Bacheca dei reclami

Spett.le Dyson, in data 17/01/2026 acquistato presso il Dyson Demo Store di Roma Porta di Roma un’aspirapolvere lavapavimenti Dyson V16 Piston Animal Submarine, al costo di € 899,00 (allego scontrino di acquisto - All. 1). Fin dai primi mesi, malgrado un normale utilizzo del prodotto, l'apparecchio ha iniziato a manifestare ripetuti malfunzionamenti consistenti nello spegnimento improvviso accompagnato dal messaggio di errore "Condotto bloccato". Nonostante abbia eseguito tutte le operazioni di manutenzione ordinaria indicate nel manuale d'uso, tra cui lo svuotamento del contenitore, la pulizia dei filtri e dei condotti e la rimozione di eventuali ostruzioni visibili, il problema ha continuato a manifestarsi. Dal vano motore fuoriesce una polvere sottilissima (tipo sabbia) che non viene quindi filtrata dall’aspirapolvere. Mi sono pertanto rivolta al punto vendita presso cui avevo effettuato l’acquisto, non nascondendo il mio disappunto per il malfunzionamento di un prodotto che avevo propriamente scelto in quanto top di gamma, e in data 27/02/2026 il prodotto è stato inviato in assistenza tecnica (All. 2). Contestualmente il negozio Dyson di Porta di Roma mi ha fornito gratuitamente la nuova spazzola Fluffy Optic Retail in aggiunta/sostituzione della spazzola originariamente fornita (All Floors Cones™ Sense), che, presumo, poteva essere all'origine dei malfunzionamenti riscontrati (allego scontrino a costo 0,00 – All. 3). In data 10.03.2026 l’apparecchio è stato restituito con la seguente nota (All. 4): problema: spia filtro causa: filtro ostruito azione: sostituito filtro, macchina pulita e testata. Tuttavia, già dopo breve tempo dall'intervento, il medesimo difetto ha ricominciato a manifestarsi. Ho quindi contattato nuovamente il negozio Dyson di Porta di Roma e in data 17/03/2026 il mio apparecchio è stato di nuovo ritirato per un secondo invio in assistenza (All. 5). Dopo circa tre settimane senza ricevere aggiornamenti sullo stato della pratica, nonostante ripetuti contatti con il negozio, in data 01/04/2026 mi sono rivolta direttamente al servizio clienti Dyson che mi ha proposto la sostituzione integrale dell'apparecchio; in data 09/04/2026 mi è stato pertanto recapitato un nuovo apparecchio Dyson V16 Piston Animal Submarine, matricola n° 7RE-EU-UNH2412A, che tuttora possiedo (All. 6). Purtroppo dopo pochi mesi, anche il prodotto sostitutivo ha iniziato a presentare il medesimo errore "Condotto bloccato", confermando il persistere del problema nonostante: • l’utilizzo dell’apparecchio esclusivamente domestico su superfici regolari e non in condizioni di sporco eccezionale; • l’impiego quasi esclusivo della nuova spazzola fornitami in sostituzione di quella originaria; • gli interventi di assistenza tecnica; • la sostituzione completa dell'apparecchio con un nuovo esemplare dello stesso modello. Ritengo pertanto che il prodotto presenti un grave e reiterato difetto di conformità, non essendo idoneo all'uso cui è destinato e non garantendo le prestazioni e l'affidabilità che un consumatore può legittimamente aspettarsi da un prodotto di fascia premium del valore di € 899,00. La circostanza che il medesimo difetto si sia manifestato sia sul prodotto originariamente acquistato sia su quello successivamente fornito in sostituzione mi induce a ritenere che il problema possa essere riconducibile a una criticità strutturale del modello o di alcuni suoi componenti e non a un episodio occasionale o imputabile all'utilizzo. Alla luce dei numerosi tentativi di risoluzione già esperiti senza esito positivo, chiedo il Vostro supporto affinché vengano pienamente tutelati i miei diritti di consumatrice e venga valutata la possibilità di ottenere la risoluzione del contratto con restituzione integrale dell'importo corrisposto, ovvero ogni altro rimedio previsto dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità. Allego, a supporto della presente segnalazione: • prova d'acquisto del prodotto; • documentazione relativa agli interventi di assistenza del 27/02/2026 e del 17/03/2026; • documentazione relativa alla sostituzione della spazzola All Floors Cones™ Sense; • documentazione relativa alla sostituzione integrale dell'apparecchio del 09/04/2026; Resto a completa disposizione per fornire ogni ulteriore documentazione o chiarimento utile all'esame della presente segnalazione. Confidando nel Vostro supporto, porgo distinti saluti. E-mail: chiappettavaleria@gmail.com Data: 19/08/2026

Spett.le Gruppo Arena – Pasta Decò e p.c. Altroconsumo Con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una situazione che ritengo particolarmente grave e che, soprattutto, si è ripetuta nonostante una precedente segnalazione effettuata direttamente al Servizio Clienti Decò. In data 27 luglio avevo già segnalato a Decò la presenza di insetti/moscerini all'interno di una confezione di pasta acquistata presso un Vostro punto vendita (Forum Palermo). A seguito della mia segnalazione, il Servizio Clienti Decò mi aveva risposto dichiarandosi dispiaciuto per l'accaduto e chiedendomi di indicare il punto vendita presso il quale avevo effettuato l'acquisto. Nella stessa comunicazione mi veniva inoltre richiesto un recapito telefonico, precisando espressamente che sarei stato ricontattato dal Controllo Qualità per gli opportuni approfondimenti. Nonostante ciò, dal 27 luglio a oggi non sono mai stato contattato dal Controllo Qualità, né ho ricevuto ulteriori comunicazioni, spiegazioni o aggiornamenti in merito alla precedente segnalazione. La situazione è resa ancora più grave dal fatto che in data odierna ho nuovamente riscontrato la presenza di insetti all'interno di più confezioni di pasta. Pertanto, non ci troviamo più semplicemente di fronte a un episodio isolato, ma alla reiterazione di un problema già segnalato, per il quale Decò aveva dichiarato di voler effettuare verifiche tramite il proprio Controllo Qualità, senza tuttavia dare seguito a quanto comunicato. Ritengo particolarmente preoccupante che più confezioni di un prodotto alimentare regolarmente confezionato e ancora ampiamente entro la data di scadenza possano presentare una simile alterazione, tale da renderle di fatto inutilizzabili e non idonee al consumo. Il fatto che i prodotti non siano scaduti rende, a mio avviso, ancora più necessario comprendere come sia stato possibile riscontrare la presenza di insetti all'interno delle confezioni e verificare eventuali criticità nella produzione, nel confezionamento, nello stoccaggio, nella conservazione o nella distribuzione del prodotto. Alla luce della reiterazione dell'episodio e del mancato seguito alla precedente segnalazione, chiedo pertanto al Gruppo Arena di prendere formalmente in carico la vicenda e ad Altroconsumo di indicarmi come procedere per effettuare, qualora ne ricorrano i presupposti, una segnalazione agli organismi competenti per la tutela della sicurezza alimentare. Chiedo inoltre che venga valutata la possibilità di ottenere da Decò, oltre al rimborso integrale delle confezioni risultate non idonee al consumo, anche un congruo indennizzo per il disagio subito. Ritengo infatti che la richiesta non debba limitarsi al semplice rimborso del prezzo delle confezioni, considerato che: si tratta di un secondo episodio analogo, questa volta riguardante più confezioni; il primo episodio era stato regolarmente segnalato; Decò aveva dichiarato che sarei stato contattato dal proprio Controllo Qualità; tale contatto non è mai avvenuto; il problema si è nuovamente verificato; sono stato costretto a rivolgermi ad Altroconsumo per ottenere un'adeguata gestione della vicenda. Per tali ragioni, ritengo congrua una richiesta di indennizzo di almeno € 50,00, oltre al rimborso integrale delle confezioni interessate, rimettendo comunque ad Altroconsumo la valutazione dell'importo più adeguato da richiedere alla controparte in relazione alla gravità e alla reiterazione dell'accaduto. Preciso inoltre che, qualora dalle verifiche dovessero emergere ulteriori elementi relativi alla sicurezza del prodotto o eventuali danni alla salute, mi riservo espressamente ogni ulteriore diritto e azione per il risarcimento degli eventuali danni effettivamente subiti e documentabili. A supporto della presente segnalazione fornisco: fotografie relative al nuovo episodio; fotografie delle confezioni e degli insetti presenti; marca e denominazione del prodotto; lotto di produzione; data di scadenza; prova di acquisto, ove disponibile; copia della precedente segnalazione effettuata a Decò; copia della risposta ricevuta da Decò in data 27 luglio, nella quale veniva comunicato che sarei stato ricontattato dal Controllo Qualità. Ritengo doveroso sottoporre la vicenda alla Vostra attenzione non soltanto per la tutela dei miei diritti di consumatore, ma anche perché, qualora il problema fosse riconducibile a una criticità nella filiera del prodotto, potrebbe potenzialmente riguardare altri consumatori che abbiano acquistato confezioni appartenenti allo stesso lotto o alla stessa produzione. Chiedo pertanto al Gruppo Arena di fornire un riscontro formale sulla vicenda e ad Altroconsumo di valutare la situazione e supportarmi nel richiedere a Decò: il rimborso integrale delle confezioni interessate; un indennizzo non inferiore a € 50,00 per il disagio subito e per la reiterazione dell'episodio; una spiegazione formale circa il mancato contatto da parte del Controllo Qualità, promesso il 27 luglio; l'effettuazione delle opportune verifiche sul prodotto e sui relativi lotti; qualora necessario, l'attivazione delle procedure di segnalazione agli organismi competenti in materia di sicurezza alimentare. Resto in attesa di un cortese e sollecito riscontro da parte del Gruppo Arena, ma soprattutto di un intervento e di un riscontro da parte di Altroconsumo, affinché la presente segnalazione venga trattata con la massima attenzione, alla luce della reiterazione del problema, della presenza di insetti in più confezioni e del mancato seguito alla precedente segnalazione. Cordiali saluti.

Buongiorno dopo solo due anni dall utilizzo della folletto si sono rotte le due batterie e poiché non posso permettermi di acquistare le altre dato il costo ho dovuto accantonarla sconsiglio questo prodotto

Buongiorno, ho eseguito un acquisto online di ciabatte correttive all' azienda Bassoshop.com , ma c'è stata una fasullita' perché sono arrivate ciabatte giocattolo . Spero di risolvere al più presto questa situazione perché non si può detrarre denaro ad un anziana che vive di pensione

Premetto che solo nell'ultimo mese ho venduto più di 15 oggetti sulla poattaforma Vinted e ne ho acquistati loro tramite almeno altrettanti. In questi casi dai più si viene considerati clienti ( direi un buon cliente ).Non da loro . Una settimana fa vendo sulla loro piattaforma un manichino vintage .Mi viene inviata celermente l' etichetta da porre sul collo e l' indicazione del point ove consegnarlo. Peccato che il corriere da loro utilizzato ( notoriamente il più a buon mercato ) non accetta colli in cui la somma dei 3 lati supera 150 cm . Non è necessaria una laurea in ingegneria per capire che un manichino , se pur frazionato in due parti supera i limiti imposti. Li contatto ; mi fanno perdere tempo con l' assistente virtuale che come " grande pensatona" mi propone di annullare l'ordine e rimettere in vendia l' oggetto , Di fronte alla mia reazione stizzita mi dice che verrò contattato da un vero assistente , Con calma dopo 36 ore mi scrive Abdullah che si limita a chiedermi il nome dell' acquirente ( quello per cui loro mi avevano inviato l' etichette con tutti idati) . Suggerisco o di cambiare spedizioniere o chederea quello da loro proposto il ritiro a domicilio . Abdullah scompare e non succede niente se non che oggi mi ricordano che debbo spedire entro due giorni . Inaffidabili dilettanti ! Secondo loro io dovrei rinunciare ad una vendta perchè chi di loro ha predisposto il trasporto è talmente obnubilato da non capire che un manichino non può essere imballato secondo la regola dei 150 cm Finchè va tutto bene incassano le commissioni ; se c'è un problema . seppur banale,non sono in grado di risolverlo . 2tempo : oggi , 18 agosto scomparso Abdullah compare Miguel che dicendo che io ( non causa loro )non sono in grado di spedire mi suggerisce di annullare la vendita esattamente come aveva proposto l' assistente virtuale . Vergognosi .Annullo la vendita : saranno felici i loro finanziari che hanno risparmiato 5/6 euro del cambio di spedizione .ù A loro dei clienti importa poco , troppo concentrati sulle loro procedure rigidamente assurde e volte solo a lucrare

Premetto di essere titolare della carta carburante "Recard Q8 business" avente nr, 7029000400000804967. Ieri mattina, intorno alle ore 11:50, mentre mi trovavo presso il distributore Q8 di Caltanissetta, via Calabria, intendevo fare carburante immettendo il prodotto blu performance. Atteso che la carta non era abilitata per l'acquisto di tale prodotto, l'addetto al distributore mi consigliava di chiamare il numero verde 800-010808, al fine di farmi abilitare. Nel frattempo, facevo comunque rifornimento di € 30,00 di gasolio. Alle ore 12:01 e alle ore 12:02, contattavo, pertanto detto numero verde e, mentre digitavo sulla tastiera i numeretti per scegliere l'opzione del servizio, in entrambi i casi si interrompeva la linea. Alle successive ore 12:03, ho ricevuto una chiamata dal nr. 350/8943752, da un soggetto che si qualificava come dipendente del servizio di assistenza della società Q8 a cui, pertanto, spiegavo la mia esigenza. Lo stesso mi invitava a non collegarmi alla relativa applicazione per 24 h, in attesa dell'abilitazione al servizio. Stamattina, con molto stupore, mi sono reso conto che alle ore 12:35 e alle ore 12:36 del 04/05/2026, erano stati effettuati due prelievi dalla citata carta, rispettivamente, dell'importo di € 100,00 e di € 95,00, per acquisti, uno di gasolio e l'altro di benzina, entrambi effettuati presso il distributore Q8 di Largo Preneste di Roma, come da dettaglio movimenti che vi consegno in copia. Preciso, inoltre, che, alle ore 12:33 del 04/05/2026, nel dettaglio movimenti è presente la voca -45,00 €, quale "storno", , che non so indicare a cosa si riferisce, Disconosco dette operazioni che non ho mai effettuato.

Ho acquistato una cappa con aspirazione integrata 4 anni fa con l’acquisto di una cucina. La cappa è stata in cartone per 2 anni.Finita finalmente casa ho istallato la cappa e iniziato ad utilizzarla.La cappa funzionava bene e il piano ad induzione andava benissimo fino a quando incomincio ad accorgermi che nella parte interna della cappa si sono formate delle crepe.Contatto il servizio clienti e segnalato il problema incominciano subito a dirmi che la garanzia è scaduta e che nn avendo fatto l’estinzione della garanzia la riparazione era a mio carico e che la cappa aveva ormai 4 anni. Passatemi il servizio assistenza di zona mi indicano la sostituzione completa della parte superiore del piano con un costo di quasi 1000euro.Insistendo che il problema è nella parte interna della cappa e che solo dopo 1 anno e mezzo di utilizzo la cappa si è gia danneggiata seriamente nn effettuo la riparazione.Oggi mi ritrovo praticamente con la cappa che si sta spezzando in 2 e con la plastica interna che si sta sgretolando.Ho ricontattato il servizio clienti segnalando che forse il problema è un difetto di fabbricazione perché nn è possibile che dopo 2 anni di utilizzo un piano pagato 2000 euro abbia quei difetti.La loro risposta è stata che era una cosa normale perché la cappa aveva 4 anni e che dovevo fare l’estensione e della garanzia.Voglio condividere la mia esperienza per allertare tutti quelli che vogliono acquistare questo prodotto

Buongiorno, in riferimento all'ordine effettuato e pagato il 28/06/2026 per un importo di € 285,00, rilevo che i tempi di consegna indicati non sono stati rispettati. In data 29 luglio mi avete comunicato che la spedizione sarebbe avvenuta entro 5 giorni. Inoltre, una delle borse ordinate risultava disponibile per la consegna immediata, mentre per le altre due era prevista una consegna entro il 15/20 luglio. Nonostante le mie richieste, non avete provveduto neppure alla spedizione dell'articolo disponibile. Alla luce di quanto sopra, non intendendo attendere ulteriormente, richiedo il rimborso immediato dell'intero importo di € 285,00, pagato con carta di credito il 28/06/2026. In assenza di un vostro tempestivo riscontro, mi riservo di procedere con una segnalazione alle autorità competenti e di intraprendere ogni ulteriore azione a tutela dei miei diritti di consumatrice. Cordiali saluti.

Anteprima del modello - Altro Spett. toys center In data 13:09 ho acquistato presso il Vostro negozio viale Europa Satriano Marina un auto elettrica pagando contestualmente l’importo di 279 euro Premesso che avevo scelto una macchina elettrica più costosa per la seduta imbottita affinché mio nipote si potesse sedere più comodo , ma un vostro addetto arrivata alla cassa mi dice che non è possibile acquistarla perché non sapeva montare la batteria e che se volevo potevo prendere solo quell altro tipo! Abbandono l idea della seduta comoda e per poter prendere un auto elettrica a mia nipote subito prendo l unico modello che l addetto sapeva montare !!!! Tralasciando L attesa di oltre 40 minuti( dove il commesso ha cercato disperatamente di montarmi questa macchina ) alla cassa prima di poter lasciare il negozio con questa benedetta macchina ! Dopo oltre 40’minuri pago e vado via ! Regalo L auto a mio nipote tiene B in carica 12 ore come indicato dal commesso e cosa succede ????? L auto non cammina !!!! La batteria sembra usurata !ma vi rendete conto? Sono tornata al negozio e io commesso mi ha detto di tornare che al momento non c’è tecnico disponibile ????? Ma siamo fuori 279 euroooooooo di macchinina ???????? Mio nipote la utilizzerà a settembre quando finiranno le belle girinate? Sempre che riuscirò a risolvere questo problema ! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno a fine giugno un utente acquista una mia borsa Michael Kors nuova pagata 110 euro con vinted. L acquirente segnala a vinted che la borsa è contraffatta e di conseguenza mi bloccano l account, così l acquirente si è tenuta soldi e borsa perché non è stato autorizzato il reso.Dopo quasi 2 mesi di email inviate a legal vinted a oggi ancora non so niente e ho sempre l account bloccato. La mia borsa è originale e mi sento derubata. Rivoglio la mia borsa indietro e non so come fare. Il mio nome utente su vinted è Cate210 Grazie e spero con voi di risolvere qualcosa