Bacheca dei reclami

Buongiornola mail Tiscali mi è stata bloccata, quando provo ad accedere ricevo il seguente messaggio:Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata. Gentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza.Ho cambiato la password e ho tentato svariate volte, senza riuscirci, di contattare l'assistenza via whats app e anche tramite app my tiscali senza riuscire ad entrare in contatto con nessuno dei metodi usati.Chiedo il vostro aiutoGrazie.

Buongiorno,scrivo in merito alla mancata applicazione dello sconto previsto per la sottoscrizione dell'abbonamento Fastweb NeXXt Casa, che prevedeva:Fastweb NeXXt Casa 34.95 € Sconto - 4 € Sconto per 24 mesi - 1 € Sconto Online - 5 € Sconto Eni Luce per offerta partnership Fastweb per 24 mesi - 3 € Sconto Eni Gas per offerta partnership Fastweb per 24 mesi - 3 € Contributo di Attivazione per 24 mesi 1 € Quanto pagherai Fastweb NeXXt Casa In promozione per 24 mesi 19.95 € Al termine delle promozioni 26.95 €L'attivazione della linea fastweb risale ad aprile 2021, così come quella di Eni, avvenuta parallelamente, come si evince da contratto e bollette allegate nelle mail inviate, tuttavia non è stata mai applicata la scontistica completa prevista dal contratto sottoscritto, infatti fin dalla prima bolletta mi vengono addebitati 25.95 €.Ho chiamato più volte il call center, mandato una mail a documentionline@fastweb.it e a evidenzapagamento@fastweb.it, come suggerito da un operatore, ma non è servito a risolvere il problema.Chiedo cortesemente che la mia pratica, dopo 2 anni dalla prima segnalazione (03/05/2021), venga risolta.Grazie

Salve ho ordinato da un sito online scarpe e vestiti.Dal tracking risulta consegnato sabato 6 maggio alle 6:35.il problema è che io non ho ricevuto nessun pacco.E sia alle poste che da SDA non risulta nessun pacco con questo tracking.Ma sul sito delle consegne risulta consegnato dal postino.Ho chiamato mille volte e sono andata anche negli uffici ma senza nessun riscontro

Buongiorno in data 060323 vi è stata aperta una richiesta di subentro del numero di cellulare da mio papa' (deceduto) a mia mamma inviandovi tutti i moduli necessari. Dopo numerosi solleciti, dove ogni operatore diceva una cosa diversa dall'altra, dopo un reclamo aperto il 18/04/23 con Altroconsumo al quale non avete ancora risposto(!), avete inviato una mail a mia mamma richiedendo informazioni sensibili via wa con violazione della privacy e risposta in 72 ore!... Mia mamma non sapendo rispondere a quanto richiesto si è quindi recata nel negozio di via bronzetti dove non solo non l'hanno aiutata ma le è stato risposto di ignorare la richiesta e che la procedura si sarebbe conclusa ugualmente. Risultato richiesta di subentro annullata.!!!! Vi abbiamo nuovamente sollecitato via mail e tramite Altroconsumo ma ancora nulla. Dovreste fare dell'attenzione al cliente il vostro punto di forza e invece l'importante è prendere i soldi ... Vi invito quindi a rispondere in maniera SERIA a questo reclamo unitamente all'altro presentato il 18.04.23 e a evadere la richiesta di subentro immediatamente. In mancanza di riscontro entro 10 gg dal presente reclamo non esiterò ad andare per via legali a tutela dei nostri diritti di consumatori. In fede Paola S.

Faccio seguito alla pec del 25-Sett-2022 con la quale vi ho comunicato la recessione dal contratto a me intestato, a causa dei gravi disservizi subiti (totale assenza di connessione internet da satellite, e assistenza inesistente) a decorrere dal mese di Maggio-2022 e mai risolti.In detta comunicazione vi ho anche chiesto:- il rimborso di due fatture (VT-020567 del 19/04/2022 e VT-025417 del 23/05/2022)- la sostituzione del modem, anche se di mia proprietà, perché danneggiato a causa dell'attacco hacker subito dal vostro sistema- un indennizzo di € 25,00 come da vostra “Carta dei Servizi”, per mancato rispetto degli standard di servizio del paragrafo 2a.Nessuna di queste richieste ha avuto soddisfazione, quindi ribadisco queste legittime richieste.Vi chiedo altresì di annullare la seguente fattura da me non pagata, causa mancato fornitura di servizio:- VT 038290 del 20/07/2022 e la seguente fattura per disattivazione del servizio:- VT 053518 del 20/10/2022Chiedo inoltre un risarcimento per tutti i disagi a voi imputabili per mancata prestazione contrattuale, danni morali, e danni per tutto il tempo da me dedicato per ottenere la vostra assistenza tecnica prima, e la gestione della pratica poi.Cordiali saluti,

Salve, Io ho disattivato il servizio fastweb in gennaio, mi era stato detto che avrei dovuto pagare la bolletta del solo mese di febbraio e rispedire il modem. Cosa che ho fatto. Ho disattivato dopo aver effettuato il pagamento il trasferimento automatico della banca. Oggi per conto di Fastweb l'agenzia di recupero crediti mi chiede altri soldi per il mese di Marzo che non dovevo e non ho pagato.

In seguito al mio trasferimento in un nuovo appartamento a fine novembre 2022 ho richiesto il trasferimento della linea fastweb dal vecchio appartamento al nuovo. Dopo 1 mese e mezzo che avevo richiesto il trasferimento non ero ancora stato contattato dal tecnico Fastweb per fissare l'appuntamento per il trasloco della linea e, all'ennesima chiamata al servizio clienti mi hanno comunicato che non sapevano quando mi avrebbero chiamato. Io, stufo di aspettare e di pagare un servizio che non usavo (in quanto dall'1 dicembre trasferito nel nuovo appartamento), ho deciso di passare a un altro operatore quindi mando una pec dalla mia casella pec personale in data 16 dicembre 2023 con la richiesta di disdetta di tutti i servizi legato al mio codice cliente. Già pochi giorni dopo mi viene tolto l'accesso all'area riservata di Fastweb.In data 6 febbraio 2023 mi arriva una mail che conferma la disdetta dei servizi.In data 16 febbraio 2023 mi sono stati mandati i dettagli per restituire il modem che ho provveduto a spedire il sabato successivo secondo le indicazioni.In data 10 maggio 2023 ho ricevuto per posta una missiva di FIRE S.P.A. che ancora mi intima il pagamento di 5 fatture non dovute con oggetto COSTITUZIONE IN MORA. Queste fatture a me non sono mai state comunicate, nè tramite posta, nè tramite email, e tramite portale non lo posso sapere perchè mi è stato tolto l'accesso. L'importo di queste fatture è lo stesso del canone mensile che pagavo ma sono postume alla disdetta effettuata il 16 gennaio 2023.Ho provato a contattare Fire SPA senza successo io trovo assurdo che, nonostante abbia già pagato per un servizio che non potevo usare, debba pagare ancora quando il contratto è stato chiuso mesi fa e ancor più grave il fatto che mi sia stata fatta una costituzione in mora senza nemmeno darmi la possibilità di vedere alcuna fattura indicata nella stessa.

Salve, la mia consegna andava dalla Polonia a Roma, è stata spedita il 4 aprile e dal 12 aprile era a Taverne Di Corciano (PG), nel tracking mi era scritto che era impossibile consegnare per dati incompleti, anche se tutti i dati sono stati specificati correttamente, e qui il tracciamento ha detto che è stato rispedito al mittente (5 maggio) era al Centro Scambi Internazionale Milano Gateway Poste Italiane. Oggi è il 10 maggio, e mi dicono che è tornato dov'era prima, Taverne Di Corciano (PG), e la consegna è di nuovo impossibile, ecco il numero CP285029847PL. Sto aspettando il mio pacco da più di un mese, puoi per favore risolvere questo problema, grazie. Il mio indirizzo dove sto aspettando la mia consegna: Acilia (Roma Italia) Via Polinago 41

buon giorno ,vorrei disdire la mia linea della super fibra con recesso anticipato non per colpe mie .Chiedo il recesso dopo le vostre inefficienze , circa 3 mesi fa ho contattato il 159 chiedendo lo spostamento della linea dall abitazione dove sono adesso ad un altra abitazione nello stesso paese , cambio solo della via . Dopo circa un mese non sentendo chiamate da parte vostra ho ricontattato il 159 e dopo svariati passaggi da un operatore ad un altro sono venuto a conoscenza che la richiesta era in sispeso , venivo consigliato di andare al centro wind tre di Grosseto. mi sono recato nel centro indicatomi e l operatore gentilissimo si e° messo in contatto con il 159 e dopo innumerevoli dialoghi gli e stato detto che la super fibra nella via dove vado ad abitare non c era e che mantenendo lo stesso piano tariffario e lo stesso modem mi avreste messo la mista rame con 200 mega .ha fatto tutto lui dal negozio con invio di cartacei da me firmati con la promessa che a breve mi avreste spostato l impianto. dato che in settimana prossima intendo spostarmi alla nuova abitazione e non avendo ricevuto nessuna comunicazione a riguardo sono tornato al centro wind tre di Grosseto in via Guglielmo Oberdan chiedendo a che punto era x il trasferimento della linea . l operatrice si e' messa nuovamente in contatto con il 159 e gli e' stato detto che non era possibile spostare la linea xche' la dove vado ad abitare non avete copertura in via Provinciale interno 1 58051 Magliano in toscana e che dovevo fare il recesso del contratto pagando penali ,pagando tutto cio' che ne concerne la disdetta anticipata. dato che non e' mia la colpa se voi non avete possibilita' di fornirmi il sevizio , dopo circa 3 mesi di false promesse da parte vostra . Di non essere in grado di parlare chiaro con il sottoscritto chiedo il RECESSO ANTICIPATO DELLA MIA LINEA E VI DIFFIDO DA INVIARMI FATTURE RECANTI CIFRE DI PENALI ED ALTRO .

Spett. FastWeb, Sono titolare del contratto per internet casa. Con la presente intendo contestare la fattura M015423019 del 01 Maggio 2023, risultano rimossi gli sconti riconosciuti al momento della stipula del contratto perchè sottoscritto in modalità online. Questo tipo di contratto aveva uno sconto pari a 4,00€/5,00€ PER SEMPRE, così come riportato nel contratto da me sottoscritto. A seguito informativa di Gennaio 2023 e dopo consultazione con un operatore, mi era stato assicurato/garantito che la rimodulazione riguardava solo la terminologia del tipo di contratto e che gli sconti (quelli dichiarati PER SEMPRE) non sarebbero stati rimossi. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Leone Giuseppe