Bacheca dei reclami

Ho inviato in data 23/06/2022 un prodotto in riparazione acquistato su ePrice neanche un anno e mezzo prima. Il mio prodotto è un paio di cuffie AirPods di Apple che presentavano un problema ai microfoni. Il prodotto è stato inviato tramite corriere TNT a Service Trada SPA. Ad oggi non ho ricevuto nessuna comunicazione, dopo aver scritto sia al servizio clienti Eprice che a Service Trade e ho scoperto che EPRICE è fallita a fine giugno e quindi non so come comportarmi. Vorrei che mi fosse per lo meno rispedito il prodotto indietro per lo meno perché non trovo giusto che un prodotto non venga riparato ne rinviato indietro.

Buongiorno, ho fatto un ordine che doveva essere consegnato il 22 luglio ma dal sito risulta che non ero in casa quando invece ero presente. Il corriere non è mai passato e il pacco pare che sia trattenuto presso la filiale 77206 NXV FIRENZE HUB. Devo assolutamente avere il pacco entro il 27 luglio, il corriere passerà o devo recarmi io a ritiralo?

In data 4 luglio 2022 ho ordinato un frigorifero di dimensione standard (203x60cm) con sovrapprezzo per consegna al piano. Il 7 luglio, come previsto, il frigorifero è arrivato e i due trasportatori che dovevano consegnarlo al piano si sono presentati a mani nude, senza un trolley, e hanno provato a trasportarlo in orizzontale dalle scale del palazzo, senza ovviamente riuscirci. Hanno lamentato che spettava a me misurare che il frigo potesse passare dalle scale (cosa che ovviamente ho fatto, ma mi aspettavo che venisse portato al piano in verticale, con un trolley, come ho sempre visto fare...). Ho chiesto più volte cosa potevo fare e se potevano riprovare a fare la consegna al piano in un altro momento, ma mi è stato detto che l'unica opzione era lasciare il frigorifero al piano terra e mi sarei dovuto io occupare di farlo arrivare al secondo piano. Non sapevo, e non mi è stato detto che avrei potuto rifiutare la consegna. Non sapendo come comportarmi ho contattato quindi l'Assistenza di Amazon e ho fatto richiesta di reso, il frigo è stato ritirato dopo alcuni giorni (col trolley) e la cifra mi è stata rimborsata ad esclusione di 50 euro per il trasporto.Di fatto ho dovuto sborsare 50€ per disturbare tutto il condominio lasciando un frigorifero nell'ingresso del palazzo per 5 giorni, oltre ovviamente al disturbo di dover presenziare un'altra volta (e assentarmi dal lavoro) in un'appartamento dove non vivo.Ci tengo a precisare che alcuni giorni dopo ho acquistato un altro frigo (stessa marca, stessa famiglia) delle stesse identiche dimensioni da un altro negozio, e i trasportatori in 7 minuti lo hanno portato al piano (ovviamente con un trolley), posizionato in cucina e disimballato, dimostrando quindi che le normalissime scale del mio palazzo (foto in allegato con misure) non erano il problema.L'unico altro grande elettrodomestico che ho acquistato su Amazon, una settimana prima e per il quale ho pagato l'installazione (15€, fattura nr: IT22-AEUI-5751921 ordine nr: 408-2525812-3235542) è stata una lavatrice, che mi è stata disimballata e posizionata in bagno, ma non è stata collegata allo scarico dell'acqua perché gli installatori non avevano la fascetta metallica per stringere il tubo (che ho dovuto acquistare e installare io). Inoltre i piedini non sono stati regolati (la lavatrice ballava notevolmente tanto da non poterla azionare). La chiave inglese per regolare i piedini (che da manuale di istruzioni doveva essere inclusa nel prodotto) non era invece presente (forse se la sono portata via gli installatori?) per cui ho dovuto fare il giro di tutti i conoscenti per trovarne una che andasse bene e completare io il lavoro di installazione per cui avevo pagato il servizio.Purtroppo l'impressione è che i trasportatori a cui si affida Amazon debbano far rientrare i ricavi ridotti ottimizzando i tempi delle consegne e trovano questi ed altri stratagemmi per farlo...

Buongiorno ho ordinato una motocondensante piu 2 split alla ditta Finteksrl di San Marino,ho fatto eseguire il motaggio da una ditta locale,ma il condizionatore non funziona.Devo precisare che abito in un palazzo da vincolo architettonico e ho dovuto da loro acquistare questa motocondensante perchè puo essere posizionata all interno della casa.La macchina si è rivelata rumorosissima cosi ho dovuto creare un soppalco per sistemarla in una stanzetta che uso poco e poi insonorizzare la macchina,questo a mie spese ed essendo io capace,poi sono stati eseguiti i fori nel muro ma esce un rumore che infastidisce i vicini.Adesso dopo poche ore di funzionamento la maccina non funziona e la ditta locale non puo intervenire perchè non sanno piu cosa fare.La fintek srl tramite l ing Chinaglia risponde al telefono ma non mi risolvono il problema.Sono 2 mesi che ci parlo al telefono ma non mandano nessuno a vedere.Comunque desidero la restituzione dei 3640 euro come da loro fattura emessa il 10/05/2022 perchè la macchina oltre a essere rotta è rumorosissima sia in casa ma anche all esterno e non è come publicizzano loro sul loro sito e come a me è stato detto per telefono.Preciso che ho dovuto sostenere spese per la costruzione del soppalco e per insonorizzare la macchina,notevoli ma non dimostrabili perchè essendo amante del fai da te le ho fatte io.Per quanto riguarda le spese della ditta locale non ho ancora ricevuto la fattura,ma penso che sia salata perchè hanno passato piu giornate per risolvere il problema senza riuscire a concludere.Per il montaggio la Fintek non mi ha proposto una loro ditta di fiducia ma hanno preferito che la scelta fosse mia,perchè loro costruiscono e vendono.Di sicuro incolperanno la ditta locale ma essa vanta 20 anni di esperienza e non credo che non ne siano capaci.Per me è stata una brutta esperienza e mi è costata molte ore di lavoro fisico e mentale e per rendere tutto ciò realizzabile, ma sono stato anche ingenuo, comunque desidero almeno la restituzione del denaro da me pagato a loro.Cordiali saluti Tosini Giuseppe

In data 01/07/2022 vado a fare una prima visita oculistica dopo anni e subito dopo mi reco da Salmoiraghi&Viganò al c.c. Campania per comprare con la prescrizione appena ricevuta un'occhiale da vista e uno da sole. Guardata la prescrizione, la commessa si rende conto che non è attendibile. In effetti quell'oculista mi ha fatto una visita approssimativa, mi ha soltanto misurato le diottrie, mettendomi il collirio midriatico che annebbia la vista senza neanche farmi l'esame del fondo oculare o provare le lenti. Una volta riferito questo in negozio, la commessa e il responsabile si mettono a confabulare dietro la cassa per qualche minuto, purtroppo non riesco a sentire niente. Dopodiché la commessa mi propone di fare un controllo gratuito della vista con lei, in maniera tale che le lenti me le avrebbero fatte loro secondo le mie esigenze. Nonostante avessi fatto presente che ero sotto l'effetto del collirio midriatico, mi è stato detto che non sarebbe stato un problema!!! Fidandomi, faccio il controllo della vista con lei e in effetti in quel momento le lenti che mi ha proposto erano soddisfacenti. Come montature scelgo una Ray-Ban da vista e una Versace da sole. La prima, completa di lenti, costa inizialmente 550€, ma con uno sconto complessivo di 168,74€ viene alla fine 381,25€. La seconda, completa di lenti, costa inizialmente 615€, ma con uno sconto complessivo di 300€ viene alla fine 315€. Prezzo totale quindi 696,25€. Al pagamento, così come era stato già pattuito telefonicamente prima di recarmi in negozio, usufruisco di un buono acquisto Edenred Top Premium del valore di 258,23€, quindi l'addebito definitivo è stato di 438,02€, e anche sullo scontrino viene riportata quest'ultima cifra (senza alcuna traccia del mio voucher). Aggiungo che agli occhiali ho aggiunto la garanzia OptiCare 36, oltre alla garanzia standard Soddisfatti o Rimborsati che mi permette di sostituire gratuitamente le lenti entro 60 giorni dall'acquisto, o addirittura di godere di un rimborso completo. Ricevo per primi gli occhiali Versace da sole in data 8/07/2022, ma già da subito percepisco una visione confusionaria, sfocata, a tratti sdoppiata, dovuta a una differenza notevole tra l'occhio sinistro (sfero -1,75, cilindro +1,00, asse 100) e l'occhio destro (sfero -1,00, cilindro +0,50, asse 70). Riferendolo alla commessa mi viene detto che è solo questione di abitudine. Mi viene quindi consigliato di portare gli occhiali il più possibile. Nei giorni seguenti inizio ad accusare fastidi agli occhi e mal di testa dovuti all'inadeguatezza delle lenti. Chiamo il negozio e mi viene detto di nuovo che è questione di abitudine, che devo portare ancora gli occhiali, e che devo aspettare di ricevere anche gli occhiali da vista. Questi ultimi li ricevo in data 13/07/2022, non notando alcun miglioramento. Aspetto ancora qualche giorno e poi, esausto dal malessere provocatomi dalle lenti, chiamo per l'ennesima volta in data 16/07/2022, mi risponde il responsabile al quale ribadisco che il primo controllo mi era stato fatto sotto l'effetto del collirio midriatico, dunque probabilmente era per questo che le lenti non erano adeguate, e lui mi consiglia di fissare un nuovo controllo della vista per il 18/07/2022 per capire se vale la pena sostituire gli occhiali. A distanza di qualche ora vengo ricontattato però dalla stessa commessa che mi fece il primo controllo, chiedendomi di anticipare l'appuntamento al 17/07 in maniera tale che sarebbe stata lei stessa a ripetermi il controllo. In data 17/07, dunque, mi reco ancora una volta in negozio, dove mi viene fatto un nuovo controllo della vista dalla stessa commessa, la quale afferma che il mio problema è che non indossavo correttamente gli occhiali perché li portavo troppo distanti (!!!). Inoltre, mentre mi faceva provare altre lenti, ce n'è stata una che mi migliorava decisamente la vista all'occhio destro, ma lei me l'ha sconsigliata in quanto sarebbe stata troppo per l'occhio: non cambiando occhiali da tanto tempo e quindi l'occhio si è impigrito e non riesce ad andare oltre una certa soglia. Ovviamente non è migliorato nulla anche portandoli nel modo che dice lei. Decido quindi di andare da un altro oculista. Chiamo in data 20/07 per chiedere se con le garanzie a mia disposizione sarebbe stato possibile ricevere una sostituzione delle lenti gratuitamente se avessi presentato una nuova prescrizione di un altro oculista. Mi viene risposto sì!!! Ovviamente, ogni volta che ho chiamato ho sempre spiegato la mia situazione, dell'oculista approssimativo, del controllo sotto effetto di collirio midiratico, ecc... In data 22/07 dunque vado dal nuovo oculista, che mi fa una visita molto dettagliata e soddisfacente, e mi prescrive lenti differenti, facendomi notare che il controllo della vista che mi era stato fatto in negozio era stato sbagliato!!! Appena terminata la visita vado in negozio, ma mi viene detto che: NON posso ricevere alcun rimborso perché ho pagato con voucher NON posso ricevere alcuna sostituzione perché la prescrizione è diversa. Faccio quindi presente che avevo chiamato due giorni prima per chiedere esattamente la stessa cosa, e mi era stato detto di sì. A quel punto mi viene detto che nessuno di loro aveva mai saputo che il mio primo controllo era stato fatto sotto effetto di collirio midriatico, ma IN VIA DEL TUTTO STRAORDINARIA potevo ricomprare le lenti da capo con uno sconto del 70% (praticamente altri 350€). Mi viene quindi fissato un nuovo appuntamento con il reponsabile. Ora, capisco la volontà di vendere, ma voi di Salmoiraghi&Viganò vi siete presi la responsabilità di farmi queste lenti probabilmente sapendo che erano sbagliate, inventando scuse diverse ogni volta e dandomi risposte diverse ogni volta, ignorando le garanzie e lasciando trasparire assoluta avidità e malafede senza alcun ritegno per il benessere del paziente prima e del cliente poi!!! Esigo la sostituzione gratuita che mi spetta, perché quello che ho subito è stato un DANNO!!!

Buongiorno, sono Fissore AldoHo acquistato una Renault Clio Hybrid il 17/03/2021 targata GD885ZX (prezzo di listino: 27’250 €) presso la concessionaria Renault VARCA di Carmagnola. Da quel giorno ad oggi l’automobile ha passato 8 mesi (dei 16 mesi totali fino ad oggi) in assistenza Renault, con problemi gravissimi e ricorrenti che, oltre ad aver messo in pericolo la nostra vita, hanno richiesto per SEI volte l’intervento del carroattrezzi (la prima volta a due giorni dall’acquisto della vettura nuova) ed un totale di otto interventi in officina per perdita di funzioni e guasti gravi.Ad oggi (22 luglio 2022) l’automobile non mi è ancora stata restituita (né riparata), dopo essere stata nuovamente soccorsa in strada dal carroattrezzi in seguito dello stesso guasto riscontrato al primo utilizzo della vettura (risalente al 20 marzo 2021).Correntemente, l’auto che doveva essere nuova, ha subito innumerevoli interventi di riparazione da parte di Renault, tra cui anche una sostituzione completa del cambio che, oltre ad aver abbattuto palesemente il valore e l’affidabilità del mezzo, non hanno risolto il problema e continuano a mettere in pericolo la nostra incolumità.Di seguito le nostre domande:1. È nostra priorità sapere rapidamente se e come Renault intende rimborsarci per gli enormi costi, tempo speso, mancanza di funzionalità del prodotto venduto e minaccia alla nostra salute.2. Inoltre, dato che Renault ci ha consegnato un mezzo non funzionante, e vista l’inefficacia degli interventi Renault per ripristinarne la funzionalità dopo 7 mesi in officina e 6 interventi del carroattrezzi, vorremmo sapere se intendete sostituire il veicolo da noi acquistato.La nostra richiesta, invariata da Marzo 2021, è quella di sostituire il veicolo in quanto non funzionante e pericoloso.(ricordiamo che il guasto impedisce di muovere il veicolo, che si verifica durante il movimento del mezzo e che si è presentato non durante la vita prodotto, ma dal primo giorno di utilizzo).3. Non è nostra intenzione ritirare nuovamente il veicolo che possa metterci di nuovo in pericolo e riteniamo che vada da voi sostituito. a. Voi considerate sicuro guidare un veicolo che potrebbe fermarsi improvvisamente in mezzo alla strada, e che ha più volte dato riprova di ripetere questo comportamento nonostante i vostri tentativi di riparazione su questo problema specifico (anche a distanza di pochissimi giorni)?b. Ci indicate invece di ritirare ed utilizzare ugualmente il veicolo dopo la sua prossima riparazione, perché da voi considerato sicuro, nonostante i pericolosi trascorsi?c. Nel caso in cui ci indicaste di ritirare nuovamente il veicolo, ci assicurate che il problema sia stato definitivamente risolto?Nel corso di queste lunghe disavventure, abbiamo tentato innumerevoli volte di contattare telefonicamente il servizio clienti di Renault Italia, ma, da Agosto 2021 ad oggi (Luglio 2022), il vostro servizio di assistenza telefonica si è limitato unicamente a prometterci di essere ricontattati entro poche ore dalla responsabile signora Sara (che aveva seguito la nostra pratica tra Marzo e Maggio 2021, e che a loro detta la seguiva ancora). Ogni volta ci veniva comunicato che in giornata saremmo stati ricontattati, e a quasi un anno questo non è ancora mai avvenuto, sebbene le nostre telefonate avessero cadenza quasi quotidiana, e gli operatori avanzassero ogni volta le nostre richieste e visualizzassero le precedenti a lei rivolte. Segnaliamo anche che (oltre alle numerosissime telefonate), abbiamo già inviato varie email con l’indirizzo aldo.fissore63@gmail.com (che trovate in allegato al vostro servizio clienti relazioni.clientela@renault.it) riguardanti i nostri problemi.SEGUE SECONDA PARTE

Buongiorno, tramite mail mi avete notificato che ID e PW del mio account sono stati modificati senza il mio permesso e di conseguenza tutti i miei dati personali compresi quelli per i pagamenti sono stati RUBATI.Ho account in centinaia di siti web e questa è la prima volta che mi rubano i miei dati personali, come è possibile che permettiate a chiunque di cambiare ID e PW senza una richiesta specifica da parte del legittimo proprietario.Se i miei dati saranno usati per acquisti o altro genere illecito vi riterrò responsabili in quanto non avete minimamente garantito la sicurezza dei miei dati personali.

Buongiorno,ho firmato un contratto di fornitura e posa per la sistemazione del mio appartamento inclusa fornitura e posa di caldaia, scaldabagno e tutto ciò che il consulente mi ha indicato Recalmo in quanto Dopo due sopralluoghi è stato redatto un preventivoAddebitato: oltre 1000 euro per la pratica di sconto in fattura e 700 per la consulenza nella Sopralluogo e valutazioni sintetiche di realizzazione delle opereProgettazione preliminare redazione di capitolato di appalto delle opereProgettazione definitiva e redazione della pratica CilaConsulenza di interior designHanno preteso il pagamento anticipato delle somme di mia competenzaSi sono rifiutati di effettuare l’imbiancatura in quanto dopo aver preventivato per imbiancare 150 mq circa di pareti 1900,00 euro + Iva addebitandomene 200 mq per qualche crepa successivamente hanno preteso 5000,00 euro più iva e al mio rifiuto di pagare quasi il triplo si sono tenuti i soldi versati e non hanno fatto la lavorazione.Hanno lasciato a metà la parete, installato una porta a vetro pericolosa Non hanno fissato il soffione alla parete lasciandolo traballante Hanno “installato” la caldaia con i cavi a vista scoperti senza rilasciare la certificazioneHanno installato il condizionatore lasciando i cavi scoperti all’esterno e i tubi per lo scarico della condensa bucati Hanno addebitato materiale elettrico senza fornirloHanno addebitato la modifica dell'impianto elettrico con la posa di 2 punti luce aggiuntivi senza realizzarliHanno addebitato box doccia e posa promettendo il rimborso e si sono tenuti il box, non hanno effettuato la posa e non hanno restituito i soldiMi hanno chiesto il pagamento delle sanzioni e redazione della Cila senza fornirlaHanno abbandonato i rifiuti sul balconeMi hanno convinto a firmare la fine lavori anticipatamente per loro ragioni amministrative promettendomi di finire tutto in mezza giornata (parete, porta, punti luce addebitati)e rimborsarmi imbiancatura box doccia ma quando mi sono resa disponibile ad un mese dalla data concordata di fine lavori non lo hanno fatto.A tre mesi dall’inizio lavori che contrattualmente dovevano concludersi in 20 giorni lavorativi (modulo di posticipo del 28/04/2022 ) l’appartamento è inutilizzabile in quanto i lavori non sono finiti, la caldaia non può essere collaudata senza certificazioni, la porta a vetro è pericolosa, ci sono materiali abbandonati che invadono l’appartamento mentre trattengono i denari versati per lavori non effettuati che potrei destinare al pagamento di chi potrebbe terminare i lavori e sono danneggiata da non poter fruire del mio appartamento.

Buonasera, ho acquistato tempo addietro, un dispositivo dalla iqos (sigaretta elettronica). Prodotto pagato regolarmente. Il dispositivo da subito ha presentato della anomalie. Mi e'stato sostituito. Quello nuovo a distanza di 10 mesi ha presentato le stesse problematiche, evidenziando un oggettivo difetto di conformità. Che la iqos non vuole riconoscere. Faccio presente che il dispositivo e' stato utilizzato seguendo scrupolosamente le indicazioni del produttore. Non è rotto, non è caduto. Semplicemente non funziona bene. Chiedo quindi la sostituzione in toto del prodotto, o in alternativa il rimborso per intero di quanto precedentemente pagato. Oppure infine il ritiro è la riparazione dello stesso. Il tutto a spese della iqos. Dall'amica esiste una garanzia legale che dura 24 mesi, ed in più ci sono 2 mesi in più per informare l'azienda venditrice del malfunzionamento del prodotto acquistato. Saluti.

Buonasera, ho acquistato tempo addietro, un dispositivo dalla iqos (sigaretta elettronica). Prodotto pagato regolarmente. Il dispositivo da subito ha presentato della anomalie. Mi e'stato sostituito. Quello nuovo a distanza di 10 mesi ha presentato le stesse problematiche, evidenziando un oggettivo difetto di conformità. Che la iqos non vuole riconoscere. Faccio presente che il dispositivo e' stato utilizzato seguendo scrupolosamente le indicazioni del produttore. Non è rotto, non è caduto. Semplicemente non funziona bene. Chiedo quindi la sostituzione in toto del prodotto, o in alternativa il rimborso per intero di quanto precedentemente pagato. Oppure infine il ritiro è la riparazione dello stesso. Il tutto a spese della iqos. Dall'amica esiste una garanzia legale che dura 24 mesi, ed in più ci sono 2 mesi in più per informare l'azienda venditrice del malfunzionamento del prodotto acquistato. Saluti.