Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Clienti Enjoy, In riferimento alla mail inviata il 14 febbraio, "gestita"con pratica numero 09197208 ad oggi nessuna risposta...riporto mail inviatavi: con la presente intendo presentare un reclamo formale per la mancata assistenza ricevuta in seguito a un incidente avvenuto il 20 dicembre 2023, nonché per richiedere il rimborso delle somme prelevate indebitamente dal mio account e il risarcimento delle spese legali sostenute Descrizione dei fatti: In data 20 dicembre 2023, ho noleggiato un veicolo Enjoy e, durante il rientro verso casa, ho subito un incidente senza veicoli coinvolti a causa della rottura del semiasse anteriore del veicolo. La ruota anteriore sinistra si è staccata, causando la perdita di controllo del veicolo, che ha urtato un guardrail e si è fermato su una rotonda. A causa dell’impatto, il mio telefono è volato via dal finestrino, rendendomi impossibile contattare il servizio di assistenza Enjoy. Fortunatamente, un testimone mi ha prestato soccorso e mi ha permesso di contattare il vostro servizio clienti. L’operatore Enjoy ha inviato un carro attrezzi per il recupero del veicolo, ma il mezzo si è rifiutato di intervenire a causa dell’assenza del pneumatico anteriore sinistro. Dopo circa 4 ore di attesa al freddo, il servizio clienti mi ha comunicato che Enjoy non disponeva di mezzi idonei per il recupero del veicolo e mi ha autorizzato a tornare a casa, assicurandomi che il veicolo sarebbe stato recuperato il giorno successivo. Tuttavia, Enjoy non ha provveduto al recupero del veicolo il giorno seguente, e la polizia locale ha elevato tre verbali a mio carico, tra cui la sospensione della patente di guida. Enjoy, come si legge nelle vostre mail riporta che : "A seguito dei dovuti controlli, abbiamo provveduto a fornire i tuoi dati all'ente emittente per la riproposizione della sanzione" ritenendomi responsabile dell’incidente, ha addebitato € 325 al mio account e ha comunicato i miei dati alla polizia locale, facendo sì che i verbali fossero emessi a mio nome. Nonostante le mie ripetute richieste di spiegazioni e assistenza, il servizio clienti Enjoy non mi ha fornito alcuna informazione relativa al sinistro, negandomi l’accesso ai miei dati e lasciandomi in una situazione di totale abbandono. Azioni intraprese: A seguito della mancata assistenza e della comunicazione errata dei miei dati alla polizia, ho contattato i testimoni e, con l’assistenza del mio avvocato, che ha visionato le registrazioni effettuate dal testimone ed ha effettuato indagini e perizie tecniche. Ho presentato ricorso al Giudice di Pace contro i verbali elevati a mio carico. Con sentenza del 15/11/2024 il Giudice di Pace mi ha dato ragione, annullando i verbali a mio carico. Tuttavia, il Giudice non ha riconosciuto il diritto al risarcimento delle spese legali, pari a € 875, riconoscendo implicitamente la responsabilità di Enjoy nell'accaduto. Richiesta di rimborso e risarcimento: Alla luce di quanto sopra, e in base alle condizioni contrattuali di Enjoy (in particolare agli articoli relativi alla gestione dei sinistri e alla responsabilità del gestore), richiedo: Il rimborso immediato dei € 325 addebitati indebitamente al mio account; Il risarcimento delle spese legali sostenute, pari a € 875, derivanti dalla necessità di agire legalmente per far valere i miei diritti; Un risarcimento per il danno morale ed economico subito a causa della mancata assistenza, della comunicazione errata dei miei dati alla polizia e del comportamento scorretto del servizio clienti. In assenza di una risposta entro 10 giorni lavorativi dalla presente comunicazione, mi vedrò costretto a inviare una diffida formale ai sensi del Codice Civile Italiano e contestualmente verrà aperta una segnalazione sulla Piattaforma Europea ODR, in conformità con la Direttiva n. 2013/11/UE e con il Regolamento UE n. 524/2013, oltre a valutare ulteriori azioni legali per il recupero delle somme sottratte e il risarcimento dei danni subiti. Allego: Sentenza del Giudice di Pace. Ricevute spese legali. alcune delle mail inviate al servizio Clienti Resto in attesa di un vostro tempestivo riscontro. Cordiali Saluti, Ing. De Vita Stefano

Spett. EON, ero titolare del contratto di energia elettrica con una potenza di KW 6. Tale potenze non è stata fornita in quanto il contatore saltava quotidianamente. Tale circostanza è stata più volte segnalata alla vostra assistenza clienti, senza tuttavia avere alcuna risoluzione. Avendo io pagato per tale servizio ho richiesto diverse volte l'aumento di tale potenza, senza alcun riscontro. Pertanto mi sono trovato costretto a cambiare fornitore. In seguito a tale cambiamento, ho in seguito presentato formale reclamo a cui avete risposto in data 28.2.20245 che la potenza era stata variata a 4.5 kw, senza averne io fatto alcuna richiesta. Tale comportamento è assolutamente disdicevole e censurabile. Sono a chiedere pertanto la restituzione delle somme pagate indebitamente fino al 28.2.2025. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

La Società Sorgenia non consente di visualizzare le fatture ed i consumi. Ho aperto un contratto con Sorgenia lo scorso anno che ho poi deciso di chiudere per mancanza di visibilità da parte della Società. Chiuso il contratto, Sorgenia ha richiesto l'addebito su conto corrente di due fatture una per luce ed una per gas senza garantire la regolare lettura dei consumi, senza inviare copia delle fatture con i consumi e la dimostrazione per confronto che quanto è stato fatturato corrisonde alla tariffa prescelta ed ai consumi effettivi. Tale mancanza di visibilità mostra poca chiarezza da parte della Società. Vorrei avere le fatture, la dimostrazione dei reali consumi e la tipologia di contratto applicato. Entrando sul mio account Sorgenia tutti questi dati sono oscurati e non visibili. Società poco seria.

Gentili Farmae, vi scrivo in merito all’ordine in oggetto effettuato in data 19/02/25, per il quale mi avete successivamente comunicato che parte dei prodotti acquistati (per un importo di € 68,27), non erano più disponibili per "un errore di giacenza in magazzino" e che sarebbe stato emesso un rimborso entro 14 giorni; detta email era datata 24/02/2025. Ad oggi, sono trascorsi più di 22 giorni dalla vostra comunicazione e ho solo ricevuto una mail di scuse, in data 12/03/25, con la quale mi anticipavate l'imminente rimborso. Non avendo ancora ricevuto alcun accredito né ulteriori aggiornamenti sulla procedura di rimborso, Vi chiedo cortesemente di verificare lo stato della pratica e di procedere quanto prima al riaccredito dell’importo speso. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente. Grazie per l’attenzione.

Buongiorno, ho acquistato oggi alle 15:00 un biglietto da FlyGo per ryanair di 55€, mi è poi arrivata un email dove confermava la prenotazione e il pagamento, oltre all’email ho ricevuto anche un sms. Sono andata poi sul sito di ryanair, ho inserito il codice ma non esisteva nessuna prenotazione con quel codice, ho anche fatto la conferma d’identità pensando che fosse quello il problema, ma niente quel codice non esisteva, inutile dire che ho chiamato il numero assistenza di FlyGo e non ho ricevuto alcuna risposta. I soldi sono stati prelevati e il biglietto non esiste. In poche parole è stata una truffa. Adesso mi affido ad AltroConsumo per sistemare la questione.

LUDDENI FRANCESCO CODICE FISCALE LDDFNC73A02G791V CONTATTO TELEFONICO 392/6412586 EMAIL: fluddeni@libero.it CODICE SOCIO ALTROCONSUMO: 8435027-04 Spett.le TIM, nel mese di marzo 2024, avete sospeso le mie linee telefoniche con numerazione 350/5358357 e 351/3114431 per "traffico anomalo", comunicandomi che le linee stesse erano sospese temporaneamente per mia tutela. Nonostante le mie ripetute richieste di chiarimenti, sia a livello telefonico, sia attraverso diverse email, non avete né risposto, né ripristinato le mie linee mobili, che sono, dopo più di un anno, ancora sospese. Vi chiedo, per l'ennesima volta, di riattivare le mie linee e la restituzione del credito residuo attraverso restituzione in somma di denaro del credito stesso. Sono socio di Altroconsumo e la comunicazione viene inviata per conoscenza all'associazione di cui faccio parte, che è già pronta a aprire una vertenza nei vostri confronti, nel caso doveste continuare a ignorare le mie legittime richieste. Cordiali saluti. Francesco Luddeni

Con la presente, intendo inoltrare reclamo nei confronti dell’azienda G2A. In data 1 febbraio 2025, alle ore 11:16 pm, ho acquistato una carta regalo del valore di € 7,55. Successivamente, ho scoperto che la carta regalo era inutilizzabile perché risultava già attivata e utilizzata in data 18 gennaio 2025, ovvero prima del mio acquisto. Come richiesto dal venditore, ho contattato il servizio clienti di Netflix, ottenendo una conversazione (corredata da foto) in cui l’operatore conferma che il codice è stato utilizzato in data 18 gennaio 2025. Ho inviato numerosi solleciti a G2A, a partire da subito dopo la data di acquisto, richiedendo il rimborso di € 7,55, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta risolutiva o il rimborso dovuto. Allego: Screenshot/foto della conversazione con l’operatore Netflix che conferma l’utilizzo del codice in data 18 gennaio 2025. comunicazioni e solleciti inviati a G2A. Prova di acquisto della carta regalo.

Salve,il giorno 17/03 h 20:00 circa ho effettuato un ordine presso l'app di Just Eat. Ho guardato il telefono ed ho visto il rider che si stava avvicinando a casa. Sono sceso ed ho aspettato.Dopo un pò l'ordine risultava consegnato. Ma non ho visto nessuno rider nemmeno da lontano. Ha chiamato Just eat dicendo che il rider fosse sotto casa ma io ho risposto dicendo di essere giù da mezz'ora e di non vedere nessuno, abbiamo ripetuto l'indirizzo per accertarci che fosse giusto la centralinista a questo punto mi ha detto che si sarebbe messa in contatto con il rider per suggerirgli di chiamarmi (avevo specificato come nota nell'ordine: citofono non funzionante chiamare al seguente numero ecc). Nessuna chiamata ricevuta, nessun ordine. Io sono stata tutto il tempo davanti all'ingresso e nessuno si è presentato. Ho chiamato Just eat, sono stata invitata a rispondere alla mail e di segnalare.L'ordine è perciò rimasto consegnato senza che io abbia ricevuto nulla. Ho scritto diverse mail senza che nessuno mi ricontattasse. Oggi ho scritto nuovamente e scrivo anche qui per richiedere un rimborso totale dell'ordine MAI ricevuto e che loro affermano di aver consegnato, ma non so a chi. Non ho mai chiesto rimborsi negli altri ordini.Nessuno mi ha mai provato a chiamare nè mi hanno risposto alle mail. Ogni volta che ho scritto nella chat dell'app insistono che il rider ha confermato la consegna al mio indirizzo .La mia richiesta è perciò quella del totale rimborso dei 29,58 € di ordine (comprese di iva e spese di consegna).

Buongiorno, scrivo questo reclamo riguardo ad una prenotazione effettuata il 18/02/25 su fly go per 3 biglietti andata e ritorno per Barcellona dall'importo di 685,17€ senza mai ricevere alcuna comunicazione via mail, nemmeno per confermare o meno la prenotazione che a questo punto penso non sia mai esistita. Chiedo quindi il rimborso totale della spesa, allego il file della ricevuta di pagamento.

Ho acquistato a fine 2022 il bracciale rigido aperto Moments con il ciondolo della serie Walt Disney Ih-Oh, ora mi si è staccata una pallina terminale che ovviamente ho perso e l'altra si muove. Sono andata in un vostro Store e mi hanno detto che non si può far nulla essendo scaduta la garanzia (peraltro da poco), quindi dovrei buttarlo. Ora già ritengo che sia poco serio che un bracciale dopo poco più di due anni si rompa, che la garanzia non sia identificabile in quanto riporta un codice che ovviamente non conosco (ne ho almeno 30 visto che ho acquistato parecchie cose da voi), ma che non abbiate un servizio di riparazione è assurdo, si parla tanto di spreco e io dovrei buttare un bracciale in argento? Mi è stato anche detto di andare da un altro orefice, ma come potrebbe avere la pallina logata e della misura del bracciale? In attesa di un riscontro , porgo cordiali saluti. Stefania Pennati cell. 3381187233