Bacheca dei reclami

Buongiorno e buon anno, Ieri in data 10/01/2024 ho ritirato la mia Suzuki s-cross dalla concessionaria autorizzata Autorota per un intervento totale di 4.050€. Sommate al tagliando effettuato a maggio 2023, la somma totale spesa per l’autovettura nell’anno ammonta a 4.496€. Ieri al ritiro il capo officina ha ribadito di non sapere ancora quale sia stata la causa del guasto. Il motore non è stato rottamato, ma l’ho portato a casa; qualora vogliate visionarlo è disponibile. Prima di Natale telefonicamente da parte Vs. mi erano state richieste le copie delle fatture dei tagliandi effettuati, richiedendo ieri copia del libretto di Manutenzione alla concessionaria mi è stato risposto che nel 2017 (data di acquisto), tale documentazione non era prevista, ma è tutto visibile sul portale MySuzuki (anche da parte Vs.) in quanto tutto registrato. In ogni caso Le allego alla presente mail. Colgo quindi l’occasione per chiedere una risposta esaustiva alle mie richieste nelle procedenti mail (sia da parte Vs. Che da parte della casa madre in Giappone). Certa di un Vs. riscontro (a questo punto) esaustivo Cordiali saluti Simona Tallarini Il giorno 11 dic 2023, alle ore 11:01, simona.tallarini@gmail.com ha scritto: Sollecito gentile riscontro. Diversamente mi rivolgerò ad uno studio legale e ad Altroconsumo. Grazie Simona Tallarini Il giorno 7 dic 2023, alle ore 12:19, simona.tallarini@gmail.com ha scritto: Buongiorno, Con la presente sono a richiedere un Vs. feedback rispetto alle richieste delle mail precedenti. La mia auto è in concessionaria dal 9/11/2023 e ad oggi non ho ancora avuto una risposta circa la causa del guasto. Non posso accettare quanto mi è stata data come ipotesi di guasto in quanto se così fosse tra qualche anno potrebbe ripresentarsi lo stesso problema. Non è un problema comune a tutte le macchine che si riforniscono dagli autoservizi della zona? La macchina è ferma e smontata presso un’officina autorizzata Suzuki dal 09/11/2023, se necessario visionabile da un Vs. Ispettore per darmi una risposta degna di questo nome. Diverse opinioni tecniche ritengono non possa essere l’esito da carburante inquinato; quindi esigo una risposta circa la causa radice da parte di Suzuki. Certa di un vostro celere riscontro Cordiali saluti Simona Tallarini Il giorno 5 dic 2023, alle ore 21:37, simona.tallarini@gmail.com ha scritto: Buonasera, da ditta seria, quale vi vendete seria, mi aspettavo almeno una risposta alle mie domande e non una risposta sommaria. L’ipotesi da me menzionata come causa radice è stata fatta da un meccanico di una vostra officina autorizzata, non certo da me. Tra l’altro è da settimana scorsa che chiedo alla Vs. Officina autorizzata un report con le misure del motore effettuate dalla rettifica, ma ad oggi non ho ancora ricevuto nulla. Probabilmente questo è il modo “serio” di Suzuki di dare le risposte ai clienti. Sapevo dall’inizio che probabilmente con la mia segnalazione non avrei ottenuto nulla; tuttavia, mi sarei almeno aspettata una risposta più esaustiva e competente. Cordiali saluti Simona Tallarini Data: 5 dicembre 2023 alle ore 15:47:09 Buona sera sig.ra Tallarini, teniamo a sottolineare che non abbiamo evidenza di problemi di combustione sulla tipologia di motore che equipaggia il suo veicolo. Riteniamo che il periodo di garanzia, offerto e ampiamente scaduto, sia sufficiente a far emergere eventuali difetti di produzione. Cordiali saluti Ufficio Relazioni Clienti martedì 5 dicembre 2023 09:26 Buongiorno Ufficio relazioni clienti Suzuki, Faccio seguito al vostro feedback in quanto lo ritengo incompleto e di conseguenza non accettabile: le risposte avute circa le possibili cause (tra l’altro per il momento non ancora accertate, per cui forse sarebbe meglio chiamarle ipotesi) da parte del Sig. Marcello dell’officina Autorota autorizzata Suzuki erano due: 1) dovute ad un inquinamento del carburante (benzina in questo caso) delle cisterne delle aree di servizio della zona; A questo punto chiederei l’analisi dettagliata di come si possa sostenere tale root cause: cosa ha evidenziato un’analisi Ishikawa o 5why rispetto al problema? Inoltre, quale è l’indice di Occurence di questo tipo di rischio/ incidente? tutte le auto della zona con un motore simile hanno questa problematica? Eppure effettueranno tutte rifornimento più o meno in zona. Questa stessa teoria mi è stata inoltre smentita da pareri tecnici di meccanico di diverse officine, i quali sostengono all’unisono che di un’automobile a benzina il cui carburante risulti inquinato il motore si arresta. 2) queste motorizzazioni piccole ad alto rendimento (come quella montata dalla mia Suzuki S-cross 1.0 Boosterjet cool 2WD 6AT) hanno un tipo di combustione che produce molta fuliggine, che alla lunga si deposita sui cilindri e li danneggia. Se questo non si può chiamare difetto di fabbrica? Se si genera a prescindere dalla corretta manutenzione del veicolo come si può definire un difetto di questo tipo se non difetto di fabbrica? A livello di analisi del rischio in fase di Design-FMEA, che livello di rischio è stato identificato come Occurence e Not-detection per questo tipo di difetto? Detto questo, io capisco che i tre anni di garanzia siano scaduti, ma se fosse accertata sia la causa 1 sia la causa 2, tra pochi anni (magari di poco oltre la garanzia) o quasi 7 anni dopo (come ora) io potrei ritrovarmi nello stessa situazione e di fronte a questo la Suzuki non può fare altro che dirmi che la garanzia è scaduta? Ci sono macchine ben più vecchie che circolano senza problemi e probabilmente vengono rifornite con carburante più inquinato di quello degli autoservizi della mia zona; quindi non è forse il caso di pensare che il mio motore (come forse altri i cui casi sorgeranno negli anni a venire) avesse un difetto già all’origine? Certa di un Vostro feedback più esaustivo colgo l’occasione per porgervi cordiali saluti Simona Tallarini

Spett. IL RINNOVATO in data 26/11/23 ho acquistato presso il Vostro sito online una tv OLED65C34 nuovo imballato, riferimento Ordine N. 482167788, pagando contestualmente l’importo di €1499,00. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 12 dicembre 2023. Tuttavia, dopo ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e a seguito di vostre indicazioni ricevute via whatsApp, mi è stato riferito che procedevate all'annullamento della consegna e alla restituzione dell'importo versato. Attendo la restituzione dell'importo pagato entro 3 giorni dal ricevimento della presente, altrimenti non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Certi di un vostro riscontro Saluti

Gentilissimi, scrivo in merito al fatto che sono stata INGIUSTAMENTE bloccata su Vinted e senza che nessuno riesca a darmi una risposta (ho mandato già due solleciti). Vi spiego brevemente ciò che immagino sia successo. Ho inizialmente caricato un paio di occhiali da sole Prada bianchi, ORIGINALISSIMI, con tanto di certificato di Luxottica e di cartellino Prada. Oltretutto è visibile perfettamente che si tratta di un articolo originale (dai loghi impressi sia sul vetro che sulle aste). Mi è stato contestato non so per quale assurdo motivo, perchè veramente c'è tutto che attesta che si tratta di un articolo originale di cui non ho più lo scontrino ma che è stato acquistato da me personalmente. Altra cosa...una mia amica mia ha chiesto di venderle un paio di orecchini di bigiotteria che fa lei con uno stemma che molto somiglia a quello della nota marca Chanel (in realtà sono le sue iniziali) Ma nell'inserire l'annuncio non ho fatto alcuna menzione alla marca nè li ho spacciati per originali anche perchè si vede che sono molto diversi dagli orecchini di Chanel ma sono solamente degli orecchini artigianali che lei si diverte a fare, non capisco quale sia stato il mio errore. NON SONO UNA IMITAZIONE NE' TANTOMENO C'E' STATO DA PARTE MIA IL TENTATIVO DI VENDERE UN ARTICOLO CONTRAFFATTO SPACCIANDOLO PER VERO in quanto, come ho già detto, trattasi di oggetto di bigiotteria "fatto a mano" che ho provveduto a segnalare, indicandolo come "di bigiotteria" A questo punto, mi è stato bloccato l'account. Chiedo pertanto che si faccia chiarezza quanto prima, soprattutto per non rovinare la mia immagine di venditrice (ho all'attivo più di 200 recensioni positive, da come potete vedere) Attendo quanto prima un chiarimento da Vinted onde evitare di far scrivere dal mio avvocato.

Spett. Coop Empoli est In data 10/01/2014 ho acquistato presso il Vostro negozio una feta fior fiore coop pagando contestualmente l’importo di 2,89 euro con scadenza 25/07/2024. Il prodotto appena aperta la confezione che non risultava compromessa, si presentava visibilmente mutato nella consistenza nel colore e nell’odore, evidentemente non commestibile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Dopo l'acquisto dell'auto (giugno 2021) ho scoperto che il concessionario ufficiale Subaru "Rivierauto Galvagno" aveva predisposto nella mia auto un impianto a gas GPL non corrisponde a quello ufficiale Subaru bensì ad un comune impianto gpl dell'azienda "BRC" adattato al modello di auto. Di questo ne è consapevole anche la "Subaru Italia" alla quale è stata sempre inviata la documentazione inerente. Tutti i ricambi per effettuare il corretto adeguamento dell'impianto di GPL dovrebbero giungere ad un concessionario ufficiale "Subaru" di mis fiducis che ho identificato essere la "Basili Auto" di Porto Sant'Elpidio. A quest'ultima sono stati inviati dei ricambi ma di un modello di auto non corrispondente al mio. Nonnostante i continui solleciti (sono passati circa due anni e mezzo) la Rivierauto Galvagno non ha ancora risolto il problema. L'auto presenta un impianto GPL "non conforme", in caso di incidente e/o danni saranno citati a giudizio la concessionaria "Rivierauto Galvagno" e l'azienda "Subaru Italia" come azienda informata sui fatti.

10 Gennaio 2024 Spett. GEDI srl Avete rinnovato senza avviso il mio abbonamento a 'La Repubblica' mediante addebito di 99,99 euro sul mio conto Pay-Pal senza autorizzazione. Sarebbe bene leggere attentamente i contratti prima di sottoscriverli, normalmente lo faccio quando si tratta di fornitori sconosciuti, ma non avrei mai dubitato de 'La Repubblica' circa il tacito rinnovo con aumento vertiginoso. Avevo controllato però la data ma soprattutto la cifra del rinnovo nella mia Area personale e avendo avuto conferma che l'abbonamento sarebbe costato ancora circa 13 euro come per l'anno 2023 non ho disdetto. La vostra risposta, in ritardo e poco empatica, nega la possibilità di storno perché manca la disdetta e altresì cita: ''A causa di un disguido tecnico che stiamo lavorando per risolvere, le informazioni relative all’abbonamento visibili nella tua area personale non erano corrette.'' A prescindere dal fatto che gradisco che mi sia dato del Lei, ritengo altresì che il problema sia vostro, se in vetrina viene esposto un articolo con prezzo errato il venditore deve applicare quel prezzo all'acquirente e quindi lo stesso vale per voi. Resto in attesa di un vostro riscontro.

Buongiorno, Ho acquistato un armadio da mondo convenienza. Circa 35 giorni dopo averlo acquistato me lo hanno consegnato. Il montaggio è stato fatto male e neppure terminato perché i montatori sostenevano che nei 60 cm di profondità dal muro alla fine dell'armadio ci fosse un dislivello di 2 centimetri e quindi l'armadio non poteva stare diritto. Inoltre un'anta era danneggiata. Ho contestato entrambe le cose. Per l'anta mi dicono che faranno la sostituzione, ma a tutt'oggi dal 20 dicembre non hanno ancora sostituito nulla e non so neppure quando faranno la sostituzione. Per il montaggio del mobile l'assistenza mi ha detto che avrebbe sentito i montatori. I montatori hanno confermato che non c'erano le condizioni per fare bene il montaggio sostenendo che c'era il sopradetto dislivello di 2 cm e l'assistenza ha detto che per loro i montatori hanno ragione, quindi problema mio. Ho chiesto ad un amico molto esperto che ha risolto con qualche zeppetta da mezzo centimetro. Alla faccia dei 2 centimetri. Con colpevole ritardo mi accorgo che non hanno montato il portapantaloni, purtroppo causa lavori che si stanno prolungando non abito ancora in quella casa, mi chiamano per l'anta, e lo comunico allassistenza che però non apre nemmeno la segnalazione, perché fatta oltre il limite previsto. Ovviamente nell'armadio non ci sono i buchi fatti per montare il portapantaloni, a riprova che non è proprio stato montato, come potete vedere dalle foto che allego. E non lo hanno neppure lasciato in casa, non è proprio arrivato. Vi chiedo cortesemente di intervenire con Mondo Convenienza affinché mi portino oltre all'anta rotta anche il portapantaloni.

L'08 gennaio 2024 è stato consegnato il frigorifero BOSCH KGN492LDF di cui all'ordine 196980387 del 12 novembre 2023(al terzo tentativo, la prima volta il corriere si è inventato che il frigorifero non passava per la porta - invece ci è passato poi - la seconda è arrivato danneggiato), Nonostante fosse stato correttamente richiesto il servizio di ritiro RAEE 1:1 in fase di ordine (come da fattura ), il corriere di DELTA srl (appaltato da CEVA) si è rifiutato di portare via il vecchio frigorifero, che avevo correttamente svuotato e disinstallato, sostenendo che non è un servizio che effettuano. Mediaworld mi ha risposto che non ho richiesto il servizio e che devo attendere almeno 30 giorni. Peccato che per sostituire il prodotto danneggiato, con quello integro, abbiano creato LORO un nuovo ordine n. 206578232 del 21 dicembre (dopo oltre un mese di pec) dove si sono persi il servizio di ritiro RAEE originariamente richiesto. Il bello è che me ne ero anche accorta e lo avevo anche segnalato. Inutilmente, direi. In ogni caso il contributo RAEE è pagato e risulta anche nell'ordine sostitutivo. Non intendo attendere 30-60-90 giorni di disservizio, come testimoniato in Rete da altri clienti, il ritiro doveva avvenire contestualmente ieri, in quanto lo avevo richiesto, non è possibile tenere in casa un rifiuto ingombrante del genere, che reca intralcio ai miei familiari anziani e invalidi. Chiedo di adempiere immediatamente al contratto e di osservare la normativa vigente, che obbliga il venditore a ritirare contestualmente alla consegna del nuovo prodotto, il vecchio apparecchio gratuitamente. Se dovessi provvedere personalmente in tempi brevi e ragionevoli allo smaltimento del vecchio frigorifero, chiederò risarcimento.

Salve, mi è stato bloccato l'account in modo definitivo e non capisco il perché. Mi è stato detto che il mio account è stato associato ad attività illecite , senza prove . considerando che vorrei recuperare l'account perché ho un sacco di ordini in sospeso... Potete aiutarmi ? Ho fatto richiesta immediatamente dopo che ho letto sull'app che mi hanno bloccato l'account. Vorrei recuperare il profilo, proprio perché avevo un sacco di articoli che volevo acquistare e poi ho un sacco di ordini in sospeso

Buongiorno, il mio account è stato bloccato in quanto secondo Vinted ho pubblicato un paio di scarpe false. Purtroppo le scarpe che avevo pubblicato sono un po’ datate, quindi non ho una fattura di acquisto. Ho tuttavia inviato una serie di foto che facevano chiaramente intendere che erano scarpe originali, di 10 anni fa, ma originali. Ora non capisco la ragione del blocco, gradirei quindi che venisse ri-verificata la decisione perché sembra paradossale.