Bacheca dei reclami

Oggetto: Reclamo per reso AliExpress smarrito tramite corriere UPS – richiesta assistenza Spett.le Federconsumatori, con la presente desidero richiedere la Vostra assistenza in merito ad un problema relativo ad un reso effettuato tramite la piattaforma AliExpress. A seguito di una richiesta di reso autorizzata dal venditore, ho consegnato il pacco al corriere UPS utilizzando l’etichetta di spedizione fornita dalla piattaforma. Il reso è stato regolarmente affidato al corriere in data 24/02/2026 alle ore 12:35 presso il punto UPS: LUKY STARS SOCIETA' A RESPONSABILITA' LIMITATA Via Fincati 7/9 00154 Roma (RM) – Italia Codice punto UPS: U11747690 Il pacco risulta successivamente smarrito durante il trasporto e non è mai arrivato a destinazione. Nonostante abbia rispettato correttamente la procedura di reso indicata da AliExpress e consegnato il pacco al punto autorizzato UPS, ad oggi non ho ricevuto il rimborso dell’importo pagato. Ho contattato sia il venditore sia il corriere UPS, senza ottenere una soluzione definitiva. Ritengo pertanto che siano stati lesi i miei diritti di consumatore, poiché il reso è stato effettuato secondo le istruzioni fornite dalla piattaforma e la perdita del pacco non è imputabile alla mia responsabilità. Chiedo quindi il Vostro supporto per: - la tutela dei miei diritti di consumatore; - l’assistenza nella richiesta di rimborso dell’importo pagato; - l’eventuale avvio di una procedura di reclamo formale nei confronti dei soggetti coinvolti. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (ordine, autorizzazione al reso, tracking UPS, ricevuta consegna pacco e comunicazioni intercorse). Cordiali saluti Nome e Cognome: Purcaru Marian Indirizzo: Via Annibale Maria di Francia 34, 00138 Roma (RM) Email: purcaru29@yahoo.com Numero ordine AliExpress: 3069246398622920 Numero tracking UPS: 1ZJ241699127464759 Data consegna reso al punto UPS: 24/02/2026 – ore 12:35

Ad agosto 2025 io e mia moglie abbiamo volato per Tirana con un volo Wizz Air Malta che, avendo subito un forte ritardo, ci dava diritto a un rimborso di 250 € a persona. Pur potendo richiederlo direttamente alla compagnia, mi sono affidato alle promesse pubblicitarie della società Refly (www.refly.org). Ho inserito tutti i dati del volo e ho ricevuto una mail di conferma che attestava il diritto al rimborso e che la pratica sarebbe stata gestita gratuitamente da loro. Da allora, invece, ho ricevuto soltanto comunicazioni dilatorie inviate a mesi di distanza, mentre la società ha inoltrato la richiesta a mio nome e ha incassato il rimborso. Contattando la compagnia aerea ho scoperto che l’importo era già stato erogato a mio favore da tempo; da quel momento la società è sparita. Non ho alcun modo di contattare nessuno, non esiste un call center e credo vivamente che le mail che raramente ricevo siano inviate in maniera automatica.

scrivo per segnalare l’acquisto di un’auto il 13 gennaio 2026 presso il concessionario G2G Motors che si è rivelata difettosa fin dai primi utilizzi. Dopo aver percorso appena 50-60km, il veicolo ha iniziato a dare gravi problemi: la guida è instabile, l’auto dà colpi, tende a fermarsi durante la marcia e la spia del motore è lampeggiante. L’auto è stata controllata da un meccanico, che ha consigliato una revisione completa del motore, con costi molto elevati. Attualmente il veicolo è inutilizzabile e pericoloso da guidare. Ho contattato il concessionario tramite telefono, email e raccomandata, chiedendo anche la restituzione dei soldi pagati per l’auto, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Cordiali saluti, Ana Maria Vulpoiu

Buongiorno, ho utilizzato il servizio ridemovi.com a luglio 25 per 3 giorni a Torino. Per i restanti mesi dell’anno mi hanno addebitato 2,99€/mese senza il mio consenso e ad agosto avevo mandato mail per la chiusura di qualsiasi abbonamento o pass attivato col tacito consenso tra me e l’azienda. Ieri mi sono accorto che nei primi 3 mesi de 26 mi hanno scalato dal bancomat 14,99€/ mese in automatico senza alcun preavviso o mail. Ho mandato mail al servizio clienti dell’app e chiedo la chiusura di qualsiasi contratto in essere oltre che il riaddebito dei soldi ingiustamente scalati senza alcun preavviso. Marco Bertoni

Buongiorno, con la presente desidero segnalare che il sottoscritto non ha mai ricevuto alcuna comunicazione da parte di ITA Airways in merito alla necessità o opportunità di effettuare uno status match verso il programma Miles & More. Non ho mai ricevuto comunicazioni relative a campagne temporanee di “status match”, delle quali ho scoperto l’esistenza solo recentemente tramite fonti online e forum specializzati, in occasione del blocco della consueta funzionalità dell’app ITA Airways e delle recenti notizie sulla cessazione operativa del programma Volare. Inoltre, non mi è mai stato comunicato che i punti maturati nel corso del 2025 avrebbero potuto o dovuto essere trasferiti o associati al programma Miles & More nell’ambito della transizione del programma fedeltà. Attualmente sono titolare di status Executive Volare, acquisito nel tempo attraverso un utilizzo continuativo dei servizi della compagnia, con il seguente saldo risultante dal mio account: • Status: Executive • Punti qualificanti: 158.687 • Punti non qualificanti: 284.787 • Validità dello status: marzo 2026 Non comprendo pertanto per quale motivo tale status, acquisito legittimamente nel tempo e mantenuto con continuità, non venga automaticamente riconosciuto o comunicato da ITA Airways al programma Miles & More nell’ambito della naturale traslazione operativa del programma di fidelizzazione conseguente all’integrazione nel gruppo Lufthansa. È evidente che, qualora avessi ricevuto una qualsiasi forma di comunicazione ufficiale su tale iniziativa, avrei potuto tempestivamente intraprendere le azioni necessarie per raggiungere o consolidare uno status equivalente nel programma Miles & More. Per le ragioni sopra esposte, con la presente sono a richiedere formalmente il riconoscimento dello status Executive Volare con traslazione dello stesso all’interno del programma Miles & More, ovvero il riconoscimento di uno status equivalente nel programma del gruppo Lufthansa. Ritengo che, oltre a configurarsi come una richiesta ragionevole alla luce della situazione sopra descritta e delle analoghe segnalazioni emerse tra altri clienti in situazioni simili, tale soluzione rappresenterebbe anche una corretta attenzione nei confronti di un cliente business premium e profittevole che utilizza regolarmente i servizi del vettore. Ad oggi infatti viaggio con frequenza settimanale con la vostra compagnia, ma è evidente che una mancata tutela del rapporto di fidelizzazione instaurato negli anni potrebbe indurmi a valutare soluzioni alternative di viaggio con altri vettori. In assenza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di intraprendere ogni opportuna iniziativa a tutela dei miei diritti, anche attraverso il coinvolgimento delle associazioni di tutela dei consumatori e delle autorità competenti. Distinti saluti

Buongiorno, ho ricevuto in data 13/03/2026 presso il mio domicilio una lettera da parte di YOUVERSE recupero crediti dove mi viene intimato il pagamento di 4.10 euro entro il 25/03/2026 per il mancato pagamento di un pedaggio mancato. Il dettaglio del transito riporta che il veicolo è uscito a CAPODICHINO alle 16.08 del 09/12/2025. Quanto riportato nella lettera non è corretto, in quanto nella data e nell’ora riportata il mio veicolo non è uscito a Capidichino. Pertanto richiedo foto e video che documenti il passaggio al casello senza pagare il pedaggio. Bisogna capire se si tratta un errore o di una truffa. La pratica a mio nome deve ritenersi nulla . Rimango in attesa di un vostro riscontro. Cordiali Saluti

Oggetto: Richiesta assistenza per contestazione pedaggio autostradale – pratica n. 2446238707 Buongiorno, chiedo assistenza per contestare una richiesta di pagamento ricevuta dalla società Youverse relativa ad un presunto mancato pagamento di pedaggio autostradale. Dati della pratica: - Numero pratica: 2446238707 - Data transito indicata: 31/07/2025 - Veicolo: targa EG039YV - Casello di uscita indicato: Salerno - Importo richiesto: €105,35 Nel documento ricevuto, alla voce relativa al casello di entrata è indicata esclusivamente la dicitura “biglietto smarrito”, senza alcuna indicazione del casello di ingresso né della tratta effettivamente percorsa che giustificherebbe il calcolo dell’importo richiesto. Inoltre segnalo che: - questo risulta essere il primo avviso da me ricevuto, mentre nella comunicazione viene indicato come secondo avviso; - non mi è stata consegnata alcuna ricevuta o verbale al momento dell’uscita dal casello autostradale; - non mi è stato richiesto di compilare alcun modulo per mancato pagamento del pedaggio né ho ricevuto alcuna ricevuta di mancato pagamento. Alla luce di quanto sopra, non mi è possibile verificare la correttezza della richiesta economica, anche perché non viene indicato il casello di ingresso né la tratta utilizzata per il calcolo dell’importo di €101,40 relativo al pedaggio. Chiedo pertanto supporto per richiedere formalmente alla società: - l’indicazione del casello di ingresso attribuito al transito; - la ricostruzione della tratta utilizzata per il calcolo del pedaggio; - eventuali prove del transito del veicolo (immagini targa o registrazioni del sistema); - copia del presunto primo avviso che dichiarano essere stato inviato. Resto a disposizione per fornire copia della comunicazione ricevuta e ogni ulteriore informazione utile. Cordiali saluti

Buongiorno, vi chiedo aiuto in merito al mio pacco con codice CB770035473DE. Lo stesso risulta registrato nei sistemi DHL dal 10 Febbraio ma ad oggi non vi sono info della tracciatura. Il venditore mi ha comunicato che il pacco è in Germania e aveva terminato correttamente le operazioni doganali. Grazie.

Alla data del 12.3.2026 attendevo più pacchi relativi ad ordini diversi da me effettuati in giorni diversi e da venditori diversi. In data 12.3.2026 alle ore 10.31 ricevevo una mail in cui DHL mi comunicava che la consegna della spedizione DHL Express N° 9574673964 era avvenuta in data 12.3.2026 alle ore 10.14 ed allegando una foto molto sbiadita (illeggibile) di due sagome di pacchi in cui risultano illeggibili/non visibili sia il mittente del pacco sia il destinatario del pacco sia il venditore del prodotto sia il prodotto e senza che, tuttavia, DHL precisasse di quale ordine si trattasse. Non è avvenuta non risulta provata la consegna della spedizione DHL Express N° 9574673964 che, nella mail di data 12.3.2026 ore 10.31, DHL riporta essere avvenuta il 12.3.2026 alle ore 10.14. Una persona riporta di aver visto entrare la sera del 12.3.2026 (senza che prima del suo arrivo la sera del 12.3.2026 fosse stato visto alcun pacco all’interno del condominio) un corriere il quale, la sera del 12.3.2026, ripose un pacco grande all’ingresso (che fino ad allora era privo di pacchi) del mio condominio. La mail del 12.3.3036 ore 10.31 di consegna avvenuta della spedizione DHL Express N° 9574673964 invece menziona una consegna che, a dire di DHL, sarebbe avvenuta alle ore 10.14 del 12.3.2026 La sera tardi del 11.3.2026 io avevo modificato (a partire dalla mail ricevuta da DHL relativa alla spedizione DHL Express N° 9574673964 non riferita ad alcun venditore (riferimento del mittente: N/A). La consegna DHL, chiedendo la consegna senza firma ed indicando tra le istruzioni per il corriere DHL, di venir per la consegna e quindi per l’ingresso nel mio condominio, contattata dal corriere DHL al mio numero di cellulare in quanto, indicavo, il mio citofono non è funzionante. In data 12.3.2026 io non ricevetti nessuna chiamata per poter, come da mie indicazioni fornite al corriere DHL, aprire il portone del mio condominio né nell’ingresso del mio condominio è stato in data 12.3.2026 da qualcuno, visto un pacco. Chiedo pertanto la consegna della spedizione DHL Express N° 9574673964 che non è consegnata. Cordialmente Elena Conci

Buongiorno, ho ricevuto in data 13/03/2026 presso il mio domicilio una lettera da parte di YOUVERSE dove mi viene intimato il pagamento di 98.80 euro entro il 18/03/2026 per il mancato pagamento di un pedaggio/biglietto smarrito. Il dettaglio del transito riporta in entrata il biglietto smarrito e in uscita Napoli Nord ore 12.57. Quanto riportato nella lettera è assolutamente sbagliato, in quanto nella data e nell'ora riportata mi trovavo al lavoro in Lombardia con il veicolo citato, oltre che non aver mai percorso l'autostrada con quest'ultimo. Pertanto richiedo foto e video che documenti il passaggio al casello senza pagare il pedaggio. Ho intenzione di procedere per vie legali qualora non venisse dimostrato il mancato pagamento del pedaggio riferito alla mia vettura, in quanto potrebbe trattarsi di errore o truffa e quindi, la pratica a mio nome dovrà ritenersi nulla. Rimango in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti. nascondi