Bacheca dei reclami

Buonasera, nel mese di ottobre 2025 ho effettuato un pieno di benzina presso la stazione di servizio Q8 situata in Via Geminiano Montanari, 00054 Fiumicino (RM), presso il Centro Commerciale Parco Da Vinci. Fino a quel momento la mia autovettura, una Ford Fiesta immatricolata nel 2022, con circa 35.000 km e regolarmente sottoposta ai tagliandi previsti, non aveva mai manifestato alcun problema di avviamento o relativo all'alimentazione. Già dal giorno successivo al rifornimento, il motore ha iniziato a presentare un'anomalia in fase di accensione, inizialmente con un ritardo di circa 1-2 secondi. Nei due giorni successivi il problema è progressivamente peggiorato, arrivando a richiedere circa 5-6 secondi per l'avviamento. A seguito di tale problematica ho richiesto un appuntamento presso un'officina ufficiale Ford. Dopo le verifiche effettuate, i tecnici hanno riscontrato la presenza di carburante contaminato/inquinato e la conseguente necessità di intervenire sulla pompa carburante e su ulteriori componenti del sistema di alimentazione, per una spesa complessiva di circa 2.000 euro. Sono in possesso della fattura e della documentazione rilasciata dall'officina ufficiale Ford, nella quale viene riportata la problematica relativa al carburante, nonché della documentazione relativa agli interventi e ai componenti sostituiti. Ho già presentato due reclami a Q8, entrambi respinti. La motivazione fornita è stata sostanzialmente che il carburante commercializzato dall'impianto sarebbe risultato conforme. Ritengo tuttavia che tale risposta non tenga adeguatamente conto degli elementi documentali in mio possesso e, soprattutto, della stretta successione temporale degli eventi: assenza di qualsiasi problema precedente, rifornimento presso l'impianto Q8, comparsa dell'anomalia già dal giorno successivo, rapido peggioramento nei giorni immediatamente successivi e successivo riscontro dell'officina ufficiale Ford relativo alla contaminazione del carburante. Alla luce di quanto sopra, chiedo nuovamente il rimborso della somma di €2.000 sostenuta per il ripristino dell'autovettura, come risultante dalla documentazione allegata, e auspico che la vicenda possa essere risolta in via bonaria senza necessità di ulteriori iniziative a tutela dei miei diritti. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria e attendo un vostro riscontro. Cordiali saluti

Buongiorno, sono cliente di Amazon.it da oltre 10 anni ( account associato a f.ivan92@live.it ). Nel corso degli anni ho effettuato migliaia di euro di acquisti. Il mio account è stato limitato esclusivamente agli acquisti digitali. Amazon motiva la decisione affermando di aver chiuso “altri miei account” e di aver riscontrato violazioni delle politiche di reso e rimborso. Preciso che: Non ho e non ho mai avuto altri account Amazon. Questo è il mio unico account. Diversi pacchi risultavano consegnati ma non erano più presenti al mio rientro a casa la sera. I corrieri li lasciavano incustoditi nell’area condominiale del residence, accessibile a chiunque. Nonostante avessi sempre scritto nelle note di consegna di non lasciare i pacchi e avessi affisso un avviso all’ingresso del residence, i corrieri continuavano a lasciarli. In questi casi ho segnalato la mancata ricezione seguendo le procedure Amazon. In altri casi ho ricevuto l’articolo, l’ho provato e reso entro i termini previsti perché non conforme. Per risolvere il problema delle consegne, da ora utilizzo esclusivamente il punto di ritiro Amazon Calvi di Trezzano Rosa (Via G. Verdi 14). Ho già contestato più volte la decisione tramite il modulo di Amazon e ho inviato una PEC formale agli indirizzi amazoneu@legalmail.it e amazonitaliacustomerservices@legalmail.it, senza ottenere un riesame nel merito. Chiedo ad Altroconsumo di intervenire affinché Amazon riesamini la limitazione e ripristini la possibilità di effettuare acquisti di prodotti fisici. Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento o documentazione. Cordiali saluti Foggia Ivan

Buongiorno, scrivo in merito all'ordine n. F844422 del 30/07/2026, ricevuto tramite servizio postale in data 03/08/2026. All'apertura del pacco ho riscontrato la presenza di una sola confezione di ESOX ONE. Ho provveduto nell'immediatezza a inviare un'e-mail al servizio clienti per segnalare il problema. Nella Vostra prima risposta avete indicato che, come da riepilogo, l'ordine prevedeva l'acquisto di un solo articolo (ALLEGATO 01). Questa Vostra affermazione conferma implicitamente l'origine dell'errore: i Vostri addetti alla logistica si sono limitati a verificare il numero complessivo dei pezzi ordinati (pari a "1"), senza considerare che tale singolo articolo consisteva, come da descrizione sul sito, in una "confezione doppia". Il prezzo da me corrisposto, pari a 30,00 euro, si riferisce infatti al pacco doppio, dato che la confezione singola è in vendita a 15,49 euro. In seguito alla Vostra richiesta, ho prontamente inviato la fotografia del codice a barre del prodotto ricevuto. Dalle immagini si evince chiaramente che il codice EAN 8020030150812 corrisponde al formato singolo pubblicizzato sul Vostro sito (ALLEGATO 02). Infine, nella Vostra ultima comunicazione del 05/08/2026, mi avete informato che dalle Vostre verifiche risultano spedite due confezioni nel formato standard da 20 bustine. (ALLEGATO 03) Tale dichiarazione è in netto contrasto sia con la Vostra prima e-mail, sia con l'evidenza del codice EAN da me fornito, sia con l'integrità del nastro adesivo originale della Vostra società, che esclude qualsiasi manomissione o furto durante il trasporto da parte di Poste Italiane (ALLEGATO 04). Non essendo possibile verificare il contenuto del pacco prima dell'accettazione, l'omissione di un prodotto costituisce un vizio occulto di cui, ai sensi del Codice del Consumo, il venditore resta l'unico responsabile fino al materiale e corretto ricevimento della merce da parte del consumatore. Aggiungo infine che, da una verifica effettuata online, ho notato numerose recensioni negative di altri clienti che lamentano il medesimo problema nella gestione degli ordini. È evidente quindi che non si tratta di un caso isolato, ma di un disservizio ricorrente nella Vostra logistica. (ALLEGATO 05) Resto in attesa di un Vostro riscontro per la spedizione immediata del prodotto mancante o per il rimborso della quota parte (pari a 15,00 euro), riservandomi il diritto, in mancanza di risoluzione, di segnalare formalmente l'accaduto all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta e alle piattaforme di tutela dei consumatori. Cordiali saluti, Arace Carmine 3316275489

Buongiorno, ho acquistato un paio di sneakers di Laura Biagiotti dal sito online di Pitarello, consegnate il 12 Giugno del 2016, avevo gia acquistato delle sneakers sempre di Laura biagiotti e le ho prese sempre della stessa taglia, 1 misura piu' grande. Indossate e in effetti la misura andava bene, indossate la prima volta, ma camminando mi sono accorta che mi toccavano la parte superiore delle dita in alto, e mi facevano un po' male, quando sono arrivata a casa ho notato che le dita dei piedi erano arrossate e indolenzite, sopratutto il primo dito di tutti e due i piedi, dopo un paio di giorni sono comparse nelle unghie degli ematomi che ancora ho, dopo 2 mesi, e mi sono decisa di scrivere all' assistenza clienti, che dopo due email, nonostante abbia inviato le foto del danno alle unghie, non hanno minimamente preso in considerazione che fossero diffettose, ora mi chiedo se sia normale passare sopra ad un danno procurato e documentato con foto, senza mettervi rimedio? Non potendo piu' usare ancora scarpe chiuse, chi paga al danno causato?

Con riferimento alla controversia relativa alla vendita effettuata tramite Vinted, contesto formalmente la decisione con cui mi è stato negato il pagamento di €252 relativo all’articolo da me regolarmente spedito. L’acquirente ha ricevuto la spedizione in data 5 agosto 2026 e ha successivamente segnalato di aver ricevuto un pacco privo dell’articolo. Ribadisco tuttavia che la spedizione è stata effettuata regolarmente e che sono in possesso di elementi documentali che evidenziano una situazione ben diversa da quella semplicemente rappresentata dall’acquirente. In particolare, dispongo di: * ricevuta e documentazione relativa alla spedizione; * fotografie della confezione che mostrano chiaramente segni di manomissione e apertura da parte di ignoti; * una comunicazione scritta dell’esercente del fermopoint, nella quale viene dichiarato che la spedizione è stata ricevuta presso il punto di ritiro già manomessa; * tutta la documentazione e le comunicazioni intercorse con Vinted relativamente alla controversia. Alla luce di questi elementi, ritengo ingiustificato che la perdita economica derivante dalla presunta sottrazione dell’articolo venga posta a mio carico, nonostante io abbia regolarmente effettuato la spedizione e abbia fornito documentazione che evidenzia la possibile manomissione della confezione. La presenza di una confezione manomessa e la dichiarazione dell’esercente del fermopoint costituiscono elementi oggettivi che avrebbero dovuto essere adeguatamente considerati nell’ambito della verifica effettuata da Vinted. Contesto pertanto la decisione adottata e chiedo il riconoscimento dell’importo di €252, relativo alla vendita, nonché una spiegazione dettagliata e documentata delle verifiche effettuate da Vinted e dei motivi per i quali, nonostante la documentazione fornita, la responsabilità economica della vicenda sia stata posta a mio carico. Chiedo inoltre che Vinted proceda a una nuova e completa valutazione della controversia, tenendo conto di tutta la documentazione allegata e, in particolare, della dichiarazione dell’esercente del fermopoint e delle fotografie che documentano la manomissione della confezione. La presente comunicazione viene trasmessa tramite Altroconsumo affinché la questione venga sottoposta formalmente alla vostra attenzione e venga valutata la correttezza della gestione della controversia. Documentazione allegata: 1. ricevuta/documentazione della spedizione; 2. comunicazione dell’esercente del fermopoint; 3. fotografie della confezione manomessa; 4. comunicazioni intercorse con Vinted; 5. documentazione relativa alla vendita e all’articolo. Resto in attesa di un vostro riscontro e della revisione della decisione adottata.

ho comprato una Renault n ordine. N°: ITXO501679.ho scelto auto hero perché,avendo una situazione familiare delicata,mi sono fidato dei suoi"proverbiali" controlli di qualità,insomma non potevo sbagliare l'acquisto dell'auto, invece: 1)auto consegnata in ritardo 2)auto nemmeno lavata e consegnata con un odore nauseabondo 3)aria condizionata non funzionante 4)1 telecomando non perfettamente funzionante e tutte e due scarichi 5) tappetini rovinati non evidenziati nella descrizione dell' auto 6)rumori meccanici all' anteriore (ammortizzatori) 7) dopo 3000 km rabboccato 1.2 litri di olio. 8) consumo acqua radiatore anomalo 9)vernice paraurti che cade 10)pompa carburante sostituita 11) malfunzionamento sistema antinquinamento. tutto questo dimostra che l'auto non è stata , assolutamente,controllata. com'è possibile che un veicolo di nemmeno 90000 km abbia tutti questi problemi? autohero mi ha dato la possibilità di andare dal mio meccanico di fiducia. ma questo come risolverebbe il problema fondamentale? sto passando più tempo dai meccanici che a casa mia,con costi per auto sostitutive e giorni di ferie in fumo. ammetto che il mio è un caso estremo,ma come tale doveva essere trattato!

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Espongo la mia situazione (dati sensibili presenti solo in allegato): ho acquistato l'Opel Astra nel febbraio 2026. Ho ricevuto gli avvisi della Opel già in primavera, non ho provveduto a prenotare l'intervento airbag poiché l'auto non era circolante, necessitava di pesanti riparazioni, quindi nessuno correva i gravi rischi di cui parlano le lettere di richiamo. Non potendo provvedere alla sistemazione in tempi brevi non ho contattato la Opel, d'altronde non avrebbe avuto senso prima di rimettere l'auto in marcia, inoltre le comunicazioni di Opel non fanno riferimento alle lunghe attese per la sostituzione airbag ma solo alla pericolosità della situazione (che, ripeto, per le particolari circostanze, non poteva allarmarmi). La lettera sembra anzi minimizzare il fattore tempistiche: "La sostituzione richiederà meno di mezz'ora ed è gratuita", si legge nel testo. Per vari motivi ho dovuto aspettare il mese di luglio per riparare l'auto, proprio a ridosso dei nuovi decreti restrittivi del MIT (scoperti da me a posteriori), quindi una volta rottamata la mia vecchia auto e (in data 23/7) trasferita l'assicurazione all'Astra appena riparata mi sono scontrato con le conseguenze dovute al fattore airbag che mi pongono in un limbo: la mia Opel ha bisogno di fare la revisione (all'ultima scadenza era già fuori uso e il vecchio proprietario ovviamente non la fece) ma non posso fare la revisione prima di fare l'airbag per il quale la mia auto è in status "stop drive". Ho contattato il numero verde 800 598 942 e sono in attesa di intervento presso la concessionaria AutoA di Sassari (Via Predda Niedda, 16, 07100 Sassari, tel 0792637900, tel segreteria officina con whatsapp 3914705391), dalle ultime notizie avute da loro via whatsapp (l'ultimo messaggio è del 29 luglio, non m’hanno più risposto) mi dicono che la riparazione potrebbe forse avvenire a settembre, per l'auto sostitutiva sono stati inizialmente vaghi, adducendo problematiche legate al gran numero di interventi e altre difficoltà burocratiche con la casa madre, in seguito (dopo la pec di cui sotto) non mi hanno proprio risposto, né Opel, né Auto A. Il problema principale allo stato attuale è proprio la difficoltà di ottenere risposte certe sulla fornitura dell’auto sostitutiva prevista dall’Ordinanza del Tribunale di Torino emessa in data 11/12/2025. In data 30/07/2026 ho inoltrato la richiesta di auto sostitutiva via pec (a: autoa@pec.it e servizioclienti.opel@mpsacert.it, il testo è in allegato), per avere una data certificata a partire dalla quale calcolare i 7 giorni in cui dovrebbe essermi fornita, come da decreto del Trib. Di Torino. In data 07/08/2026 mi sono iscritto all’azione contro gli airbag Takata difettosi di Opel di altroconsumi.it con ID iscrizione 2302883 In data 08/08/2026 ho anche compilato un reclamo attraverso form sul sito della Opel, registrato dal loro sistema con numero caso 04416509

Spett.le On That Ass, mi trovo costretto a comunicarvi anche tramite Altro Consumo la mia richiesta di eliminazione del mio account, di tutti i miei dati e di qualsiasi abbonamento presente e futuro (al momento sul mio account l'abbonamento si chiama Prova pratica). Vi informo inoltre che bloccherò qualsiasi tentativo di pagamento e ignorerò qualsiasi tentativo di richiesta di pagamento futura per evitare di trovarmi poi nella spiacevole condizione di chiedervi un rimborso che non arriverà mai (come già visto in altri casi di altri utenti). Sul vostro sito nella sezione Modifica Stato (per disdire gli abbonamenti), c'è scritto: La tua prima consegna ON THAT ASS è in arrivo! Ti verrà recapitata tra 7 giorni lavorativi e potrai iniziare subito a fare le prove. Non è quello che cercavi? A partire dal 10 Agosto 2026 potrai modificare o annullare l'abbonamento qui. Oggi alle 00:01 (quindi il 10 Agosto 2026) proverò nuovamente a disdire tutto ma ho già letto che anche effettuando quell'operazione gli utenti lamentano richieste di pagamenti in abbonamento. Io non voglio ricevere ne il prodotto gratuito ne altri prodotti e/o servizi da voi, dalla vostra azienda o da vostri partners. Non mandatemi niente, non voglio assolutamente niente da voi, ne gratuitamente ne a pagamento. Cortesemente eliminate tutto e poiché la registrazione è stata effettuata in data odierna ho tutto il diritto di richiederlo e voi siete obbligati a farlo. Attendo una vostra conferma. Cordialmente, Marco

Buongiorno, volevo cortesemente segnalare quanto segue : la batteria del mio apparecchio acustico Signia destro qualche mese dopo la scadenza della garanzia ha iniziato a dare problemi ovvero si scarica prima rispetto al sx. Bella FREGATURA perché mi obbligherebbe a sostituire nuovamente la batteria a mie spese e pensare che tutto è fatto apposta... Una cosa è certa prima di ricomprare un apparecchio acustico Signia ci penserò molto e non farò una buona pubblicità. Voglio vedere cosa risponde Siemens o Signia ecc...