Bacheca dei reclami

Roma, 11 Aprile 2024 Spett.le Pro LOGIC bike Via della Muratella, 1735 00054 Fiumicino (RM) ℅ Il Fiorino S.r.l. Via Francesco Schupfer 77 00167 ROMA (RM) P.IVA IT04966311005 Oggetto: Richiesta sostituzione bicicletta elettrica DME n° telaio SQEB20230700100 Spett.le Logic Bike, io sottoscritta A.S., in qualità di rappresentante legale della Società “H”, per il tramite del vs incaricato Sig. Riccardo procedevo ad acquistare, nuova, una bicicletta elettrica a pedalata assistita del fabbricante DME, modello “Vulcano Little”, avente N° Telaio SQEB20230700100. A tal fine, in data 23/02/2024 e 01/03/204 effettuavo versamenti sul cc della Fiorino S.r.L. IT51E0306905000000028489123 rispettivamente per gli importi di euro 100,00 e di euro 1.250,00 per un totale complessivo, a saldo, di euro 1.350,00. Non senza disguidi, l’11/03/2024 la bicicletta mi veniva recapitata, priva del manuale di istruzioni d’uso del display di controllo/computer di bordo. Nei giorni immediatamente successivi, in particolare il 13, 14 , 15 e 18 marzo scorsi, e serratamente in quelli a seguire fino a data odierna, contattavo più volte telefonicamente o via messaggio il Sig. Riccardo per chiedere assistenza rispetto ad alcune problematiche presentate dal veicolo elettrico, tra le quali figuravano: - il malfunzionamento del caricabatterie e/o della batteria, a impedire un corretto caricamento di quest’ultima; - la presenza di alcuni cavi elettrici scoperti, ergo “a vista”, riconducibili al pulsante clacson/indicatori di direzione; - un’eccessiva risposta della velocità del veicolo in partenza, che lo rendeva ingovernabile e perciò inutilizzabile; Contestualmente, onde accelerare le operazioni di assistenza e risoluzione delle problematiche sopra descritte, il 18 marzo contattavo direttamente anche il fabbricante DME a mezzo telefono e mail, all’indirizzo “info@elettrica-bike.it", limitandomi all’ottenimento delle indicazioni atte alla regolazione della potenza della bicicletta nella fase di partenza, appurata infatti come eccessiva. Il fabbricante mi esortava poi a rivolgermi al rivenditore per tutte le altre necessità di assistenza. Successivamente, essendo il mezzo urgentemente necessario alla soddisfazione dei miei impegni professionali ed essendo sprovvista di autovettura, mi affidavo alla cortesia di un familiare, che in data 21/03/2024 si recava personalmente presso il vs punto vendita, sito all’altezza del Km 28,00 ca della SS Aurelia, per consegnare la batteria e il caricabatterie che, risultando difettati, non senza contrattempi mi venivano sostituiti con il recapito dei nuovi, in data 28/03/2024. Appena pochi giorni a seguire, l’8/04/2024 e con all’attivo appena 55,9 km percorsi, mi vedevo costretta a contattare nuovamente il Sig. Riccardo per una nuova urgenza, questa volta riguardante un’anomalia ai freni segnalata dal computer di bordo, accompagnata da crescenti fenomeni acustici apparentemente provenienti appunto dal freno posteriore. Dopo ripetuti confronti, il Sig. Riccardo mi invitava a recarmi nuovamente presso il punto per le verifiche del caso. A fronte dei disagi subiti e subendi attribuibili solo, soltanto ed esclusivamente ai molteplici difetti presentati dall’esemplare vendutomi, con particolar riferimento al nocumento cagionatomi dallo stress, dal notevole e aumentando dispendio di tempo ed energie e dai costi sostenuti non solo per assicurarmi il buon esito dell’ormai pressoché quotidiano confronto con il vs incaricato, ma soprattutto per adottare soluzioni alternative utili ai miei spostamenti e impegni professionali, talvolta vedendomi costretta a rinunciarvi, che per consegnare e prelevare, a sole mia cura e spese, il mezzo o alcune sue parti presso il punto vendita, distante, tra andata e ritorno e per ogni viaggio, circa 100 km sia dalla sede della mia azienda che dalla mia abitazione, ebbene, auspicando una piena e ragionevole comprensione delle reciproche esigenze e dei patimenti che, tra i tre attori del caso, sono di fatto la sola a subire, confido in una risoluzione bonaria di questa incresciosa vicenda che preveda, in tempi celeri e comunque non eccedenti i 10 giorni a partire dalla data di ricezione della presente, in primis a futura garanzia e tutela della mia sicurezza vista la natura, il rilievo la frequenza delle anomalie presentate dal veicolo, che lo hanno reso inaffidabile e inutilizzabile, la sua integrale sostituzione.

Buon giorno, ritengo grave che da un momento all’altro senza alcun motivo, il mio account the fork leonangy@icloud.com sia stato sospeso. Richiedo la riattivazione

Buongiorno, n. Prenotazione 108052938 ad oggi non ho ancora ricevuto i miei biglietti, provato a chiamare ma nessuno risponde idem via mail. Desidero ricevere immediatamente i miei biglietti altrimenti proseguirò per vie legali . Buona giornata

In data 25 aprile 2024 dovevamo partire con io volo n. DL8274 operato da Delta Airlines che è stato cancellato a seguito di sciopero dei controllori del traffico aereo. A seguito di chiamata al numero per assistenza di Volagratis l'operatrice Emma che ha risposto dall Albania ci ha detto che ci avrebbero fornito una soluzione nella sera del 24 aprile. Nessun ci ha dato piu riacontro. Durante la notte abbiamo chattato con il servizio clienti piu volte e la risposta è sempre uguale: stiamo lavorando per offrirvi una soluzione alternativa. Questa soluzione non è mai arrivata e noi non siamo stati in grado di partire e abbiamo dovuto rinunciare al viaggio. Abbiamo sottoscritto con Volagratis il pacchetto Travel pack dove tutti i servizi erano inclusi. Noi avremmo potuto acquistare in autonomia un altro biglietto aereo ma piu volte c'è stato detto che Volagratis avrebbe trovato una soluzione alternativa. Chiediamo pertanto il rimborso completo del pacchetto di viaggio.

In data 26.03.24 ho prenotato per n° 4 notti presso hotel a San Fancisco, con opzione cancellazione gratuita fino 48 ore prima della data di arrivo. In data 29 marzo ho provveduto a cancellare la prenotazione, ma trascorso un mese dalla prenotazione e dopo diversi solleciti inviati via mail, inviando i dati richiesti da Booking, non ho anora ricevuto accredito di quanto indebitamente trattenuto. Richiedo quindi la somma di € 406,11 come da documento allegato.

Spett. Booking, In data 24/2/24 ho effettuato prenotazione, successivamente confermata con codice 4040849538. solo oggi il proprietario si accorge di aver "commesso un errore" nel caricare i prezzi su Booking e mi chiede un prezzo raddoppiato. Ho già sentito l'assistenza Booking che mi chiede di accettare questo cambio prezzo o la mia prenotazione sarà annullata entro le 72h. Tale procedura va in contrasto con i termini di prenotazione e va contro la tutela del cliente. Non è possibile che l'errore ed il problema tra booking e la struttura venga interamente scaricato sul cliente. Le alternative che mi sono fornite sono: - pagare più di quanto concordato in fase di prenotazione; - annullare la prenotazione e d effettuarne una nuova tra le poche strutture disponibili (a prezzi alti) essendo oramai ad 1 mese dal soggiorno. Chiedo urgente soluzione alla problematica che non comporti l'addebito a mio carico per un errore non dipendente da me, onde evitare al ricorso per le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie. Cordiali saluti

In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Spett. [NOME AZIENDA] Edreams In data [DATA] ho sottoscritto il contratto per 8/04/2024-22/04/2024[DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a [€]. 312.24€ [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Abbiamo prenotato con edreams volo +hotel dal 8-22 aprile per Antananarivo hotel iarimbato Arrivati li alla sera ci siamo trovati che il hotel non era mai stato pagato da edreams Il giorno dopo mia sorella (da Madagascar non potevo chiamare io direttamente non avendo rete)ha chiamato 3 volte edreams e loro hanno detto che faranno in quel momento il pagamento che nn capivano perché non era partito prima il pagamento Il giorno dopo niente .chiama di nuovo mia sorella dicendogli si sì in questo momento faremo il pagamento Praticamente il hotel ci ha fatto ripagare i due giorni rimasti lì giustamente perché non hanno mai ricevuto niente da parte di edreams Siamo andati via da lì perché non mi sembrava giusto ripagare 2 volte poi ci hanno detto o pagate il hotel oppure andate via (pagato 60€ per due notti) Abbiamo subito dani morali Vorrei chiedere il rimborso del hotel che ho già pagato e che edreams se li sono tenuti

Mi rivolgo a voi in merito alla sospensione ingiustificata e senza avvisi del mio account The Fork. Mi preme evidenziare che l'account è stato sospeso senza che fossero fornite motivazioni o ragioni plausibili per tale decisione. Ciò è avvenuto nonostante nel mio account fossero presenti numerosi yums accumulati nel corso degli anni. In data 05/03/2024 ho ricevuto una mail da quality@thefork.it indicante che il mio account fosse stato sospeso a causa della mancata conformità con i termini e condizioni. (screenshot allegato) Considerando che non è stata effettuata nessuna azione anomala e vietata dai sopracitati termini e condizioni di utilizzo richiedo la riattivazione dell'account in modo da poter tornare a prenotare servizi di ristorazione su The Fork. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire con le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 12 settembre 2022 MSC Cruises S.A. annullava, unilateralmente, la crociera Gran Voyage, in partenza il successivo 06 novembre 2022 da Genova con MSC Opera, già da me prenotata A fronte di tale annullamento, ed in caso di richiesta di cancellazione della prenotazione ad opera del cliente, MSC Cruises S.A. mi offriva la possibilità di richiedere ed ottenere, tramite atto di quietanza da trasmettere online, il rimborso di quanto pagato “sia che si tratti di un acconto, del saldo completo o dell'acquisto di pacchetti prepagati” oltre all’offerta di un risarcimento consistente in “un rimborso monetario pari ad euro 5.095,50: tale importo equivale al doppio della penale di cancellazione.” Già in data 14 settembre 2022 optavo per la cancellazione della crociera di cui trattasi e inoltravo a MSC Cruises S.A., all’indirizzo mail latuacrociera@msccrociere.it, il suddetto atto di quietanza – rif. pratica 40318610 – debitamente compilato optando per il risarcimento monetario di € 5.095,50 ed altresì per il rimborso della somma di € 1.851,72 pari al valore del Pacchetto Crociera MSC da me prenotato e già pagato a mezzo carta di credito American Express a meintestata – fornendo per tale somma ricevuta del pagamento effettuato. A fronte delle iniziali rassicurazioni in merito alle tempistiche di pagamento - 60 giorni lavorativi -, ed altresì del versamento in conto corrente della sola somma a titolo di penale e pari ad € 5.095,50, ad oggi - a distanza di quasi 2 anni -, sebbene sia stato più e più volte rassicurato sull’imminenza del pagamento non ho ancora ricevuto il rimborso dell’ulteriore somma di € 1.851,72. A nulla sono valsi i numerosi tentativi bonari da me svolti (ex multis mail del 06.05.2023 al servizio clienti e prima di allora 2 mail al sig. Leonardo Massa – Managing Director MSC crociere – all’indirizzo leonardo.massa@msccrociere.it in data 24.04.2023 e 05.05.2023, oltre altre precedenti). Stessa sorte ha avuto una lettera di formale messa in mora che i miei legali, con PEC del 26.09.2023, hanno indirizzato sia a MSC Cruises S.A. che a MSC Crociere S.p.A. Parallalamente a questo reclamo sto inviando segnalazione anche ad AGCM per segnalare la pratica commerciale scorretta.

Buonasera, in data 13/04 ho acquistato presso il vostro portale una Apple TV in modalità Tuttosubito(vedi foto annuncio allegata). La merce ricevuta non è conforme in quanto già dalle foto del telecomando è intuibile che si tratti di una vecchia versione. Dopo l’apertura della contestazione(4822323) sono stato contattato dal vostro operatore Liviu per la richiesta dei documenti. Ho inoltrato nei tempi previsti(3gg) le foto indicando la difformità del prodotto. Successivamente la pratica è stata chiusa con questa dicitura:” In merito alla contestazione da te aperta per l’annuncio Apple TV 4K 64gb nero, ti comunichiamo che abbiamo concluso la contestazione in favore del venditore e di conseguenza provveduto ad inoltrare il pagamento concordato, in quanto è responsabilità dell’acquirente informarsi bene e richiedere più informazioni possibili in merito al prodotto che intende acquistare prima del pagamento.” Il prodotto è evidentemente difforme dalle foto nell’annuncio, inoltre le condizioni del vostro metodo di tutela dell’acquirente parlano chiaro. Pertanto richiedo il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato e l’avvio della pratica di reso. A presto Emanuele Bonacchi