Bacheca dei reclami

Gentile Customer Care, in riferimento alla vostra comunicazione relativa al contratto di noleggio MIT 5815 (veicolo HYUNDAI i10 PE targato GT438DZ), desideriamo formalmente contestare l'addebito per presunti danni riscontrati alla riconsegna. Precisiamo quanto segue: Non abbiamo mai subito alcun incidente durante il periodo di noleggio, né effettuato manovre che possano aver causato i danni segnalati. Il graffio al cerchione anteriore destro, da voi indicato come nuovo, appare molto simile a altri già presenti sul cerchione anteriore sinistro, non segnalato come danno. Riteniamo quindi che tali segni fossero già presenti prima del nostro utilizzo del veicolo. Il segno indicato sulla fiancata destra risulta estremamente lieve, quasi impercettibile e di difficile identificazione, come dimostrano le fotografie da noi scattate al momento della riconsegna, che alleghiamo alla presente. Alla consegna del veicolo non ci è stato fornito un report fotografico dettagliato dello stato iniziale del mezzo. In assenza di una documentazione oggettiva comparativa che certifichi in maniera inequivocabile la differenza tra lo stato iniziale e quello finale del veicolo, non possiamo accettare l’addebito proposto, in quanto riteniamo che i danni non siano in alcun modo a noi imputabili. Richiediamo pertanto l’annullamento della fattura di € 190,00, riservandoci, in caso contrario, di inoltrare reclamo formale alle associazioni di tutela dei consumatori e alle autorità competenti. Restiamo disponibili per ogni ulteriore chiarimento e ci aspettiamo un vostro riscontro scritto. Cordiali saluti, S.B. Allegati: foto stato del veicolo alla consegna

Buonasera, Desidero portare a conoscenza dei vostri aderenti le pratiche ingiustificate di Italy Car Rent . Questa società con più sedi in Italia fattura dopo le 23h, orario di chiusura dell’ufficio di Malpensa T1, 60 euros di spese di over time per il ritiro di una macchina. Poco importa se arrivate alle 22h30 e se avete clienti davanti a voi. Se il contratto di noleggio viene stampato dopo le 23h dovete pagare 60 euros di over time. Ho inoltrato per mail un reclamo presso la sede legale di Bolzano ma la risposta é sempre la stessa : se il contratto viene stampato dopo le 23h l’importo é dovuto. Se posso dare un consiglio state alla larga da questa società.

Segnalo la nn osservanza del preventivo della filiale di Cagliari che al momento del blocco della cauzione raddoppiava la tariffa del noleggio motivando che la carta di credito Bancoposta del circuito Mastercard nn era abbastanza affidabile e quindi dovevo acquistare nel contratto maggiori garanzie sino a raddoppiare la tariffa dichiarata su preventivo DG 192754 del 30 04 25 intestatario Roberto Melotto.Ritengo il metodo " truffaldino" e poco professionale in quanto il sottoscritto con la stessa Azienda ha noleggiato nelle sedi di Verona, Salerno, Bari e Catania senza problemi e usando la stessa carta di credito. Sarebbe utile conoscere il motivo di tale atteggiamento. Ovviamente nella sede di Cagliari Elmas ho noleggiato da altro noleggio con notevoli perdita di tempo e ad una tariffa molto piu conveniente ma piu alta del preventivo di Noleggiare. Sperando in una risposta, saluto. Roberto Melotto

Buongiorno, ho noleggiato presso Italy car Rent aeroporto di Olbia un auto per il giorno 22/5/25 e restituita il 24/5/25. Ho stipulato un’assicurazione con AXA e non ho voluto quella che mi hanno proposto loro. Non ho avuto nessun incidente, al momento della restituzione non era presente nessuno ( ore 6.20 mattino ) Abbiamo quindi fatto un video dell’auto a 360 gradi e consegnato le chiavi al box. In giornata è arrivata una mail in cui ci contestavano dei segni sul paraurti anteriore, segni che alla riconsegna non c’erano. Purtroppo essendo molto in basso sul paraurti, dal nostro video non si riesce a vedere nitidamente il punto. Ma sono segni che avremmo visto al momento della registrazione video. Abbiamo contestato, ma loro insistono col danno e ci hanno inviato una fattura di 250 euro che spero pagherà l’assicurazione. Abbiamo già visto, purtroppo dopo, altri reclami simili al nostro, sempre più o meno la stessa cifra. Non acquistando la loro assicurazione, questo è il risultato. Purtroppo non ho nulla per poter contestare. È la nostra parola contro la loro.

Buongiorno,ho la vettura bloccata in officina dal 05/05,in noleggio a lungo termine,in quanto Unipol Rental dopo autorizzazione preventivo officina,autorizzato,ritarda senza alcun motivo,l'invio dei pezzi di ricambio all'officina!!dopo innumerevoli telefonate al call center di Unipol,e intimandogli l'invio dei pezzi di ricambio all'officina,la situazione non si e' risolta...!!dopo quasi un mese,mi ritrovo senza un mezzo per andare a lavorare!tutte le rate sono state pagate,non c'e' alcuna fattura in sospeso...!!chiedo la immediata restituzione del mezzo riparato!!

Gentile Servizio Clienti Goldcar, scrivo in merito al contratto di noleggio n. 26973037, relativo a un veicolo noleggiato presso di voi dal 26 marzo al 7 aprile 2025, con copertura assicurativa completa tramite il pacchetto Key'n Go Pack. Successivamente alla regolare riconsegna del veicolo in data 7 aprile, ho rilevato un addebito aggiuntivo di 92,12 euro sulla mia carta di credito, non accompagnato da alcuna spiegazione o giustificazione. Desidero sottolineare che il veicolo è stato riconsegnato con il pieno di carburante, come da condizioni contrattuali. A tale scopo, allego alla presente una fotografia che attesta il rifornimento effettuato prima della riconsegna (fotografia fatta all'interno del parcheggio dell'aeroporto, poco prima di riconsegnare le chiavi). Chiedo con urgenza chiarimenti dettagliati in merito alla natura di questo addebito e richiedo il rimborso integrale dell’importo di 92,12 euro. Vi informo inoltre che sto inoltrando questo reclamo con l’assistenza dell’associazione Altroconsumo, alla quale mi sono rivolto per la tutela dei miei diritti come consumatore. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti, Emma Pistarino

In data 27.3.25 tramite sito web noleggiare.it ho prenotato e pagato il noleggio dell'autovettura "RANGE ROVER SPORT" prenotazione n. DG 149231. Al momento del pagamento era ben presente un avviso che segnalava che era necessaria UNA CARTA DI CREDITO (NO DEBITO), idem sull'email di conferma ricevuta e sul voucher in pdf con il riepilogo delle cose da ricordare e portare: documento + patente + carta di credito (no debito) + voucher. Quando mi sono presentato il giorno del ritiro dell'autovettura mi hanno chiesto DUE CARTE DI CREDITO facendomi notare che in un paragrafo del lungo contratto era presente la dicitura che potevano essere (CONDIZIONALE) richieste più CARTE. Non avendo 2 carte di credito mi hanno lasciato a piedi (con notevole perdita di tempo) e cosa ben più grave mi hanno addebitato comunque il noleggio. Come fa a essere più importante una postilla nascosta con il condizionale che 3 scritte ben in evidenza in prima pagina dei loro documenti (voucher + conferma + carrello). Aggiungo, se questo non bastasse, un contratto con due informazioni opposte è da ritenersi invalido. Richiedo con la massima urgenza il rimborso.

Spett.le RENT SMART 24, sono con la presente a contestare l'importo dell'addebito di euro 141,37 avvenuto sulla mia carta di credito in data 30/04/2025 e relativo al verbale 03578268/2024/1/1/1 notificato in data 04/03/2025 e relativo ad un'infrazione del 29/12/2024. Tale addebito, come si evince dalla fattura allegata, è composto dai seguenti importi: - 98,67 euro: importo verbale - 35,00 euro + iva = 42,70 euro: costi di gestione verbale Al punto 1.17 del contratto di noleggio, che allego alla presente, è riportato quanto segue: In caso di rilevazione elettronica e/o a distanza di contravvenzioni stradali queste verranno inviate al Locatore, che fornirà le generalità del conducente alle Autorità competenti. Non sarà possibile saldare la contravvenzione tramite il Locatore, ma dovrà essere pagata direttamente dal Cliente alle Autorità locali che hanno rilevato l’infrazione ed emesso la multa. Il verbale, notificato in data 04/03/2025, concedeva 5 giorni per accedere al pagamento in forma ridotta di 73,77 euro invece dei 98,67 addebitati, pertanto ho un primo danno causato dal VOSTRO ritardo nella gestione del verbale di EURO 24,90, gestione che tra l'altro NON ERA DI VOSTRA COMPETENZA in quanto è chiaro il punto 1.17 del contratto sopra riportato. Inoltre, IN NESSUN PUNTO DEL CONTRATTO DI NOLEGGIO viene citato il costo di gestione di EURO 35,00 + IVA addebitatomi. Per quanto sopra detto, visto che le mie precedenti email sono state ignorate, con la presente PEC e in maniera bonaria VI DIFFIDO A PROCEDERE al rimborso dell'importo di EURO 67,60 (l'importo è composto da Euro 24,90 DOVUTI ALLA VOSTRA NEGLIGENZA ed Euro 42,70 PRELEVATI CON APPROPRIAZIONE INDEBITA). Distinti saluti

AVIS rimborsisede.ita@bsc.avis-europe.com e, p.c., Altroconsumo Assistenza giuridica Oggetto: rimborso di €30,62 Con la presente, io sottoscritta BATTISTIG Fulvia a) avendo pagato il 2.4.2024 a DOYOUSPAIN.COM ROMA €118,13 a mezzo carta di credito VISA come caparra per il servizio di no-leggio auto dal 24.4 al 28.4.2024 (conferma della prenotazione DYS-114747584 allegata); b) avendo perfezionato il contratto di affitto n. 342031690 (allegato) e saldato in aeroporto la fattura I09108402657772 a favore di AVIS RENT-A-CAR con €332,13; c) dopo aver verificato che la caparra versata a DOYOUSPAIN non è stata interamente e correttamente riportata né nel Presupuesto de gastos del alquiler, Pago por adelantado (€-87,51, allegato) del 28.4.2024, né nel Contratto di noleggio alla voce Prepagamenti (Voucher, €-87,51); d) poiché la differenza della cifra in oggetto non risulta imputata ad una determinata e specifica voce di spesa (rappresentanza, ne-gozio, tassa, intermediazione, compenso, …), non riconosco il suddetto costo che, a mio avviso, rientra in toto nel voucher ri-chiamato nel contratto di nolo con AVIS rinnovo e sollecito il rimborso di €30,62, somma illegittimamente trattenuta da AVIS, pari al sovrapprezzo risultante per differenza fra la caparra versata a DOYOU-SPAIN il 2.4.2024 (€118,13) e l’importo pattuito nel Contratto di noleggio n. 342031690 (in cui il voucher è stornato per €87,51), da restituire sulla stessa carta di credito a me intestata. In attesa che sia resa la somma evidenziata (€30,62), della quale chiedo comunicazione di conferma, già incassata da questa Società e indebi-tamente da essa stessa trattenuta senza motivo, auguro buon lavoro Santa Lucia di Piave, 27 maggio 2025 Fulvia Battistig All: copia mail conferma di prenotazione DYS-114747584; copia Contratto di noleggio n. 342031690; copia fattura AVIS n. I09108402657772. copia Presupuesto de gastos del alquiler del 28.4.2024;

ECONOMYBOOKINGS.COM MARUPE Servizio clienti e, p.c., Altroconsumo Assistenza giuridica Oggetto: rimborso di €19,06 Con la presente, io sottoscritta BATTISTIG Fulvia, avendo pagato il 20.8.2024 a ECONOMYBOOKINGS.COM MARUPE €139,06 a mezzo carta di credito VISA per il servizio di noleggio auto dal 4.9 al 5.9.2024, affermo 1. al banco della Società nell’aeroporto di Pico, il signore incaricato della consegna del mezzo, dopo aver visto copia della prenotazione (allegata), non mi ha comunicato informazioni e/o istruzioni in ordine alla stessa, ha affermato di non avere il mio nominativo nel suo database, non mi ha consegnato l’auto, ha dichiarato di non poter far nulla per aiutarmi, né mi ha fornito assistenza in alcun modo; 2. in seguito si è presentato a me un signore di PRIME AZORES chiedendo conferma del mio nome e asserendo di avere il veicolo per me; 3. alla riconsegna dell’autovettura, il medesimo noleggiatore di PRIME AZORES (del quale, se richiesta, posso fornire foto) mi rilasciava fattura e sosteneva di lavorare anche con ECONOMYBOOKINGS; perciò mi risulta ancora più incomprensibile quanto riferito al punto 1. Nell’ipotesi di una pretesa pratica di subappalto fra ECONOMYBOOKINGS e PRIME AZORES, non ne riconosco l’eventuale compenso alla prima e respingo fermamente l’ipotizzabile intermediazione fra le due Società, collegamento total-mente ed assolutamente inesistente, alla luce di quanto descritto al punto 1. In conseguenza di quanto sopra esposto, rinnovo e sollecito il rimborso di €19,06 da restituire sulla stessa carta di credito a me intestata, pari al sovrapprezzo risultante per differenza fra l’importo versato il 20.8.2024 ed ille-gittimamente trattenuto da ECONOMYBOOKINGS (€139,06, allegata mail di con-ferma prenotazione), che, ripeto, non mi ha consegnato l’auto, e quanto fatturato (€120,00, allegata fattura) da PRIME AZORES, la Società che ha effettivamente fornito il servizio. In attesa che sia resa la somma evidenziata (€19,06), della quale chiedo comuni-cazione di conferma, già incassata da questa Società e indebitamente da essa stessa trattenuta senza avere prestato il corrispettivo servizio, auguro buon lavoro Santa Lucia di Piave, 27 maggio 2025 Fulvia Battistig All: copia mail richiesta di noleggio auto n. B52794922 del 20.8.2024; copia mail conferma di prenotazione B52794922 del 20.8.2024; copia fattura n. 34_246828 di PRIME AZORES del 4.9.2024