Bacheca dei reclami

Unfair and dishonest charge using the security deposit. We rented a motorhome from Indie Campers Milan Malpensa - Pick-up Center in Feb/2026. Family trip. They delivered the vehicle with internal problems that we only discovered during the trip. We decided to return it before the end of the rental period after the dashboard went out on the road. We went through the return procedure with 2 people from the team (one of them Brazilian, so there were no communication problems). Nothing was pointed out to us, and everything that was discussed when we presented it to them was said to be not our responsibility (lack of kitchen equipment, bathroom with a smell problem, water system failure, terrible support, damaged awning, etc.). Everything was discussed, and they told us it was okay and without any problems. We answered a questionnaire and gave a bad rating, especially the vehicle delivery process and the support during the trip. We returned from the trip, and the surprise came when I questioned, 4 days later, about the non-refunded/cancelled security deposit. They charge around 950 euros after an internal audit that found damage to the front of the car (photos that show nothing but dirt!). They conduct an audit after delivery without your presence and charge whatever they want using your deposit!!! There's nothing you can do but take the shock and contact your bank to try and get some reimbursement. They are dishonest and do this routinely, especially with tourists (see the volume of complaints about this company worldwide). Unfortunately, I didn't see these reviews beforehand and I'm now at a total loss!! Don't do business with them, as the employees are also dishonest, participating in this scheme by this Indian company that uses AI to deceive people. This complaint is posted here to warn others!!

Buongiorno, mi trovo costretto a seguire la seguente pratica a causa delle problematiche sull'ordine in oggetto. nonostante Io abbia provveduto a pagare, ho ricevuto un orologio errato e successivamente lo stesso non mi è stato cambiato e non sono stato rimborsato. spiace soprattutto non aver ricevuto alcuna risposta in merito. in allegato i riferimenti all'ordine e lo scambio avvenuto con il numero di riferimento. attendo una risposta, sperando di non dover continuare questa pratica. Saluti G.Scarpulla

mi chiamo Stefano Impagliatelli e sono cliente della ex HitFit – sede di Genova Est. In data 29/09/2025 ho sottoscritto un abbonamento annuale del valore di € 564,00, con 4 mesi aggiuntivi omaggio in quanto presentato da un altro iscritto, come da contratto. Continuo tuttora a ricevere comunicazioni email relative a tale promozione; allego a tal proposito alcune delle email ricevute anche in questi giorni. Ad oggi, con la nuova gestione, tali mesi aggiuntivi non risultano caricati, pertanto chiedo cortesemente che vengano regolarmente riconosciuti e inseriti nel mio abbonamento. Preciso inoltre che non sono stato preventivamente informato del cambio di gestione, e ne se volessi cambiare (attuale abbonamento circa 270€ ). Con la presente vi invito pertanto a fornire un riscontro chiaro e a provvedere al riconoscimento di quanto dovuto.

Buona sera, vi contatto perché ho notato che non mi sono stati accreditati 2000 yums nonostante la corretta cancellazione di una mia prenotazione in un ristorante. in sostanza, questi 2000 sarebbero dovuti tornare nel mio account con una scadenza posticipata di due mesi. Nel dettaglio avevo 2000 yums in scadenza il 3 marzo e qualche giorno prima della scadenza ho prenotato una serata in un locale. Successivamente intorno al 15 marzo ho proceduto alla cancellazione della serata in questo locale per problemi vari, però non mi sono stati riaccreditati i 2000 yums. Parlando con l’assistenza mi è stato spiegato che adesso la regola prevede che in caso di cancellazione gli yums non vengono riaccreditati con una data posticipata di due mesi alla scadenza, ma vengono riaccreditati con la stessa data di scadenza originaria e quindi Ovviamente si perdono. Siccome il mese scorso questa regola non c’era sui termini e condizioni di TheFork avendo ricevuto un reintegro yums con data scadenza posticipata di 2 mesi, desumo che il cambiamento di regola in merito alla scadenza di yums sia avvenuta nei primi di marzo 2026. Come mai non è stato notificato questo cambiamento per email o attraverso altro metodo agli utenti, così che possano sapere che adesso gli yums hanno un tipo di gestione diversa quando sono in scadenza? chiedo quindi gentilmente il reintegro di questi 2000 yums, dato che non si ero al corrente di questa nuova regola che è stata introdotta a inizio marzo 2026 in termini e condizioni del sito TheFork. Inoltre ho notato che avete risposto a un altro utente qui su altroconsumo di cui vi allego screenshot in cui rispondevate che a lui avreste potuto reintegrare gli yums nonostante la cancellazione della prenotazione Ristorante, quindi ANCHE alla luce di questo trattamento avreste fatto nei suoi confronti richiedo che lo stesso trattamento sia fatto anche nei miei confronti quindi chiedo gentilmente il reintegro dei 2000 yums. Grazie mille per la gestire assistenza. Il mio account thefork è collegato ad email maurovalentini@gmail.com

Salve, faccio seguito al reclamo n° 14033307, in riferimento al contatto telefonico con il servizio legale di Altroconsumo allego quanto convenuto. In data 18/02/2025 (poi modificato in 18/03/2025) ho prenotato a nome di Sara Pecce tramite Booking n° 1 camera presso l'hotel Sonder di Dubai nelle date 17/21 novembre 2025 (allegato 1) e una ulteriore camera in data 24/04/2025 (allegato 2). Le due camere sono state regolarmente pagate 843,24 euro (allegato 3) e 528,39 euro (allegato 4) per un totale di 1.371,63 euro. In data13/11/2025 (a 4 giorni dalla partenza) Booking via mail mi comunica che Sonder non potrà più ospitarci assicurando la copertura della differenza di prezzo tra la prenotazione originale e quella alternativa (allegato 5). Nella stessa data 13/11/2025 Booking invia una ulteriore email di conferma di cancellazione assicurando il rimborso entro 14 gg. (allegato 6). Sempre il 13/11/2025 con un’altra email Booking comunica le opzioni di prenotazione disponibili sul loro sito (allegato 7). Nella stessa data utilizzando il link da loro proposto delle strutture alternative, ho prenotato n° 2 camere presso la struttura Heaven Crest (allegato 8 e allegato 9). Le due camere sono state regolarmente pagate 1220,06 euro e 949,75 euro per un totale di 2.169,81euro (allegato 10 e allegato 11). Il 14/11/2025 Booking nella mia pagina “Cronologia e Premi Wallet” appaiono: - 13/11/2025 n° 2 crediti di viaggio di 485,81 euro e di 751,84 euro motivandoli come “Guadagnato dalla prenotazione del soggiorno presso Sonder by Marriott Bonvoy Business Bay Apartments” (corrispondono circa a quanto avevo pagato, ma sono crediti di viaggio e non crediti trasferibili). - 14/11/2025 la rimozione degli stessi motivandoli come “Questo premio è stato rimosso dal Wallet a causa della cancellazione della campagna di riferimento (allegato 12). Faccio notare che a questo punto ho pagato in totale 1.371,63 euro (della 1^ prenotazione) e 2.169,81 euro (della 2^ prenotazione) per un totale di 3.541,44 euro. Al rientro in Italia Booking, contrariamente a quanto affermato nelle email poste in allegato non mi rimborsa la 2^ prenotazione (2.169,81euro) ma nell’ordine (allegato 13): - 17 novembre 2025 n° 2 crediti di viaggio di 836,95 euro e di 523,97 euro motivandoli come “Guadagnato dalla prenotazione del soggiorno presso Sonder by Marriott Bonvoy Business Bay Apartments”. - 02 dicembre 2025 n° 2 crediti trasferibili di 184,26 euro e di 139,05 euro motivandoli come “Ricevuto dall'Assistenza Clienti: è disponibile l'opzione per il trasferimento”. Pertanto secondo Booking la mia situazione è la seguente (allegato 14): 1360,92 euro in crediti di viaggio e 323,31 euro in crediti trasferibili per un totale di 1684,23 euro di credito di saldo wallet. Conclusioni: Booking non ha rispettato quanto scritto circa il rimborso della 2^ prenotazione (ribadisco che la cancellazione non è dipesa da me ma da problemi del loro fornitore Sonder) e pertanto richiedo il pieno rimborso delle spese sostenute. Faccio inoltre notare che, pur volendo considerare quanto proposto da Booking (ma non è questo il caso) il rimborso tra crediti di viaggio e crediti trasferibili (1684,23 euro) non copre le spese sostenute per la 2^ prenotazione (2.169,81euro) risultante inferiore di 485,58 euro rispetto a quanto sborsato.

Buongiorno, ho prenotato presso la struttura Hotel Renato una tariffa che prevedeva incluso il servizio “Be Safe Rate – Tariffa assicurata”, nella cui quotazione commerciale ricevuta prima della prenotazione veniva indicato: “ANNULAMENTO PER QUALSIASI CAUSA DOCUMENTABILE (…) fino al giorno del check-in e rimborso fino al 100% dell’importo prepagato”. In tale descrizione non era presente alcun riferimento all’applicazione di una franchigia del 15%. Successivamente, a seguito di cancellazione per malattia debitamente documentata, l’assicurazione Refund and Go ha riconosciuto un rimborso pari a € 1.101,60 su un importo pagato di € 1.296,00, applicando una franchigia del 15% (€ 194,40). La dicitura commerciale “rimborso fino al 100%” ha quindi indotto ragionevolmente a ritenere che, in presenza di causa documentata, il rimborso sarebbe stato integrale. Solo successivamente è stato indicato che la polizza prevedeva una franchigia del 15%, elemento non esplicitato nella presentazione della tariffa assicurata. Segnalo inoltre che la comunicazione relativa alla pratica indicava tempi di elaborazione entro 7 giorni, mentre nel mio caso la definizione del rimborso ha richiesto 31 giorni. Ritengo pertanto che la presentazione della tariffa assicurata possa risultare fuorviante per il consumatore medio, in quanto enfatizza il rimborso “fino al 100% per QUALSIASI CAUSA DOCUMENTABILE” senza evidenziare l’esistenza di una franchigia significativa. Chiedo quindi una valutazione della correttezza di tale comunicazione commerciale.

Buongiorno, in data 22/02/2026 ho acquistato tramite il sito www.treninodelbernina.com due biglietti per un viaggio sul trenino rosso del Bernina per il giorno 7/3/2026 al prezzo di 193,80€ di cui all'ordine n.11169 del 22/02/2026. La fattura ricevuta via mail emessa da retica srl con i relativi biglietti ammonta a CHF 152,00 (vedi allegato). Al cambio CHF/EUR tale importo corrisponde a circa 170€. Domando: dove sono finiti i 20€ rimanenti (al netto dei 3,80€ specificati nell' ordine e relativi a Diritti di Segreteria e Cambio Valuta CHF/EUR)? Attendo vostro gentile riscontro. Grazie Manlio Lucarini

Ho acquistato un pacchetto turistico tramite Lastminute con destinazione Dubai (ID prenotazione inserito nel campo dedicato). A causa di circostanze straordinarie e inevitabili che incidono in modo sostanziale sull’esecuzione del viaggio, ho richiesto il rimborso totale ai sensi dell’art. 41 del Codice del Turismo e della Direttiva UE 2015/2302. Ho già inviato più comunicazioni al servizio clienti, allegando anche le indicazioni ufficiali della Farnesina relative alla destinazione. Inoltre, durante un contatto telefonico, Lastminute mi ha proposto un rimborso parziale limitato alla sola componente alberghiera, escludendo volo, soggiorno e servizi inclusi nel pacchetto. Tale proposta non è conforme alla normativa vigente e non è stata accompagnata da alcuna motivazione formale. Chiedo che venga riconosciuto il mio diritto al rimborso integrale del pacchetto, comprensivo di volo, soggiorno e servizi, come previsto dalla legge in caso di circostanze straordinarie. Allego documentazione a supporto (email, fattura, screenshot Farnesina). Richiedo un intervento affinché Lastminute applichi correttamente la normativa e proceda al rimborso totale in tempi adeguati.

Spett. Booking.Com In data 27/02 all'incirca alle ore 6:22 del mattino ho effettuato una prenotazione (numero di riferimento 715103136) per un auto a noleggio programmata per la stessa giornata con ritiro presso gli uffici Maggiore siti in Corso Sardegna a Genova, concordando un corrispettivo pari a 78.60 [€]. Mi sono subito accordo di aver sbagliato il giorno della riconsegna dell'auto ed ho cercato di modificare la prenotazione per posticipare di un giorno la riconsegna, ma non è stato possibile. Il portale stesso diceva che non era possibile modificarla ma suggeriva di cancellare la prenotazione e rifarla. Cosa che ho prontamente fatto tra le 6.44 e le 7.22 (da notare che il servizio clienti è attivo solo dalle ore 8.00 quindi non potevo nemmeno contattarli per gestire la problematica con loro) Alle 6.44 avevo già annullato la prenotazione ed alle 7.22 avevo già una nuova prenotazione (riferimento 721114530) al prezzo di 83.24€. La prenotazione finale prevedeva il pickup del mezzo alle 18 del 27/2 ed il dropoff alle 8 del 3/3 sempre presso gli uffici Maggiore di Corso Sardegna a Genova. Entrambe le prenotazoni erano per una vettura di taglia piccola (fiat 500 o similare) Alle ore 16:32 del 27/2 ricevo una mail (che mea culpa non ho letto in quanto mi stavo già recando verso il car rental) da rentalcars.com in cui mi informavano che il fornitore li aveva avvisati che l'auto non sarebbe stata disponibile e che la prenotazione era annullata. Come dicevo questa mail non è stata letta in tempo, alle ore 17.30 circa mi trovavo presso gli uffici Maggiore in Corso Sardegna per il pickup del mezzo e l'impiegato, molto gentilmente, mi ha spiegato che alle ore 8.22 (gli uffici aprono alle ore 8) avevano già segnalato a rentalcars che l'auto non sarebbe stata disponibile in quanto non avevano nessuna vettura di dimensioni "piccole" disponibile. A prova della sua buona fede mi ha invitato a guardare il suo monitor e verificare io stesso l'orario in cui Maggiore comunicava a Rentalcars l'indisponibilità dell'auto. Mi ha inoltre fatto notare che nei dettagli della prenotazione che loro ricevono non c'è alcun contatto diretto del cliente, tipo numero di telefono o mail altrimenti mi avrebbero contattato direttamente loro stessi. Avendo io urgentemente bisogno di un auto entro le 18 l'unica soluzione alternativa che Maggiore poteva offrirmi è stata un'auto di classe superiore per lo stesso periodo di noleggio al costo complessivo di 320€. Trovando assurda la cifra ho iniziato a pensare ad un alternativa... annullando un paio di impegni (di lavoro ma) rimandabili del wekend ma non potendo assolutamente annullare quello del 27 sera stesso (un venerdì) come unica soluzione ho trovato quella di noleggiare l'auto propostami, ma solo per le 24h fino a sabato 28 al costo di 110,90€ e rimandando il problema di reperire un auto per la giornata di lunedì 2/3 all'indomani o ai giorni successivi; cosa che poi non è avvenuta (non ho trovato soluzioni alternative per il lunedì a prezzi accettabili), ho dovuto quindi annullare anche l'impegno di lunedì sera. Se Rentalcars mi avesse tempestivamente avvisato della cancellazione della prenotazione già alle 8.20 del mattino io avrei avuto tutta la giornata per trovare una soluzione alternativa che permettesse di coprire l'intero periodo di necessità invece di dover posticipare di una settimana impegni lavorativi nel weekend, dovermi accollare una maggiore spesa per un servizio minore) Per quanto riguarda la seconda prenotazione (721114530) booking.com ha provveduto al rimborso totale del prezzo pagato (83.24€) mentre per la prima prenotazione (715103136) booking.com si rifiuta di rimborsare perchè la cancellazione è avvenuta con meno di 48h di preavviso rispetto al check-in programmato (come da regolamento) Chiedo quindi a titolo risarcimento danni che mi venga corrisposta la differenza di costi da me dovuta sostenere di 27,66€ più 82.34€ a titolo di risarcimento danni per il disagio creatomi nel periodo di mancato noleggio per gli impegni che ho dovuto rimandare o disdire, per un totale di 110€. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, faccio riferimento al soggiorno a Sestriere dal 9/2/2026 al 16/2/2026 presso l'appartamento Suite Les Etoiles a mio nome, Davide Iudica. Come da richiesta esplicita sulle comunicazioni via email e via whatsup scambiate con voi, il giorno 8/2/2026 ho risposto al vostro whatsup (inviato da Federico di Hosdomus) seguendo il link per inserire i nostri nominativi per il soggiorno e pagare il deposto cauzionale di €500,00 così come da contratto da voi inviato. Al nostro arrivo mi ha accolto in agenzia al Sestriere Federico che mi ha consegnato le chiavi ma non mi ha accompagnato all'appartamento. Entrato nell'appartamento ho notato dei problemi di rottura in un bagno della tavoletta e del coperchio del water, scarsa pulizia e uno spazio armadio molto piccolo con stampelle inutilizzabili. Ho provato ad avvertire Federico che non mi ha risposto, ed ho mandato una mail a info@hostomus.com con i problemi di cui sopra corredata di fotografie. Il giorno dopo in agenzia ho trovato la sig.ra Luisa Sanmartino che ha detto di essere a conoscenza di tali problemi e che sarebbe intervenuta, ma non è poi intervenuta in alcun modo. Alla nostra partenza ho riconsegnato le chiavi in agenzia proprio alla sig.ra Luisa ed ho ottemperato a tutte le indicazioni nel contratto che avrebbero potuto costituire una eventuale decurtazione del deposito cauzionale. Ribadisco che né all'arrivo né alla partenza qualcuno dell'agenzia sia venuto con noi a controllare lo stato dell'appartamento. Richiedo quindi che passate più di due settimane dalla nostra partenza sia riaccreditato sulla carta usata per pagare, il deposito cauzionale di 500,00€. Mi riservo in caso di mancata risposta di agire per le vie legali necessarie per recuperare tale importo