Bacheca dei reclami

SalveIn data 15-maggio-2021 acquisto il seguente prodotto: Apple iPhone 12 Pro Max (128GB). Dopo circa 20 gg decido di effettuare il reso del prodotto in quanto si surriscaldava troppo durante la fase di ricarica.Nel frattempo mi arriva la prima mail in cui mi confermano di aver ricevuto il prodotto e che a breve mi avrebbero effettuato il rimborso (somma da rimborsare => 502,47 €, ovvero le prime 2 rate delle 5 previste da amazon)Dopo una settimana mi arriva una seconda mail in cui viene specificato che il prodotto restituito non è quello acquistato e che mi invitano a restituirlo se voglio ricevere il rimborso. Ma quale prodotto devo restituire se non c'è l'ho più??????STO CONTINUAMENTE CHIEDENDO AL SUPPORTO CLIENTI CHE COSA CONTENEVA IL PACCO E L'UNICA RISPOSTA E' STATA:Abbiamo smaltito l'articolo sbagliato e non siamo in grado di restituirtelo. - questo è assurdo!!!!!!Cioè non sapete neanche dirmi cosa avete ricevuto? Ma scusate, perchè devo pagare io per i vostri o/errori?Ma dove sta la protezione ai danni del cliente?Quando ho contattato con il vostro operatore per la restituzione ho espressamente voluto che venisse un corriere a casa a ritirare il prodotto per essere più SICURO (e per questo ci sono le conversazioni) ed evitare di mandare il pacco con le Poste Italiane proprio per evitare situazioni come questa.Mi è stato detto di mettere dentro il pacco anche il numero dell'ordine (ho scritto il foglio a mano) e che il corriere avrebbe avuto la sua etichetta da apporre sul pacco e che ci avrebbe pensato lui (corriere SDA).Quando è venuto il corriere a casa ritirare il prodotto IL PACCO ERA APERTO E L'HO CONSEGNATO IN QUELLO STATO, MOSTRANDO ANCHE IL CONTENUTO (ovvero IPHONE 12 PRO MAX) chiedendo se avrebbe lui chiuso il pacco: risposta: SI. Tutto questo l'ho fatto (e mi ripeto): per evitare situazioni come questa.La cosa che mi lascia perplesso è che non c'è stata la minima intenzione di comunicazione per cercare di fare luce sulla questione e capire dove sia finito il cellulare che ho inviato tramite il VOSTRO CORRIERE CHE VOI AVETE INVIATO A CASA MIA A RITIRARE IL PRODOTTO.Subito avete accusato me, ovvero non sappiamo cos'è successo allora diamo la colpa al cliente e teniamoci i soldi.Sinceramente non mi sembra etico e non mi sembra normale per un cliente che acquista continuamente da 10 anni e non ha mai fatto un reclamo o avuto alcun problema.Vi autorizzo e vi prego di guardare il mio storico negli ultimi 10 anni per capire quanti smartphone e quanti prodotti ho continuamente acquistato da Amazon senza mai aver causato problema.Vi chiedo gentilmente in primis di capire che fine ha fatto il telefono e se necessario io o Voi effettuare denuncia presso gli enti competenti e inoltre richiesta di bloccare lo smartphone da un Apple Store.Rimango a disposizione per qualunque chiarimento e spero che possiate risolvere questa situazione e procedere con il rimborso del prodotto (almeno le prime 2 rate = 502,47€ ovvero quanto pagato fino ad ora).Ovviamente tutto quanto riportato qua è provato nelle mail che continuamente ho inviato ai vostri operatori chiedendo di essere contattato telefonicamente ma che mi hanno risposto che per questo tipo di problemi è previsto solo l'utilizzo della email e poi quando gli scrivi ti rispondono con le email automatiche...e siamo al punto a capo... con una bella frase alla fine L'azienda più attenta al cliente del mondo :)Concludo ripetendo la domanda sopra: dov'è la protezione ai danni del cliente in questo caso?... e cosa ancora più importante: che cosa conteneva dentro il pacco restituito ?Scusate lo sfogo ma mi sembra una situazione surreale che non avrei mai pensato di riscontrare in Amazon.Rimango in attesa di un vostro riscontroGrazie della disponibilità

Scrivo per segnalare quello che ritengo un difetto di fabbricazione comparso in un wc della serie BOWL della GLOBO CERAMICA Spa, dopo un certo tempo dall'installazione, avvenuta a dicembre 2018.Nel wc in questione dopo mesi dall'istallazione sono comparse due strisciate di colore diverso nella ceramica all'interno del wc. Ho segnalato il fatto alla GLOBO a gennaio 2021.L'azienda, nonostante le mie assicurazioni di aver già provato con vari prodotti anticalcare senza risultati, ha insistito per mesi che si trattasse di incrostazioni di calcare e mi ha invitato a comprare un suo prodotto: DET01 - BONASYSTEMS.Ho acquistato il prodotto da un suo rivenditore a Milano, costo 44 €, e non ha assolutamente eliminato le strisciate come ha potuto anche constatare l'idraulico che aveva fatto la fornitura e messa in opera del wc. Nonostate sia stato segnalato il fatto alla GLOBO sia da me che dal fornitore, insiste nel dire che si tratti solo di calcare. Segnalo inoltre che il prodotto che di fatto mi hanno costretto ad acquistare, è un prodotto per la pulizia dei pavimenti a fine cantiere, altamente corrosivo e assolutamente da non consigliare per un uso domestico. Sono cosciente che il wc ormai non è più in garanzia, ma dopo aver speso inutilmente altri soldi, mi ritrovo comunque un wc fallato.

Buongiorno, nel mese di Marzo 2021, abbiamo ritirato l'auto nuova Citroen E C4 Elettrica. A parte che il Kilometraggio dichiarato dalla casa 350 km. WLTP, non sono assolutamente avvicinabili. In autostrada a batteria piena 100%, velocita massima 110 Km orari, drive in Economica l'auto percorre massimo 220 Km. Il 22 Giugno alle ore 16,30 dopo solo 3 mesi e percorsi circa 11.000 km, siamo costretti a portare l'auto in una concessionaria ufficiale Citroen, precisamente da Ghiraldo & Autoin di Padova, per la rottura di un pezzo importante, che non permette di utilizzare l'auto. Dopo 2 giorni, siamo ancora qua ad aspettare l'auto sostitutiva e nessuno ci ha fatto ancora sapere nulla sul destino della nostra auto. E siamo fermi da due giorni con ovviamente disagi e danni per il nostro Business.Sicuramente la prossima volta che dovremmo acquistare un auto nuova non ci rivolgeremo a Citroen che dichiara percorrenza kilometrica non vera e assistenza scadente.Distinti SalutiStefano Scarazza

In data 20.05.2021, sul sito web https://myalpins.com dopo aver visionato attentamente la descrizione e le foto relative al seguente articolo:Donna Nike Air Force 1 Shadow Pale Ivory (riferimento YARFS78MN38) si procedeva all’acquisto, con riferimento ordine “MGDLVHXGV”.In data 16.06.2021, non avendo ricevuto niente, si chiedeva informazioni sulla spedizione.Come da tracking della spedizione recante n° “RR321492825TR”, il prodotto è stato consegnato in data 22.06.2021, dopo ben 33 giorni dall’acquisto.Precisando che si è già pazientato molto per il tempo di consegna, una volta aperta la confezione ci si ritrova con un prodotto che non è conforme a quello visionato ed acquistato sul sito web http://myalpins.com, bensì si tratta di una replica mal riuscita.Dopo poche ore dalla consegna, si è già chiesto il rimborso integrale delle spese sostenute, in quanto il prodotto consegnato non è conforme a quanto pubblicizzato, visionato ed acquistato sul sito web.In risposta si riceve che è possibile fare il reso entro 14 giorni dalla consegna, ma con le spese di spedizione a carico dell’acquirente.In virtù di quanto sopra, sembra essere in presenza di mera truffa ai danni del consumatore in quanto sul sito web viene pubblicizzato un prodotto autentico e successivamente viene recapitato un prodotto palesemente non originale ma una imitazione.Pertanto in data odierna ho ripetuto la necessità di procedere a loro cura e spese alla procedura di reso merce ed all'addebito integrale delle somme sostenute all'acquisto.

Spett.le Servizio Clienti Bosch, in seguito all’acquisto del vostro prodotto: THERM 5600S 15 DV23 scaldaacqua istantaneo a gas a camera stagna per interno, devo purtroppo constatare che, anche dopo ripetuti interventi di revisione, messa a punto e sostituzione di parti, continuiamo ad avere grossi problemi con detto apparecchio: scoppi, rumorosità, vibrazioni e altro, quando l’apparecchio è in funzione. Ormai stanchi dei disagi e degli inconvenienti, vista anche la NON modica cifra dell’acquisto, chiediamo un immediato intervento di un vostro tecnico interno per la sostituzione o la immediata disinstallazione dell’apparecchio e immediato rimborso di quanto pagato. Di seguito i dettagli: 13/02/2020: consegna e installazione dell’apparecchiatura da parte del vs. rivenditore F.lli Borghi di Borghi Antonio e Luciano snc (via Raffaello, 2 – 33060 Cucciago (CO)) Dati apparecchio: Scalda acqua istantaneo gas camera stagna: Bosch T5600s 15 DV23 Cod. prodotto: 7736504926 Matricola: 000041 FD: C53 14/02/2020: uscita del tecnico assistenza Junker Bosch della ditta Tollardo Giovanni S.A.S. di Tollardo G. & C. (Via F.lli Rosselli, 2 – 22072 Cermenate (CO)) Eseguito collaudo e attivazione garanzia Regolazione dell’apparecchio che si presenta subito rumoroso come segnalato (vedi carta di lavoro n. 2003140/X) Da metà giugno 2020: Abbiamo riscontrato più volte la comparsa di un errore EC che blocca l’apparecchio ripresa del rumore puzza di gas di scarico (esternamente) richiesto più volte intervento ditta Tollardo, mai effettuato. 24/06/2020: Contattato una diversa assistenza Bosch: ditta GELATTI srl (Via Leopardi, 35 - 22070 Grandate (CO)) Uscita del tecnico (Andrea Pellizzoni) per regolazione e taratura dell’apparecchio Situazione migliorata. Luglio, agosto, settembre 2020: lo scaldabagno non è più stato utilizzato visto la nostra assenza da casa per l’estate. Lo scaldabagno è stato spento e scollegato dalla rete elettrica per tutto il periodo. Fine settembre 2020: riavviato l’apparecchio ha subito ripreso a fare un forte rumore cupo all’utilizzo chiamato ditta Gelatti srl, uscita del tecnico per ulteriore regolazione. metà ottobre 2020: di nuovo problemi di rumorosità aumentati chiamato ditta Gelatti srl uscita del tecnico che provvede una nuova regolazione e ci informa che se si ripresenterà ancora il problema occorre cambiare completamente l’apparecchio Il giorno successivo il rumore si è ripresentato regolarmente, avvisato subito la ditta Gelatti srl 16/10/2020: la ditta Gelatti srl ci informa telefonicamente che NON si sostituisce l’intero apparecchio, ma solo la scheda software (su indicazione Bosch). vene fissato l’appuntamento con il tecnico 20/10/2020: Nuova uscita del tecnico della ditta Gelatti srl che sostituisce, tara, collauda, ecc. la nuova scheda software con ripetute prove (vedi relativi rapporti di intervento) Il funzionamento sembra regolare. 22/10/2020: Avvisiamo immediatamente la ditta Gelatti srl che il problema si è presentato per l’ennesima volta, molto peggiorato: ora ci sono scoppi e botti molto forti all’accensione dell’apparecchio. Siamo costretti ad agire in due persone: aprire, chiudere l’acqua calda in rubinetti diversi, aumentare il flusso o interromperlo fino a quando le cose si assestano (!) Il problema si presenta ad ogni utilizzo. 26/10/2020 ore 14,30: Nuova uscita del tecnico ditta Gelatti srl per ennesima ulteriore regolazione, le prove sembrano essere positive (lasciato scorrere l’acqua da vari rubinetti). 26/10/2020 - ore 16.00: al primo utilizzo dello scalda acqua dopo l’intervento, di nuovo si ripresentano scoppi, vibrazioni e rumori (appena meno forti di prima dell’intervento). Riprovato più volte con lo stesso risultato negativo. Avvisato ulteriormente ditta Gelatti srl Avvisato ditta F.lli Borghi (installatore) Invio di questa email per richiesta di risoluzione definitiva del problema e dei disagi a Bosch Ma le problematiche non sono finite dopo queste email, infatti, riassumendo c'è da aggiungere quanto segue:dopo le email con Bosch, le telefonate con Alessandro Borghi e la ditta Gelatti, qualcosa si è mosso e in Novembre 2020 l'apparecchio è stato sostituito completamente con uno nuovo (anche se ci dicono che la garanzia parte sempre dell'installazione iniziale!)dopo alcuni interventi per regolazioni, tutto sembrava risolto. Infatti non abbiamo avuto problemi fino a marzo 2021 scorso.Da marzo di nuovo sono cominciati i rumori forti e gli scoppi nell'apparecchio, (inoltre mi sembra che i gas di scarico siano troppo incombusti visto il forte odore di gas)Dopo alcuni fatti abbiamo richiamato Gelatti e di nuovo ci sono state uscite del tecnico che poi dal 17 magio è cambiato.Da maggio il problema è cambiato: la mattina spessissimo troviamo lo scaldaacqua in errore, sempre con la solita sigla di errore EC. alle volte anche di giorno, tra un utilizzo e l'altro lo scalda acqua va in errore, ci sembra non all'accensione, ma quando resta in stand byInfine ieri 09/06/2021 ennesima uscita del tecnico che ha regolato dei parametri secondo nuove indicazioni avute durante un corso da Bosch. Come sempre quando c'è il tecnico, pur facendo prove e simulando l'uso corrente, tutto sembra a posto. dopo l'uscita del tecnico alle 15,30 non abbiamo più avuto necessità di usare l'apparecchio.Ma alle ore 19.15 alla prima accensione lo scaldaacqua ha ripreso subito a fare botti, scoppi e tremori e rumori fortissimi che ci impediscono di utilizzare l'acqua calda!!Siamo in attesa ora di una nuova uscita del tecnico Gellatti avvisato subito ieri sera che ci ha appena contattati.Ora il centro assistenza PROPONE LA 2 SOSTITUZIONE DELL'APPARECCHIO? Cosa cambierà?RICHIEDO UN INTERVENTO DIRETTO DI TECNICI BOSCH

Buongiorno, scrivo questo reclamo perché, purtroppo, la cucina che ho acquistato in data 17/05/2021 non rispecchia la mia richiesta iniziale, fatta durante la progettazione. Mi sono recata presso Mondo Convenienza, punto vendita di Trezzano, venditrice Daniela per acquistare una cucina componibile ad angolo. ( con lato finestra)Più volte, ho chiarito il fatto che volessi rispettare esattamente la composizione della vecchia cucina, mostrando anche delle foto, con la sola differenza di non aggiungere pensili, ma mensole alte.Nella vecchia cucina risultava esserci un piccolo spazio vuoto di 28 cm che andava dalla finestra al muro, coperto solo dal top ma vuoto al suo interno.Siccome, inizialmente, si pensava che questo spazio fosse stato lasciato libero per qualche tubo, abbiamo chiesto l'intervento di un geometra per avere conferma di poter riempire quello spazio e di riempirlo di conseguenza con un piccolo pensile. Per questa modifica, mi sono dovuta recare nuovamente in punto vendita per confermare l'ordine e ulteriore ultima modifica. La venditrice mi confermava di aver già sistemato la cosa. Aspetto la consegna pensando che la venditrice avesse perfettamente capito la mia richiesta.Al momento del montaggio, 1 mese dopo circa all' acquisto, mi accorgo con grande rammarico che, mentre i ragazzi montavano i pezzi, quel buco restava. Il top finisce prima e quello spazio vuoto è impossibile da nascondere e bruttissimo da vedere. Parlo con l'assistenza, spiego la delusione e non sapendo cosa fare, ormai desolata e con la cucina già in parte sballata dai ragazzi, decido di proseguire con l'intero montaggio, saldando il pagamento. Consapevole che poi avrei dovuto chiedere spiegazioni e aprire eventuale segnalazione.La mia delusione, purtroppo, non è si fermata solo a questo.Il lavello è stato montato non centrato alla finestra e al contrario. Questo comporterà, una volta istallato il miscelatore, la non apertura della finestra.Inoltre, è stato scelto un pensile di diverso colore che stona completamente con i colori scelti e gli unici 2 piccoli vani che avrei potuto riempire con i piatti e altre cose, sono nell'angolo e non si aprono del tutto. Le antine e le 2 rispettive maniglie sbattono tra di loro. Sono spazi completamente inutili e scomodi.Tenendo conto che non ho i pensili. Dopo un mese, mi ritrovo insoddisfatta, sto vivendo dalla mia famiglia perché la cucina di casa mia è inutilizzabile.Ho aperto la segnalazione e ora aspetto una risposta. Mi recherò presto nel punto vendita cercando di parlare con la venditrice e chiedere chiarimenti ai responsabili.Sono in buona fede e spero possiate risolvere il mio problema. Spero venga riconosciuto l'errore da parte loro e chiedo gentilmente che vengano sistemate le 2 cose nel più breve tempo possibile, aggiungendo anche il pezzo mancante, senza ulteriori mie spese aggiuntive affinché possa avere la cucina che era stata richiesta in fase di progettazione.2300 euro. Penso di aver già speso abbastanza.Vi ringrazio, Cordiali saluti

buongiornoin ottobre 2020 ho acquistato un robot aspirapolvere silvercrest mod. ssra1, al prezzo di € 179.00, presso il negozio Lidl di Castelfranco Veneto (TV). a febbraio 2021 ha iniziato a non funzionare correttamente.il 28/2/21 ho aperto la pratica per rivolgermi all'assistenza, seguendo la procedura indicata nel sito Lidl, a seguito della quale ho ricevuto varie mail in cui mi hanno chiesto i dati miei e dell'acquisto. dopo qualche settimana di silenzio, ho chiamato il nr. verde ed ho scoperto che la pratica si era bloccata perchè mancava un dato che nessuno mi aveva chiesto ovvero se volevo spedire il pacco autonomamente o con il loro vettore.il 20/4/21 ho ricevuto la prima mail da KSR-service, incaricato dal servizio clienti Lidl, con la quale chiedevano informazioni sul malfunzionamento del robot. c'è stato uno scambio di mail conclusosi con l'indicazione che il robot aveva bisogno dell'assistenza e pertanto mi hanno scritto di attendere la comunicazione di quando sarebbe venuto il vettore a ritirare il pacco. tale segnalazione però non mi è mai arrivata e il vettore si è presentato un giorno senza alcun preavviso e così ho dovuto farlo ritornare il giorno seguente. finalmente il 23/4/21 il robot parte per l’assistenza.dopo circa 10 gg ho chiamato il nr. verde per avere informazioni: mi danno conferma che il robot si trova presso il centro di assistenza e mi dicono che nell'arco di 15 gg avrò informazioni in merito. ma ciò non avviene: nessuno mi scrive nulla né tantomeno mi chiama. allora inizio a chiamare io, ogni 3-5 gg ma nessuno mi sa dare informazioni concrete sul mio robot. provo a scrivere delle mail ma non cambia nulla, la risposta è sempre la stessa: non hanno ancora riscontro dal centro di assistenza! allora chiedo di parlare con il centro di assistenza: mi rispondono che non è possibile, io posso solamente contattare il servizio clienti Lidl.Unica variante, ai primi di giugno l'operatore mi dice al telefono che, a fronte dei miei continui solleciti, la pratica è passata ad un ufficio superiore cosa che secondo lui avrebbe velocizzato il tutto.il giorno 21/6/21 ho trovato autonomamente il nr. verde del centro di assistenza: mi dicono che il robot risulta restituito in data 20/5/21 e che la ricevuta è stata firmata da una persona a me sconosciuta. allora mi sorge un dubbio: vado in negozio e scopro che il mio robot è lì dal 20/5!!! mentre sono lì, mi richiama l'operatore del nr. verde della KSR (15 minuti dopo la 1^ telefonata) per confermarmi che il robot è stato consegnato al negozio. E nessuno mi aveva detto nulla… da un mese in negozio, con tutte le telefonate e le mail che ho fatto nell’arco di quel mese! A dir poco vergognosoEpilogo: ieri 22/6/21 ho provato il robot e… ha lo stesso identico problema che aveva a febbraio. Non è cambiato nulla!! Dopo un po’ che funziona normalmente, inizia a girare in tondo, sempre nello stesso punto, finchè si spegne o si scarica la batteria.Questa è la mia richiesta: dopo tutta questa complicata e pessima esperienza, è possibile che venga applica la normativa che prevede il rimborso della spesa a fronte di un prodotto difettoso???Grazie per la risposta

in data 9 marzo acquisto un iphone x 64gb su amazon dal loro store Dopo un mese si scolla lo schermo e lo mando in assistenza presso di loro (avrei potuto chiedere il reso) dove lo tengono 10 giorni e me lo rispediscono a casaInizio giugno il telefono inizia a scaldarsi paurosamente, si spegne al 20% di carica, mi dice errore prestazioni e lo schermo si scolla di nuovo Li contatto per avere un reso poiché è venuta meno la fiducia nei confronti della loro assistenza e mi viene negato poiché sono passati più di 30 giorni.L'unica alternativa era riaffidarmi alla loro incompetenza così mi reco in apple dove durante la riparazione scoprono che:- La batteria da loro montata è palesemente cinese- Il telefono non è sigillato quindi soggetto a infiltrazioni acqua/polvere mentre dovrebbe essere impermeabile - lo speaker inferiore è difettoso- la fotocamera mostra aloni- la provenienza è extra europea (asia/america) per mancanza codici CETutto questo va contro la politica di vendita di un prodotto ricondizionato.Per quale motivo quindi avrei dovuto far mettere loro mano un altra volta?ovviamente possiedo tutta la documentazione dettagliata.

Buongiorno, con mio grande rammarico devo segnalare il mio disappunto riguardo l'acquisto nel 2009 di una cucina scavolini modello Mood. Pochi anni dopo l'acquisto sono iniziati a scollarsi i bordi in alluminio delle ante tanto che nel 2016 tramite il rivenditore ho usufruito dell'assistenza che ha provveduto alla sostituzione di tutte le ante. Pensando fosse un difetto solamente di quella partita di mobili. Adesso giorno dopo giorno mi ritrovo nuovamente con tutte le ante scollate e piene di nastro adesivo (poichè altrimenti non potrebbero aprirsi i cassetti e gli sportelli). Ovviamente sono fuori garanzia e il rivenditore non può più far nulla per aiutarmi. Chiedo pertanto alla ditta di poter provvedere al ripristino delle ante con magari un tecnico specializzato per poterle incollare. Se avessi acquistato una cucina scadente mi sarei già rassegnata ma avendo acquistato una cucina di qualità la cosa mi da molto fastidio. Con la speranza di una risoluzione in merito porgo cordiali saluti.

Buongiorno, in data 05.09.2020 ho stipulato contratto di acquisto di un divano 3 posti 2 relax elettrici + batteria presso il negozio Federici Sofà - Effe salotti di Montesilvano (Pe). la consegna è stata eseguita il 26.11.2020, al termine del posizionamento del divano e relativa prova di funzionamento un lato del divano non funzionava (come riportato anche da foglio di rilascio/fattura di chi ha portato il divano) + pelle rovinata. In data 10.12.2020 ore 19.05 è stato concluso l'intervento di assistenza con relativo rapporto di intervento n° 13049 da parte di TecnoSystem (probabilmente è una società che si occupa di assistenza per Effe salotti). Intorno alla fine di gennaio inizio di febbraio 2021 segnalo nuovo non funzionamento dei 2 relax e mi viene inviato tramite corriere un nuovo caricabatteria che purtroppo non è quello adatto per il mio modello. Naturalmente da quel momento ad oggi vi sono state diverse telefonate sia al negozio di Montesilvano e sia al numero di Federici Sofà (Pesaro), le ultime telefonate sono del 7-9 giugno 2021 dove la signora di Federici mi diceva che avevano difficoltà a reperire la pulsantiera in quanto la ditta stava facendo un trasloco. Questa mattina ho inviato un messaggio whatsapp per programmare l'intervento ma non hanno risposto. Tengo anche a segnalare che al momento della consegno non è stato saldato l'intero importo in quanto il divano era difettato, mancherebbe da pagare euro 540,00.