Bacheca dei reclami

Buongiorno Ho acquistato in data 24 aprile 20/24 una lavasciuga Hoover 9 + 5 kg in due anni si è guastata cinque volte servizio clienti inesistente qualità pessima, inviato tre pec per richiesta e sostituzione della macchina intervenuto servizio assistenza per altro sulla città di Prato inefficace inefficiente, e non preparatoabbiamo dovuto rottamare la lavatrice perché dopo l'ennesimo guasto saltava il salvavita di casa mi sembra poco due anni di vita e tanto poco affidabile la stessa lavatrice come poco affidabile è il servizio di assistenza sulla città di Prato esperienza negativissima.

Ho provato ad aprire la mia gift card virtuale ma il link Internet era scaduto quindi non ho potuto acquistare i capi provati, dopo un ora tra prova abiti e fila alla cassa, spendendo la mia gift card da 100 euro. Ritengo che l’indisponobilità del link della card virtuale dopo poco tempo la prima apertura sia ingiusto, dato che la gift card ha una durata di tre anni, ma non essendo a conoscenza della scadenza del link della gift card ( si badi bene, del link internet per il codice di accesso, non della gift card stessa) non ho potuto usufruire di un regalo che mi era stato fatto, non essendo riuscito a recuperare la mail relativa all’acquisto ( avvenuto sei mesi prima!) Pertanto buono regalo di fatto inutilizzabile, dato che la persona acquistante dopo sei mesi dall’acquisto non è riuscita a recuperarmi la mail con il link della card acquistata. Semplicemente ingiusto.

NON ACQUISTATE PRODOTTI COSTOSI! Ho acquistato un ombrellone costato piú di 600 euro a fine marzo 2025; utilizzato per l'estate poi riposto fino ad aprile 2026 . La seconda volta che é stato aperto quest'anno si rompe un pezzo di plastica in cui alloggia avvitato il finale di una stecca . Morale.. non lo posso piu utilizzare. Contatto quindi l'assistenza con foto allegata chiedendo la sostituzione del pezzo o se per caso ci fosse copertura assicurativa e mi rispondono che quel pezzo non esiste e che anzi...non hanno proprio piu il prodotto in questione quindi io dovrei buttarlo perché dopo un solo anno ( di cui mezzo risposto) si é rotto un pezzo???? Mi dicono che posso procedere con un nuovo ordine O__o VERGOGNOSI!!! PENSATECI BENE PRIMA DI COMPRARE. É COME COMPRARE UNA MACCHINA NUOVA E DOPO SOLI 5 ANNI NON TROVARE PIU I PEZZI PER RIPARARLA QUINDI LA CASA VI PROPONE L'ACQUISTO DI UNA NUOVA AUTO . P.S. _ Mi hanno offerto di non pagare le spese di spedizione. Ridicoli.

Spett. NEWTECHNOLOGY EEUROPA srl, sono il sig. TONELLI ANNIBALE. In data 05/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un SOTTO BANCO FRIGO GASATORE pagando, con rate mensili, l’importo di 3300.00€ I data 21/04/26 e 27/05/26 ho segnalato telefonicamente il problema della perdita di acqua dal depuratore posto sotto il lavandino ogni qualvolta viene utilizzato e il rubinetto che non chiude bene dopo essere stato chiuso, perciò continua a gocciolare. Dovendo tenere degli asciugamani intorno al frigo /depuratore per evitare di allagare la cucina, mi chiedo quando riceverò l'assistenza che mi spetta visto che sto continuando a pagare regolarmente il vostro prodotto. Fino a che il prodotto non sarà riparato devo limitarne l'uso e non mi sembra corretto visto che ho segnalato il problema da circa 2 mesi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Con la presente intendo formalmente contestare la gestione dell’ordine 26116L53727 relativo al tavolo consegnato in condizioni danneggiate, esprimendo il mio più fermo dissenso in merito alla condotta sinora tenuta. Come già tempestivamente comunicato, il prodotto consegnato è risultato difettoso pertanto, non conforme al contratto di vendita nonché inutilizzabile a causa dei danni riscontrati al momento della consegna. Nonostante la mia richiesta di reso e rimborso, formulata in data 09 maggio 2026, ad oggi non ho ricevuto né la restituzione delle somme corrisposte né indicazioni precise e operative per il ritiro del prodotto. Ritengo del tutto inaccettabile che, a distanza di quasi un mese dalla segnalazione del problema, la vicenda risulti ancora priva di una concreta definizione. Tale comportamento integra una grave violazione degli obblighi gravanti sul venditore a tutela del consumatore e mi sta arrecando un significativo pregiudizio. Con la presente Vi diffido e metto formalmente in mora a provvedere, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente comunicazione: 1. al ritiro del tavolo danneggiato a Vostra esclusiva cura e spese; 2. al rimborso integrale dell’importo da me corrisposto. In difetto di tempestivo ed esaustivo riscontro, mi vedrò costretta ad adire le competenti sedi per la tutela dei miei diritti e interessi e l’attivazione di ogni ulteriore iniziativa prevista dalla normativa vigente finalizzata al recupero delle somme dovute, nonché all’eventuale risarcimento di tutti i danni subiti e subendi. Resto in attesa di un Vostro urgente riscontro scritto. Distinti saluti. Marcello Celestino.

Spettabile Altroconsumo, Segnalo una grave anomalia e un comportamento scorretto da parte della piattaforma Vinted, che si è risolta in un danno economico e materiale a mio carico in qualità di venditore. Di seguito i dettagli della vicenda: La Vendita e l'Imballaggio: Ho venduto un oggetto sulla piattaforma Vinted per un importo di 20 euro. Ho preparato il pacco seguendo scrupolosamente le linee guida fornite dalla piattaforma stessa, utilizzando pluriball, cuscinetti d'aria. L'oggetto era completamente immobilizzato e senza spazi vuoti all'interno della scatola. A ulteriore tutela, ho sigillato il pacco con nastro adesivo recante la scritta "FRAGILE" in modo ben visibile. Ho documentato tutto con fotografie prima della spedizione. Il Danno causato dal Corriere: Alla consegna, l'acquirente ha segnalato che una parte interna dell'oggetto (un corno sporgente) era rotta. Nelle foto fornite dall'acquirente stesso all'apertura del reclamo, è palese ed evidente che la scatola di cartone esterna ha subito un gravissimo schiacciamento e un colpo violento. Faccio notare che la scatola è sfondata esattamente in corrispondenza del nastro adesivo "FRAGILE". L'acquirente stesso, nella chat interna di Vinted, ha ammesso che il pacco era stato imballato in modo eccellente. La Gestione Scorretta di Vinted: Nonostante la documentazione fotografica incontrovertibile che dimostra la negligenza e la responsabilità esclusiva del corriere, l'assistenza di Vinted (intervenuta con 9 giorni di ritardo rispetto alle 48 ore dichiarate dal sistema) ha scaricato su di me ogni responsabilità. Tramite risposte preimpostate e automatiche, hanno stabilito che l'imballaggio fosse "insufficiente". La Risoluzione Ingiusta: Vinted ha annullato la transazione e ha rimborsato integralmente l'acquirente di tasca mia. Inoltre, la piattaforma ha permesso all'acquirente di trattenere l'oggetto gratuitamente. Il servizio clienti, alle mie rimostranze, ha suggerito come "soluzione" di accordarmi privatamente con l'acquirente per la restituzione a mie spese. Richiesta di intervento: L'atteggiamento di Vinted è inaccettabile e viola i principi basilari di tutela per chi utilizza la loro piattaforma. Le loro valutazioni automatizzate ignorano le prove oggettive per scaricare il costo dei danni da trasporto sui venditori. Omissione di Assistenza e Muro di Silenzio: A fronte di questa decisione inaccettabile, ho aperto un nuovo ticket di reclamo ufficiale, allegando nuovamente tutte le prove fotografiche inequivocabili e richiedendo l'intervento di un supervisore umano. Tuttavia, la piattaforma ha eretto un muro di gomma: da ormai una settimana non ricevo alcun tipo di riscontro o risposta da parte del servizio clienti. Chiedo il vostro supporto per intimare a Vinted la revisione della pratica e per ottenere il mio legittimo risarcimento di 20 euro (o l'equivalente tramite il loro fondo di protezione), in quanto ho rispettato tutte le regole contrattuali previste e il danno è stato causato inequivocabilmente dal trasportatore a cui loro stessi si affidano. Lascio in allegato le due foto di imballaggio prima della spedizione e le 3 foto dell'acquirente

Buongiorno Team Altroconsumo, vi scrivo perché la mia vicenda ha dell’ incredibile, ma davvero. Io come profilo Luke9010 ho sempre gestito al meglio tutto gli acquisti e le vendite per 2 anni sul mio account senza avere mai segnalazioni. Ora accade quasi un mese fa che decido di comprare una carta pokemon “Giratina V abiss “da un venditore, come faccio sempre. Se non che emerge, una volta ritirato da me il pacco che è falsa, perché prontamente avevo portato la carta a GRAAD con certificato di non conformità della carta e foto alla mano. Denuncio la cosa e Vinted mi dice di attendere la decisione del venditore, cosa peraltro folle a mio parere ( sottolineo che vendere falsi e’ previo di denuncia penale ). Il venditore mi dice che accetta la restituzione de prodotto. Lo spedisco e oggi alle 11:00 di mattina trovo il mio account bloccato permanentemente per potenziale “ falsificazione di prodotti”. Oltre a rimanere scioccato mi rendo conto che non ho nessun modo di reagire o spiegare la cosa perché io non ho mai e poi mai venduto prodotti falsi. Al momento vorrei intraprendere una seria causa legale con Vinted perché per me questo è anche un lavoro e non posso ricevere i soldi dalle spedizioni fatte e parlare con i clienti. Spero possiate aiutarmi

Buongiorno, 2 mesi fa circa , dietro alcune sollecitazioni da parte di Vinted di passare a Vinted Pro, ho optato per l'apertura della partita iva. Purtroppo ancora oggi, al momento dell' iscrizione mi viene detto che la partita iva non viene trovata, quando in realtà la mia partita iva esiste ed è valida. Premetto che la partita iva l'ho aperta esclusivamente per poter operare su Vinted e ,considerato che nel frattempo gli oneri della commercialista li devo pagare, mi ritrovo in difficoltà visto che sono più di 2 mesi che non mi viene riconosciuto l'accesso. Confido in voi per la risoluzione dei problemi. Resto a disposizione. Grazie!

Buongiorno a tutti, il giorno 22 Maggio mi hanno consegnato una TV da 75 pollici HISENSE - HISENSE - Smart TV QLED 75" 4K Ultra HD 75E79Q-NERO. Ho pagato il montaggio a parete e trasporto. è stato montato, all'accensione la TV faceva le righe in modo verticale per tutto lo schermo. Ho chiamato subito l'assistenza online, che mi ha aperto una pratica sull'ID che ho posto sopra, e mi riferiscono che mi avrebbero ricontattati il prima possibile. Passano 72 ore e mi scrivono una mail dicendo che dovrei preparare il pacco per il corriere cosi viene a riprenderlo, ma a quel punto mi tutelo, ovvero io non posso assumermi la reponsabilità di staccare una tv dalla parete da 75 pollici (non montata da me), rifare il pacco da capo da solo (sono venuti in 3 al montaggio), rischiando cosi di romperlo. alla mia domanda dove chiedo: ma se succede che lo rompo durante imballo oppure lo imballo male e nel trasporto si rompe di chi è la colpa? NESSUNO MI HA MESSO NERO SU BIANCO NULLA e SONO TUTTI SCOMPARSI DA venerdi 28 Maggio con un semplice "stiamo valutando la sua richiesta di smontaggio e imballaggio", poi sono qui a scrivervi...... SITUAZIONE ATTUALE: TV APPESA NON UTILIZZABILE PAGATA IL GIORNO 1 - CARTONE E IMBALLI IMMENSI SUL BALCONE DI CASA - NESSUNA RISPOSTA DAL CENTRO CLIENTI.

La sottoscritta Francesca Cinquepalmi, nata il 04/09/2006 e residente a Cerignola via ferrandina , titolare dell'account PlayStation Network associato all'indirizzo email kekkacinquepalmi2006@gmail.com e all'ID Online Ditacchiolino02, PREMESSO CHE In data 04/06/2026 ha ricevuto una notifica di sospensione definitiva del proprio account PSN per una presunta violazione del Codice di Condotta (Contenuto offensivo); In data 05/06/2026, a seguito dell'istanza di ricorso interno, il Vostro reparto PlayStation Safety ha risposto con una comunicazione standardizzata e palesemente contraddittoria, testualmente recitante: "Il tuo account rimarrà sospeso per il periodo di tempo indicato nella notifica di sospensione originale", malgrado il provvedimento applicato sia categorizzato come definitivo; La frase oggetto della segnalazione, ovvero "sei stato fortunato avendo anche una mano ingessata", rappresenta una mera e palese iperbole ironica legata esclusivamente alle dinamiche di gioco competitive. Essa non conteneva in alcun modo insulti espliciti, turpiloquio, bestemmie, minacce o incitazioni all'odio (Hate Speech). CONSIDERATO CHE Violazione del principio di proporzionalità: La totale e perpetua privazione dell'accesso ai beni digitali regolarmente acquistati sulla Vostra piattaforma (giochi, abbonamenti residui e valuta virtuale) costituisce una sanzione del tutto sproporzionata rispetto alla natura del messaggio contestato, configurando un potenziale abuso di moderazione. Carenza di motivazione (Art. 17 DSA): La Vostra decisione non fornisce una motivazione individualizzata e chiara, limitandosi all'invio di modelli preimpostati e incongruenti tra loro, privando l'utente del diritto di comprendere la reale portata della sanzione. Tutto ciò premesso e considerato, ai sensi e per gli effetti dell'Articolo 20 del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), il sottoscritto DIFFIDA codesta società dal mantenere attivo il provvedimento di sospensione definitiva e RICHIEDE l'immediato ripristino dell'account PSN o, in subordine, la conversione della sanzione in una sospensione temporanea proporzionata alla reale entità dell'infrazione. Con riserva, in caso di mancato o negativo riscontro entro i termini di legge, di adire gli organi di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificati (ex Art. 21 DSA) o l'Autorità Giudiziaria competente per la tutela dei propri diritti di consumatore. Cordiali saluti, Francesca Cinquepalmi Contatto Telefonico: 3271935372 Codice Seriale Console (opzionale): M44101U1210536972