Bacheca dei reclami

Buongiorno, come precedentemente detto e ribadito, abbiamo acquistato delle piastrelle presso il vostro store , richiediamo gentilmente di rimediare al danno, poiché sono chiaramente ed evidentemente difettate in quanto non vi si riesce a trattarle in alcun modo possibile come ad esempio le comunissime macchie dopo posa si presentano impossibili da rimuovere od anche le comunissime macchie organiche giornaliere, sono difficili da pulire , diversamente dai sette altri tipi di piastrelle presenti nel nostro appartamento.Sotto vostro consiglio abbiamo acquistato da voi il prodotto post posa, che ha funzionato in altre camere e nei bagni su altre piastrelle ,ma non su questo tipo di piastrella acquistata da voi.Abbiamo chiesto svariate volte un sopralluogo da parte di un vostro incaricato, che abbiamo poi ottenuto, ma dopo aver provato lo stesso prodotto e trattato per un ora su una sola piastrella non ha riscontrato nessun risultato.Ad oggi la zona ricoperta da quel pavimento risulta intrattabile.Chiediamo ancora una volta, gentilmente, di rimediare a questo inconveniente.

Buongiorno, ho acquistato una cappa Faber Glam-light ad ottobre del 2019, a Gennaio mi sono accorto che sulla cappa si presentavano delle goccioline durante la cottura dei cibi, era il vapore che posandosi sulla cappa condensava la cosa non mi piaceva tanto, ma ho pensato che fosse normale. Premetto che il mio piano cottura è ad induzione. A distanza di 15 mesi la cappa si presenta completamente arruginita tanto che alcune parti della vernice sono saltate via, trasformando quello che dovrebbe essere un oggetto di design in un vero orrore anti-igienico, in quanto le goccioline che ora si formano sulla parte arruginite ricadono nelle pentole durante la cottura. Scrivo un email alla Faber tramite la sezione dedicata del sito, ma nessuna risposta, scrivo nuovamente un email all'indirizzo indicato sul sito e mi rispondono di chiamare il servizio clienti. Chiamo il servizio clienti e mi dicono che quel modello di cappa non è adatto ai piani ad induzione perché a differenza dei piani cottura a gas il piano ad induzione non scalda l'aria circostante e quindi il vapore prodotto è tanto la cappa non è in grado di assorbirlo tutto. Scuse, solo scuse il prodotto semplicemente non è idoneo all'utilizzo proposto, tra l'altro sui cataloghi e sul sito non è indicato da nessuna parte che il prodotto non è idoneo ai piani ad induzione, anche perché una particolarità del genere andrebbe evidenziata, considerando anche che la cappa ha il suo bel costo. Mi dalla Faber che le cappe idonee ai piani a induzione sono le cappe con indicazione zero drip , ma anche nelle schede tecniche di queste cappe viene indicato solo che riducono la formazione di condensa, ma non che sono idonee ai piani a induzione. Da una azienda come Faber mi sarei aspettato di più, grande delusione.

Buongiorno, io e mia moglie siamo utenti, fin dalle prime ore, del servizio bennet drive offerto nel punto vendita di San Martino in Strada (LO). Tale servizio permette di prenotare la propria spesa on-line e ritirarla nel punto di consegna effettuando il pagamento presse le casse specifiche presenti all'esterno della struttura. Da sempre però vengono rifiutati i pagementi con buoni pasto (nel mio caso Edenred, ma vengono rifiutati tutti i tipi di buoni). Ho da sempre segnalato questa mancanza alle operatrici del drive le quali mi hanno riferito che anche altri utenti avevano già segnalato la stessa problematica e che loro non potevano fare altro che segnalarlo ai responsabili. Tuttavia nulla è cambiato in un anno e mezzo e tutt'ora i pagamenti con buoni pasto non vengono accettati. A detta delle operatrici, le casse presenti nei punti di consegna drive non sono abilitati a tali pagamenti, tuttavia tali casse riescono tranquillamente ad accettare le altre modalità di sconti e promozioni offerte internamente da Bennet (buoni bennet, storno di prodotti non acquistati,Gioca con 1,2,3...SCONTO!, coupon ecc.). Visto che di fatto nulla vi è di diverso tra un pagamento eseguito all'interno del supermercato e uno eseguito nel punto di ritiro Benent drive, con la presente chiedo che Bennet si impegni ad abilitare tale servizio al fine di non arrecare danno (mancata possibilità di usufruire dei buoni pasto) agli utenti dei propri punti vendita. Cordialmente.

Sono in possesso dal 29-7-21 di un navigatore TOM TOM 550 RIDER KG3111I00248 (di seguito denominato T) che ho installato sul mio scooter. Il T è regolarmente aggiornato.Il T si è finora dimostrato inaffidabile perchè mi ha indicato strade sbagliate o inadeguate per la meta indicata. Ad esempio. In Ortona il 13-8-21, impostata direzione Pescara, mi da indicazioni errate per uscire dalla città. Devo seguire i cartelli stradali per uscire da Ortona.Il 13-8-21 prima di Cermignano (TE) scelgo il percorso + veloce. A Cermignano mi indica stradine secondarie in cattivo stato che rifiuto e devo utilizzare i cartelli stradali.Il 14-8-21 al santuario di S Gabriele dell'Addoloratta (Isola del Gran Sasso) imposto Montorio, percorso + veloce, no strade non asfaltate. Al primo incrocio il cartello stradale indica di girare a sinistra, il T indica di girare a destra. Seguo la indicazione del T e ritorno da dove ero partito.Il 14-8-21 a Poggio Cancelli imposto percorso ecologico, evita strade non asfaltate, il T mi conduce in una strada non asfaltata.Il 19-8-21 a Carrara imposto Taggia autostrada, percorso + veloce mi indica di uscire: a Andora, San Bartolomeo, Imperia est e ovest, indicazioni errate. Infine arrivato a Taggia mi da la indicazione corretta.Il 28-8-21 direzione Villa Viani strada + veloce, a Riva Ligure mi indica di abbandonare la Aurelia in direzione di c. so Villaregia, invece di farmi proseguire diritto.Il 4-9-21 In Arma di Taggia imposto Poggio Sanremo, evita strade non asfaltate, percorso + veloce. Il percorso indicatomi dal T (Aurelia bis, uscita Armea quindi indica una stradina di campagna stretta e in cattive condizioni) è incongruo e tortuoso e non certo il + veloce.Ho comunicato tramite chat alla TOM TOM le mie oosservazioni in data 25-8 , 27-8 e31-8. Riporto di seguito la fine della ultima conversazione:(02:30:14 PM) Mayur M.: Ho già segnalato questo problema per interessare il team e in attesadella loro risposta(02:30:32 PM) Mayur M.: Va bene se la ricontatto una volta ricevuta la risposta da loro(02:30:43 PM) Mayur M.: Mi faccia vedere cosa suggeriscono(02:32:05 PM) Paolo Conio: Questo mi è già stato detto senza risultato. Il mio Rider 550 èmalfunzionante chiedo che sia sostituito.(02:33:32 PM) Mayur M.: Sì, sto controllando anche questa opzione, ma dobbiamo primaconvalidare il problema(02:35:03 PM) Paolo Conio: Attendo risposta adeguata(02:35:42 PM) Mayur M.: Sì, non appena avrò ricevuto l'aggiornamento, le invierò un'emailA tutt'oggi non ho ricevuto risposta. Chiedo che il problema della inaffidabilità del T sia risolto, eventualmente con la sua sostituzione.Cordiali saluti.Paolo Conio

Buonasera vi contatto in merito ad una truffa subita per conto dell' Azienda Merycoffee situata in Campania a Marcianise ( ce )Martedi pomeriggio decido di ordinare online le capsule di caffè direttamente dal loro sito.Una volta effettuato il pagamento tramite bancomat con avvenuta riuscita, ero in attesa tramite email, dello stato dell operazione..Contatto il servizio clienti( reperibili attraverso solo whatsap ) e mi vien detto che c erano stati sicuramente problemi col sistema e che ci saremmo sentiti l'indomani!Li la cosa ha iniziato a puzzarmi, insistito coi messaggi chiedendo chiarimenti e mi vien detto che loro i soldi non li avevano ricevuti ancora.. Vado nel mio account registrato sul loro sito, e lo stato dell ordine era ancora in lavorazione, provvedo ad annullarlo sperando in qualche modo di essermi scampato il furto dei soldi..Come d'accordi ho aspettato l'indomani, gli ho mandato un messaggio, peccato che sia stato bloccato su whatsap da loro. In pratica oltre il danno la beffa.. Se riusciste ad aiutarmi e farmi recuperare i soldi vi ringrazierei tanto..Ps. ho fatto lo screen shot dello stato dell ordine e del pagamento di euro 125,03

Buongiorno, in data 25/02/21 ho firmato il contratto n.° 661921 (ordine n.° AD 9730) per l'acquisto di un Peugeot Rifter presso il concessionario Grandi Auto sede di Savona, data prevista di messa a disposizione il 30/6/21 non rispettata.In questo particolare momento per l'economia mondiale sono senz'altro comprensibili le ragioni del ritardo nella messa a disposizione della vettura, peraltro gia prevista a ben 4 mesi dalla firma del contratto.Mi permetto qui di evidenziare i disagi che suddetto ritardo sta provocando, per esempio il dovermi procurare un'auto per poter andare in vacanza con la famiglia (vecchia auto non affidabile), l'impossibilità di programmare viaggi per lo stesso motivo, l'elevata (documentata) spesa per mantenere efficiente la vecchia auto.Chiedo solo a Peugeot Italia di essere in breve tempo informato sulla previsione di messa a disposizione dell'auto da me acquistata oltre a una tangibile dimostrazione della comprensione dei disagi che la ritardata consegna sta provocando.

Buongiorno.A fine ottobre del 2018 ho acquistato, una C3 BLUE HDI 75 S&S FEEL L'auto, che è sempre stata in ottime condizioni, ha iniziato a darmi dei problemi 4 giorni fa, con l'accensione di varie spie ( adblue-motore-freni...).L'ho portata immediatamente in un'officina autorizzata Citroen , e dopo aver speso un centinaio di euro per la diagnostica e cercare il problema nella parte elettrica (tutto funzionante), è stato diagnosticato (con relativo preventivo), un difetto già riconosciuto dalla casa madre, per il serbatoio/pompa urea. Il preventivo per la sostituzione del suddetto pezzo ammonta a circa 1000 € !!!Ora, alla luce del fatto che l'auto non ha neanche 3 anni e ha percorso solo 60.000km, non ritengo che debba essere io a sostenere la spesa per tale sostituzione, in quanto dipendente da un difetto di fabbrica, già riconosciuto dalla casa madre stessa (ad esempio vedere link: https://www.notiziariomotoristico.com/articoli/9969/difettosita-del-serbatoio-dellurea-su-vetture-bluehdi).Ho tel all'assistenza citroen i quali hanno aperto una pratica ma ovviamente nessuno della citroen si è fatto vivo ed io non posso utilizzare ì'auto di cui necessito per lavoro.Chiedo pertanto cortesemente con URGENZA di darmi notizie in merito al cambio del pezzo in garanzia da parte di Citroen.Resto in attesa di riceve nel più breve tempo possibile un Vs. riscontro in merito.

buongiorno, non avrei inviato quest'ultimo reclamo, se non fosse per l'email che mi ha inviato amazon stamattina, proprio in risposta ad un reclamo di ieri, vi invito a leggere la cronologia delle email che vi allego perchè solo leggendo si può capire, io non so cosa stia succedendo ad amazon, ma il mio reclamo riguarda l'assoluta falsità e incompletezza delle email che mandano, che sembrano inviate a caso, nello specifico, ho fatto nell'ultimo anno più resi del solito, poichè ho acquistato dei prodotti, molti cinesi di marche sconosciute, rivelatosi poi problematici, quindi ho provato a restituirli, tra questi resi ho inviato 1 misera lampada a batteria, notturna, con rivelatore di presenza che ha smesso di funzionare facendo rimanere la lampada sempre accesa, la lampada faceva parte di un set di 2 lampade, una funziona ancora, l'altra non funzionante l'ho restituita ma....apriti cielo: avrò ricevuto 5 o 6 email di minaccia chiusura account per aver RESTITUITO UN PACCO VUOTO! ho spiegato, via mail e chat, di aver restituito 1 sola lampada poichè l'altra funziona, e di non pretendere la restituzione dell'intera somma ma la metà, ma ho ricevuto come risposta, l'intimazione a restituire anche l'altra, senonchè ho scritto che rinuncio al rimborso e mi tengo la lampada funzionante, che se mai dovesse rompersi, butterò nella spazzatura credevo la storia fosse chiusa invece oggi, per giunta, in risposta ad una mia email che era di risposta ad una email di amazon, successiva al mio reclamo altroconsumo che a quanto pare ha dato fastidio, in cui mi si ribadiva che il mio account resta funzionante e posso tranquillamente ordinare e eventualmente fare resi....beh, ricevo nuovamente una email in cui mi si minaccia di chiusura account o altre azioni e mi si da un termine per restituire quella misera lampada funzionante che vorrei scaraventare quanto prima per terra facendola in 10mila pezzi! ma che razza di commercio è questo? inoltre, nelle email di amazon, mi si diceva che ho restituito altri articoli non integri, a me risulta di averne restituito qualcuno senza scatola originale, perchè ovviamente, avevo buttato la scatola non credendo che l'articolo si rompesse in così breve tempo, anche qui ho chiesto di sapere quali sono questi articoli, poichè se uno scrive certe cose, sa anche quali cose siano....nessuna risposta!ecco le email, ora ditemi cosa c'entra la mia risposta delle 11.11 alla email delle 10.23 con la risposta successiva delle 14.38....Resi di Amazon.itPosta in arrivobuyer-returns@amazon.it14:38 (1 ora fa)a meBuongiorno,la ringraziamo per averci contattato. Abbiamo notato attività inusuali sul suo account. In questi casi, ci riserviamo di esaminare ciascun account per stabilire l'eventuale necessità di ulteriori azioni, tra cui la chiusura dell'account stesso. È nostra intenzione fare il possibile per aiutarla a evitare problemi con i suoi ordini Amazon.I suoi commenti e suggerimenti ci aiuteranno a migliorare la qualità del nostro negozio e a offrire un servizio più efficiente ai clienti.Al momento non possiamo emettere un rimborso per gli articoli restituiti ad Amazon.Non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto. Se è in possesso dell'articolo e desidera ancora un rimborso, la invitiamo a restituirlo entro il giorno 24th settembre 2021.Se desidera presentare ricorso contro questa decisione, risponda a questa e-mail per contattare uno specialista dell’account. Il nostro team del servizio clienti può confermare l’invio di questo messaggio e aiutarla in caso di problemi tecnici, ma non può revocare questa decisione o condividere ulteriori dettagli sulla questione.Il suo account resta aperto e disponibile per l'uso. Le ricordiamo tuttavia che abbiamo la facoltà di chiuderlo nel caso non rispetti le condizioni previste nei nostri contratti.Per maggiori informazioni in merito alle nostre politiche, visiti la pagina Condizioni d’uso e vendita facendo clic sul link qui sotto:https://www.amazon.it/conditionsofuseIn caso di dubbi o problemi legati all'account o a un ordine, contatti il nostro servizio clienti utilizzando il link qui sotto. Il servizio clienti non sarà in grado di rispondere ad altre domande sul rimborso per l'ordine n. 407-5923124-4681121.www.amazon.it/aiuto/contattaciSpecialista dell’accountAmazon.itwww.amazon.it-------------------------------------From: ------------------Sent: Thursday, 09 September, 2021 11:11:01 AM MESTSubject: Re: Risposta Altroconsumo Amazon.itMa quante volte ancora vi devo contattare???? Prima cosa, mi avete bloccatola possibilità di usare il servizio chiamami e anche la chat, in secondoluogo ho già contattato ieri sera un tuo collega che mi ha detto cheavrebbe spiegato meglio la situazione al reparto della garanzia a-z, terzacosa, io non ho più niente da dire, se non è ancora chiaro STO ASPETTANDOCHE ONLINESTORE SI RIPRENDA QUESTO STRAMALEDETTO DANNATO CONGELATORE, E MIRIMBORSI! AGGIUNGO CHE ASPETTERÒ FINO A LUNEDÌ, DOPODICHÉ IL RECLAMOINVIATO AD ALTROCONSUMO, CAMBIERÀ IN INTERVENTO LEGALE.Il gio 9 set 2021, 10:23 ofm@amazon.it [ofm@amazon.it] ha scritto:> Buongiorno,>> Le scrivo in merito alla sua communicazione Altroconsumo relativa al suo> ordine 407-9285841-0614713.>> Le confermo che il suo account resta aperto e disponibile per l'uso. Le> assicuriamo che non è stata adottato alcun provvedimento nei confronti del> suo account e che può continuare a effettuare o restituire ordini.>> Per risolvare il problema con il reso del suo ordine 407-9285841-0614713,> la invitiamo di cliccare sul pulsante Contattaci disponibile su qualsiasi> pagina dell'Aiuto di Amazon.it per contattare il nostro team del Servizio> clienti (https://www.amazon.it/aiuto/contattaci).>> Grazie per al sua collaborazione.>> Carlo - Specialista dell’account> Amazon.it> www.amazon.it

Buongiorno, in data odierna ho ricevuto la vostra lettera data 30/07/2021, che mi chiede di pagare la quota di 463.80 euro per recessione anticipata del contratto chiesta dal sottoscritto in quanto per gravi motivi famigliari sono impossibilitato a continuare i pagamenti mensili, che fino ad oggi ho pagato regolarmente. Con la sopracitata mi chiedete di pagare appunto tutte le cialde che mi avete consegnato, ma considerato il fatto che 600 di queste sono ancora chiuse e imballate nelle scatole, io mi offro di pagare solo il caffè consumato, chiaramente al netto dei bollettini già da me pagati e di riconsegnare sia la macchina in comodato d'uso che le cialde ancora imballate. Questo perchè in considerazione del fatto che la mia condizione famigliare si è aggravata in maniera significativa, non sono in grado di sostenere più la spesa mensile e non sono assolutamente in grado di sostenere una spesa che si aggira intorno ai 500 euro. In conclusione chiedo soltanto di pagare ciò che ho consumato, senza rubare niente a nessuno. Distinti saluti

Buongiorno,mi trovo davanti nuovamente ad una vergognosa realtà, ovvero quella dove purtroppo esiste nessun mezzo di reso fornito da Amazon sicuro e con delle tutele per l'utente.Il giorno 25 Agosto 2021 faccio partire una pratica di reso per l'ordine # 407-9500931-5665118 poiché presenta delle imperfezioni, come mezzo di reso scelgo l'Amazon Locker dietro casa mia poiché non mi fido più dei loro incaricati SDA e delle Poste Italiane in quanto recentemente si sono verificati dei furti.Lo stesso giorno mi reco presso l'Amazon Locker per fare il reso del prodotto e per tutelarmi da qualunque cosa ho deciso di filmare tutto il processo di consegna reso, ovvero io che scendo dalla macchina, inquadro il pacco, lo agito per far sentire il contenuto, inquadro l'etichetta del pacco con il codice reso e apri porta, inserisco il codice ed infine inserisco il pacco nell'apposito sportello per poi chiuderlo Tutto questo filmato dal mio cellulare.Inizialmente, nonostante passati 10 giorni non ricevo nessuna comunicazione da parte di Amazon che attesa il viaggio del reso verso il centro resi.Questa comunicazione arriva sempre e per regola doveva arrivare, ho notificato subito la situazione ad Amazon e mi ha indicato di non preoccuparmi e di attendere i 14 giorni.Mi sono ritrovato al 14 giorno senza avere nessuna comunicazione in merito e di conseguenza nessun rimborso.Il giorno 7 Settembre 2021 scrivo nuovamente ad Amazon per chiedere delucidazioni in merito, la loro risposta Attenda fino a Mercoledì 8 Settembre 2021 e se non dovesse ricevere nessuna comunicazione ci ricontatti il giorno successivo .Oggi, 9 Settembre 2021, passati ben 15 giorni, ricontatto il servizio clienti su Amazon via chat, spiego il problema e un loro operatore mi indica che il pacco risulta ritirato dal locker il giorno 30 da un loro incaricato ma ad oggi non risulta ricevuto e di conseguenza finché non lo ricevono e processano il reso non possono emettermi nessun rimborso.L'operatore addirittura ha avuto il coraggio di interpretare la politica di reso Amazon a modo suo, ovvero, mi ha indicato nero su bianco che i 14 giorni di reso partono dal ritiro dell'ordine e non dalla consegna nell'Amazon locker, cosa non vera e confermata telefonicamente da un altro operatore.E qua inizio leggermente ad inalberarmi poiché trovo assurda tutta questa situazione, poiché esistono delle politiche che prevedo che la procedura di reso venga gestita in 14 giorni massimo, quindi nell'arco di queste due settimane venga emesso un reso.Ma qua non parliamo di tempistiche, ma bensì parliamo di un grave torto verso l'utente finale, ovvero questo reso risulta ritirato, ma dopo il ritiro non risulta più nulla, quindi in parole povere è come se fosse stato perso o deduco rubato.Ed in questo caso, se così fosse, loro non potranno farmi il rimborso poiché il reso non è giunto a destinazione.Ovviamente trovo tutto questo al dir poco ridicolo e decido di contattare telefonicamente un altro operatore, questo fortunatamente, forse perché al telefono, decide di applicare le regole così come stanno, ovvero, telefonicamente mi è stato indicato ciò:Il reso risulta consegnato all'Amazon Locker, risulta ritirato da un nostro incaricato, sono passati più di 14 giorni e ti aspetta il rimborso poiché la nostra politica prevede che entro 14 dalla consegna del reso nell'Amazon Locker (e non dal ritiro del corriere che di conseguenza passerà giorni dopo) venga emesso il rimborso.L'operatore però non è stato in grado di far partire il rimborso poiché il sistema non lo permetteva.Ora ditemi cosa devo fare e come devo comportarmi dal momento tale che, nuovamente, per colpa dei vostri incaricati al ritiro dei resi, questo mio reso magicamente risulta ritirato ma non consegnato nel centro resi.Ribadisco nuovamente il concetto, ho consegnato il reso come indicato dalla procedura resi con Amazon Locker, ho filmato tutto il processo di reso, dal momento dove sono sceso dalla macchina, dove ho inquadrato il pacco, dove l'ho agitato per mostrare il contenuto ed infine la fase dove viene aperto lo sportello ed inserito il pacco.Se per qualche motivo il vostro incaricato ha perso il pacco o per qualche altro motivo non vi è giunto non è responsabilità mia, quindi vi chiedo gentilmente di elaborare il rimborso per il reso indicato: # 407-9500931-5665118.Resto in attesa di vostre indicazioni, vi chiedo di gestire la situazione con massima priorità.Cordiali SalutiMaesani Valerio