Bacheca dei reclami

Spett. Hisense ItaliaIn data 27/03/2023 dopo l'apertura del ticket 2023/226819 MAGLIACANE GERMANA, unità interna climatizzatore con rumore anomalo il tecnico del CAT di Grosseto essegroup, ha eseguito l'intervento in garanzia sull'unità interna per rumore anomalo proveniente dalla stessa, il tecnico accertava e mi diceva quanto segue:Trattasi di un relè posto sulla scheda che faceva uno sfarfallio ed emetteva una tensione non costante al ventilatore da qui questo rumore anomalo. Da precisare che detto rumore si percepisce a macchina arrivata a temperatura e quindi in standby. Lo stesso tecnico mi riferiva che avrebbe ordinato i pezzi di ricambio ed in seguito li avrebbe sostituiti. Dopo una settimana, l'Essegroup di Grosseto mi invia una mail con la seguente risposta di hisense Italia alla stessa:Buongiorno Ingrid,in pompa di calore è normale che passi gas anche nelle macchine in standby (questo per tutte le macchine di tutti i brand).Quindi non è un problema. Inoltre sui manuali d’uso è scritto che c’è la possibilità di possibili scricchiolii dovuti alla dilatazione termicaPertanto l'Essegroup riteneva chiuso il ticket in garanzia.Premesso che il rumore persiste è ritengo sia pericoloso avere in casa una macchina con un continuo falso contatto su un relè e di conseguenza sul ventilatore, è mai possibile che da parte vostra venga messo in discussione la professionalità di un tecnico recatosi sul posto, da persone che siedono in ufficio? con tutto il rispetto per loro ma a me questo sembra assurdo. Non credo che il personale C.A.T. Essegroup non sappia riconoscere un rumore di dilatazione termica da un rumore elettrico, se cosi fosse, cambiate il centro assistenza. In attesa di una soluzione pacifica, saluto cordialmente. Magliacane Germana

Buongiorno ho ordinato un pacco da Douglas… mi dava la consegna prevista per 11/04/2023 invece ieri controllando sul tracciamento del pacco mi da problemi nella lavorazione e che si trova in sede a Bologna SDA cosa devo fare?

Spett. Fratelli Bice sas In data 28 Marzo 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Mappa del Mondo 3D pagando contestualmente l’importo di €99,99 oltre a €2,50 di spese di spedizione.Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 6 giorni. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Castlunger CristianAllegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. RINASCIMENTONel mese di febbraio ho acquistato presso il Vostro negozio all'interno del centro Commerciale le Corti Lombarde, un abito e l'ho indossato per la prima volta lunedi 3 aprile 2023 , siccome era un abito senza maniche e scollato, ho indossato una camicia bianca come suggerito dalla vostra costumer care ma l'abito ha lasciato giù il colore e mi ha rovinato la camicetta. Non è possibile che ogni volta che indosserò l'abito devo buttare una camicia, tra l'altro la camicia era nuova, messa per la prima volta sempre lunedi.Per risolvere il problema causato alla camicetta l'ho portato in tintoria pagando una spesa che però non mi ha risolto il problema perhè la camicia è comunque rimasta con l'alone.Chiedo pertanto il rimborso per la camicia rovinata, il costo della tintoria e il rimborso del vestito che ovviamente vi restituirò in quanto non voglio più indossarlo visto il rischio di rovinare la camicia o maglia che indosserò sotto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, BRAMBILLA ORIETTA

SALVE IN DATA 11/04/2022 CHIEDEVO UNA VISURA AL SITO SOPRADESCRITTO DOVE PUBBLICIZZAVA LA RISPOSTA ENTRO UN ORA AL PREZZO DI €3,05 CHE PAGAV0 CON CARTA DI CREDITO.RICEVUTO IL TUTTO PENSAVO CHE LA COSA FINISSE LI...INVECE IN DATA ODIERNA MI TROVAVO UN ADDEBITO DI €60,88 CON LA DICITURA SOTTOSCRIZIONE ABBONAMENTO.MI RECAVO SUL SITO E IN FONDO ALLA PAGINA LEGGEVO CHE SE ENTRO 72 ORE DAL RICEVIMENTO DELLA VISURA NON DISDETTAVO ,MI ABBONAVANO AD UN COSTO MENSILE DI €60,88(UNA FOLLIA).IMMEDIATAMENTE SCRIVEVO AL SERVIZIO CLIENTI CHIEDENDO LO STORNO,E ON LINE MANDAVO VIA LA DISDETTA DI TALE ABBONAMENTO DA ME MAI VOLUTO.POTRESTE DARMI UNA MANO PER OTTENERE LO STORNO.GRAZIE

Spett. ASOSBuongiorno, ho effettuato un reso su Asos, dell'ordine n. 819920696 il 18/03/ 2023, ad oggi mi hanno bloccato l'account e ancora non ho ricevuto il rimborso di 192,52€.Ho parlato con loro tramite il servizio di chat del sito chiedendo il rimborso e il perchè non fosse stato ancora effettuato, loro mi hanno detto che mi sarebbe arrivata una mail a breve per il rimborso ma poi mi hanno bloccato l'account, e ad oggi mi trovo senza prodotto e senza soldi del rimborso. Questa è una truffa. Come posso risolvere la situazione?

Spett. Fastweb, A seguito di numerose segnalazioni, iniziate a partire da data 6 Aprile 2023 e continuate nei giorni successive, tramite le quali lamentavo una diminuzione della velocità di connessione, che per i 4 anni della durata del contratto è sempre stata stabile a 100mb come da accordi iniziali è improvvisamente scesa 20mb e constatando che i vostri operatori non sono stati in grado di individuare o risolvere il problema, uno dei vostri, in data 10/04/2023 ha aperto un'intervento tecnico di controllo sulla centralina di riferimento.In data 11 si è presentato il tecnico in casa e ho ricevuto il primo sms in cui mi avvisavate che un eventuale intervento tecnico nella mia abitazione avrebbe causato un addebito nella successiva fattura.Immediatamente vi ho ricontattati e mi avete rassicurato dicendo che sono messaggi automatici e che se il problema non fosse stato nella mia abitazione non ci sarebbe stato nessun addebito, cosa confermata dal tecnico che ho fatto accomodare in casa.Egli ha constatato durante il suo intervento che nella mia abitazione non c'è nessun problema è che il motivo per cui era stata abbassata la connessione era COMMERCIALE, cosa ulteriormente confermata da un ulteriore tecnico contattato telefonicamente dal primo.A Seguito di questo ho nuovamente ricontattato il Vs. call center dicendo che dato che non c'era nessun problema nel nostro appartamento non avremmo dovuto pagare l'intervento del tecnico ma che il problema del downgrade non era commerciale ma tecnico, rimbalzando nuovamente il problema e non trovandomi una soluzione.Infatti tutti gli operatori con cui ho parlato mi hanno detto che non era possibile risolvere il problema in nessun modo se non attendendo che si riconfigurassero i presupposti tali per cui sarebbe potuta arrivare nuovamente la 100mb nella mia zona, cosa che non ha nessun senso visto che per 4 anni ha funzionato senza problemi e per vostra stessa ammissione non fate mai downgrade di tecnologia. Dato il perpetrarsi del problema e dato il conclamarsi della vostra incredibile incompetenza (o semplicemente non volontà di risolvere un problema ad un cliente devoto) ho deciso di disdire il vostro abbonamento per passare ad altro operatore, sempre nella giornata dell'11.Questa mattina mi è stato comunicato via sms che mi verrà addebitato il costo del tecnico nella successiva fattura, quando invece sia il tecnico che VOI telefonicamente mi avete detto che non sarebbe successo.Comunico che ho già disposto la revoca del vostro mandato di domiciliazione e non ho nessuna intenzione di pagare un intervento tecnico da voi sollecitato ma che in realtà non ha sottolineato un problema nella mia abitazione ma ha solo, nuovamente, dimostrato la vostra gestione confusionaria e insensata di qualsiasi quality of service/service level agreement posto in essere. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad gire per vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, per favore qualcuno mi dica cosa sta succedendo con la spedizione collegata all'ordine CO979543147RO.Risultano più tentativi di consegna, tutti fasulli, in orari non di lavoro come le 5 o le 6 di mattina, per più giorni di fila. Com'è possibile? Sembra esserci un solo tentativo reale di consegna, il 31 marzo da parte di un corriere, forse SDA, dopodiché il pacco è sparito dalla circolazione. E' bloccato da qualche parte?

Spett. Commerciale PaganoniIn data 12/04/2023 alle ore 18.07.50 mio padre ha tentato di fare rifornimento presso la vostra stazione di servizio ad Abbiategrasso inserendo euro 40,00. A seguito della mancata erogazione gli è stato rilasciato uno scontrino di rimborso.Tornato oggi per ottenere il rimborso gli avete detto che era già stato fotto probabilmente da un altro utente.Ho qua la vostra email di risposta dove rispondente che non è la prima volta che capita che il rimborso venga erogato da altre persone presenti sull'impianto.Ritengo qui il vostro servizio di rimborso non corretto e soprattutto non adatto a persone come mio papà che non hanno più vent'anni.Vi richiedo pertanto di procedere ad effettuare il rimborso spettante in quanto ritengo sia una vostro vizio di procedura.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei diritti di mio padre. In fede, Maruska Artusi

Spett. DifimotoIn data 16-02-2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una Batteria VERTEX Ready YTZ10S pagando contestualmente l’importo di 31,90. A distanza di 1 gg dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la batteria si scarica di continuo, ho effettutato i dovuti controlli sulla moto funziona tutto perfettamente, statore, radizzatore di corrente, infatti, partendo la moto con i cavi la moto ricarica la batteria e successivamente lasciandola ferma alcuni giorni la moto non riparte, causa batteria scarica. Preciso che non c'e alcun assorbimento sulla moto che possa essere la causa.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Orlando Iuri Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento