Bacheca dei reclami

Buongiorno, il giorno 3 agosto ho prenotato tramite il loro sito una amcchina 500 per i giorni dal 4 al 7 agosto. Mi si prospettava un costo di 68€ per tutto il periodo cn una cauzione di 999 € e franchigie assicurative del valore che non ricordo. C'era l'opzione di pagare 160€ escludendo la cauzione e la franchigia assicurativa con na asicurazione casco. Allora confermo e pago con Master Card. Al ritiro dell'auto presso Centauro rent a car di Galleria delle Carrozze 1 Milano, l'impiegata non accetta la master card (strano perchè è direttamente collegata al mio conto corrente, accetta una Visa icaricabile e mi avverte che bloccherà 1000€ di cauzione. Io insisto che era tutto incluso nei 160€ già pagati di cui ho mostrato voucher ma la ragazza rifiuta di consegnarmi l'auto senza pagare almeno "la loro assicurazione". Ho chiesto indietro i soldi a Doyouitaly ma dal giorno 4 continuano a dire che non hanno risposta di Centuro confermando che non ho ritirato l'auto. Oggi siamo al 7 agosto ed io sono molto arrabbiata.

Spettabile Afterrental / Noleggiare S.r.l., con la presente formulo formale ed integrale contestazione in merito alla segnalazione di presunto danno al parabrezza ("scalfitura") riferita al contratto di noleggio VRNDT 2790 (veicolo targa HA564KM). Respingo integralmente qualsiasi addebito sulla base dei seguenti elementi: 1. ERRONEITA' DOCUMENTAZIONE CHECK-IN Il veicolo (un furgone) veniva restituito con keybox, fuori degli orari d'apertura della filiale di Verona ZAI; il documento di check-in ("riconsegna") redatto in assenza del sottoscritto, riportava danni al cassone e al cristallo preesistenti, come visibile da video allegato e con corretto timestamp. Questo invalida completamente il documento di check-in, che non risulta pertanto accettabile ed è stato prontamente respinto via mail. 2. PREESISTENZA DEL SEGNO (Prova Video): Superata per le brevi e bonariamente la parte riguardante i danni interni al furgone, permane contestata la parte relativa al cristallo. Come dimostrato dal video allegato — ripreso presso il vostro piazzale Verona v.le E. Torricelli in data 25/07/2026 alle ore 14:38 (momento del RITIRO) — il micro-segno di circa 1 mm sul parabrezza era già presente prima dell'inizio del mio noleggio, nell'identica posizione da voi contestata, riscontrabile al minuti 1:51 del video. 3. STANDARDS DI SETTORE ANIASA (Fair Wear and Tear): A prescindere dalla conclamata preesistenza, un'imperfezione di circa 1 mm rientra nella fisiologica usura da circolazione. Le linee guida ufficiali ANIASA stabiliscono che le micro-scheggiature da pietrisco inferiori a 2 mm, fuori dal campo visivo primario, non sono addebitabili al cliente. Il presunto danno è inferiore a 1mm, come da vs. materiale allegato - per quanto di validità tutta da confermare. Come citato anche nella vostra politica sui danni: Per normale usura si intende il normale logoramento dovuto a un uso ragionevole della vettura (es. graffi e scheggiature minime) mi aspetto che venga rispettata la vostra politica. Alla luce della prova fotografica di preesistenza e della normativa di settore, VI DIFFIDO FORMALMENTE dal procedere a qualsiasi addebito sulla mia carta di credito o dal trattenere somme dal deposito cauzionale relativo al contratto VRNDT 2790. Resto in attesa di immediata conferma scritta di archiviazione della pratica e del contestuale sblocco della pre-autorizzazione di 700,00 €. Distinti saluti, Filippo Iaccarino

Buon pomeriggio, in data 21 luglio 2026, verso le 9:30, ho ritirato, presso l'Aeroporto di Lamezia Terme, l'autovettura di cui al contratto di noleggio numero 013491. Al desk, alla consegna delle chiavi, mi viene comunicato che l'auto può essere alimentata sia a benzina che Gpl. Appena uscita dal parcheggio, mi fermo in un distributore ed effettuo rifornimento completo di GPL. (costo 49,21). Poi mi avvio verso la mia destinazione, ritenendo che il passaggio da benzina a GPL avvenisse a motore più caldo. Percorsi alcuni km e non vedendo la modifica dell'alimentazione, inizio a chiamare il n. di Assistenza Drivalia che mi era stato fornito (06.652111). L'addetto che mi risponde mi dice che non è problematica da loro gestita. E di chiamare l'ufficio a Lamezia che mi ha consegnato il mezzo. Ho effettuato 22 telefonate al numero 3933570844552 senza ricevere risposta. Ho quindi inviato un msg whatsapp per chiedere "aiuto" e info in merito all'attivazione del GPL, in quanto, peraltro, sull'auto non era presente il manuale d'uso. Alle 13:30 vengo ricontattata, rispiego l'accaduto, e il mio interlocutore mi dice di fare segnalazione a customerservice@drivalia.com e che, evidentemente c'è un malfunzionamento dell'impianto, e quindi di richiedere altresì il rimborso di quanto speso per il pieno Gpl. Invio immediatamente mail, come da istruzioni, a customerservice@drivalia.com chiedendo supporto in merito, anche per capire se c'era la possibilità di attivare l'alimentazione a Gpl. Nessuna risposta. Il 25 luglio inoltro nuovamente medesima mail. Solo in data 28 luglio, customerservice@drivalia.com mi invia mail dicendomi di scrivere a lameziaterme-aeroporto@dms.drivalia.com Inoltro subito segnalazione a questa casella di posta, ma non ricevo alcun riscontro. In data 31 luglio, come da accordi, riporto l'auto a Lamezia e faccio presente l'accaduto all'addetto che l'ha controllata e ritirata, la quale mi conferma esserci un malfunzionamento e invia lei direttamente mail di richiesta rimborso ai suoi colleghi, mettendomi in copia e conoscenza. Non ricevendo alcuna risposta, sollecito in data 4 agosto. Ma ad oggi ancora nulla. Sono, pertanto, a richiedere il rimborso del pieno di GPL effettuato e non usufruito. Grazie Distinti Saluti Claudia Gherardi

Buongiorno, avevo prenotato il ritiro del furgone presso la sede di Roma Termini. Solo dopo avermi fatto sottoscrivere il contratto, con allegato il foglio di check-out con i danni precedenti (14 danni per un veicolo immatricolato a marzo 2026), mi è stato comunicato che il veicolo si trovava invece in Via Tiburtina, parcheggiato sulla pubblica via senza poter, di fatto, fare un controllo congiunto. Il contratto continuava tuttavia a riportare Roma Termini come luogo di consegna. Ho ritenuto tale modalità operativa non coerente con i principi di trasparenza, buona fede e correttezza che un consumatore dovrebbe potersi attendere. Alla riconsegna, svolta in modo sbrigativo con personale estremamente indisponibile e superficiale, mi sono stati contestati presunti danni che ho sempre ritenuto infondati e mi sono stati successivamente addebitati i relativi importi. Ho contestato formalmente la richiesta, evidenziando, tra l’altro, che le relazioni peritali riportavano addirittura un veicolo diverso da quello da me noleggiato (un modello di una macchina anziché quello del furgone) e una targa differente. Nonostante tali incongruenze, la società ha comunque proceduto all’addebito. Ciò che mi ha maggiormente colpito è che le mie puntuali contestazioni non hanno ricevuto un effettivo riscontro nel merito: la risposta è stata, sostanzialmente, l’emissione della fattura, la conferma della richiesta di pagamento e il prelievo dell’importo pre-autorizzato (500 euro per due graffi che ribadisco di non aver procurato io).

Spett. Wizzair, Sono titolare del noleggio n.AL898485350 per il noleggi di un automobile a Tirana (Albania) dal 18.07.2026 al 01.08.2026. Purtroppo il giorno 18.07.2026 mi sono presentato a ritirare l'automobile che non mi è stata fornita dal noleggiatore in quanto non gli risultava l'aggiornamento richiestoVi in data 03.07.2026. Vi avevo, infatti, richiesto l'aggiornamento dei dati del conducente principale e arrivato a Tirana è risultato che in 15gg non è stato processato l'aggiornamento all'interno del portale Wizzair. L'aggiornamento era indispensabile per coerenza fra il titolare del noleggio e della carta di credito. A causa di questo mancato aggiornamento ho dovuto cercare sul momento un altra autovettura da noleggiare nonostante io avessi già interamente pagato Wizzair per il noleggio. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 910,00, corrispondenti a quanto già pagato a Wizzair per il sevizio non fornito a cui si somma la differenza di extra costo che ho dovuto sostenere. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno con la presente sono a richiedere il rimborso totale della fattura , in quanto non mi è stato possibile usufruire del servizio. La fattura è stata pagata con carta di debito ma, l'auto non ci è stata consegnata per mancanza di carta di credito. Richiedo inoltre anche il rimborso del costo aggiuntivo per un'altra auto, altrimenti si rimaneva a piedi.

buongiorno, a seguito della contestazione ricevuta in data 28.07 presso l'aeroporto di Trapani, imputata ad una micro scheggiatura della maniglia della portiera posteriore destra, dove tra l'altro era gia riportata la fiancata danneggiara gia nel vostro VCF (vehicle condition report) e quindi non ho provveduto ad esaminare ulteriormente eventuali danni alla fiancata, inoltre tale scheggiatura non era visibile nel video che ho girato in fase di consegna dell'auto ma è apparsa solo dopo l'ispezione condotta dal vostro personale. chiedo che l'addebito di 295€ prelevato dalla mia carta di credito venga restituito. ho già provveduto ad inviarvi il VCF ricevuto quando ritirato l'auto, il video dell'auto alla riconsegna dove non si vede alcun difetto, e il VCF che mi avete spedito dopo la consegna, in cui appare un nuovo segno di danni esattamente nella stessa posizione di quello precedente. Rimango a disposizione nel caso abbiate bisogno di ulteriori informazioni.

Ho noleggiato un veicolo presso Locauto Rent (contratto TO 6085, veicolo GZ134WA), riconsegnato il 24 luglio 2026 a Torino. Al momento della riconsegna mi è stato addebitato un importo di € 500,00 per un’asserita ammaccatura sulla portiera anteriore lato guida. Il danno indicato non è visibile da un’ispezione ordinaria del veicolo, effettuata ad altezza standard: è percepibile solo da un’angolazione dall’alto verso il basso, non riproducibile nella normale prassi di consegna. La consegna è inoltre avvenuta in un’autorimessa interrata con illuminazione insufficiente. Allego fotografia della zona indicata come danneggiata, che conferma la non visibilità del danno. Al momento della firma del modulo di riconsegna mi è stato detto che la firma serviva solo a evitare costi aggiuntivi e che non costituiva ammissione di responsabilità, e che avrei potuto contestare l’addebito in seguito. Ho contestato formalmente l’addebito due volte tramite email al servizio clienti, in data Luglio 24, Luglio 26, e 3 Agosto, senza mai ricevere risposta. Nel frattempo l’importo di € 500,00 è stato comunque prelevato dalla mia carta di creditononostante la contestazione fosse pendente. Ho inoltre richiesto la perizia o fattura di riparazione a supporto dell’importo addebitato, mai fornita. Chiedo l’intervento di Altroconsumo per ottenere una risposta da Locauto Rent e la restituzione dei € 500,00 addebitati senza adeguata documentazione a supporto.

Paese: Italia * Azienda: Centauro Rent a Car Italy * Categoria: Autonoleggio * Problema: veicolo non sicuro, guasto grave, mancata sostituzione, mancata assistenza Ho noleggiato un’auto presso Centauro Rent a Car Italia all’aeroporto di Bari il 28/07/2026. Subito dopo il ritiro abbiamo riscontrato un problema al faro destro. Il problema è stato segnalato a Centauro, ma non abbiamo ricevuto assistenza. Il 30/07/2026 il veicolo si è fermato tre volte durante la marcia, con il messaggio “Engine oil pressure fault: Stop the vehicle”. L’auto è stata recuperata dal servizio di assistenza stradale e non è più stata restituita perché il motore risulta gravemente danneggiato. Siamo una famiglia con due bambini e siamo rimasti senza mezzo di trasporto durante la vacanza. Nonostante numerosi contatti e una denuncia scritta inviata il 31/07/2026, Centauro non ha fornito alcuna soluzione. Chiedo assistenza per ottenere il rimborso del periodo non usufruito, del carburante prepagato e il risarcimento dei costi sostenuti a causa del disservizio.

Azienda: CENTAURO RENT A CAR ITALY S.r.l. - ufficio 216, Aeroporto di Bari Contratto di noleggio n. IR26073334 / prenotazione 260511-700469 Periodo: 28/07/2026 - 07/08/2026 Veicolo consegnato: Peugeot 2008, targa HE677HM, telaio VR3USHPV2TJ719288 Il 28/07/2026 ho noleggiato un'auto presso Centauro all'aeroporto di Bari, pagando l'intero importo in anticipo. Il contratto indica il veicolo targato HE469SG, ma al banco mi e' stato consegnato un veicolo diverso, targato HE677HM, senza alcun documento aggiornato ne' verbale sullo stato del veicolo. Il 31/07/2026, dopo tre giorni di noleggio, il veicolo si e' fermato sulla strada a Portosalvo (Vibo Valentia) con il messaggio a cruscotto "ESP/ASR system fault: Repair needed", a soli 2.221 km. Non rispondeva all'acceleratore e non e' stato possibile riavviarlo. Viaggiavo con due figli minori. Ho contattato esclusivamente l'assistenza indicata da Centauro, come previsto dalle loro condizioni generali. Il veicolo e' stato rimosso con carro attrezzi da Europ Assistance / CPN Automotive, foglio missione n. 0446009517509, che indica Centauro Rent Car come societa' convenzionata e un guasto elettrico come causa. Nessun costo mi e' stato addebitato per il soccorso. Centauro ha preteso che fossi io a raggiungere l'ufficio di Bari, distante 345 km, per ritirare un veicolo sostitutivo, senza offrire alternative ne' rimborso delle spese di trasferimento. Le loro Condizioni Commerciali prevedono invece assistenza stradale inclusa nel prezzo e veicolo sostitutivo senza costi aggiuntivi ove necessario. Il 31/07/2026 ho inviato una diffida formale su tre canali: il modulo reclami del sito centauro.net, la posta elettronica, e il numero WhatsApp dell'ufficio Centauro di Bari, dove dispongo di conferma di lettura di ogni singolo messaggio. Il termine di 24 ore e' scaduto il 01/08/2026 alle 18:00. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta, ne' un numero di pratica, da nessuno dei tre canali. Ho anche telefonato al contact centre senza riuscire a parlare con un operatore. Ho dovuto noleggiare un veicolo presso un altro operatore a mie spese per poter proseguire il soggiorno. Segnalo inoltre di aver reperito una recensione pubblica dell'ufficio Centauro di Bari, pubblicata circa quattro settimane prima, con la fotografia dello stesso veicolo targato HE677HM su un carro attrezzi diverso e in altra localita', e con il racconto della medesima sequenza: guasto durante il noleggio e rifiuto di consegna di un veicolo sostitutivo. CHIEDO: 1. Rimborso della quota di noleggio relativa al periodo non goduto (31/07 - 07/08/2026) 2. Restituzione integrale del deposito carburante 3. Rimborso del costo del noleggio sostitutivo 4. Risarcimento delle spese sostenute e delle giornate di vacanza perdute Dispongo di documentazione completa: contratto di noleggio; fotografia del cartellino chiave Centauro con targa e telaio; fotografia del cruscotto con guasto e chilometraggio; fotografie del veicolo su carro attrezzi; foglio missione dell'assistenza stradale; diffida del 31/07/2026 con prova di lettura; schermata della recensione pubblica; contratto del noleggio sostitutivo. Ho presentato segnalazione all'AGCM. I.P.