Bacheca dei reclami

In data 13/02/2024 avete bloccato definitivamente il mio account adducendo un sospetto di frode, a seguito del vostro messaggio ho addotto le mie spiegazioni immediatamente, in risposta un vostro messaggio automatico mi diceva che ci sarebbero volute fino a 120 ore per gestire la mia pratica. Va bene, incasso la risposta malamente ma la incasso, visto che il mio account in quel momento ha vendute e acquisti con spedizioni in corso non sto tranquillo ma aspetto una risposta fiducioso. In data 16/02 la vostra dipendente del supporto “Miriam” mi risponde che avete analizzato la mia risposta e il mio account sarà sbloccato, quindi in ammissione di errore da parte vostra, nessuna frode e nessun problema. Nel frattempo però le spedizioni e le vendite sono ancora in corso con dei problemi di reso da gestire, questo con l’account ancora bloccato non è possibile farlo e mi ritrovo con un acquisto da rendere per mancanza di conformità con l’annuncio che non può essere rispedito perché non me lo fate fare, ma ancora peggio dovrei considerare la valutazione di un reso di una mia vendita del quale non riesco ad account bloccato a visualizzare i motivi. Vi siete scusati per l’inconveniente, avete creato numerosi problemi senza motivo, quanto devo ancora attendere per avere di nuovo un account completamente funzionante così da non perdere prodotti e soldi?!?! Ovviamente questo reclamo è stato fatto anche sulla vostra piattaforma ma non ha ancora ricevuto risposta se non le fantastiche risposte automatiche generate dai vostri computer. È inaccettabile venir gestiti solo da risposte automatiche quando ci sono movimenti di soldi. Gradirei essere ricontattato e avere la possibilità di salvare i miei soldi e prodotti soprattutto.

Buongiorno,ho già porto reclamo per il problema riscontrato. Mi avete detto di contattarvi. Ho scritto svariate mail all' indirizzo da voi indicato: NESSUNA RISPOSTA AVUTA. Tento di nuovo perché la situazione è peggiorata. Salve,ho acquistato una cucina Scavolini Diesel Social Kitchen, dopo diverse peripezie affrontate con il rivenditore (che ha ritardato L' invio dell' ordine di circa un anno causa SUOI problemi economici). La situazione è stata messa in mano all' avvocato e questo mi impedisce di contattare lui per risolvere il problema. Il TOP della cucina è in ACCIAIO DRIP METAL. La cucina ci è stata consegnata ad agosto 2022 (ordine e pagamento effettuati a settembre 2021) lamentando un ritardo dovuto a vostre problematiche (il tutto documentato da un reclamo aperto presso i Vostri Servizi che hanno dovuto far intervenire il Rappresentante di zona) . Il top ha dato problemi sin da subito,evidenziando macchie di ogni genere al solo contatto con materiale caldo, oltre che piccole abrasione, di non so quale natura. Al rientro delle vacanze,dopo circa un mese di assenza da casa, abbiamo notato che i piedini gommati della Macchinetta del caffè (marca Lavazza), avevano danneggiato il piano, lasciando evidenti "buchi" sul top che, in quei punti ,si presentava quasi sgretolato,corroso e di colore bianco. AGGIORNAMENTO: Le Macchie continuano a presentarsi sotto a qualsiasi cosa viene appoggiata per tempi prolungati sul piano ( scatolina in plastica portaspugne, scatola in metallo portabiscotti..),quasi scolorendo il piano lungo tutto il perimetro degli oggetti che vi sono sopra. Inoltre continuano a formarsi aloni di colore grigio che non possono essere puliti. Le Maniglie presentano anch' esse macchie di scoloritura. Considerando L' elevato costo della cucina acquistata da solo un anno e sei mesi, la situazione è a dir poco assurda. Tento nuovamente un contatto con voi prima di procedere per altre vie. Non è ammissibile. E non è rispettosa L' indifferenza che state adottando di fronte a problematiche dei Vostri clienti ,che hanno speso una fortuna per prodotti reclamizzati come di qualità. Attendo. Claudia Mazzesi

Spett. Divani&Divani by Natuzzi In data 14/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Cinisello Balsamo in viale Fulvio Testi 129 (MI) un divano 2 posti modello MERAVIGLIA con movimento relax pagando contestualmente un acconto di € 1000,00 e sottoscrivendo un finanziamento per saldo di € 2150,00 . In data 11/12/2023 mi è stato consegnato il divano e ho subito riscontrato un difetto di fabbricazione che vi ho prontamente segnalato come da mail seguente inviatavi il 12/12/2023 allegando documentazione fotografica. In data 23/01/2024 il tecnico dell'assistenza Divani&Divani by Natuzzi ha visionato il mio divano affermato che le grinze non sono un difetto di lavorazione , ma dipendono dalla forma del divano. Ciò nonostante ribadisco che il divano visionato in negozio e il modello visto su catalogo non presentano queste grinze. Ritengo che il prodotto da me acquistato non corrisponda a quello ricevuto. Vi chiedo gentilmente un sollecito riscontro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Gilli Roberto Fausto Mail inviata in data 12/12/2023 Buongiorno, sono Gilli Roberto e in data 14/10/2023 ho acquistato un divano due posti modello MERAVIGLIA con movimento relax presso il negozio di Cinisello Balsamo in viale Fulvio Testi 129, che mi è stato consegnato in data 11/12/2023. Come da accordi verbali, in data 11/12/2023 con il Sig. Salvatore, vi scrivo per evidenziare che il profilo in pelle è stato cucito in modo da creare moltissime grinze con un effetto estetico che non corrisponde al prodotto da me ordinato (in allegato la documentazione fotografica). Sono tornato in negozio (11/12/2023) per controllare il divano esposto che non ha le grinze presenti sul mio, come del resto non visibili nemmeno su quello nel vostro catalogo. Devo segnalare anche che la Sig.ra Guandalini, con la quale ho fatto il contratto, non ha indicato alcun problema particolare nell'accoppiare il tessuto scelto con il profilo in pelle. Chiedo che questo difetto estetico venga prontamente risolto. In attesa di un Vostro sollecito riscontro porgo cordiali saluti. Roberto Fausto Gilli

Buongiorno, in data 04/02/2024 ho effettuato un ordine di €49,60 tramite il sito Vedastore.it che risulta come azienda Veda Cosmetics Viale Europa, 235 - 20062 Cassano d'Adda MI Telefono 0363222835. Ho pagato in anticipo con carta tramite NEXI, ad oggi non ho mai ricevuto la merce. Ho inviato varie mail alle quali hanno risposto solo ad alcune dicendomi che la merce era stata spedita ma non ho mai ricevuto il tracking da alcun corriere, poi hanno ritrattato dicendo che la merce non era disponibile a magazzino e sarebbe arrivata a breve, infine ho chiesto il rimborso ma a questo punto non ho più avuto nessuna risposta. Ovviamente telefonicamente è impossibile parlare con qualcuno perché risulta sempre staccato. Ho ricevuto pure la fattura. Vorrei riuscire ad avere indietro almeno i miei soldi.

Spett. Samsung In data 18/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un samsung S24 ultra pagando contestualmente l’importo di €1180,91. Ho ricevuto mail di annullamento alle due promozioni in oggetto poichè non mi sono regolarmente registrata all'unpacked 2023, ma non è assolutamente vero visto che ho ricevuto il voucher di 100 euro il 18 gennaio proprio perché mi ero registrata ell'evento con la mia mail velotti.dora@gmail.com (allego mail con voucher 100 € ricevuta peressermi iscritta ad Unpacked in allegato) E su sumsung members sono registrata sempre con velotti.dora@gmail.com, e ho inserito le richieste delle promozioni dopo aver effettuato l'accesso Le trovo infatti nelle mie partecipazioni nel mio account samsung members La vostra affermazione che la mia mail non risulta iscritta è assolutamente arbitraria e non controllabile, inoltre perché avrei ricevuto il voucher di 100 euro se non mi fossi registrata? Avete inviato voucher a chiunque senza autorizzazione ai dati personali? Autorizzazione che io vi ho invece datpanche perché mi sono iscritta all'Unpacked 2024? In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Samsung In data19.02.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un S24 ULTRA pagando contestualmente l’importo di €1.210,45 € mediante pagamento rateale cofidis. La linea di credito risulta correttamente attiva infatti la prima rata verrà addebitata il 18.0.2024 ma l'ordine è rimasto sospeso sul sito. Dopo "N" segnalazioni al vs supporto si è scoperto che il problema e tra la vs divisione pagamenti e cofidis ed avete deciso di annullare l'ordine. Intanto io mi troverò a pagare delle rate per un prodotto mai ricevuto e lo storno delle somme lo riceverò tra diversi mesi come riportato dalla stessa cofidis (che è in attesa del vs annullo) Tale problema mi ha causato un grave danno sia economico che personale Richiedo pertanto un vs riscontro e risarcimento per i danni causatomi In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [MACTE OVENS ] In data [14.02.24] ho acquistato presso il Vostro negozio un [FORNO PIZZA MACTE VOYAGER SMART] pagando contestualmente l’importo di [399]. [ Buongiorno, Ho comunicato via mail il giorno 15.02.24 volontà di recesso riguardo ad un ordine di un forno pizza Macte Ovens Voyager Smart effettuato in data 14.02.24 e pagato con carta credito sul sito www.macteovens.com. Successivamente alla mia comunicazione di recesso, ho da voi ricevuto mail in data 15.02.24 con allegato modulo di recesso in cui viene specificato che occorre inviare lo stesso compilato e firmato esclusivamente via raccomandata. Sono tuttavia a far presente come nelle condizioni generali presenti sulla pagina internet www.macteovens.com, sotto alla specifica "Risoluzione del contratto da parte dell'acquirente e diritto di recesso", si riporta quanto segue e che allego testualmente: "Per avviare una pratica di reso, invia una e-mail all'indirizzo assistenza@macteovens.com." Comunico quindi di aver già correttamente esercitato il mio diritto di recesso dell'ordine in questione, numero 109156, secondo quando stabilito dalla Legge e aderendo alle indicazioni fornite sul vostro Sito internet. Ho infatti correttamente inviato mail di recesso in data 15.02.24 alle ore 15.54, nella quale ho esplicitamente comunicato e risollecitato la ferma volontà di esercitare il diritto di recesso, garantito e tutelato dal codice del Consumo Legge 206/2005 (in cui si cita testualmente che il cliente è un Consumatore che ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità salvo i costi diretti alla restituzione del bene). A seguito della presa visione della mia volontà attendo positivo riscontro e successivo rimborso totale dell'intera cifra corrisposta pari ad Euro 399 , pagata tramite carta di credito il giorno 14.02.24 all'atto dell acquisto. Riguardo poi a quanto specificato nel modulo suddetto e che riporto testualmente : "Il rimborso verrà effettuato dopo opportune verifiche dalla ricezione della seguente e comunque entro 14gg dalla ricezione della stessa", contesto queste presunte ed eventuali verifiche, visto che il diritto di recesso non deve essere soggetto ad alcuna valutazione, ne tantomeno a trattenute che Voi mi ha prospettato nella comunicazione via chat ( in cui mi e' stata prospettata la trattenuta di spese amministrative pur non volendomi fornire ulteriori spiegazioni). Ho infatti comunicato la mia intenzione di recedere esattamente il giorno dopo la conferma di acquisto, quindi assolutamente nelle tempistiche corrette, e senza ovviamente aver ricevuto il prodotto ne avendo quindi potuto in alcun modo utilizzarlo, e non essendoci ovviamente spese vive per la restituzione. Detto e specificato quanto segue provvederò comunque, anche non reputandolo necessario in quanto non specificato nelle condizioni di esercizio pubblicate sul vostro sito e da me documentate al momento del riscontro ricevuto, ad inviare raccomandata come richiestomi e attendendo nei tempi stabilito di 14 giorni dalla comunicazione di recesso il rimborso dell'intera cifra corrisposta] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. DEGHI S.p.A. In data 18/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Box doccia 65x70 cm battente in vetro temperato 6mm opaco 190h - Nilo pagando contestualmente l’importo di €255,57. Il prodotto acquistato ha misure differenti da quelle indicate in descrizione sul vostro sito e sulle due confezioni che compongono il prodotto completo. In allegato le relative immagini. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie mille Cordialmente

Buongiorno ad oggi il problema con vinted non è stato risolto. Secondo loro il problema è così, ma io ho ancora l'account bloccato ingiustamente e non intendo mollare la presa fino a quando non viene risolto questo inconveniente. A me vinted serve

Vostro riferimento: SR# 1-473908772191 Buongiorno, la vostra risposta (che allgo alla presente) è del tutto insoddisfacente per le seguenti ragioni: 1) mi sembrerebbe corretto avvisare comunque l'acquirente della mancata pubblicazione o del rifiuto del suo feedback, come avviene sulla maggior parte delle piattaforme di compravendita (a iniziare da Amazon); 2) non rispondete nel merito della mia richiesta di delucidazioni, e l'unico elemento fattuale che indicate è l'esistenza di un tentativo di consegna non riuscito, cosa da me non solo mai negata ma addirittura ribadita nella mia recensione, dove infatti non si afferma l'assenza di tentativi di consegna, ma bensì la totale mancanza di collaborazione del venditore in una situazione in cui la spedizione risultava in ritardo di parecchi giorni sui tempi previsti, oltre che la sistematica inaccuratezza e ritardo nelle risposte col risultato di una pessima comunicazione. La noncuranza del venditore, oltre al fatto che Ebay non mi sia stata di nessun aiuto e che io abbia potuto ottenere il rimborso di quanto pagato soltanto grazie all'intervento di PayPal, sono accurati e incontestabili, per cui il vostro rifiuto del mio feedback rappresenta una censura della mia esperienza di acquisto, di cui vi chiedo nuovamente ragione reclamandone la pubblicazione, a maggior ragione in quanto i tempi per l'invio di un nuovo feedback sono ormai scaduti. Resto in attesa di vostro valido riscontro a quanto di cui sopra porgendo distinti saluti. Paolo Chinellato