Bacheca dei reclami

Con la presente voglio segnalare una spiacevole situazione che si è venuta a creare nel tentativo di attivare un Conto Corrente Arancio attraverso il Vostro portale. A metà del mese di luglio di quest’anno ho sottoscritto un nuovo Conto Arancio, perfezionato il 18/07 con il primo versamento e l’attivazione è regolarmente andata a buon fine. Qualche giorno dopo ho deciso di attivare anche il Conto Corrente Arancio Light e ho iniziato la procedura proposta dal sito, nella quale mi vengono di nuovo richiesti tutti i documenti già prodotti per la precedente attivazione, se non che mi viene risposto che questi documenti non sono validi. Da notare che erano i medesimo già inseriti e accettati in precedenza. Ho quindi ripreso l’iter utilizzando delle nuove scansioni e a questo punto la procedura entra in un loop da cui non sono più riuscito ad uscire. Dopo l’inserimento dei documenti e delle firme mi si presenta il consenso per il trattamento dei dati biometrici. Quando lo accetto viene la pagina che dice "Complimenti Giacomo il tuo Conto Arancio è attivo" (NON il Conto Corrente!). Mi chiede di rientrare nella Area Riservata e da lì ricomincia da capo: inserisco i dati di accesso e di nuovo mi viene chiesto il consenso, dopo di che torna alla conferma del Conto Arancio. Tutto questo anche ripartendo dal sito stesso. Provando a ripartire da zero attraverso l’App mi viene risposto che non è possibile procedere con l’attivazione. Nel contempo continuano ad arrivarmi le email che mi invitano a completare l’attivazione. Ho già contattato ripetutamente il servizio clienti sia tramite chat che tramite telefono, ogni volta mi viene detto che sarei stato richiamato per risolvere la situazione, ma è ormai passato quasi un mese e non sono ancora stato contattato da nessuno. Chiedo che questa situazione venga risolta al più presto, in caso contrario mi rivolgerò alle associazioni dei consumatori, oltre naturalmente a dare le mie recensioni negative sul Vostro servizio.

Spett. N26 bank ag Sono titolare del contratto di conto corrente presso il vostro istituto: Iban : IT08 W036 4601 6005 2696 3994 323 Intestato a Ravaioli Giuseppe Oggetto: Sottrazione rimborso -In data 05/02/24 ho inviato presso vs. Istituto richiesta rimborso in merito transazione del 05/02/24 per un importo di 257,69 ( VEDI ALLEGATO N.1) confesercente Airasia Flight-eur e mi stato da voi risposto: "Contatteremo Mastercard, il nostro fornitore di carte, e ti faremo sapere il prima possibile. Nella maggior parte dei casi, queste richieste vengono risolte entro un mese" - purtroppo così non è stato in quanto ho dovuto attendere 5 mesi fino il 12/06/2024 per ricevere il rimborso completo. Presumo questa lunga attesa oltre le tempistiche normali da voi indicate dovute al fatto che avete dovuto vagliare attentamente la documentazione da me fornita e quella della controparte, per poi al fine giudicare la mia conclamata ragione, ed erogare il rimborso completo di quanto contestato (VEDI ALLEGATO N.2) - successivamente al vostro riconoscimento del mio credito avete sorprendentemente contraddetto la vs. decisione, e sottratto forzatamente la cifra rimborsata in data 16/07/24 (VEDI ALLEGATO N3) fornendo le ragioni di Airasia, sotto forma di documentazione in inglese. - ho inoltrato ulteriore documentazione e contestazione al vostro inspiegabile "ripensamento" ma le vostre motivazioni in data 12/08/24;sono state le seguenti: "Ciao Giuseppe, Grazie per averci contattato! Abbiamo un breve aggiornamento per te sulla tua controversia. Poiché il commerciante ti ha rimborsato l'importo di 33,56 EUR il 15.06.2024, la seconda controversia ammonta pertanto a 224,13 EUR ( 257,69 EUR - 33,56 EUR = 224,13 EUR). Come consigliato prima del periodo di arbitrato di Mastercard possono essere necessari fino a 45 giorni. Non appena avremo a" -12/08/24 ho segnalato che la vs. risposta risultasse completamente illeggibile ma non ho ricevuto alcun riscontro. -19/08/24 ho nuovamente segnalato che vs. risposta non è leggibile, senza ricevere riscontro da parte vs. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti Cordialmente Ravaioli Giuseppe

Buonasera, Vi scrivo per segnalarvi che tutto oggi (8/8/2024) non sono riuscito ad accedere al mio conto sulla vostra piattaforma. Tutti i tentativi hanno avuto come risposta "credenziali non valide", e sono certo che non sia nè un problema di identificativo nè di password errata. Per avere supporto da parte vostra ho chiamato, così come da voi indicato, il numero 0116318111. Ho usato entrambe le scelte disponibili sul servizio telefonico: prima quella relativa all'assistenza per (eventuali) problemi di accesso (password o utenza errata) ma non avete risposto (il telefono è rimasto muto). A questo punto ho usato anche l'accesso al conto bancario (funzione disponibile con lo stesso numero) ma dopo aver digitato utenza e (successivamente) la password è caduta immediatamente la linea. Vi segnalo che il servizio è stato richiesto in orario d'ufficio. Spero che sia soltanto un problema tecnologico (di cui peraltro non ho trovato notizia su nessuna delle pagine del sito e già quello mi sembra gravissimo) ma, comunque, vi chiedo di darmi IMMEDIATAMENTE (trovate voi il modo) la disponibilità dei miei fondi. Avete già i miei contatti ma, per sicurezza, ve li reinvio Giuseppe Fontanella Mail.: casa.fontanella@tiscali.it Tel.: 3332329906

Spett. BBVA Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Sono titolare del contratto di conto corrente specificato in allegato. In data mercoledì 31 luglio ho riscontrato che il mio conto corrente è stato bloccato senza alcuna comunicazione preventiva da parte della banca. Ho notato il blocco in concomitanza con la ricezione di un bonifico eseguito dal mio fidanzato. La situazione è inaccettabile, considerando che il vostro servizio clienti non è stato in grado di fornirmi una spiegazione chiara o di indicarmi le motivazioni del blocco, riferendo solo che sono in corso delle verifiche. La gravità della situazione è amplificata dal fatto che i miei risparmi sono bloccati sul conto e ho una serie di spese imminenti da sostenere, in particolare legate alla ristrutturazione della mia casa, con scadenze di pagamento non prorogabili. Questa situazione mi sta causando notevoli disagi e potrebbe comportare seri problemi economici. Chiedo pertanto l'immediato sblocco del mio conto corrente e una comunicazione formale che chiarisca le ragioni di questo disservizio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti

Spett. ING Sono titolare del contratto del conto corrente da dieci annie sempre in attivo, con codice cliente evidenziato in questo reclamo. Il conto corrente mi è stato chiuso senza preavviso e mi sono state bloccate le carte non dandomi la possibilità di eseguire pagamenti durante le mie vacanze. Vi chiedo gentilmente di inviarmi il vostro avviso di chiusura conto e dimostrare i vostri tentativi di contatto per avvisarmi della vostra volontà di chiudere il contratto. Non ho ricevuto email, raccomandate o chiamate da parte vostra e questo trattamento lo trovo vergognoso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Trovo vergognosa che una banca digitale si comporti in questo modo: due settimana fa decido di aprire un conto digitale isybank , dopo poco mi viene attivata la carta digitale , e ricevo un bonifico di 1700 euro, dopo nemmeno 24 ore apro l’applicazione della banca per effettuare un pagamento mi esce scritto che ho le credenziali bloccate. Ho provato a chiamare l’assistenza clienti poiché è l’unico mezzo di comunicazione ( trattandosi di una banca digitale) vengo trafilata da un operatore all’altro che senza darmi spiegazioni , di come e perché mi sia stato bloccato il conto mi dice che devo aspettare una loro telefonata o una raccomandata per posta per sbloccare le credenziali, senza specificarmi tempistiche né niente. Ora mi ritrovo in vacanza da 10 giorni con il conto bloccato ( poiché questa telefonata nn è mai arrivata) e sensa poter effettuare alcun pagamento, chiedo un risarcimento di euro 1000 per gli evidenti danni che mi stanno recando

Negli ultimi giorni ho avuto 3 bonifici sospesi dalla mia banca, per sbloccarli ho dovuto inviare una mia foto e la fotocopia della carta d'identità per email. Tutto ciò è stato piuttosto seccante anche per il fatto che i destinatari dei bonifici erano c/c che avevo nella lista dei beneficiari della banca, 2 bonifici addirittura intestati a un mio c/c presso un altra banca. Di fatto dunque l'operatività della banca risulta penalizzata, tanto più che nella loro chat mi hanno comunicato che possono sospendere anche i bonifici istantanei che hanno un costo di circa 2 euro. Mi sembra una procedura oltremodo eccessiva e non ne comprendo il motivo in quanto i suddetti bonifici non mi sembrano rientrino nelle operazioni sospette ma siano nella normale routine della banca.

Spett.le Isybank, spero di non aver fatto errori nella compilazione del bonifico per detrazione fiscale . Assurdo che non sia possibile effettuare un bonifico per detrazione fiscale dal sito utilizzando comodamente il computer. La app non è di facile utilizzo in quanto il tempo di collegamento non è sufficiente e si riavvia di continuo, inoltre non è possibile il copia ed incolla nella sezione causale e nè è possibile scorrere il testo inserito per fare modifiche o controllare quello che è stato scritto. Ho impiegato un'ora per il bonifico!! Vi segnalerò ad altro consumo di cui sono socia. Vorrei ritornare ad intesa san paolo perchè non posso impazzire nei prossimi giorni con i pagamenti che ho da effettuare.

Spett. ING, con la presente vorrei segnalare un vostro grave disservizio. In data 06/07/2024 alle ore 17.56 ho effettuato un bonifico ordinario a seguito del quale mi è stato da voi richiesto, di inviare della documentazione integrativa per questioni si sicurezza. Alle ore 18.12 del giorno stesso, come da vostre indicazioni, ho provveduto ad inviare quanto richiesto all’e-mail specificata: il modulo “Conferma bonifico”, scaricato dal vostro portale debitamente firmato e la scansione fronte retro della mia carta d’identità. Ho atteso riscontro sulla bontà di quanto inviato. In data 10/07/2024, non avendo ricevuto alcuna comunicazione in merito, ho effettuato una richiesta di sollecito tramite e-mail alle ore 8.38 chiedendo nuovamente lo sblocco del bonifico ed allegando contestualmente il selfie con il mio volto e con il fronte della mia carta d’identità, così come da modalità alternativa da voi indicata per procedere alla verifica. Stante l’urgenza per lo sblocco dell’operazione bancaria richiesta, ho cercato di contattarvi ripetutamene sia via chat (con molte difficoltà senza riuscire a interfacciarmi con un operatore), sia via telefono dove invece, sistematicamente, una voce registrata mi informava che sarei stato ricontattato da un operatore. In data 11/07/2024 vengo finalmente contattato dall’operatore che, una volta edotto sulla problematica, mi suggerisce di cambiare procedura: annullare il bonifico ordinario e provare ad effettuarne uno istantaneo. Seguo il suo consiglio con il risultato che anche il bonifico istantaneo non va a buon fine, bloccato dal sistema. A questo punto, stante la necessità e l’urgenza di accedere ai miei soldi, non ho potuto fare altro che procedere con la richiesta di un nuovo bonifico ordinario, effettuato in data 11/07/2024 alle ore 14.28, al seguito del quale il sistema ha attivato la medesima procedura di sospensione per verifica; alle ore 14.39, ho fornito nuovamente e-mail con selfie come richiesto. Dalle successive ripetute chat di sollecito (questa volta via smartphone per evitare che la chat cadesse prima di poter interloquire con un operatore) non ho mai ricevuto risposte certe o indicazioni precise su tempistiche (anche solo indicative) di sblocco della procedura e conferma del bonifico ordinato. Ad oggi il bonifico risulta ancora in stato “sospeso” e non ho modo di dare riscontro del pagamento di quanto pattuito al fornitore che è in attesa da oltre una settimana. I miei soldi sono letteralmente in vostro ostaggio senza alcuna possibilità di utilizzo alternativo e nessuna informazione sulle tempistiche di risoluzione del blocco imposto. Posso comprendere che vi sia la necessità di adottare delle verifiche di sicurezza a campione, ma tali procedure devono risolversi nell’arco di una giornata lavorativa e non oltre. Non sono disposto ad attendere ulteriormente tale disservizio in quanto questa situazione, da voi provocata, mi ha arrecato già abbastanza problemi. Chiedo quindi l’istantanea risoluzione del problema ed un rimborso per il danno arrecatomi riferito almeno ai giorni di sospensione forzata del mio conto corrente. Distinti Saluti