Bacheca dei reclami

BRT (Bartolini): un'esperienza da dimenticare. Disservizi, informazioni contraddittorie e totale mancanza di assistenza. Desidero condividere pubblicamente la mia pessima esperienza con BRT, affinché altri consumatori sappiano cosa può succedere quando una spedizione incontra difficoltà e si cerca inutilmente assistenza. La mia spedizione (BRTcode 08457107011963) doveva essere consegnata presso Sweet Bar Il Veliero, in Via Luigi Gastinelli 148/150, Roma. La richiesta era stata regolarmente accettata. Nonostante ciò, dal 27 ottobre il pacco è rimasto bloccato presso i centri di distribuzione, con continui aggiornamenti del tracking, informazioni contraddittorie e ripetuti tentativi di ottenere spiegazioni dal servizio clienti. Ho aperto reclami, inviato email e solleciti, ma ho ricevuto soltanto risposte generiche, spesso prive di qualsiasi soluzione concreta. Il risultato? Il 2 novembre sono stata costretta ad andare personalmente a ritirare il pacco presso la filiale di Guidonia Montecelio, in Via Casal Bianco 119, percorrendo 26 km tra andata e ritorno, sostenendo spese di carburante e perdendo tempo per un problema che non avevo causato io. Assurdo anche il fatto che, nella zona di Via Collatina, fosse presente una filiale BRT molto più vicina, a Roma La Rustica, raggiungibile con circa 10 km complessivi. Come se non bastasse, avevo anche pagato 4,99 € per il servizio di consegna su appuntamento, che di fatto non ho ricevuto. Presso la filiale di Guidonia mi è stato comunicato che il pacco non poteva essere consegnato presso un BRT-fermopoint. Ma perché nessuno mi aveva avvisata prima? Perché il tracking continuava a riportare informazioni diverse? E perché è comparsa la dicitura "consegna non andata a buon fine, rifiutata", quando non ho mai rifiutato la spedizione? E la cosa forse più sconcertante? Non ho ricevuto nemmeno delle scuse. Non si tratta soltanto di un ritardo: si tratta di un servizio pagato e non correttamente erogato, di informazioni poco chiare, di tempo perso, spese aggiuntive e di un'assistenza clienti che non è riuscita a risolvere il problema. Ho chiesto formalmente il rimborso dei 4,99 € e spiegazioni ufficiali sull'accaduto. Pubblico questa esperienza perché ritengo che i consumatori abbiano il diritto di sapere come vengono gestite le spedizioni e, soprattutto, come vengono trattati quando qualcosa va storto. La fiducia di un cliente si conquista con un servizio efficiente, ma si perde soprattutto quando, davanti a un problema, nessuno si assume la responsabilità di risolverlo. Questa è stata la mia esperienza con BRT. E non ho intenzione di lasciarla passare sotto silenzio. #BRT #Bartolini #Disservizio #CorriereEspresso #AssistenzaClienti #EsperienzaCliente #Reclamo

Buonasera, sono cliente Iliad da diversi anni ormai, in data 15 ottobre 2026 ho acquistato un iPhone Air tramite il sito Iliad con finanziamento Findomestic 24 rate approvato in pari data. Il telefono, come da e- mail inviata da Iliad, doveva essere consegnato in 5 gg lavorativi ma, a tutt’oggi 30 ottobre 2026, non è ancora stato spedito, nella mia area personale risulta pronto per la spedizione in attesa del ritiro del corriere (ormai così da circa 15 giorni). Ho contattato il servizio clienti 177 per tre volte ma non sono riusciti a darmi una spiegazione precisa sul ritardo, mi hanno detto che nel reclamo, da Loro scritto, qualcuno mi avrebbe contattato via e- mail o telefono ma ad oggi non ho ricevuto nessuna telefonata/comunicazione. Tra poco indizierò a pagare la prima rata , precisamente il 5 novembre, così come confermato da Findomestic nella telefonata effettuata ieri dal sottoscritto. Per quanto sopra non trovo corretto che si debba pagare per un bene che non è ancora stato consegnato, se avessi saputo di queste tempistiche avrei acquistato il telefono tramite altri canali. Gradirei ricevere aggiornamenti a riguardo e che venga trovata una soluzione al più presto o che venga trovata una alternativa. Grazie.

Il pacco risulta fermo da oltre 4 giorni, con la scusa della protesta dei TIR in sud italia della scorsa settimana, temo sia andato smarrito: https://inpost.it/en/find-parcel?number=800000005681031047047291 Ho aperto un reclamo online sul sito ufficiale di InPost, ma non ho ottenuto alcuna risposta. Per questo mi sono registrato su Altroconsumo, seguendo l'esempio di altri. Grazie.

Spett.le Poste Italiane, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito a una spedizione effettuata tramite il servizio Poste Italiane nell’ambito di una vendita conclusa sulla piattaforma Vinted, per la quale il pacco risulta, ad oggi, mai preso in carico dal sistema di tracciamento. In data 13 ottobre 2026, ho consegnato il pacco presso il seguente Punto Poste: TABACCHERIA Via Brizzi 5/c, 40068 San Lazzaro di Savena (BO). La spedizione è stata effettuata utilizzando l’etichetta digitale generata tramite Vinted e l’imballaggio riutilizzabile gratuito fornito da Poste Italiane. Nonostante l’avvenuta consegna fisica del pacco al punto di accettazione, il tracking non è mai stato attivato e la spedizione non risulta mai registrata nei sistemi. Dopo aver atteso alcuni giorni senza che comparissero aggiornamenti, ho segnalato il problema all’assistenza Vinted, che ha avviato un’indagine con il vettore. In data 28 ottobre 2026, Vinted mi ha comunicato l’esito delle verifiche effettuate, confermando che la società di spedizione aveva dichiarato di non aver ricevuto il pacco a causa dell’utilizzo di una procedura di consegna errata. Sulla base di tale riscontro, Vinted ha annullato la transazione e disposto il rimborso dell’acquirente, lasciandomi pertanto senza il pagamento della vendita e senza la restituzione dell’oggetto spedito. A ulteriore verifica, mi sono recata personalmente presso il Punto Poste in cui avevo consegnato il pacco. L’addetta presente mi ha assicurato che non vi era alcun pacco in giacenza riconducibile alla spedizione in questione. Ritengo che la situazione richieda un approfondimento, considerato che ho regolarmente consegnato il pacco presso un punto di raccolta e che, nonostante ciò, non risulta alcuna registrazione della presa in carico né è stato possibile recuperarne il contenuto. Con la presente chiedo pertanto: - L’apertura di un’indagine interna per ricostruire il percorso del pacco a partire dalla consegna presso il Punto Poste in data 13/10/2026. - La verifica delle procedure di accettazione e raccolta effettuate presso il punto indicato, al fine di accertare se il pacco sia stato ricevuto, registrato o eventualmente movimentato senza corretta associazione al codice di spedizione. - Un riscontro scritto circa l’esito delle verifiche e le cause della mancata presa in carico. - Indicazioni sulle modalità di riconoscimento di un eventuale indennizzo per il valore dell’oggetto, considerato che la mancata registrazione della spedizione mi ha impedito di ottenere il pagamento della vendita e che l’oggetto non mi è stato restituito. Allego alla presente l'etichetta di spedizione digitale, la foto dell'etichetta stampata, la documentazione dell'oggetto spedito con il valore di vendita (9€) e la comunicazione ricevuta da Vinted in data 28/10/2026, che documenta l’esito dell’indagine condotta sulla spedizione. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e di una soluzione concreta alla problematica, riservandomi di tutelare i miei diritti tramite l’assistenza legale di Altroconsumo in qualità di socia, qualora non fosse possibile ottenere chiarimenti e un adeguato ristoro del danno subito. Distinti saluti

Buongiorno ho richiesto un prodotto ad amazon e la logistica lo ha assegnato a poste italiane, doveva essere in consegna ieri 29/10/2026 ma stamattina scopo dal tracking che lo devo andare a recuperare presso uno dei loro uffici. senza che abbiano ieri fatto nessun tentativo di consegna. Nel documento in allegato infatti si evince che Dal tracking di oggi 30/10/2026 si evince che nella giornata 29/10/2026 non non è stato effettuato alcun tentativo di consegna (in consegna alle 9.30 e disponibile per il ritiro ore 12.16)

Buongiorno, ho diverse spedizioni fatte con poste sia per l'italia che per l'estero sono ferme da più di una settimana, vorrei fare un reclamo online, non voglio le opzioni raccomandata fax , pec etc perche non mi danno il codice del reclamo e dopo e complicatissimo ritrovarlo se passano molti giorni(già successo), è da una settimana che compilo il modulo online e alla fine quando ho scritto tutti i dati mi compare sempre la scritta "errore generico" ci ho provato sia la mattina che il pomeriggio, e non sono l'unico è successo anche ad altri, vorrei sapere quando sbloccheranno il modulo del reclamo online in modo da avere il codice reclamo che è molto importante

Contatto iliad per attivare linea fibra con agevolazione invalidi e mi viene consigliata la versione super con due extender ed una ‘saponetta’ dopo attivazione rapidissima e pagamento richiesto immediatamente l’arrivo della saponetta e della SIM ci mette moltissimo intanto chiedo lo sconto di cui ho diritto ma anticipo pagamento per intero per mesi e scopro ora dal medesimo call center che non si può avere agevolazione sul fibra plus ma solo sul base e che non posso passare automaticamente ma debbo recedere pagare penale e poi rientrare con abbonamento base. Mi sembra assurdo anche perché lo sconto doveva essere retroattivo per legge ma così lo perdo e quindi ho pagato pago e pagherò perché semplicemente sono invalida?

Ho fatto il reclamo sul sito di Poste Italiane come richiesto nella precedente pratica e insisto con la mia richiesta di 15 euro per le spese (tempo e benzina) sostenuti. L'autista non ha fatto il suo lavoro e non ha consegnato il pacco segnalando due falsi tentativi di consegna mai avvenuti. In entrambi i giorni in casa c'erano 5 persone, il citofono funziona, ecc. Il secondo giorno, al mattino, l'autista mi ha telefonato per avere indicazioni sulla posizione; posizione che ovviamente non gli è piaciuta visto che non si è fatto vedere e alla sera ha segnalato di nuovo un tentativo di consegna mai avvenuto. Ho subito un danno perchè sono stata costretta ad andare all'ufficio postale percorrendo 30 chilometri a mie spese oltre al ritardo nella consegna del pacco. Chiedo pertanto il rimborso di 15 euro per la benzina e il tempo perso.

Chiedo informazioni sulla consegna delle seguenti spedizioni con questi Brtcode: 10274002311455 e 05212097973090 . Il tracciamento risulta fermo a giorno 20 ottobre. Trattandosi di materiale deperibile e di valore (piante vive appartenenti a specie rare), fatemi sapere quando pensate di consegnare, saluti

Buongiorno, Ho seguito tutte le indicazioni ricevute: - invio del modulo doganale tramite raccomandata -ricevuta acquisto -documenti Non ho ricevuto alcun riscontro. Il numero verde, non mi ha mai messo in contatto con un operatore e il modulo di reclamo online restituisce "errore generico". La comunicazione ricevuta indica 35 giorni dal 7 ottobre per l'invio della documentazione: ho rispettato il termine e chiedo che la spedizione non venga restituita al mittente. Chiedo: 1. conferma di ricezione della documentazione; 2. indicazione di eventuali documenti mancanti; 3. sblocco e consegna della spedizione. Cordiali saluti