vendita NON ACCETTA PRENOTAZIONI per i premi perchè non si vuole prendere responsabilità riguardo al mancato arrivo della merce2) i Premi, gestiti da non so chi, NON vengono consegnatiPremesso che:1) se si mette in atto una raccolta punti i premi DEVONO ESSERE CONSEGNATI2) Mi sono recata a fare la spesa al punto vendita indicato anche perchè mi interessavano i premi della collezione THUN: sarei potuta andare in altro supermercato tranquillamente, ma ho scelto voi per questo particolare motivo3) Da quanto accade questo ho interrotto la mia spesa settimanale presso il Vs. punto vendita indiato limitandomi alla stretta necessità: potete controllare quanto asserito dalla mia tessera socio che Vi ho indicato4) Ritengo tale comportamento assolutamente scorretto nei confronti del consumatore finaleDetto questo sono a richiederVi:1) I premi che mi spettano e che potete vedere contrassegnati nell'allegato inviandoli a MIO NOME PRESSO IL VS. PUNTO VENDITA DI CASTEL GOFFREDO (MN) avvertendomi dell'arrivo dei premi medesimi2) In alternativa assegnarmi un buono spesa corrispondente al valore dei premi non consegnatiResto in attesa di gentile riscontroCordiali salutiBattistella Ghezzi

Buongiorno ho ordinato un paio di scarpe in data 05/02/2021, al 13/04 si sono interrotte le mail da parte della azienda sul mio indirizzo personale. Alle mail di aprile nessuna risposta. Al 19 maggio scopro che le scarpe non mi verranno mai consegnate perché fuori produzione, il 19/05 chiedo il rimborso. Il 31/05 mi viene detto che sarebbe stato fatto nella prima settimana di giugno. Ho sollecitato a metà mese e al 30/06 ancora nessuna risposta e nessun rimborso (Euro 89.50). Attualmente 10 luglio non ho ricevuto nessun rimborso e non rispondono alle mail.Nell'ultima mail risalente al 2 agosto 2021 si cita testualmente che il pagamento avverrà entro una settimana. DOPO numerosi solleciti, seguiti dall'assenza di risposte da parte dell'azienda, a marzo 2022 (un anno dopo) non ho ricevuto alcun rimborso.

Buongiorno,Ho acquistato un PC Asus Vivobook tramite Amazon a dicembre 2019, valore di mercato di 1250€ e pagato scontato 999€. Dopo quasi due anni, a novembre 2021, il PC mostrava segni di malfunzionamento sul circuito di ricarica e alimentazione, ho quindi richiesto ad Amazon il servizio di riparazione in garanzia 24 mesi.Aperto il ticket tramite il Servizio Clienti Amazon, ho inviato il PC, come da procedura entro i tempi richiesti, il 23/12/2021 e il 29/12/2021 è arrivato presso l'azienda di riparazione, tale Service Trade Italy.L'Assistenza Clienti mi aveva garantito riparazione e restituzione entro 25 giorni lavorativi (entro quindi il 2 febbraio 2021).Il 21 Gennaio 2021 arriva una comunicazione dall'azienda riparatrice: chiede 168,31€ per la riparazione accompagnando questa diagnosi (cito testualmente): GUASTO SEGNALATOSI BLOCCAGUASTO RISCONTRATOLA BATTERIA NON SUPERA I TEST DI FUNZIONALITÀENTRAMBE LE FAN RISULTANO RUMOROSEDiagnosi criptica e vaga (non definibile professionale), che non corrisponde a quanto da me segnalato né a quello indicato test software eseguiti. Ho specificato all'azienda che la riparazione sarebbe dovuta avvenire in garanzia (gratis, quindi) e ho chiesto maggiori dettagli, dato che mi si chiedeva una cifra non trascurabile senza neanche specificare quale sarebbe stata la riparazione da effettuare.Dopo 10 giorni di attesa mi è stato semplicemente risposto Si conferma il preventivo emesso, senza nessun dettaglio o spiegazione, precisando solo che Amazon era al corrente delle loro richieste.Il giorno stesso, 31 Gennaio 2021, in assenza di dettagli ed impossibilitato a confrontarmi con l'azienda riparatrice, ho rifiutato il preventivo emesso chiedendo indietro il PC con allegato documento dei test eseguiti.Nonostante i numerosi solleciti e segnalazioni all'Azienda Service Trade Italy e ad Amazon il PC è stato effettivamente spedito solamente il 24 febbraio e ricevuto il 28 febbraio, dopo più di due mesi dalla sua partenza, non riparato ed in netto ritardo con i 25 giorni lavorativi massimi preventivati.Dai documenti annessi al PC si evince che è passato per 3 diverse sedi, il 18 gennaio è stata effettuato un semplice test software e rimpacchettato senza nemmeno eseguire l'arresto di sistema ma sospendendolo. Il PC è quindi tornato al sottoscrito completamente scarico con ancora l'applicativo software di manutenzione in esecuzione, con dati di accesso resettati e non come dovrebbe presentarsi un PC vergine da riconsegnare al cliente.CON LA PRESENTE voglio prima di tutto segnalare l'inefficienza e poca professionalità dell'azienda riparatrice Service Trade Italy a cui Amazon si appoggia, totalmente impreparati e non idonei alla qualità di cui Amazon si fregia. Tale azienda ha l'ardire di chiedere pagamenti fuori mercato senza neanche specificare le riparazioni da effettuare, un comportamento imbarazzante e totalmente inappropriato.Voglio inoltre precisare che il sottoscritto ha aspettato ben più di 25 giorni lavorativi e il prodotto non è neanche stato riparato, anzi è stato riconsegnato formattato, con ancora gli applicativi tecnici in esecuzione, a batteria completamente scarica dato che era stato lasciato in modalità sospensione, dal 18 gennaio. I tecnici che ci hanno messo mano sanno bene che portare una batteria a scaricarsi completamente per un lungo periodo ne rovina pesantemente la durata e prestazioni.Aggiungo che, a causa dell'estremo ritardo nella consegna del PC, la garanzia di 24 mesi è scaduta da tempo e non posso appoggiarmi a nessun servizio per chiedere la riparazione o un secondo parere, senza pagare di tasca mia.CHIEDO quindi ad Amazon che si prenda carico delle spese per l'emissione di un nuovo preventivo che richiederò di persona presso un centro autorizzato ASUS, per avere le informazioni tecniche che Service Trade Italy non ha fornito. Nel caso in cui il centro autorizzato confermasse che il danno presentato (o parte di esso) sarebbe stato coperto da garanzia, chiedo ad Amazon di provvedere al costo della riparazione (o della quota relativa alla copertura da garanzia).CHIEDO inoltre ad Amazon di farsi carico del danno morale conseguente alla situazione in cui mi sono ritrovato senza un PC da 1250€ per più di due mesi, un tempo di attesa totalmente inutile visto l'epilogo dato dalla mancanza di professionalità e competenza dell'azienda riparatrice a cui Amazon si è affidata.Il PC è una macchina ormai imprescindibile per lavorare e studiare nel mondo attuale, obbligato a Smart Working e Didattica a Distanza, la sua assenza ha avuto pesanti ripercussioni sulla mia quotidianità.(Segnalata cifra indicativa e simbolica di 100€)Ringrazio dell'attenzione, rimango in attesa di risposta.

Buongiorno, riepilogo quanto accaduto.• Ho acquistato 2 fire stick.• Uno dei fire stick non funzionava bene, quindi ho esercitato il mio diritto di reso: ho ripristinato il firestick e impacchettato con scatolo origine in maniera molto accurata da sembrare nuovo e mai aperto.• Ho inviato il reso mediante amazon locker.• Dopo che il corriere ha preso il pacco, mi è arrivata mail di rimborso, quindi il reso è stato prelevato.• Non so cosa sia accaduto dal prelievo sul locker al centro di elaborazione resi, forse il corriere ha perso il pacco, o forse è stato smarrito da qualche addetto, fatto sta che io non ho colpe né responsabilità.Il 14 febbraio il servizio amazon denominato Specialista dell’account con email 'buyer-returns@amazon.it' ha scritto di aver ricevuto articolo errato.Tale servizio non consente di parlare telefonicamente nè tramite chat, ma solo con email: non accettano dialogo.Loro rispondono sempre con testo email pre-confezionato incomprensibile, dove non si comprende cosa decidano nè le motivazioni. Agiscono con decisioni unilaterali, senza darne motivo nè notizia.Quindi il 06/03/2022 mi hanno riaddebitato l'articolo che ho restituito, e dato che a loro dire hanno ricevuto un articolo errato, significa che hanno qualcosa di mio che si sono trattenuti e non vogliono restituirmi.Inutile dire la mia delusione nei confronti di Amazon, in cui sono cliente da molti anni ed effettuati centinaia di ordini per migliaia di euro.E' ingiusto che non si possa dialogare con tale servizio amazon, e che loro in maniera dittatoriale decidano di addebitae i resi. Per la cronaca, ho anche tolto come modalità di pagamento, la mia carta d credito, ma nonostante ciò amazon ha addebitato senza mio consenso: quindi la rimozione della carta di credito non è vera, amazon conserva comunque i dati della carta.L'importo del'oggetto è circa 20 euro, quindi irrisorio, è però fastidioso e irritante che io venga trattato da truffatore, per tale cifra.Aggiungo che l'efficiente e rinomato sistema di assistenza Amazon, nulla può contro il potere dittatoriale dei componenti del servizio di gestione resi suddetto.Ho chiesto invano anche il nominativo del corriere che ha effettuato il ritiro, per poter fare denuncia presso i carabinieri.NON è giusto.Cordiali Saluti

Buon giorno, i primi di maggio 2021 abbiamo sottoscritto un contratto per l'installazione di una vetrata a impacchettamento con la ditta BELLE VETRATE SCORREVOLI di Forlì. A fronte di mie numerosissime mail di sollecito ed al versamento del 50% del totale (€ 9.707,50 di acconto) ad oggi, 6 marzo 2022, la ditta ci invita a pazientare ancora.

Ho acquistato nel mese di settembre 2021 un martello demolitore al LIDL marca Parkside. Nei primi giorni di febbraio 2022 improvvisamente il martello smette di funzionare ed esce del fumo. Contatto il numero verde 800480048 e l'operatore mi dice che verrò successivamente contattato dall'assistenza tecnica. Ricevo una mail da un mittente tedesco - Kompernab dell'assistenza Parkside - nella quale mi chiedono di descrivere il problema e di allegare le foto del prodotto oltre al documento di acquisto. Dopodiché non ricevo più alcuna comunicazione, né tantomeno info sulla riparazione o sostituzione. A seguito di numerose telefonate di sollecito al predetto numero verde, quasi 1 mese dopo ricevo una mail nella quale mi viene comunicato di non poter effettuare l'assistenza sul prodotto perché l'uso deve essere privato e non professionale e qualsiasi altro utilizzo ne inficia la garanzia...Pertanto, come è stato possibile procedere alla valutazione del danno senza nemmeno aver visionato il martello demolitore?Inoltre, da quando un martello demolitore si usa per hobby. Cosa si demolisce per hobby?Per quanto sopra, in considerazione della scarsa assistenza e mancanza di rispetto dei diritti del consumatore relativi ad un prodotto regolarmente in garanzia che non è stato né visionato, né sottoposto ad alcun test, né tantomeno sostituito, chiedo il rimborso della cifra pagata documentata con lo scontrino allegato alla pratica di euro 69,00 ovvero la sostituzione del prodotto con uno nuovo.

Buongiorno, il 18 febbraio 2020 ho acquistato una Ford EcoSport e a gennaio 2022 a causa di infiltrazioni d'acqua sotto il tappetino lato passeggero mi sono recato presso il concessionario Ford di Bottagna (SP). Su indicazione loro, portavo l'auto presso la carrozzeria Veneta della Spezia ma il primo giorno di pioggia mi sono accorto che il problema persisteva. Contattato nuovamente il concessionario, mi consigliavano di fare vedere la macchina dalla carrozzeria Angeli la quale effettuava una prima verifica non riuscendo a trovare la causa dell'infiltrazione. Successivamente la stessa carrozzeria effettuava altri due interventi pensando ogni volta di aver risolto il problema. Tuttavia, ogni volta che piove l'acqua continua ad entrare e a creare il classico odore di muffa. Con la presente spero in un rapido intervento da parte di Ford per riuscire a trovare una soluzione. È da anni che compro auto Ford ritenendo la stessa una società seria ma questa volta mi sento preso in giro ed abbandonato.Grazie