Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho comprato due biglietti sul sito di TicketOne per il concerto di Billie Eillish che a causa del covid era prima stato rimandato e poi viene annullato. La mail dove mi veniva indicato l'annullamento è finita nella cartella spam e dunque non l'ho vista in tempo per richiedere il rimborso. Mi sembra assurdo avendo pagato per un servizio che non ho ottenuto non poter riavere indietro i miei soldi, ed è ancora più assurdo che dall'invio della mail (4 maggio) abbiamo dato tempo solo fino al 20 luglio per richiedere il rimborso, non sono neanche due mesi di tempo! Chiedevano di essere pazienti e fiduciosi, di non richiedere il rimborso se non strettamente necessario visto il periodo orribile per tutti...così ho fatto e puntualmente succede questo: il biglietto/ordine da lei inserito non risulta rimborsabile, in quanto risultano scaduti i termini di rimborso previsti al momento dall'organizzazione. Il tutto ovviamente è un messaggio automatico poiché risulta impossibile anche solo trovare una mail di assistenza ai clienti a cui affidarsi, e l'unico numero di assistenza ai clienti costa 1,50 al minuto più lo scatto alla risposta (ovviamente viene contato anche il tempo d'attesa per ricevere l'assistenza). A me questa cosa sembra assolutamente al di fuori della giustizia e persino meschina. Spero mi possiate aiutare in qualche modo, sono una studentessa e quei biglietti erano un regalo per mia sorella, ho faticato per tenere i soldi da parte, i quali per me non sono pochi. (Il tutto ammonta a 122,02 euro). Vi ringrazio per qualsiasi tipo di supporto possiate darmi. In attesa di un vostro gentile riscontro.

Buonasera,quest’anno ho deciso di effettuare insieme a mio marito e ai miei figli di 11 e 7 anni una crociera in Grecia, Croazia e Venezia. A marzo leggendo i protocolli applicati sulla nave e a terra ci era sembrata la miglior soluzione e ci sentivamo sicuri. Abbiamo fatto una simulazione sul sito di MSC che in quel periodo ancora prevedeva un’ulteriore tappa a Santorini. Veniamo contattati dall’assistenza MSC che ci invia il preventivo con la tappa di Santorini per euro 2.148,00. Al momento della conferma l’assistente mi invia il contratto di conferma senza la tappa di Santorini. Alla mia domanda mi comunica che la tappa era stata cancellata causa Covid (cosa vuol dire non lo so visto che altre crociere si fermano) cmq dimmelo visto che mi stai proponendo una conferma diversa dal preventivo che mi hai inviato. Già qui dovevo capire che la compagnia è poco seria e che omette notizie e i requisiti di valutazione più importanti per una crociera…le tappe!!!!Nel momento della scelta vista la cancellazione di Santorini avevamo valutato di effettuare altra crociera in grecia ma tutte le altre erano con tappa a Trieste e non Venezia. Poiché i bambini avevano sempre espresso il desiderio di vedere Venezia pur avendo meno discese a terra abbiamo optato per MSC Orchestra con partenza da Bari l’11/07/2021 perché Venezia era tappa fondamentale. Inoltre volevamo farla prima dell'approvazione della legge sulle grandi navi e per la discesa a da Venezia questa era l’unica possibilità di attraccare con un paesaggio suggestivo. Prima della partenza acquisto anche tutte le escursioni ma quella di Venezia non mi permette di richiederla perché esaurita. Si tratta del semplice tour della città in 2 ore ideale anche per i bambini per non farli stancare ed annoiare. A quel punto parlo con l’assistenza che mi consiglia di acquistarla a parte con un link che mi inviano loro e pago circa 33 euro per ogni componente per un totale di 133,32 euroArrivati a Bari per la partenza ci imbarchiamo e partiamo per Corfu’ e successivamente per Mykonos come da programma. Il martedì sera apprendo con il discorso del capitano che la nave non attraccherà più nel porto di Venezia ma a Trieste per una causa non imputabile a loro cioè a causa della festa del Redentore che si festeggia la terza domenica di luglio da quasi 500 anni. Ovvio come potevamo sapere noi di MSC che c’è festa a Venezia e soprattutto perché farci il problema di comunicarlo prima della partenza? Il capitano comunica che attraccheremo a Monfalcone????Importante località in provincia di Gorizia polo industriale e sede di cantieri navali. Non so se avete presente la differenza di bellezza dell’attracco di Monfalcone cantiere navale dove riparano le navi MSC con capannoni fatiscenti con quella di Venezia. Inoltre quando rientro nella cabina trovo un foglio per un’escursione a Venezia al costo di euro 99 per gli adulti e 69 per i bambini. Quado vedo il foglio penso che sicuramente sarà un’escursione ulteriore a quella precedentemente prenotata da me in quanto nessuno mi ha comunicato nulla. La sera successiva mentre faccio la fila presso l’ufficio escursioni parlando con una passeggera mi comunica che l’escursione a Venezia è stata annullata e se si vuole cmq farla si deve pagare l’escursione maggiorata. Cosa confermata dall’ufficio escursioni. Loro sapevano prima che noi salissimo a bordo che la nave non avrebbe sostato a Venezia ma non hanno detto nulla violando credo qualche art. del codice di navigazione. Allucinante loro non solo non hanno comunicato l’impossibilità di attracco a Venezia per paura di disdetta giustificata e rimborso ma addebitano anche la maggiorazione dell’escursione a causa della variazione perché anziché la semplice passeggiata di 2 ore a Venezia ora la nuova escursione prevedeva 2,30 ore di bus 30 min di traghetto e poi altre 2 ore in giro per la città e con rientro di altri 30 min di traghetto e 2,30 ore di bus per un tot di 8 ore di escursione a fronte delle 2 previste. In più pranzo al sacco uguale per grandi e piccini senza nemmeno chiedere preferenze. Il bambino piccolo non ha mangiato e bevuto tutto il giorno in quanto non mangia salumi e il pranzo aveva solo panino con prosciutto cotto e acqua minerale e non beve acqua frizzante (fortunatamente avevo con me la borraccia di acqua naturale). Ovviamente non ti fanno comprare nulla per strada quando si scende a terra ma ti fanno andare nei bagni pubblici. Alla fine siamo stati tutto il giorno fuori e siamo rientrati non stanchi di più. I bambini si sono stancati e anche annoiati tutto il giorno. Per loro che avevano tanta voglia di vedere Venezia quella è stata proprio l’escursione più brutta e non vogliono più tornarci in quanto con l’umore e la stanchezza non hanno apprezzato nulla del posto. Se avessi saputo della mancata tappa di Venezia non sarei partita quindi richiedo la restituzione di tutto quello pagato per tutto il nucleo familiare comprese le escursioni e anche se possibile risarcimento danni allo stress subito dai bambini e da noi per la variazione non comunicata.Il costo della crociera è di euro 2.148 oltre tutte le escursioni pari ad euro 940,00 comprensive del biglietto maggiorato per Venezia.Una crociera anzi una vacanza da dimenticare

Mi è arrivato a maggio il voucher in seguito all'annullamento del concerto di Billie Elish, il voucher sarebbe in teoria utilizzabile fino a novembre 2022, ma non è utilizzabile, ho provato più volte ma il sito è sempre oscurato e dà errore. Ho provato ad entrare in www.viagogo e i blieglietti per futuri concert sono in vendita, ma non si può inserire il gift . Ho chiamato anche il call center ma non sono riuscita a parlare con nessuno.Richiedo rimborso immediato

RACCOMANDATA R.R. CODICE 20042720030-7MITTENTE ANTONELLA MARTINI SPETT.LE AGENZIA WORLD AIR SEA TRAVEL DI LOMBARDI KATIA VIA F. DONATI 40 20126 DRAGONA ROMAOGGETTO: pacchetto vacanza Campania disdetta per truffa, vacanza rovinata, struttura disagevole, fatiscente, mancanza servizi promessi e disattesi. PRATICA 224 LOMBARDI KATIAA seguito della comunicazione pacchetto turistico e pubblicità ingannevole abbiamo effettuato bonifico acconto in data 14/6/2021 per Euro 415. In data 22/6/2021 abbiamo espresso le ns perplessità per la struttura e per il prezzo eccessivo richiesto per una struttura che non rispondeva alle aspettative, ma ci è stato fatto presente che avremmo affrontato delle penali. Il Saldo è stato eseguito a World Air Sea Travel Di Lombardi Katia di 375€ nel giorno 01/07/2021 TRN: 1101211820560039. A seguire, tramite e-mail, ci è stato comunicato un cambio di sistemazione perché nonostante pagato non c’era quanto promesso dalla Vs spettabile agenzia. Abbiamo accettato in buona fede. In data 22/07/2021 siamo arrivati nella struttura RESIDENCE LE TERRAZZE. La struttura tradisce le aspettative promesse, mancanza servizi promessi (ristorante e lavanderia all’interno della struttura chiusi e abbandonati), la struttura presenta zone abbandonate e aeree fatiscenti. La struttura denominata Residence Le Terrazze, via A. De Curtis, Agropoli, è estremamente lontana dalle spiagge, dai servizi e attività commerciali. La struttura è difficile da raggiungere dalla località Agropoli. La strada in salita per raggiungere la struttura è impervia, con tornanti pericolosi, priva di illuminazione, la zona è contornata da ambiente pieno di sterpaglie e strutture fantasma e fatiscenti. Il locale n° 314, che ci è stato presentato dalla signora Angelica, era occupato. Siamo stati dirottati nel bilocale n° 214, bilocale estremamente basico. Lo scolapiatti presentava punti di ruggine. La signora Arianna, alla reception, ci ha comunicato che non abbiamo prenotato tramite la Vs agenzia, ma tramite booking.com, per euro 546.00 e che la sottoscritta, Antonella Martini, risulta essere una cittadina francese residente in Francia, avenue de l’Europe Rillieux Le pape 69140. Ci ha richiesto ulteriore credito perché, come da allegato, la carta di credito utilizzata (che non appartiene alla sottoscritta) non ha coperto il pacchetto acquistato tramite booking.com. Ci sono stati forniti gli scontrini delle varie transazioni effettuate in data 22/07/2021, giorno e orario dell’arrivo. Copie e originali sia per carta negata sia per transazioni andate a buon fine sono in ns mani. Ribadisco, carta non di mia proprietà. Abbiamo fornito il voucher che abbiamo ricevuto tramite la Vs agenzia e ci è stato rifiutato perché ci è stato comunicato che la sottoscritta non ha prenotato tramite la Vs agenzia. Alleghiamo foto e documentazione per quanto sopra esposto. Abbiamo dato disdetta la mattina dopo, poiché eravamo stremati per le svariate ore di viaggio, stanchezza e spossatezza. Non avendo prenotato tramite booking.com, come da documentazione ricevuta dalla struttura, ma tramite la Vs struttura come da vouchers ricevuti, e rifiutati dalla struttura Residence Le Terrazze, abbiamo reputato opportuno lasciare la struttura stessa perché non essendo neanche una cittadina francese, dichiaro di sentirmi vittima di una truffa. Mi riservo di avvalermi di un legale entro i termini di legge. Chiedo rimborso totale e risarcimento danni morali per mancata fruizione delle ns vacanze/ferie. In fede,

Ho ordinato un divano norbello in data 10/04/2021, con data di consegna nella seconda metà di settembre 2021. In seguito a problemi riscontrati durante i lavori di ristrutturazione di casa, ho necessità di modificare l'ordine riducendo le dimensioni del divano (stesso modello, ma angolare leggermente più piccolo). Ho provato a contattare il negozio che mi ha detto di rivolgermi al servizio clienti, che poi mi ha fatto ricontattare dal negozio. Da oltre due settimane ogni volta che telefono mi dicono che sarò ricontattato dopo verifica, ma nessuno mi richiama mai. Sebbene il divano non sia stato prodotto, mi è stato detto che non è possibile modificare l'ordine perché troppo avanzato e perché alcune componenti sono già state acquistate. Ho proposto anche di pagare l'eventuale differenza dovuta all'acquisto di componenti non utilizzabili, ma al solito mi è stato detto di aspettare un ricontatto, che non è mai avvenuto. La strategia muro di gomma applicata ha l'evidente scopo di portare alla consegna del divano così com'è, impossibilitandomi a qualsiasi azione. Poiché il costo sostenuto è decisamente rilevante, essendo il prodotto definito artigianale e pertanto non di serie, trovo non lecita la condotta dell'azienda, che impedendo l'accesso a qualsiasi canale comunicativo che non sia il commesso del negozio, ignora del tutto le richieste dei clienti che hanno già pagato.Mi è stato confermato più volte che il prodotto non è stato lavorato, infatti la consegna è tra due mesi, pertanto è assolutamente possibile modificare le caratteristiche dell'ordine. Come detto, ho anche chiesto di poter eventualmente sostenere extra costi legati alla mia richiesta.

Buongiorno, come già scritto nelle mie mail del 16 e del 21 giugno u.s., in data 14/12/19 ho acquistato sul sito ticketone 2 biglietti per lo spettacolo TOTEM del Cirque du Soleil in programma il 23/05/20 a Milano. Numero ordine: 1176572314, pagato con paypal, ordine effettuato sul sito ticketone con emissione biglietti digitali nella modalità Stampa@Casa.L'ordine prevedeva l'acquisto di 2 biglietti interi, dei rispettivi diritti di prevendita e l'assicurazione Biglietto Sicuro, per un importo totale di euro 198,12.L'anno scorso l'evento è stato rimandato a quest'anno. Quest'anno, a seguito del secondo rinvio, con tanto di cambio spettacolo (non più TOTEM ma KURIOS, a cui ho già assistito), ho deciso di chiedere il rimborso, seguendo la procedura presente sul sito ticketone, in data 15/03/21.La stessa ticketone, in data 13/04/21, mi inviava una mail comunicandomi di aver emesso 2 voucher del valore di euro 87 l'uno (pari al costo del biglietto + polizza o prevendita), validi solo per acquisti di altri eventi del medesimo organizzatore (voi, Vivo Concerti) sul sito ticketone, entro il 22/10/22.Come già fatto notare nelle mail inviatevi, la prestazione dell’artista non è stata riprogrammata.Lo spettacolo da me acquistato, TOTEM, è stato ANNULLATO e SOSTITUITO con un PRECEDENTE spettacolo, KURIOS. Si tratta di due spettacoli differenti e, come già detto, ho già assistito a Kurios. Il rimborso monetario, come previsto dall’art. 88 del D.L. 17.03.20 n. 18 (“Rimborso di titoli d’acquisto di biglietti per spettacoli, musei ed altri luoghi di cultura”), al comma 2, come modificato dall’art. 36, comma 4bis, lett. a) del D.L. n. 41 del 22.03.21 modificato a sua volta della legge di conversione del 21.05.21 n. 69, deve essere erogato alla “[…] scadenza del periodo di validità del voucher quando la prestazione dell'artista originariamente programmata sia annullata, senza rinvio ad altra data compresa nel medesimo periodo di validità del voucher […]”Il comma citato è sufficientemente chiaro. Tant’è che ho chiesto il rimborso quest’anno, a seguito della comunicazione del cambio, e non l’anno scorso, quando invece lo spettacolo era stato rimandato.

Buongiorno,a Gennaio 2020 ho prenotato una crociera sul sito Crocierissime per il viaggio di nozze del mio matrimonio, che si sarebbe dovuto celebrare a Giugno 2020. Successivamente alla pandemia la crociera è stata annullata, ma io nel frattempo avevo pagato un anticipo di 610 euro (in due rate, 260 euro il 28/01/2020 e 350 euro il 24/04/2020 tra l'altro questo secondo acconto mi era stato richiesto per mantenere attiva la prenotazione, visto che l'operatore presumeva che di lì a breve la crociera sarebbe stata annullata).A maggio 2020 la crociera viene annullata e come da legge in vigore mi viene inviato un voucher da 610 euro della validità di 12 mesi. Il 30 luglio, in seguito all'emanazione della legge n.77 del 17 luglio 2020 che ha apportato delle modifiche all’art.88 bis della L. 27/2020, la validità del voucher viene estesa a 18 mesi.Il 13/05/2021, decido di richiedere il rimborso del voucher, in virtù di quanto disposto dalla suddetta Legge n. 77 del 17/07/2020 che consente, testualmente [...] limitatamente ai voucher emessi, in attuazione del presente articolo, in relazione ai contratti di trasporto aereo, ferroviario, marittimo, nelle acque interne o terrestre, il rimborso di cui al secondo periodo può essere richiesto decorsi dodici mesi dall’emissione ed è corrisposto entro quattordici giorni dalla richiesta.Vengo ignorato dalla compagnia e, dopo 2-3 solleciti bonari (l'ultimo inviato anche via PEC) ricevo risposte evasive, fino all'ultima comunicazione della PiGi Shipping & Consulting SRL, proprietaria del brand Crocierissime, che mi scrive, ignorando del tutto i termini di legge da me citati, che il rimborso avverrà alla scadenza del voucher, cioè dopo 18 mesi dalla data di prenotazione.Siccome questa società, che reputavo seria, fa orecchie da mercante e non sta di fatto rispettando la legge, vorrei cercare di recuperare i miei soldi.

Buongiorno,ho effettuato una prenotazione con Indie Campers per ottobre 2020, per una gita in camper di 3 giorni in partenza da Bologna, poi in seguito ad esigenze personali è stato convertito in buono, visto che la policy non dava la possibilità di ricevere indietro un rimborso ( e fin qui va bene).Dopo 7 mesi di tempo scopro che avete chiuso il vostro hub di Bologna, tra l'altro senza darne nessuna comunicazione. Mi sono ritrovato quindi ad avere un credito nei vostri confronti (circa 250 euro) che posso spendere per fare una vacanza in camper, dove il primo camper disponibile è nella città di Venezia. Il camper che avevo affittato doveva servire per una gita di qualche giorno nei dintorni di Bologna, a Venezia ( e nelle altre località italiane in cui siete presenti) tutte le date disponibili chiedono che il camper venga affittato per almeno 5 giorni, con dei costi ampiamente superiori rispetto a quelli del buono.Quindi dovrei darvi altri soldi ed onestamente non mi sembra giusto, tra l'altro ho già contattato diverse volte il customer service che mi ha fornito risposte piuttosto deludenti.Chiedo un rimborso monetario dell'importo.

Buongiorno,ho acquistato online presso il sito ticketone.it due biglietti per partecipare ad un evento che prevedeva l'emissione di biglietti nominativi.A causa dell'impossibilità di prendere parte all'evento di uno dei due partecipanti, ho provato ad effettuare il cambio del nominativo del biglietto come previsto dalle condizioni contrattuali.L'unica modalità offerta per effettuare il cambio nominativo é quella online con il vincolo che a poter effettuare il cambio possa essere solamente l'intestatario dell'ordine o l'intestatario del biglietto. Nonostante abbia provato ad effettuare più volte la procedura sia dal mio account (intestatario dell'ordine) sia da quello del partecipante che non poteva più prender parte all'evento (intestatario del biglietto) il sistema impediva di proseguire a causa del seguente errore. Non è possibile procedere con la ripersonalizzazione di questo biglietto a causa delle resitrizioni di legge in materia. E' possibile procedere con la ripersonalizzazione di un biglietto soggetto alla vigente legge in materia solo se si è l'acquirente o l'intestatario del biglietto.Tuttavia come detto la procedura é stata provata sia dall'account dell'acquirente che da quello dell'intestatario del biglietto senza alcun successo.Ho provato ad effettuare diverse segnalazioni sul form online segnalando il malfunzionamento ma senza ricevere risposta.Ho anche provato a contattare il call center (a pagamento, 1.5 EUR/min) che mi confermava che l'unica modalità per effettuare il cambio nominativo era il sistema online (non funzionante).Vista l'impossibilità di poter cambiare nominativo non ho potuto prendere parte all'evento.

Spett.le MSC CROCIERE S.p.A. Noi sottoscritti coniugi ROCCI Fausto e PERETTI Susan, siamo stati ospiti nella cabina con balcone nr. 11053 sulla Vs. nave SPLENDIDA dal 06.07.2021 al 16.07.2021 in quanto volevamo trascorrere, insieme ai nostri figli di 12 e 7 anni, un periodo di vacanza all'insegna della spensieratezza e del relax, ma purtroppo non è stato così!Con la presente reclamiamo e riportiamo di seguito quello che ci è accaduto e che ci ha praticamente rovinato la vacanza pagata anche profumatamente.1. All'ingresso in cabina (1° giorno) ci siamo accorti che teli bagno e teli piscina erano insufficienti per tutti gli ospiti, abbiamo provveduto a contattare la reception ed a stento siamo riusciti a farci comprendere perché l'operatrice parlava pochissimo la lingua italiana 2. Andando a letto scopriamo che le lenzuola avevano dei buchi3. La visita d'escursione fatta a Corfù della durata prevista di 3ore circa, al contrario di quella che doveva essere, si è rivelata una gita in pullman con sosta nei due luoghi stabiliti di 15 minuti cadauna4. Durante il controllo degli importi spesi, ci accorgiamo che ci erano state addebitate nr.4 quote adulti per l'escursione svolta a SPALATO invece di nr.2 quote ADULTI e nr.2 quote RIDOTTE, a seguito della segnalazione fatta all'ufficio preposto sono stati stornati i costi eccedenti5. Ci siamo recati alla sala BOOWLING insieme ai nostri figli ed il gioco non funzionava (confermato anche dalla receptionist), così come il gioco di simulatore di guida e diversi altri videogiochi6. PROBLEMA RILEVANTISSIMO: il secondo giorno ( 7 luglio) la bocchetta antincendio ha iniziato a perdere improvvisamente acqua bagnando la moquette della cabina e parte del materasso del letto matrimoniale, dopo una riparazione che forse non è stata tale, il ( 14 luglio ) il problema si è ripresentato e dopo aver richiamato la reception ( che ricordava chiaramente lo stesso evento precedente) ci ha risposto che avrebbe mandato il responsabile del servizio per risolvere la problematica, dopo 10 minuti abbiamo chiamato nuovamente perché l'intervento non veniva effettuato, ci hanno ribadito che sarebbero arrivati a breve ma purtroppo NON si è visto nessuno. In sostanza abbiamo vissuto in cabina con un asciugamano a terra posizionato sotto l'idrante antincendio per non far danneggiare la moquette e per non bagnarci quando ci passavamo sopra!7. Addebito della quota solidarietà a sorpresa, ne siamo venuti a conoscenza durante il controllo dell'estratto conto che effettuavamo OGNI SERA per evitare problemi negli addebiti! 8. Ci era stato richiesto di aggiungere 3 giorni di crociera perché per VOSTRA esigenza avevate aggiunto una sosta alla città di PIREO, regalandoci i giorni la permanenza in nave ed EURO 200,00 ovvero il costo che avremmo pagato per l'escursione! Volevamo approfittare della sosta e non della quota regalata, per effettuare l'escursione, ma al momento della prenotazione scopriamo che, delle 3 escursioni previste una sola poteva essere prenotata perché per motivi organizzativi le altre non si svolgevano, avremmo fatto quella ma purtroppo la guida parlava solo la lingua INGLESE, SPAGNOLA e TEDESCA, e la visita non comprendeva le soste nei siti più interessanti. In sostanza non abbiamo potuto visitare i FANTASTICI posti del luogo.9. Vogliamo parlare della qualità pressoché scadente del caffè e della macchinetta del gelato che non funzionava? Questi erano alcuni dei prodotti che rientravano del pacchetto BELLA ESPERIENZA della nostra prenotazione.In base a quanto scritto secondo voi è stata una vacanza rilassante e spensierata dal costo di 3100,00 euro?Qualche considerazione:1. Non ci sembra che nel contratto firmato si dicesse che la lingua Italiana a bordo nave non è parlata e tantomeno compresa a stento altrimenti avremmo desistito e evidentemente rinunciato2. L'unico servizio che forse funzionava erano la temperatura dell'acqua della JACUZZI e quella della piscina, se non prendiamo in considerazione il fatto che già a metà mattinata i lettini erano già praticamente l'uno attaccato all'altro mancando di distanza di sicurezza che tanto raccomandavano nei messaggi audio.Nella prenotazione avevamo scelto il pacchetto BELLA ESPERIANZA perché pensavamo che fosse cosa positiva per noi ADULTI e per i nostri 2 figli ma purtroppo non è stato così. Vista la BRUTTA ESPERIENZA non potremo certamente raccomandare a chi ci chiederà un parere su MSC CROCIERE, inoltre pensiamo in base alle nostre esperienze che quello vantato nelle vostre pubblicità non sia proprio rispondente alla verità o che non corrisponda a quanto offerto ai prezzi indicati, inoltre ci spiace dire che difficilmente sceglieremo i vostri pacchetti nelle prossime e future vacanze.In base a quanto scritto pregherei la MSC di fare le dovute considerazioni e valutazioni del caso e regolarsi di conseguenza.Porgiamo cordiali saluti.Fausto Rocci Peretti Susan