Bacheca dei reclami

Spett. [HERA s.p.a], Sono titolare del contratto per LUCE E GAS ( contratto raggruppato numero 200013980400 , sopra specificato. Sono iscritta ed ho partecipato attivamente al programma fedeltà "GENHERAZIONI ", che prevede un' operazione a premi da poter ricevere al raggiungimento di punti . In data 26/10/2024 ,al raggiungimento di 3800 ECOPOINT , ho richiesto il premio a cui avevo diritto di 10 euro di BONUS da scalare sulla PROSSIMA BOLLETTA UTILE . Ho atteso la bolletta successiva ma non ho avuto lo sconto . Allora in data 08/12/2024 ho SOLLECITATO tramite la sezione reclami sul vostro sito , l' usufruizione del premio a cui ho diritto . in data 10/12/2024 ho ricevuto la vostra risposta tramite mail che vi giro qui sotto : Gentile Cliente, in riferimento alla sua segnalazione relativa al programma Genherazioni, le confermiamo il premio Bonus in bolletta Luce o Gas da 10€ richiesto in data 26/10/2024. Come scritto nel regolamento, con specifico riguardo al premio denominato “Bonus in fattura”, si precisa che sarà attribuito al cliente in relazione al contratto di fornitura gas naturale e/o energia elettrica a lui intestato che risulta attivo alla data di richiesta del premio e verrà riconosciuto nella prima fattura utile emessa dopo la conferma di attribuzione del premio o comunque entro e non oltre sei mesi dalla data di richiesta, previa verifica dell’assenza di situazione di morosità da parte del cliente. Laddove il cliente abbia già richiesto a catalogo il Bonus in fattura e cessi tutte le forniture prima dell'attribuzione del bonus stesso, il cliente perderà il diritto di ottenimento del Bonus in fattura. Il bonus sarà visibile in bolletta nel riquadro "Sintesi importi fatturati". Alla luce di quanto sopra esposto, la invitiamo ad attendere i tempi tecnici di gestione confermandole che, se nei 6 mesi successivi alla richiesta non dovesse ricevere il suo premio in bolletta, potrà contattarci per segnalare il mancato accredito. Cordiali saluti Servizio Clienti Gruppo Hera Ad oggi , neanche sulla prossima bolletta che scadrà il 26/02/2025 , ho trovato IL BONUS da scalare di 10 euro in bolletta Risollecito la mia richiesta URGENTE di poter usufruire del premio a me spettante Sicuramente questi fatti non denotano serietà da parte vostra In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Fastweb, Sono il vostro cliente con codice 8885996. A seguito della disdetta con voi richiesta via PEC in data 13/7/2024, non ho mai ricevuto indicazioni sulla data di cessazione del contratto, indicazioni sulla necessità di restituzione del modem e dell'indirizzo di riconsegna del modem. Data l'assenza di comunicazioni da parte vostra ho sollecitato spiegazioni e riscontri tramite PEC in data 15/11/24 e in data 12/12/2024 a cui non ho mai ricevuto risposte. Di contro ho ricevuto una bolletta per recupero costi apparati (num fattura M038269682 del valore di 150,92 euro). Richiedo chiarimenti per poter procedere alla restituzione del modem. Allego scambi PEC.

In data 07/02/2025 trovavo sulla mia carta di credito pre-pagata un addebito di 39.95€ da parte della Società??? THEBESTPDF.COM per un abbonamento mai richiesto o sottoscritto. In pari data ho provveduto a bloccare la carta Pertanto, chiedo che tale addebito mensile venga immediatamente cancellato e restituita la somma indebitamente prelevata.

Buongiorno, mi chiamo Marco e sono di Asiago (VI). Tramite l'officina Stellaautoservice Nissan di Asiago ho acquistato una Nissan Qasqhai 1.5 dci dalla concessionaria Nissan Scalcauto di Rosà (VI). L'auto è stata immatricolata in ottobre 2019 e io l'ho acquistata in ottobre 2020. Dopo circa un anno è comparsa sul display la scritta livello adblue basso autonomia 2400 km, quindi mi sono recato dalla Stellaautoservice di Asiago dove hanno provveduto a fare rifornimento di adblue. L'avviso di basso livello adblue però è rimasto così il titolare di Stellaautoservice si è gentilmente offerto di portare l'auto alla concessionaria Scalcauto di Rosà ( circa 40 km da Asiago) dicendomi che forse avrebbero dovuto sostituire la centralina e che sarei rimasto qualche giorno senza auto. Il giorno dopo invece l'auto mi è stata riconsegnata. Avevano fatto un aggiornamento e ora era tutto a posto. Non del tutto convinto un mesetto prima che scadesse la garanzia (ottobre 2023) ho chiesto a Stellaautoservice di controllare la centralina perchè non volevo sorprese ma mi ha rassicurato dicendomi che l'aggiornamento aveva risolto il problema. Arriviamo così a novembre 2024 quando ricompare la scritta livello adblue basso e via con la solita trafila l'officina Stella riempie il serbatoio di adblue e l'avviso rimane. Stavolta però mi dicono che quasi sicuramente bisognerà cambiare la centralina!!! Riesco a portare l'auto alla concessionaria Scalcauto solo a fine gennaio perchè prima era chiusa per lavori, poi non potevo io per problemi di lavoro, poi le feste di Natale e infine bisognava trovare posto tra i vari appuntamenti. L'auto viene controllata e niente da fare bisogna cambiare la centralina. Stranamente l'aggiornamento funziona solo in garanzia e ora bisogna mettere mano al portafoglio e sborsare circa 1400 euro. Guardando un po' su internet e su vari forum scopro che sono veramente molti i proprietari di Qasqhai che hanno avuto problemi con l'adblue e che il problema era risaputo. Allora mi domando perchè quando è sorto il problema la concessionaria non ha provveduto a risolverlo alla radice cambiando la centralina ma si è limitata a fare un rattoppo provvisorio costringendomi così a pagare una bella cifra per sistemare un difetto che l'auto aveva già dalla nascita. Lo trovo molto scorretto. Chiedo quindi alla Nissan che provveda a cambiare la centralina dell'auto, cosa che, a mio avviso, avrebbe dovuto fare la concessionaria Scalcauto mentre l'auto era ancora in garanzia. Saluti e grazie Marco.

Buongiorno, sono possessore di smartwatch gear s3 frontier perfettamente funzionante fino a quando a dicembre ho sostituito il mio smartphone samsung galaxy s20FE con il nuovo samsung galaxy s24FE. Da quel momento non mi permette più l'utilizzo dell'orologio. Contattata Samsung, mi viene detto che devo sostituire il mio orologio, ripeto perfettamente funzionante, poiché il mio nuovo telefono non è compatibile. Non ritengo corretto che debba buttar via il mio orologio, acquistato nel 2017 e di non poterlo più utilizzare. Non ne capisco il motivo, al mio device posso collegare una vecchia cassa Bluetooth di 20 anni ma non un orologio di 7. Possibile questo comportamento scorretto da parte di Samsung, costringendomi ad acquistare un nuovo dispositivo senza darmi altra soluzione?

Volevo con questo mio reclamo far conoscere e, se possibile, stigmatizzare il comportamento della azienda Telepass. Ecco i fatti: invogliato dalle email della azienda in cui si prometteva in canone zero per un anno e il cashback per l’attivazione di un nuovo contratto entro il 31.01.25, ho cercato di aderire a tale proposta con l’attivazione on line ma purtroppo il sistema non riconosceva come valido l’iban della banca Sella Patrimoni. Contattata l’azienda, ho ricevuto una email dalla stessa in cui mi invitavano a perfezionare il contratto in banca. Cosa che ho fatto in data 30.01.25. Ho successivamente contattato Telepass al telefono per avere certezza delle condizioni contrattuali e mi è stato detto che avrei dovuto attendere qualche giorno per questioni di trasmissione telematica ma che le condizioni sarebbero state quelle previste dalla pubblicità dato che la mia adesione era datata 30.01. Nei giorni successivi ho chiamato altre volte per avere le informazioni e la certezza che il dispositivo per il pedaggio funzionasse correttamente. I vari operatori mi hanno sempre rassicurato su tutto per cui il giorno 5.02 mi sono recato a Trieste utilizzando il dispositivo che in effetti ha funzionato perfettamente. Il giorno 6.02 all’ennesima telefonata mi è stato detto che per avere il cashback avrei dovuto ricevere un codice che però non mi è stato mai inviato. Infastidito da questo comportamento ho mandato comunicazione di disdetta e restituito il dispositivo in un punto Telepass in data 7.02 e l’azienda in data 8.02 mi ha scritto che “Ci dispiace registrare il tuo feedback negativo ma la restituzione del dispositivo telepass in data 07/02/2025 non ci consente di associare nessuna promozione al titolo". Concludo questa mio reclamo chiedendovi, se possibile, di intervenire presso l’azienda e dare adeguata diffusione sulla nostra rivista al comportamento della ditta Telepass che certamente è stato negligente, mi farà pagare il canone per un mese senza applicare il cashback e si vale di pubblicità ingannevole. Grazie

Buongiorno, mi avete mandato una email per comunicarmi che mancava un prodotto e che mi veniva rimborsato entro 10 giorni, sono giá passati 3/4 settimane, non mi e' arrivato niente. Vi chiamo nessuno risponde, vi mando l'email nessuno risponde. Servizio da vergognarsi.

Spett. RADIONOVELLI STORE SRL In data 27.12.24 ho acquistato presso il Vostro negozio, on line, un elettrodomestico: A554MI6 - Glem Gas A554MI6 cucina Elettrico Acciaio inox A , pagando contestualmente tramite bonifico bancario l’importo di euro 678,13 (ricevuta confermata via e-mail da Radionovelli il 30.12.24). La consegna comunicata via e-mail il 30 .12.24 era stimata per il 13 gennaio 2025. Il 12 gennaio 2025 ho scritto via e-mail che non ero stata contattata per la consegna e chiedevo spiegazioni. Mi è stato risposto che avrebbero inviato un sollecito per il mio ordine. Il 13 gennaio mi è stata inviata una e-mail con il seguente testo: " siamo spiacenti di comunicare che a causa dell'elevato numero di ordini in gestione, la Sua consegna subirà un ritardo di 4/6 giorni lavorativi necessari per ristabilire la normale operatività di spedizione. Invieremo una nuova email per comunicare l'avvenuta spedizione del Suo ordine". Il 18 gennaio ho risposto alla email ricevuta, facendo presente che erano trascorsi i giorni indicati come necessari per la spedizione e chiedevo spiegazioni e aggiornamenti. Il 22 gennaio ho ricevuto risposta alla mia e-mail, con il seguente testo: " Buonasera, siamo in contatto con un nuovo vettore per definire il tutto, probabilmente riusciremo questa settimana così potremo procedere anche alla sua spedizione". Il 5 febbraio, non avendo notizie ho nuovamente sollecitato via e-mail. Ho anche telefonato e mi è stato risposto che nella settimana successiva avrei avuto sicuramente la consegna tramite GLS. La settimana è trascorsa e non ho più avuto nè risposte scritte, nè contatti telefonici, nè ho ricevuto il mio ordine. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Signori: a seguito del mio reclamo per “switching” non richiesto, trasmessovi via PEC in data 13.11.2024, voi avete risposto con PEC datata 02.12.2024 affermando di avere accolto il reclamo suddetto e di avere provveduto a richiedere il ripristino della fornitura di energia elettrica POD IT001E56553499 e POD IT001E56556488 presso il fornitore Edison Energia. Contrariamente a quanto da voi affermato, nessun ripristino ha avuto luogo nei successivi due mesi, e nella giornata dell’altro ieri 06.02.2025 entrambe le forniture sono state interrotte, senza alcuna motivazione e senza preavviso, lasciando la mia abitazione del tutto senza energia elettrica, circostanza che mi ha causato e mi sta tuttora causando danni enormi. Mentre mi riservo ogni azione anche penale nei vostri confronti, con la presente torno a intimarvi di porre immediato rimedio alla situazione e di prendere contatto con il sottoscritto.