Bacheca dei reclami

Spettabile Altroconsumo, Desidero richiedere il Vostro intervento per risolvere un grave disservizio relativo all'ordine n. HNLWXOEME effettuato sul sito Italreti. Ho provato ripetutamente a risolvere la situazione contattando l'azienda via messaggio, e-mail, PEC e telefono. L'assistenza clienti sostiene illegittimamente che il materiale sia corretto e completo e pretende che io paghi di tasca mia sia le spese di spedizione per il reso della merce errata, sia le spese di spedizione per l'invio dei materiali sostitutivi conformi. Dato che non intendo subire costi ingiustificati causati da errori del venditore, ho deciso di non richiedere più l'invio della merce sostitutiva o mancante. Richiedo esclusivamente il rimborso dei componenti non ricevuti o non conformi e il ritiro dei pali errati. Nello specifico, chiedo il Vostro supporto affinché l'azienda provveda a: 1. Rimborsarmi l'importo relativo ai 4 pali da 50 cm mai consegnati; 2. Rimborsarmi l'importo relativo ai 5 pali da 200 cm che sono arrivati con un diametro errato e inferiore a quello ordinato (inferiore a 8 cm anziché 8-10 cm); 3. Mandare un corriere a ritirare, interamente a proprie spese e cura, i pali non conformi attualmente in mio possesso. Faccio inoltre presente, a supporto della mia posizione, che all'interno della pagina dei termini e condizioni del loro sito ufficiale (https://www.italreti.com/info/termini-e-condizioni-di-uso) non viene specificata alcuna politica che ponga le spese di restituzione per non conformità o errore a carico del consumatore. Lascio in allegato tutta la documentazione (fattura, messaggi e documentazione fotografica attestante le difformità dei diametri) affinché possiate esaminare la pratica. Vi ringrazio per l'assistenza. Cordiali saluti, Marco Angiolini

Faccio seguito alle precedenti 2 comunicazioni che non hanno avuta nessuna per inviarVi anche la lettera che ha presentato un condomino da me delegato nell'ultima assemble adel 15 giugno u.s. , chiedendo che venisse letta nel corso della stessa e allegata al verbale. Non è stata letta purtroppo non è stata e non essendo ancora inviato il verbale dell'assemblea il sottoscritto e i condomini non hanno informazioni compiute sulla necessità di costituire un fondo per intevenire sulle necessità del condominio che nel contempo spende e programma lavori che necessitano di centinaia di migliaia di euro, avendo problemi che andrebbero prima risolti e dopo affrontare il resto. ripeto dopo 19 giorni ancora non viene distribuito il verbale d'assemblea ma nel contempo sono state emesse tre bollettini di pagamento. Ad ogni buon conto Vi allego pure la lettera che in buona fede non vi ho allegato in precedenza. In attesa di un Vs interessamento diretto invio cordiali saluti. dott. Giuseppe Vissani

Oggetto: Mancato rimborso importo ordine #0614847642 annullato per merce mancante – Richiesta attivazione/storno Gift Card da 50€ Spettabile Assistenza Clienti, con la presente formulo formale reclamo nei confronti di Amica Farmacia (Talea Group S.p.A.) in merito all'ordine #0614847642 effettuato in data 9 aprile 2025. L'ordine in oggetto, dell'importo di 37,08€, è stato interamente saldato tramite l'utilizzo di una Gift Card del valore nominale di 50€ (Codice: EP50F25V8WKMJDS8X). In data 15 aprile 2025, la Vostra società mi comunicava via email l'annullamento totale dell'ordine a causa della mancata disponibilità dei prodotti a catalogo, assicurando testualmente che avreste provveduto "al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i primi 14 giorni lavorativi". Nonostante i miei successivi solleciti in data 3 maggio 2025 e 29 maggio 2025 (regolarmente tracciati dai Vostri sistemi di assistenza), e nonostante le Vostre scuse ufficiali ricevute via email il 15 maggio 2025 per il ritardo nell'elaborazione, ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso. Il codice della Gift Card risulta inutilizzabile e il credito non è mai stato riaccreditato. Inoltre, a causa della totale interruzione del servizio e della conseguente perdita di fiducia, non ho potuto usufruire della quota residua della medesima Gift Card (pari a 12,92€). TUTTO CIÒ PREMESSO SI RICHIEDE: L'immediata emissione di un nuovo codice Gift Card del valore complessivo di 50,00€, oppure, in alternativa, il rimborso della medesima cifra in denaro. Si allegano alla presente: conferma d'ordine, comunicazione di annullamento con promessa di rimborso, comunicazioni di scuse per il ritardo e copia screenshot della Gift Card originale. Cordiali saluti, Serena Valluzzi

Buongiorno in data 03/07/2026 ho richiesto telefonicamente un intervento di un elettricista, sul sito c era scritto che prima di iniziare i lavori come massima trasparenza avrebbero comunicato il costo. Sono arrivati abbastanza veloci alle 20.15 . Il problema era che è mancata la luce a tutto l'appartamento, abbiamo chiesto quanto poteva ammontare l intervento e la risposta è stata 250€ per verificare il quadro di casa più eventuali costi di materiale. Non hanno parlato di altri costi, tariffe orarie e fasce orarie. Premetto che sono arrivati con un aspetto molto scocciato (forse avevamo interrotto la cena) e così sono stati per tutto il tempo. Smontano il quadro di casa e poi vanno in cantina a verificare il contatore. Viene cambiato il salvavita, tornano su e ancora niente. Dicono che ora la corrente in casa c è ma non sanno cosa è il problema e del perché non si accendono le luci. Secondo loro non sapevano cosa era, hanno iniziato a dire che dobbiamo spaccare per vedere dove c'è l interruzione. Al ché io e mio marito ci siamo un po' alterati perché dovevano risolvere e non demandare ad altri. Allora riprova sul quadro di casa e magicamente dice che era saltato il salvavita, ma prima cosa hai guardato???? Comunque luce fu, ora arriva il bello...Costo 750 + iva tot 854 , abbiamo chiesto chiarimenti dato che aveva detto 250 + materiale..quanto costano i salvavita per arrivare a 750?,chiedo che costi sono e mi risponde che non possono dirlo perché sono pronto intervento. il tecnico Vittorio si permette anche di dire "ora che avete risolto vi lamentate del costo" . Hanno compilato un contratto di pronto intervento a lavoro finito , cosa che doveva essere presentato all' inizio, perché in quel modulo ci sono i costi che a noi non sono stati detti. Io non avrei pagato ma mio marito che era furioso pur di levarsi dai piedi quei due personaggi, ha pagato. Termine dell' intervento 21.15. Siamo molto arrabbiati e affranti per come la vostra azienda opera in modo disonesto, i costi vanno fatti presente prima e non a lavoro fatto. Ho letto che avete delle pessime recensioni e si aggiunge la nostra. Vorrei sapere da voi se trovate corretto fare pagare in modo disonesto questi costi esorbitanti, e chiedo se è possibile avere almeno una piccola parte di quanto ho pagato. Un consiglio affidatevi di personale più gentile e professionale perché queste persone non lo erano affatto. In attesa di un vostro riscontro Cordialmente Luisa Di Benedetto - Tesini Gian Carlo

Buongiorno, a suo tempo ho richiesto nuovo allaccio alla rete distribuzione gas con contratto stipulato con voi. Il contratto in quel momento prevedeva di ottenere allaccio alla rete di distribuzione con installazione gratuita delle tubature necessarie al collegamento dal punto di prelievo sino al mio appartamento, nonché fornitura ed installazione di caldaia totalmente gratuita. In data 25 febbraio 2025 mi veniva inviato un sms con indicato che veniva accettata la mia proposta contrattuale e mi veniva fornito il numero di POD che mi sarebbe stato assegnato 62000100038239. Dopo mio contatto per comprendere come sarebbe proseguita l'attivazione dello stesso, mi veniva comunicato che sarei stato contattato dal distributore per fissare un appuntamento per l'esecuzione dei lavori necessari, senza spese a mio carico, con finalità di procedere all'erogazione ed utilizzo della fornitura. Mi veniva detto di attendere questo contatto. Sino alla data odierna ho ricevuto unicamente due contatti, ma gli stessi non erano contatti per fissare un appuntamento per esecuzione di lavori, erano contatti telefonici dove mi veniva detto entrmabe le volte "tra due ore possiamo essere presso di lei per effettuare i lavori richiesti". Non essendo stato accordato alcun appuntamento preventivo, era impossibile per me rendermi disponibile nel giro di due ore. Dopo il secondo contatto della stessa tipologia, mi sono recato presso il vostro ufficio nella città di Alghero per sporgere reclamo e domandare a che punto si trovava la pratica. Mi veniva comunicato che la pratica era in fase di lavorazione, di attendere ulteriormente contatto per esecuzione dei lavori. Intorno ai primi giorni di giugno 2026, quindi passato oltre un anno senza alcun tipo di conclusone, vengo contattato telefonicamente da un vostro operatore che mi dice che l'offerta che era stata sottoscritta da me e che era stata a suo tempo accettata era scaduta e mi veniva domandato come mai non avevo ancora effettuato i lavori necessari. Ripeto la stessa spiegazione al telefono piuttosto alterato a questo punto, e mi viene comunicato che la responsabilità non era di Gaxa ma di Medea, il distributore. Io non ho nulla a che fare con il distributore, nessun contatto diretto e nessun contratto con loro. Il distributore è contrattualmente legato a Gaxa. Pertanto tale rispsota non è accettabile. Non sono io che ho il controllo del distributore scelto, nè posso rispondere io di ciò che il distributore fa o non fa. Io ho stipulato un contratto con Gaxa non col distributore. Mi viene a questo punto proposto un altro tipo di contratto, un bonus di 600 EUR. La cosa mi fa alterare ancora di più. Il costo di una caldaia supera di gran lunga i 1000 EUR ai quali dovrei aggiungere anche i lavori di collegamento tra il punto di prelievo e l'utilizzo, che dato il mio appartamento anche quelli supererebbero d i certo altri 1000 EUR. Mi sono sentito preso in giro. Ho domandato chiaramente l'esecuzione del contratto stipulato, che non si è assolutamente concluso per cause indipendenti dalla mia volontà, anzi per cause totalmente dipendneti da voi, dalla vostra gestione. Questo è stato chiaramente rifiutato in quanto il contratto era scaduto. La cosa è totalmente inaccettabile. A questo punto pretendo in maniera formale conclusione del contratto quale da me stipulato che non si è concluso per vostre inadepienze senz aalcun tipo di responsabilità da parte mia.

Buon pomeriggio, in relazione alla Vs. recente richiesta, da parte del Vs. CFO, di saldo di 174 euro, relativo alla fornitura di una porta finestra, già installata (valore ordine, 1590 euro), faccio presente che siamo ancora in attesa della sostituzione di nr. 2 persiane con problemi qualitativi accertati (installate ad aprile e da noi già pagate nell'ambito di una fornitura dal valore totale di circa 10.000 euro, lo scorso dicembre 2026). Vi esortiamo a provvedere all'installazione delle 2 persiane conformi entro 15 gg dalla presente; dopodichè, qualora la totale fornitura risulti conforme, effettueremo il saldo della porta finestra. Ricordo anche che, a garanzia dell'accettazione da parte nostra di alcune decine di lamelle con difetti qualitativi ''minori'', come concordato verbalmente, con il Vs. Project Manager, ci aspettiamo una dichiarazione da parte Vs. dove garantite che il difetto qualitativo è solo 'estetico' e non inficia in alcun modo le caratteristiche meccaniche delle persiane coinvolte (durata, ossidazione, etc.). Prima la merce CONFORME e poi i soldi ... questa volta. Tuteleremo i ns. interessi tramite l'Ufficio Legale di AltroConsumo. Grazie. Simone Barsotti

Buongiorno, non avendo trovato sul vostro sito un indirizzo e-mail adeguato sono costretto a reclamare subito attraverso Altroconsumo. il giorno 04/07/2026 alle ore 11:20 mi sono fermato al vostro distributore di San Pietro in Casale (S.PIETRO IN CASALE PV: 00PV003271 - PROV.SAN BENEDETTESE, secondo i dati presenti sul vostro sito). Al momento del distacco l'erogatore e' scivolato dalle mani del vostro addetto e ha danneggiato la carrozzeria dell'auto causando una rigatura ed un distacco della vernice. L'auto e' una Skoda Scala immatricolata nel gennaio 2025. Vi allego copia della ricevuta della carta di credito e foto del danno. Chiedo il ristoro del danno nel piu' breve tempo possibile. Cordiali saluti Alessio Medici

Pacco smarrito da ottobre e l'assistenza UPS non risponde, rimpallando solo le responsabilità con l'agenzia locale. Ho appena dovuto avviare un reclamo formale su Altroconsumo. Potete verificare la situazione e darmi assistenza sul serio? Grazie. Pacco inviato per il tramite dell'agenzia Spediscimi qui di Petrosino (TP)

Buongiorno, richiedo una borsa frigo poiché non mi è stata dovuta nonostante la mia spesa, a causa di esaurimento scorte

Ho effettuato l’ordine #2706,il 20 giugno,soldi addebitati ma ordine dimenticata,visto che non mi hanno mandato alcuna conferma.