Bacheca dei reclami

Buongiorno e' dal 23/10 che cerco di contattare Genertel per una denuncia di sinistro ma attaccano il telefono e fatto anche più volte online ma non salvano la pratica e non mi arriva la conferma di presa in carico! già inviato mail con la copia denuncia e mail per essere richiamata

In data 22 Giugno scorso alle ore 14:10 ricevevo una telefonata da parte dell'utenza di BANCA ING DIRECT 02552261 da parte di un operatore che comunicava alla stessa che qualcuno si era abusivamente introdotto dalla città di Varsavia all'interno della propria app collegata suindicato conto corrente personale. Quindi , confidando in buona fede nella veridicità di quanto comunicatole- si trattava di una chiamata ricevuta da utenza telefonica intestata alla BANCA ING chiedevo come fare per bloccare e mettere in sicurezza il proprio conto. Mi veniva riferito di cliccare immediatamente su di un link inviato tramite sms e , quindi, di seguire le istruzioni dell'operatore. La persona che comunicava a mezzo telefono diceva, quindi, di cliccare su delle notifiche ad intermittenza che arrivavano sul proprio smartphone e , si seguito, sulla scritta accetta. Giova precisare che tali notifiche risultavano poi sparire non più essendo visibili in seguito nell’apparecchio da nessuna altra parte. Seguite le istruzioni dell'operatore per 5/6 volte , mi veniva comunicato che stavano per intervenire e bloccare la truffa proveniente da Varsavia (Polonia). Tuttavia comunicavo a voce di dover parlare prima con la figlia prima di continuare, essendo anziana e poco pratica di tali sistemi, ma l'operatore avvisava che non era necessario trattandosi di una procedura semplice che ANCHE UN OTTANTENNE SAREBBE STATO IN GRADO DI FARE. L'operatore poi mi chiedeva di guardare il messaggio che era arrivato via SMS sull'utenza della scrivente e di comunicargli i tre numeri del CVV presenti. Subito dopo aver comunicato tali dati chiedevo all'operatore se la truffa era bloccata ma NON OTTENEVO PIU' ALCUNA RISPOSTA. Quindi, richiamavo il numero da cui avevo ricevuto tale chiamata (02552261, intestato ad ING BANK di Milano) ma rispondevano altri operatori che riferivano di contattare il servizio clienti (029996789). Parlavo con un altro operatore al quale riferivo di avere l'impressione di essere stata truffata specificando , altresì, che la telefonata a mezzo truffa proveniva da UTENZA INTESTATA ALLA LORO BANCA. L'operatore della ING BANK mi comunicava di compilare un MODULO presente nel sito e di spedirlo a mezzo pec ad un loro indirizzo fornito a mezzo telefono e di allegare alla stessa una denuncia da sporgere presso le forze di polizia. A seguito di tale accaduto verificavo con mia figlia che sul proprio conto in concomitanza con la telefonata del presunto operatore ING BANK erano state eseguite n. 3 OPERAZIONI di spostamento dal conto corrente su una carta virtuale intestata a me ( visualizzabile sulla apposita app della banca) , tutte e tre dell'importo di euro 990,00. Tale carta virtuale sarebbe poi stata CLONATA , NON FIGURANDO TALI IMPORTI TRASFERITI DAL MIO CONTO ( COME DA ISTRUZIONI DELL'OPERATORE ING). Resami conto di essere stata truffata per l'importo totale di 2970,00 euro, contattavo il locale comando dei Carabineri e ,quindi, inviavo a mezzo pec alla Banca ING , il modulo di contestazione con allegata denuncia. Ad oggi, tuttavia, nonostante i continui solleciti alla luce del danno subito, la Banca ING NON MI HA RIMBORSATO LE SOMME DOVUTE. Anzi, la stessa continua a NEGARE tacitamente che si tratta di una truffa , derivante da un suo problema ,legato sicuramente alla sicurezza del sistema informatico della società , sostenendo quanto segue : - Tali operazioni, come già rappresentatoLe in precedenza, costituiscono mere operazioni di trasferimento somme dal Suo Conto Corrente alla Sua Carta Prepagata. - E inoltre continua A tale riguardo, Le indichiamo che con il citato strumento di pagamento risulta disposta una transazione dell’importo di 2.970,65 presso Trade Republic che, tuttavia, non è da Lei contestata. RIEPILOGANDO, come già spiegato più volte alla ING Bank a mezzo pec, la situazione è la seguente : 1) la truffa avveniva a mezzo di utenza intestata a ING bank 2) il trasferimento da conto a prepagata avveniva su indicazione del falso operatore 3) l'operazione da prepagata a tale cd. Trade Republic ERA UNA CLONAZIONE DELLA PREPAGATA CHE AVVENIVA IN AUTOMATICO nel contesto della truffa telefonica. Solo dopo la telefonata mi accorgevo che gli importi erano spariti dalla prepagata. Nonostante varie contestazioni ad oggi la ING nega ancora che tali operazioni siano causate da una truffa telefonica , non confidando sulla buona fede della scrivente ( vedova , di anni 77 , invalida e pensionata) chiedendo continue integrazioni sul modulo di contestazione. Si confida nel vs supporto Cordiali Saluti

Buongiorno, dal 13 ottobre la mia autovettura Jeep Renegade è ricoverata presso un'officina convenzionata Mapfre per un problema al cambio automatico. La vettura 7 mesi fa aveva avuto lo stesso problema e Mapfre ora continua a sostenere che il ricambio deve essere fornito in garanzia da Stellantis che aveva precedentemente fornito il ricambio fallato. Ad oggi come da garanzia ho usufruito solo di tre giorni di autovettura sostitutiva , come previsto in situazioni in cui la tempistica di ripristino dell'autovettura è breve. Da contatti telefonici con l'ufficio guasti di Mapfre continuano a dirmi che il problema è dovuto a Stellantis che ha cambiato le modalità di riconoscimento della garanzia e che non possono fare altro. Premesso che il rapporto è tra lo scrivente e Mapfre e non tra lo scrivente e Stellantis, continuo a chiedere perchè la Mapfre non voglia acquistare un nuovo ricambio e poi rivalersi su Stellantis per essere stata danneggiata. Questo è il secondo reclemo che scrivo attraverso Altroconsumo ma non ho avuto ancora alcuna risposta dall'azienda erogatrice della garanzia.

Buongiorno, ho un mutuo a tasso variabile da ormai due anni con la Popolare di Sondrio, ho iniziato a pagare le rate con un valore di circa 400 euro ora capisco i tassi che aumentano, ma la rata è arrivata a 600, la differenza di 200 euro al mese è davvero esagerata, vuol dire che in un anno io pago 2400 euro in più del dovuto concordato all'inizio.

Salve, in data 15/09 ho provveduto a estinguere il mio mutuo effettuando il versamento dell'importo rimanente con bonifico bancario.Ad oggi, nonostante ripetute richieste (via chat, mail per posta certificata e telefono) non ho ancora avuto alcuna comunicazione da parte dell'Istituto nè sul mio profilo web trattandosi di una banca online.

Non ho sottoscritto volontariamente alcun contratto con tale azienda e ho subito un addebito di euro 29,30 che desidererei mi fossero rimborsati.Grazie

Buongiorno a tutti.La carta Hype e il suo staff sono la più grande presa in giro.Ho subito una truffa recentemente da Edreams, ho tutte le carte in regola prove e documenti, ma allo staff di operatori Banca della Sella Hype conta di più fare a gara a chi ti apre la nuova carta che a farti ricevere rimborso.Ho chiesto più volte di aiutarmi con il rimborso della somma truffata, ma fanno finta di non sentire.Nelle mail risposte automatiche o sempre risposte riferite al nuovo conto. Evidentemente ci guadagnano le commissioni, quindi fanno a gara a chi ti fa la nuova carta. Del chargeback nessuna tutela del cliente. Il primo operatore Iulian ieri mi ha bloccato la carta truffata e mi ha aperto un nuovo conto.Oggi chiedo aiuto a una certa Sara, che fa? Oltre a farmi perdere tempo e prendersi gioco di me mi chiude la carta nuova aperta ieri dal suo collega perché vuole farla lei. Oltre ad essere stata scorbutica tutto il tempo.Sarò costretta a chiudere il conto perché c'è una grande presa in giro e mancanza di professionalità.

Buongiorno,la presente per segnalare un comportamento del tutto scorretto della Banca Intesa Sanpaolo ci cui sono correntista da moltissimi anni e con cui ho un mutuo in corso.La Banca ha stabilito una modifica unilaterale che prevede il trasferimento del il mio conto, senza che io esprimessi né mia volontà formale né autorizzazione al trattamento dei miei dati personali, ad altro Istituto di Credito totalmente digitale (IsyBank).Il tutto è avvenuto senza una chiara comunicazione e soprattutto senza la mia accettazione esplicitamente firmata.Premesso ciò, specifico inoltre che:1. Non ho fatto richiesta di una chiusura del mio conto corrente con Intesa Sanpaolo o firmato alcun documento che sottoscrivesse ciò2. Non ho richiesto alcuna apertura di nuovo conto presso la nuova Banca IsyBank3. La scelta di Banca Intesa Sanpaolo fatta a suo tempo è stata fatta a seguito di un confronto con altre banche e in particolare con le condizioni contrattuali del conto corrente cosa che con questo passaggio obbligato ad IsyBank nessuno mi può garantire e non viene nemmeno descritto da nessuna parte che le condizioni contrattuali rimarrebbero invariate4. Avendo un mutuo in corso con Intesa Sanpaolo, non è per nulla chiaro come questo possa essere “migrato” verso, di fatto, un altro Istituto di Credito e come possano garantirmi le condizioni (tassi e modalità di pagamento) che nel 2017 ho accettato e firmato in atto di rogito 5. Non mi riconosco in quello che ho sentito essere descritto come “cliente esclusivamente digitale” essendomi recata in filiale nel corso di questi anni per le più svariate esigenze (ho richiesto dei cambi valuta, sono stata informata dal mio gestore sulle differenti offerte legate alle carte di credito - carta che successivamente ho richiesto e ritirato in filiale per ridurre i tempi di attesa dell’invio per posta ordinaria , ho recuperato documenti di chiusura carta di debito post blocco della stessa per tentativo di clonazione recandomi anche in questo caso, sempre fisicamente in filiale) la migrazione prevede il non avere più una filiale fisica di riferimento, cosa che è stata uno dei miei parametri di scelta di Intesa Sanpaolo6. Ritengo non trattarsi di semplice modifica unilaterale del contratto dal momento che si stabilisce la chiusura di un conto corrente da una Banca per aprirne uno nuovo in altro Istituto7. La semplice comunicazione (avvenuta tra l’altro solo su App Intesa e non tramite mail) non può ritenersi, per quanto sopra detto, una mera modifica unilaterale del contratto sulla quale si applica il silenzio assenso e senza mia previa firma del contratto di chiusura (non richiesta) e apertura nuovo conto (non richiesto)8. Qualsiasi tipo di comunicazione ufficiale dovrebbe essere sempre accompagnata da una mail convalidata, cosa che non è avvenuta e che quindi rende inconsultabile, come già detto, una modifica contrattuale così importante9. La migrazione del conto corrente prevederà anche un cambio di IBAN e un cambio di applicazione per gestire l'internet banking causando ingenti danni in misura di tempo ed economici (al mio conto corrente attuale sono ad oggi collegati diversi sistemi di pagamento tra cui RID per fornitura elettrica e fornitura gas, abbonamenti a canali televisivi privati, accredito busta paga aziendale, etc.)10. Di tale modifica unilaterale ne sono venuta a conoscenza soltanto pochi giorni fa attraverso gli organi di stampa ed associazioni che si occupano di tutela del consumatore e da alcuni colleghi anche loro informati dai media e/o da reclami di amici/conoscenti/parenti sempre sul tema.Per tali ragioni CHIEDO:1. L'annullamento totale della migrazione del mio conto dalla Banca Intesa Sanpaolo alla Banca IsyBank con effetto immediato2. Comunicazioni future più chiare e obbligo di firma contrattuale da parte mia, annullando l'opzione del silenzio assenso3. Il mantenimento del mio conto corrente attuale in tutti i suoi dettagli e così come da mia libera scelta in fase di apertura conto.Resto in attesa di un riscontro e con l’occasione invio cordiali saluti.Sabrina Donato

A distanza di una settimana dal contatto con garanzia3 e relativa richiesta di intervento del tecnico, ad oggi nessuno del centro di assistenza mi ha contattato per fissare appuntamento nonostante presunti solleciti di garanzia3.Servizio pagato e totalmente inutile, ho capito che ti costringono ad acquistare un nuovo elettrodomestico con i tempi di attesa infiniti.

Buondì subisco un blocco della carta dovuto ad un bonifico eseguito il lunedì sebbene avessi già disposto relativo versamento in precedenza. Sebbene chiarito il misfatto, dovuto agli automatismi di sistema ed avendo disponibilità sulla carta di credito e conto corrente nonché deposito, vengo sempre rinviato avanti. Questo mi cagionato problemi xché usiamo spessissimo la carta di credito Intimo l'immediato sblocco.Spero vogliate risolvere queste problematiche.In passato quando si verificava mancanza fondi, inviava sms x provvedere. Ora xché non è stato fatto?!?Sono oltremodo deluso, anche dalle chiusure di telefonate... Ma vi rendete conto che gestite i miei soldi e che mi avete bloccato?IMPOSSIBILE!!!