Bacheca dei reclami

Oggetto: Segnalazione per pratica commerciale scorretta e mancato rispetto dei termini promozionali – Sisal.it Descrizione del problema: Il sottoscritto/a [Il tuo Nome e Cognome], titolare del conto gioco Sisal n. [Tuo Numero Conto, se lo ricordi, o la tua email], presenta formale reclamo nei confronti dell'operatore Sisal (Sisal Entertainment S.p.A.) in merito alla promozione denominata "CBSPORT10-100TM" (valida dal 10/07/2026 al 12/07/2026). I termini e le condizioni ufficiali della promozione, visibili all'interno della sezione "Promozioni" dell'app/sito Sisal (di cui si allega screenshot), recitano testualmente al Punto 2: "La CBSPORT10-100TM prevede un bonus del 15% sulle giocate non vincenti effettuate sulle scommesse sportive [...]" Il testo specifica chiaramente che il calcolo del bonus del 15% deve essere applicato sull'importo delle singole "giocate non vincenti" (biglietti persi) nel periodo di validità. Non viene fatta alcuna menzione al saldo netto, alla differenza tra vincite e perdite o alla "perdita netta complessiva" del periodo. A seguito della conclusione della promozione, Sisal non ha accreditato il bonus spettante. Contattata l'assistenza clienti, l'operatore ha rifiutato l'erogazione corretta sostenendo che per "giocate non vincenti" l'azienda intendeva in realtà la differenza tra le vincite e le perdite del periodo, modificando di fatto unilateralmente e a posteriori il significato del regolamento scritto. Ritiene che tale condotta violi il principio di trasparenza, i doveri di buona fede contrattuale e configuri una pratica commerciale ingannevole ai danni del consumatore, il quale ha investito denaro basandosi su condizioni contrattuali chiare e scritte, poi smentite arbitrariamente dall'operatore. Richiesta: Si richiede l'intervento di Altroconsumo affinché Sisal rispetti le condizioni contrattuali originarie della promozione, provvedendo all'accredito del bonus del 15% calcolato esclusivamente sulla somma delle giocate non vincenti, come da testo del regolamento. Si allega alla presente lo screenshot dei Termini e Condizioni della promozione.

Buongiorno, mi chiamo Giulia Brambilla e sono iscritta presso l'Università Telematica Pegaso a due corsi singoli. In data 2 aprile ho effettuato l'immatricolazione. Durante la procedura di iscrizione mi è stato erroneamente aggiunto un terzo corso, da me mai richiesto, che sono stata costretta a pagare insieme ai due corsi effettivamente scelti e alla quota di iscrizione. Inizialmente mi è stato comunicato che avrei potuto richiedere il rimborso soltanto dopo la nuova immatricolazione. Dopo circa due mesi, l'Università ha provveduto alla mia disimmatricolazione e successiva reimmatricolazione, consentendomi finalmente di avviare la procedura di rimborso (150 euro per il singolo corso). In un primo momento mi è stato riferito che il rimborso poteva essere richiesto solo entro 15 giorni dall'immatricolazione; successivamente mi è stato invece indicato di aprire un ticket sulla piattaforma dell'Ateneo, allegando tutta la documentazione richiesta (titolarità del conto corrente, copia del bonifico, documento di identità e ulteriore documentazione). Nella comunicazione ricevuta via Whatsapp erano indicate le seguenti tempistiche: -Entro 15 giorni dalla ricezione della documentazione completa, l'Ufficio competente avrebbe valutato l'istanza e comunicato via e-mail l'accoglimento o il rigetto della richiesta; -In caso di accoglimento, il rimborso sarebbe stato liquidato entro 30 giorni lavorativi dalla relativa comunicazione. A distanza di circa una settimana dall'invio della documentazione, tramite il ticket ho ricevuto un'unica risposta nella quale mi veniva chiesto di specificare la motivazione della richiesta di rimborso. Ho fornito immediatamente tutte le spiegazioni richieste, ma da quel momento non ho più ricevuto alcun aggiornamento. Nel frattempo ho continuato a chiedere informazioni al Tutor online, senza mai ottenere indicazioni chiare sulle tempistiche. Ho inoltre inviato una PEC all'indirizzo protocollo@pec.unipegaso.it per richiedere un aggiornamento sullo stato della pratica; mi era stato assicurato che avrei ricevuto un riscontro entro 48 ore, ma ciò non è avvenuto. Considerato che è trascorso ormai quasi un mese dalla presentazione della richiesta e che le tempistiche comunicate non sono state rispettate, chiedo cortesemente un riscontro formale sullo stato della mia pratica e l'indicazione di tempi certi per la sua definizione. Qualora non ricevessi una risposta chiara e definitiva in tempi brevi, mi vedrò costretta a valutare ogni opportuna iniziativa a tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un cortese e sollecito riscontro.

Buongiorno, ho effettuato un ordine con codice di conferma 337988241, per un importo complessivo di circa 270 euro (Kobo Libra Colour-bianco), pagando parte dell’importo tramite carta di debito Revolut e parte tramite Carta del Docente. Al termine della procedura di acquisto, la schermata di conferma indicava che avrei ricevuto una mail di riepilogo e conferma dell’ordine. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna comunicazione via email e l’ordine non risulta presente nemmeno nella sezione “I miei ordini” del mio account. Considerato l’importo significativo della transazione e la totale assenza di informazioni sullo stato dell’acquisto, chiedo un riscontro urgente, la verifica dell’effettiva registrazione dell’ordine e l’invio di una conferma completa contenente tutti i dettagli necessari, compreso il relativo tracciamento della spedizione qualora l’ordine risulti correttamente acquisito. In assenza di un tempestivo chiarimento, mi vedrò costretto/a a procedere con ulteriori segnalazioni attraverso gli strumenti di tutela del consumatore. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro.

Ho acquistato su Pixartprinting un ordine di pannelli stampati in alluminio, per un valore di circa 700 euro. Il prodotto era descritto sul sito come "Alluminio bianco 3 mm", con specifica che si trattasse di superfici bianche su entrambi i lati, senza menzione di varianti di colore. Alla consegna, su 8 pannelli ordinati, 4 sono risultati bianchi come da descrizione e 4 di colore grigio, non conformi a quanto pubblicizzato. I pannelli sono destinati a un utilizzo a vista, quindi la difformità cromatica li rende inutilizzabili senza un intervento di verniciatura a mie spese. Contattato il servizio clienti, mi è stato spiegato che si è trattato di un cambio di fornitura, informazione mai comunicata preventivamente né inserita nelle condizioni di vendita al momento dell'acquisto. Come soluzione mi è stato proposto uno sconto di 50 euro su un ordine futuro, importo palesemente sproporzionato rispetto al danno subito. Ho richiesto formalmente, con termine di risposta, la sostituzione dei 4 pezzi non conformi con pezzi bianchi corrispondenti alla descrizione. L'azienda ha risposto confermando la propria posizione, senza offrire soluzioni alternative né accettare la sostituzione richiesta. Richiesta: sostituzione dei 4 pannelli grigi con pannelli bianchi conformi alla descrizione del sito al momento dell'ordine, oppure un rimborso/sconto proporzionato al costo necessario per rendere utilizzabile il materiale ricevuto (verniciatura).

Sono l'amministratrice di sostegno di una persona con disabilità a cui l'INPS ha rilasciato la Carta Europea della Disabilità (o Disability Card) secondo quanto previsto dal decreto del Presidente del Consiglio dei ministri 5 dicembre 2013, n. 159. Con tale documento, unitamente alla carta di identità e al codice fiscale, ci siamo recate presso gli uffici di Autolinee Toscane (AT) di Pistoia per fare domanda ai fini previsti dalla L.R. Toscana 100/1998 (tariffa agevolata all'abbonamento del TPL per persone disabili). L'operatore ci ha informate che Autolinee Toscane non riconoscono la validità della Disability Card, invitandoci a presentare tutta la documentazione cartacea attestante l'invalidità; analoga informazione l'ho ricevuta dal call center aziendale. Ho sporto formale reclamo (via PEC) al servizio clienti della società, dalla quale mi hanno risposto di fare riferimento agli accordi fra AT e Regione Toscana. Mi sono quindi rivolta agli uffici competenti di Regione Toscana, ricordando che la Disability Card è entrata in vigore attraverso il D.P.C.M. del 6/11/20 pubblicato in Gazzetta Ufficiale il 23/12/21; che ha pieno valore legale per attestare la condizione di disabilità pari o superiore al 67% (esattamente come previsto per accedere ai benefici della L.R. 100/98) e sostituisce a tutti gli effetti i certificati cartacei e i verbali di invalidità, come riportato nella pagina ufficiale del Ministero per la Disabilità; che tale documento nasce allo scopo non solo di semplificare la vita alle persone disabili, ma anche di tutelarne la privacy e, in fine, che la L. 241/1990 sancisce che la Pubblica Amministrazione non possa aggravare il procedimento e che tale principio è esteso alle società di diritto privato che gestiscono un servizio pubblico. Ho ricevuto una risposta da Regione che spiega il rifiuto da parte di Autolinee Toscane nell'accettare la disability card ma che, dal mio punto di vista, non giustifica il mancato riconoscimento di tale documento da parte dell'Ente Pubblico di riferimento nell'attuazione della normativa regionale (ai sensi della già citata L. 241/90). Chiedo quindi che sia riconosciuto il diritto della mia assistita di utilizzare la Disability Card per tutti gli usi previsti dalla legge e, nello specifico, che tale documento sia accettato come attestazione di invalidità per presentare domanda di accesso ai benefici della L.R. 100/98

1. Esposizione dei Fatti Il/La sottoscritto/a, Dott. Alberto De Robertis (di seguito “il Consumatore”), ha effettuato, tramite il portale online di EnjoyTravel, la prenotazione di un’autovettura a noleggio con i seguenti estremi: • Numero prenotazione: ENJ-98623407 (rif. locale: HQ 33243 ENJ-98623407-1) • Data prenotazione: 02/05/2026 • Veicolo prenotato: Citroen C3 Aircross o similare (categoria Compatta, cambio Automatico, carburante Benzina) • Luogo di ritiro: Bologna Aeroporto – sede FELIRENT, Calderara di Reno (BO), Via Pradazzo 1 • Data e ora di ritiro previste: 03 maggio 2026, ore 19:15 – restituzione prevista: 08 maggio 2026, ore 19:15 (5 giorni) • Importo totale pagato: € 111,62 • Noleggiatore finale: FELIRENT (Idee in Movimento) In fase di prenotazione, il modulo online di EnjoyTravel includeva un campo denominato “N. del Volo” (o analogo), indicato come facoltativo/opzionale. Il Consumatore ha pertanto completato l’acquisto senza inserire il numero del volo, ragionevolmente ritenendo che tale informazione non fosse necessaria per usufruire del servizio. Al momento del ritiro del veicolo presso FELIRENT, il Consumatore ha appreso – per la prima volta e direttamente al banco – che la consegna dell'auto sarebbe stata subordinata all'esibizione del biglietto aereo/numero del volo, requisito mai comunicato in modo chiaro prima della conclusione del contratto e in nessun caso presentato come condizione indispensabile all'atto della prenotazione. Per tali ragioni, il veicolo non è stato consegnato. Il Consumatore ha immediatamente contattato il servizio clienti di EnjoyTravel, senza tuttavia ottenere assistenza in tempo reale né alcun rimborso delle somme pagate. 2. Profili Giuridici 2.1. Violazione degli obblighi di informazione precontrattuale Ai sensi dell’art. 49, comma 1, del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il professionista che stipula contratti a distanza è tenuto a comunicare al consumatore, prima che questi sia vincolato dal contratto, in modo chiaro e comprensibile, le caratteristiche principali del servizio e tutte le condizioni necessarie per la sua fruizione. L’art. 51 del medesimo D.Lgs. 206/2005 precisa che dette informazioni devono essere rese “in modo appropriato al mezzo di comunicazione a distanza impiegato, in un linguaggio semplice e comprensibile”. Nel caso di specie, EnjoyTravel ha presentato come facoltativo un requisito che si è rivelato essenziale per la materiale consegna del veicolo, impedendo al Consumatore di formarsi un consenso informato prima della conclusione del contratto. Le informazioni precontrattuali sono parte integrante del contratto ai sensi dell’art. 49, comma 5, D.Lgs. 206/2005 e non possono essere modificate senza il consenso espresso del consumatore. 2.2. Pratica commerciale ingannevole per azione e per omissione La condotta tenuta da EnjoyTravel configura, ad avviso dello scrivente, una pratica commerciale ingannevole per azione ai sensi dell’art. 21 D.Lgs. 206/2005, in quanto idonea a indurre in errore il consumatore medio circa le caratteristiche principali e le condizioni di accesso al servizio offerto, determinandolo ad assumere una decisione commerciale (l’acquisto) che non avrebbe altrimenti adottato. Parimenti, si configura una pratica commerciale ingannevole per omissione ai sensi dell’art. 22 D.Lgs. 206/2005, per avere il professionista omesso di portare a conoscenza del consumatore un’informazione rilevante ai fini della propria decisione commerciale, specificamente quella relativa all’obbligatorietà del numero del volo ai fini del ritiro del veicolo. 2.3. Inadempimento contrattuale e diniego di rimborso La mancata consegna del veicolo – determinata da un requisito che non risultava obbligatorio al momento della conclusione del contratto – integra un inadempimento imputabile al professionista ai sensi dell’art. 1218 c.c., con conseguente diritto del consumatore alla risoluzione del contratto e al risarcimento del danno subito. Il successivo diniego opposto da EnjoyTravel alla richiesta di rimborso delle somme pagate aggrava ulteriormente il pregiudizio. 3. Richiesta di Assistenza Per le ragioni sopra esposte, il/la sottoscritto/a chiede ad Altroconsumo di voler: 1. Avviare, ove possibile, una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi degli artt. 141 e ss. del D.Lgs. 206/2005, finalizzata al rimborso dell’importo pagato di € [IMPORTO] e, in subordine, al risarcimento delle spese aggiuntive sostenute a causa della mancata consegna del veicolo; 2. Valutare la presentazione di un esposto all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ai sensi dell’art. 27 del D.Lgs. 206/2005, attesa la natura potenzialmente diffusiva della pratica commerciale scorretta posta in essere da EnjoyTravel a danno di una pluralità di consumatori; 3. Fornire ogni ulteriore assistenza e supporto ritenuti opportuni per la tutela dei diritti del Consumatore nella presente vicenda. 4. Documentazione Allegata • Copia della conferma di prenotazione e ricevuta n. ENJ-98623407; • Corrispondenza intercorsa con EnjoyTravel (email/ticket di assistenza) relativa al mancato rimborso;

Buongiorno, Energia Verde ha rimpiazzato il mio vecchio fornitore di energia elettrica dopo un contatto telefonico con mia madre (che ha 85 anni), nonostante il contratto fosse intestato a me. La stessa cosa per il contratto del gas, che invece è effettivamente intestato a mia madre. In seguito a questa scelta "imposta" ci sono stati problemi con il pagamento tramite domiciliazione bancaria, che non riconosceva il nuovo fornitore e quindi non andava a buon fine. Senza alcuna comunicazione, né telefonica né tramite raccomandata (come da contratto) a un certo punto, per morosità, c'è stata la riduzione della potenza fornita, causandomi un danno, visto che saltava continuamente la corrente e non ho potuto più usare frigo e lavatrice. Inoltre applicano una tariffa altissima superiore a 0,3£/kW senza aver mai mandato un contratto scritto.

Spett. AGOSTINO CERAMICHE [29/05/2026] ho sottoscritto il contratto per [ACQUISTO PIASTRELLE] concordando un corrispettivo pari a [€3,125.04]. [PIASTRELLA NON CONFORME] PESSIMA ESPERIENZA, E VENDITORI POCO PROFESSIONALI. UNA VOLTA SCELTA LA PIASTRELLA D'ACQUISTARE HO CHIESTO ALLA RAGAZZA CHE MI HA SEGUITO CHE AVREI DESIDERATO UN PIASTRELLA FACILE DA GESTIRE/LAVARE, HO CHIESTO COME FOSSE QUESTA PIASTRELLA CHE APPUNTO AVEVO SCELTO. LA SUA RISPOSTA E' STATA DI STARE TRANQUILLO CHE NON E' (POROSA NON LASCIA SEGNI A TERRA E CHE POTEVO STARE TRANQUILLO) IN POCHE PAROLE E' TUTTO AL CONTRARIO DI QUELLO CHE HA DETTO LEI, PREMETTO CHE HO DEI PROBLEMI MOTORI E QUINDI VOLEVO STARE TRANQUILLO CON UN PAVIMENTO CHE NON MI DASSE PROBLEMI. GIORNO 13/06/26 HO FATTO IL TRASLOCO APPUNTO IN QUESTA CASA E SOLO SPOSTANDO LA SEDIA LASCIA TUTTI I SEGNI NERI SUL PAVIMENTO GRIGIO CHE HO ACQUISTATO. PER ELIMINARE LE RIGHE NERE SONO OBBLIGATO AD USARE LO SGRASSATORE E SPUGNETTA PER ELIMINARLE, RIBADISCO CHE HO SERI PROBLEMI DI DEAMBULAZIONE E QUESTO PER ME E' UN PROBLEMA DA GESTIRE. HO CHIAMATO IN AZIENDA, HO ESPOSTO IL PROBLEMA E MI E' STATO RISPOSTO CHE LA PIASTRELLA L'HO SCELTA IO E CHE NESSUNO MI HA PUNTATO UNA PISTOLA IN TESTA PER COMPRARLA, CERTO, MA SE NON CHIEDEVO NIENTE A NESSUNO IL RAGIONAMENTO CI POTEVA ANCHE STARE, MA SE HO CHIESTO CONSIGLI A QUALCUNO CHE LAVORA LI CI SARA' STATO UN MOTIVO!!

Ho acquistato una Lancia Ypsilon Hybrid nuova che, dopo poco più di un anno di utilizzo e soli 13.800 km, ha subito un grave guasto al cambio. Dal 13 aprile 2026 l'auto è ferma presso l'officina autorizzata in attesa della sostituzione completa della trasmissione, intervento integralmente coperto dalla garanzia. Ad oggi sono trascorsi oltre tre mesi e, nonostante numerosi contatti con il Servizio Clienti Lancia e diverse comunicazioni formali inviate tramite PEC, non mi è stata ancora fornita alcuna data, nemmeno indicativa, per la disponibilità del ricambio e la riconsegna del veicolo. Durante questo lungo periodo ho ricevuto informazioni spesso tra loro contraddittorie: prima mi è stato comunicato che il cambio era disponibile, poi che non lo era più; successivamente che era stato spedito, quindi che mancava la codifica associata al telaio della mia vettura e, infine, che il ricambio ricevuto era destinato a un altro veicolo. Questa continua alternanza di comunicazioni ha alimentato aspettative poi puntualmente disattese, lasciandomi per mesi nella totale incertezza. Riconosco che mi sia stata messa a disposizione un'auto sostitutiva, ma tale servizio rappresenta soltanto un rimedio temporaneo e non può sostituire l'obbligo di ripristinare il veicolo entro un termine ragionevole. Ritengo infatti che, dopo oltre tre mesi di fermo tecnico e in assenza di qualsiasi previsione sulla riparazione, tale termine sia stato ampiamente superato. Nel frattempo ho dovuto sostenere ulteriori disagi e costi, tra cui il rinnovo della polizza assicurativa di un'auto che non posso utilizzare. Considerato il protrarsi della vicenda, sono stata costretta perfino a sospendere temporaneamente la copertura assicurativa fino alla riconsegna del veicolo. Ho chiesto formalmente a Lancia/Stellantis che, qualora non sia possibile procedere in tempi certi alla riparazione, venga valutata una soluzione definitiva, come la sostituzione del veicolo o altra soluzione equivalente. In caso di riparazione, ho inoltre richiesto un adeguato ristoro del disagio subito, mediante un'estensione della garanzia e la gratuità dei primi interventi di manutenzione programmata. Mi chiedo se altri proprietari della nuova Lancia Ypsilon o di altri veicoli del gruppo Stellantis abbiano vissuto esperienze analoghe con tempi di attesa così lunghi per un ricambio in garanzia. Dopo oltre tre mesi senza una soluzione concreta, ritengo che una situazione di questo tipo non possa essere considerata accettabile per un'autovettura praticamente nuova.

Gentile , mi chiamo Gina Frignani e desidero sottoporre alla Vostra attenzione una grave problematica relativa all'assistenza ricevuta per il mio forno a microonde Whirlpool MWSC9133SX (codice prodotto 859991663180), acquistato il 15 dicembre 2024 presso il punto vendita Comet di Levata (Curtatone – Mantova) al prezzo di € 449,00. Telefono: 3384004776 Circa due mesi fa, durante il normale utilizzo, il forno ha improvvisamente emesso fumo e una fiamma. Ho immediatamente contattato il punto vendita Comet, che mi ha indicato di consegnare direttamente a loro l'apparecchio, assicurandomi che avrebbero provveduto a inviarlo al centro assistenza autorizzato Whirlpool. Nel mese di giugno ho quindi consegnato il forno a Comet, confidando che la riparazione sarebbe stata eseguita a regola d'arte. Il giorno del ritiro il forno mi è stato consegnato completamente imballato e con l'imballo chiuso, senza che mi fosse data la possibilità di verificarne lo stato. Mi è stato inoltre assicurato che il prodotto era stato riparato ed era perfettamente funzionante. Una volta rientrata a casa e aperto l'imballo, ho scoperto con grande amarezza una situazione gravissima: il forno non si accende e non risponde ad alcun comando; la ventola rimane costantemente in funzione; presenta una vistosa ammaccatura; il telaio è deformato: il forno non appoggia più correttamente sul piano, è fuori asse e risulta addirittura "zoppicante". In pratica, il forno mi è stato restituito in condizioni nettamente peggiori rispetto a quelle in cui era stato consegnato. Avevo affidato un apparecchio integro esteticamente, seppur guasto, e mi è stato restituito gravemente danneggiato, al punto da sembrare praticamente distrutto. Ho immediatamente contattato il punto vendita Comet per segnalare quanto accaduto. Con mio grande disappunto mi è stato risposto che, qualora il danno fosse stato causato dal corriere, il negozio non ne sarebbe stato responsabile e che il punto vendita non effettua alcun controllo sullo stato dell'apparecchio né sull'esito della riparazione prima della riconsegna al cliente. Una risposta che mi ha profondamente delusa. Io ho consegnato il forno a Comet perché è stata Comet stessa a prendere in carico il prodotto e ad organizzare l'invio al centro assistenza Whirlpool. Come cliente non posso accettare di ricevere un elettrodomestico non funzionante e gravemente danneggiato, senza che nessuno si assuma la responsabilità dell'accaduto. Ritengo questa situazione estremamente grave e inaccettabile. Dopo aver speso € 449,00 per un prodotto Whirlpool, oggi mi ritrovo senza un forno funzionante e con un apparecchio gravemente danneggiato. Con la presente Vi chiedo di prendere in carico direttamente il mio reclamo e di individuare con urgenza una soluzione definitiva. Considerata la gravità dell'accaduto, ritengo che la soluzione più corretta sia la sostituzione del forno con un apparecchio nuovo, oppure un'altra soluzione equivalente prevista dalla garanzia, senza alcun costo a mio carico. Qualora non ricevessi un riscontro concreto in tempi brevi, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti tramite un'Associazione dei Consumatori e, se necessario, ad intraprendere ogni ulteriore azione prevista dalla normativa vigente. Confido nella serietà del vistro Nome Aziendale, resto in attesa di un Vostro cortese e sollecito riscontro. Cordiali saluti. Codice Cliente 1317651723