Bacheca dei reclami

Buongiorno, dopo aver noleggiato uno scooter , l'azienda White Rent di Santeodoro, si è trattenuta dalla mia carta di credito, l'importo di Euro 151,34 , contestandomi di aver arrecato un "danno" al bauletto del mezzo. Non mi è stato fatto firmare nessun verbale di riconsegna che potesse attestare questo, e soprattutto, quello che loro hanno definito danno è una semplice usura della plastica del bauletto , causata dallo sfregamento della schiena del passeggero posteriore, contro la plancia plastificata del bauletto. Il titolare dell'agenzia, ha deciso di voler acquistare un nuovo bauletto, addebitandolo a me per un costo di Euro di 151,34, da lui stabilito. Nonostante io avessi mandato per iscritto a lui , un w.app, che comunicava di annullare l'ordine, perchè io non l'avrei pagato. Nonostante tutto mi sono trovata l'addebito.

Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito al contratto di noleggio in oggetto, relativo al veicolo targato HA685DC, ritirato presso l’ufficio di Trento in data 10/06/2026 e riconsegnato in data 13/06/2026. Al momento della consegna, il veicolo mi è stato affidato con il livello del serbatoio a 7/8, così come annunciato dall’operatore ad inizio noleggio, indicato nelle Vostre note interne, ma non nel check-out e come da foto allegata. In conformità con le vostre condizioni contrattuali, ho provveduto a riconsegnare la vettura con il medesimo livello di carburante (7/8). Nonostante il perfetto rispetto delle condizioni di consegna, ho riscontrato con sorpresa l'addebito della penale per "mancato pieno" (servizio di rifornimento e costo del carburante mancante) per un totale di € 44,20. Ritenendo tale addebito del tutto illegittimo ed erroneo, vi diffido e formulo formale richiesta di rimborso della suddetta somma entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, da accreditare sulla stessa carta di credito utilizzata per il noleggio.

Ho acquistato vettura a noleggio ( Fiat 600) il 4 giugno 2026 con contratto n 1204200029 Vengo contattato da Martina Alberi che mi conferma via e-mail la consegna il 29 giugno 2026. Il 29 giugno 2026 mi giunge una email in cui la ecoprogram dice che la vettura non mi sarà consegnata. Non mi danno spiegazioni nè aiuto visto che sono rimasto a piedi. Ho dovuto noleggiare altra vettura. Ho inviato e-mail e PEC ad ecoprogram e a customerservice della Leasys. Oggi è il 17 luglio e non mi hanno contattato ancora contattato!!!! Ho telefonato all’assistenza clienti della Leasys 5 giorni fa è aperto una ulteriore segnalazione. Non so più cosa fare. La leasys è un’azienda da terzo mondo.

Il problema riguarda il punto ritiro nei pressi dell'aeroporto di Cagliari sito in Via Pier Luigi Nervi, 29 Cagliari 09122. La questione è la seguente, tralasciando la scarsa professionalità del personale al banco ma questa è solo la mia opinione, ritiro una vettura diversa da quella che avevo prenotato ma mi viene risposto che l'auto appartiene alla stessa categoria (una lancia Y in luogo di una wolksvagen polo, parliamone); al momento della consegna noto e rappresento che l'auto presenta diversi danni alla carrozzeria e non è dotata dell'antenna dell'autoradio (quindi diminutio del confort e dei servizi di bordo come l'autoradio che io ho comunque pagato) e mi viene risposto che per i danni devo fare un video che poi servirà alla consegna per verificare eventuali danni. mi lamento che sono sotto il sole, ci sono 40 gradi e che l'auto è in un parcheggio sul marciapiedi stretta tra altre auto e un palo della segnaletica ma mi viene risposto che non si può fare niente, procedo facendo un video evidenziando tutti i danni visibili compatibilemnte con la posizione dell'auto e le condizioni climariche e vado via seccato come si può immaginato. rientro e al momento della consegna l'operatore addetto al ritiro comincia a visionare l'auto con una attenzione che mi sarei aspettato anche nelle altre fasi del noleggio e dopo aver guardato tutta l'auto che non presentava alcun danno oltre a quelli già presenti alla consegna, visto che durante il noleggio è rimasta parcheggiata all'interno di una proprietà privata (il parcheggio dell'unità abitativa affittata) comincia a guardare un segno invisibile lamentando un graffio inesistente e che vedeva solo lui. alle mie rimostranze (perchè era palese che stesse operando su precise indicazione aziendali legate al fatto che all'inizio del noleggio non ho voluto sottoscrivere assicurazioni aggiuntive extra e particolarmente esose) comincia a imbastire teorie di danni e cose varie ma la cosa piu grave è che alle mie rimostranze di avere un riscontro a questo presunto danno mi risponde adesso le mando una mail con tutte le info che inverò alla sede centrale dell'azienda in modo da potermi consentire di eventualmente discutere di questo presunto inesistente danno perchè se il danno ci fosse stato e non c'era io sarei pure stato disposto a pagare ma non a queste condizioni anche perchè come voi ben sapete dalle diverse recensioni emergono comportamenti quantomeno discutibili. invece dopo 10 giorni di assoluto silenzio mi ritrovo un addebbito unilaterale sulla mia carta di credito di 315 euro. dopo decine di chiamate al numero della vostra sede dove dopo interminabili attese la chiamata veniva interrotta o se un paio di volte ha risposto qualcuno mi rimetteva in attesa e poi di nuovo linea giu, ho contattato il centro noleggio di Cagliari che ha addotto scuse campate in aria senza risolvere il mio problema. Quanto sopra premesso rappresento quanto segue: avete proceduto unilateralmente e senza preavviso per un eventuale contraddittorio a trattenere una cifra senza alcun preavviso né giustificazione pertanto vi DIFFIDO a procedere con lo storno dell'addebito, avvenuto senza alcuna evidenza documentale trasmessa al sottoscritto, entro 5 giorni dal ricevimento della presente, e ove infruttuosamente trascorso tale periodo sarò costretto a rivolgermi ad un legale con ulteriore aggravio di spese a vostro carico.

Gentili Signori, Il sottoscritto Dott. Alberto De Robertis, nella propria qualità di consumatore, con la presente espone i fatti di seguito descritti e chiede la Vostra cortese assistenza per la tutela dei propri diritti ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). 1. ESPOSIZIONE DEI FATTI In data 3 maggio 2026, il sottoscritto procedeva alla prenotazione online – tramite il sito www.doyouitaly.com, gestito da DOYOUSPAIN INTERNET HOLIDAYS S.L., con sede in Calle Barrachina 15 Bis, 12006 Castellón, Spagna – di un veicolo a noleggio (Toyota Aygo 5 porte A/C o simile), per il ritiro presso l'aeroporto di Bologna (BLQ) in data 3 maggio 2026 ore 19:30 e la restituzione in data 8 maggio 2026 ore 19:30, per un corrispettivo totale di € 106,19 (riferimento prenotazione DYI-207136669, gestore del noleggio: U SAVE RENT A CAR). Nel modulo di prenotazione online, il campo denominato “N. del Volo” era chiaramente indicato come facoltativo/opzionale (come attestato dallo screenshot allegato alla presente). Non vi era alcuna indicazione, né avviso, che il biglietto aereo di andata e ritorno costituisse un requisito imprescindibile ai fini del ritiro del veicolo. In data 3 maggio 2026, al momento del ritiro del veicolo, il gestore U SAVE RENT A CAR comunicava al sottoscritto che il veicolo non poteva essere consegnato in assenza di un biglietto aereo di andata e ritorno che coprisse le date di ritiro e restituzione. Il gestore richiedeva il pagamento di un importo aggiuntivo pari a € 340,00 per procedere al noleggio. Il requisito in questione era riportato esclusivamente nella sezione “Requisiti del conducente” del voucher di conferma prenotazione, trasmesso via e-mail dal gestore dopo il perfezionamento del contratto e il pagamento. Tale condizione non era stata in alcun modo evidenziata – né come obbligatoria, né come causa di mancata consegna del veicolo – prima della conclusione del contratto. Impossibilitato a recuperare il biglietto aereo in loco e a completare il noleggio, il sottoscritto ha contattato immediatamente il servizio clienti di DoYouItaly tramite il sistema di ticketing (unico canale disponibile, non essendo fornito alcun numero telefonico diretto per emergenze). La società ha rigettato la richiesta di rimborso dell'importo versato (€ 106,19), sostenendo che le condizioni sarebbero state “visibili e accettate prima del pagamento”. 2. PROFILI GIURIDICI – VIOLAZIONI DEL CODICE DEL CONSUMO La condotta di DoYouItaly integra, ad avviso dello scrivente, plurime violazioni del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), di seguito illustrate. 2.1. Violazione degli obblighi informativi precontrattuali (artt. 49 e 51 D.Lgs. 206/2005) L'art. 49, comma 1, del Codice del Consumo impone al professionista di fornire al consumatore, prima che questi sia vincolato da un contratto a distanza, in modo chiaro e comprensibile, tra l'altro: (a) le caratteristiche principali del servizio offerto; (e) il prezzo totale, comprensivo di oneri obbligatori; (g) le condizioni e i termini di esecuzione del contratto; (h) le condizioni di accesso alla prestazione, ivi comprese le condizioni essenziali senza le quali la prestazione non può essere resa. L'art. 51 del medesimo decreto prevede che tali informazioni siano fornite “in modo appropriato al mezzo di comunicazione a distanza impiegato, in un linguaggio semplice e comprensibile”. Nel caso di specie, il requisito del biglietto aereo costituisce una condizione essenziale senza la quale la prestazione – la consegna del veicolo – non viene resa. Cionondimeno, tale requisito non è stato comunicato in fase precontrattuale; al contrario, il campo relativo al numero di volo era espressamente qualificato come opzionale nel modulo di prenotazione, creando nel consumatore il legittimo affidamento che tale dato non fosse necessario ai fini del ritiro. 2.2. Pratica commerciale ingannevole per azione e per omissione (artt. 20, 21 e 22 D.Lgs. 206/2005) L'art. 20 del Codice del Consumo qualifica come scorretta ogni pratica commerciale contraria alla diligenza professionale che falsi o sia idonea a falsare il comportamento economico del consumatore medio. L'art. 21 definisce ingannevole la pratica che, tra l'altro, contenga informazioni false o, pur essendo fattizia corretta, in qualsiasi modo induca in errore il consumatore riguardo alle caratteristiche principali del servizio e alle condizioni di accesso alla prestazione. L'art. 22 qualifica come ingannevole per omissione la pratica che occulti informazioni rilevanti di cui il consumatore necessita per prendere una decisione commerciale consapevole. Nel caso concreto, la qualificazione del numero di volo come “opzionale” in fase di prenotazione – a fronte di un requisito che il gestore del noleggio considera obbligatorio e la cui assenza comporta la mancata consegna del veicolo – integra sia un'azione ingannevole (l'informazione, formalmente corretta, è strutturata in modo da indurre in errore il consumatore sull'effettiva natura del requisito) sia un'omissione ingannevole (l'obbligo di presentare un biglietto aereo non viene chiaramente comunicato prima del pagamento). 2.3. Diniego di rimborso e mancata tutela del consumatore La mancata consegna del veicolo per causa imputabile a un requisito non chiaramente comunicato in fase precontrattuale integra un inadempimento imputabile al professionista (art. 1218 c.c.), con conseguente diritto del consumatore alla risoluzione del contratto e alla restituzione integrale del corrispettivo versato. Il rifiuto di rimborso opposto da DoYouItaly si fonda su una clausola di cancellazione che, ove applicata a una situazione di inadempimento del professionista, non può legittimamente precludere il diritto al rimborso. 3. RICHIESTA DI ASSISTENZA Alla luce di quanto esposto, il sottoscritto chiede la Vostra autorevole assistenza per: • avviare una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi degli artt. 141 ss. del D.Lgs. 206/2005 nei confronti di DOYOUSPAIN INTERNET HOLIDAYS S.L. / DoYouItaly.com, al fine di ottenere il rimborso integrale dell'importo versato pari a € 106,19; • valutare, ove ritenuto opportuno, la presentazione di un esposto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ai sensi dell'art. 27 D.Lgs. 206/2005, per segnalare la pratica commerciale scorretta descritta, in considerazione della sua potenziale diffusività a danno di altri consumatori; • fornire ogni ulteriore supporto e consulenza ritenuta opportuna per la tutela dei diritti dello scrivente. 4. DOCUMENTI ALLEGATI • E-mail di conferma prenotazione DYI-207136669 del 3 maggio 2026; • Screenshot della schermata di prenotazione online con indicazione del campo “N. del Volo (Opzionale)”; • Voucher di conferma prenotazione (voucher_207136669.pdf); • Corrispondenza intercorsa con il servizio clienti di DoYouItaly (ticket n. 6941791 – thread completo dal 4 al 14 maggio 2026);

Spett.le Servizio Clienti DoYouItaly, Con la presente richiedo il rimborso integrale del noleggio e il risarcimento delle spese causate dal grave disservizio subito presso l'Aeroporto di Olbia con il fornitore OK MOBILITY. Volo indicato: V7 1782 Ritiro previsto: 21/06/2026 alle ore 23:30 A causa di un ritardo registrato del volo V7 1782 superiore a 30 minuti, l'aereo è atterrato in tarda serata. Mi sono presentato al desk alle ore 23:59 del 21/06/2026. L'operatore si è tuttavia il ragazzo si è rifiutato di consegnarmi l'auto, lasciandomi a piedi e costringendomi a prendere un taxi notturno per raggiungere l'hotel, per una spesa di 115,00 €. Poiché il numero di volo era regolarmente inserito nella prenotazione e la presentazione al desk è avvenuta nella giornata prevista, il rifiuto del noleggiatore è del tutto ingiustificato. Richiedo la restituzione di complessivi 323,32 €, così suddivisi: 208,32 € quale rimborso totale della prenotazione mai usufruita. 115,00 € a titolo di risarcimento per la spesa del taxi (ricevuta allegata). Inoltre richiedo che tale situazione non si presenti più per altri clienti! Voglio evidenza di una soluzione non si può negare un auto di notte ad una famiglia con un bambino per 1 minuto quando da contratto è scritto 4 ore! In assenza di un vostro riscontro positivo entro 7 giorni lavorativi, tutelerò i miei diritti procedendo direttamente tramite i legali di Altroconsumo e provvederò a dare la massima diffusione pubblica a quanto accaduto su tutte le principali piattaforme di recensioni e canali di tutela del consumatore.

Buongiorno vi scrivo per segnalare un disservizio della compagnia HERTZ e del sito dell’IKEA. Sul sito IKEA si trova il testo di seguito citato: Ritiro standard presso banco di noleggio in IKEA A partire da €24,99* per due ore Servizio attivo nei negozi di: Milano Carugate, Milano Corsico, Milano San Giuliano, Roma Anagnina, Roma Porta di Roma. Ritira il mezzo direttamente nel tuo negozio IKEA, rivolgiti al banco di autonoleggio che troverai dopo le casse. Trasporti tutto quello che vuoi a tariffe agevolate a partire da €24,99* euro per due ore. Riconsegna gratuita del veicolo in una qualsiasi agenzia Hertz della Regione in cui è avvenuto il ritiro (tranne Sicilia, Sardegna e Calabria). Scegli la taglia del furgone o dell'auto in base ai tuoi acquisti e la tariffa più adatta alle tue esigenze da 2, 4, 8, notturna (dalle 18 alle 10) o 24 ore, a partire da €24,99* per 2 ore. Prenota il tuo mezzo sul sito di Hertz : seleziona la città di ritiro (Milano o Roma), data e orario di ritiro e riconsegna, poi premi Invio e seleziona l’agenzia di noleggio presso il tuo negozio (es. Roma Anagnina IKEA). In alternativa, prenota al numero 0645252588 o al numero di telefono dell’agenzia di noleggio presente nel tuo negozio IKEA (durante gli orari di apertura del negozio) almeno 30 minuti prima del ritiro. Consulta il sito Hertz Purtroppo quanto sopra non è vero, non esiste un banco di autonoleggio e l’unica cosa che si trova all’IKEA di San Giuliano è un cartello con un qr code per scaricare l’app di HERTZ; a detta degli impiegati IKEA il servizio citato dal sito non è attivo da più di un anno. Ho quindi affittato il mezzo tramite l’app senza nessuna agevolazione, di seguito i dettagli della prenotazione: Riferimento prenotazione: IKSGI2607861213 Prezzo stimato: 37.49 EUR Veicolo: Fiat Ducato Location: IKEA Milano San Giuliano - Via Po’ 3 - Frazione Sesto Ulteriano 20098 Milano Italy Inizio noleggio: giovedì, 16 luglio 2026 alle 12:30 Fine noleggio: giovedì, 16 luglio 2026 alle 13:30 Chilometraggio incluso: 50,00 km Avendo la benzina sotto il 20% abbiamo cercato di fare rifornimento in due benzinai IP, precisamente quelli Via Marco D’Agrate e di Via Monte Cimone. Entrambi avevano il servizio bancomat non funzionante. Abbiamo scritto al servizio chat di HERTZ segnalando il disservizio e quando eravamo già alla riconsegna del mezzo al parcheggio IKEA ci hanno scritto che dovevamo fare benzina con la nostra carta bancomat personale e poi chiedere il rimborso. Naturalmente mi addebiteranno una sanzione di 50 € (a detta dell’operatore della chat) come penale per il mancato rifornimento. Posto che nel contratto di affitto del mezzo (di cui riporto un estratto di seguito), non mi sembra che ci sia scritto che se non funziona la loro carta sia tenuto a usare la mia per fare rifornimento, non vedo perché dovrei pagare la sanzione. Inoltre abbiamo girato 20 minuti per cercare i benzinai IP e quindi avremmo dovuto anche pagare l’ora aggiuntiva se fossimo andati a cercarne un altro e cioè il terzo, sperando che funzionasse il bancomat. Spero che pubblichiate un estratto del malfunzionamento del servizio di HERTZ come minima soddisfazione, visto che tanto la sanzione di 50 € mi verrà addebitata automaticamente sulla carta e non potrò farci nulla. Estratto del contratto di affitto: Carburante (benzina/diesel/ibrido) Il veicolo deve essere restituito con [il serbatoio pieno di carburante/carburante per almeno un quarto del serbatoio]. Se il veicolo viene restituito con meno carburante, verrà effettuato un Addebito per servizio di rifornimento e per il costo del carburante necessario per raggiungere il livello richiesto. Questo importo verrà detratto dal tuo metodo di pagamento senza richiederti ulteriore autorizzazione. Se utilizzi il veicolo con il Programma 24/7 del tuo datore di lavoro o università, potrebbe essere stato concordato un livello di carburante diverso. Verificalo con il tuo datore di lavoro o la tua università, se del caso. Carte carburante (benzina/diesel/ibrido) T&C 24/7 V2.1 Aprile 2024 Per effettuare il rifornimento del veicolo, devi utilizzare la carta carburante (se fornita) e utilizzare sempre il carburante corretto. Tutte le carte carburante sono soggette a restrizioni, che sono chiaramente indicate sulla carta. È tua responsabilità non superare questo limite. Se lo superi, è tua responsabilità provvedere al pagamento del carburante. Conserva la ricevuta e, previo accordo con il team Hertz 24/7, richiedi il rimborso. Se è necessario un rimborso, verrà addebitata una spesa amministrativa di 15 €. Ciò serve a contribuire ai costi e alle spese relativi al rimborso in caso di mancata osservanza della procedura corretta descritta sopra. Potremmo aggiungere questo importo come costo aggiuntivo utilizzando i dati di pagamento presenti in archivio o detrarre tale importo da qualsiasi importo rimborsato per il carburante che hai pagato. Si noti che il rimborso dei costi del carburante potrebbe richiedere diversi giorni per essere elaborato e visualizzato sul conto. Addebito per servizio di rifornimento carburante (per veicoli a benzina/diesel/ibridi in caso di mancata restituzione del Veicolo con il livello di carburante minimo specificato) Costo del carburante più 35 €

Buonasera, in riferimento al contratto con RA n 510208361 del 05/06/2026 , vedo un addebito sulla mia carta di credito in data 08.06.2026 di 79,64€ come da contratto. Mi accorgo, guardando il mio home banking, di un addebito periodico, sottolineo periodico!, sulla mia carta di credo da parte di Sicily by car per un importo pari a 79,64€. Siccome non vedo il motivo di un addebito periodico, ho bloccato la carta, ma ieri il 15 luglio 2026 il noleggiatore ha addebitato sulla mia carta di credito l'importo di euro 79,64€ senza motivazione alcuna. Avevo precedentemente contattato la filiale nella quale avevo effettuato il noleggio e il personale mi aveva confermato che alla consegna era tutto a posto, non c'era nessun a manco di carburante o danni alla vettura. In considerazione di quanto sopra, ritengo indispensabile che provvedano al rimborso dell'importo indebitamente addebitato. Ho inoltrato un reclamo direttamente sul sito ma ovviamente non ho ricevuto risposta, sicuramente provvederò a fare il disconoscimento del movimento presso il mio istituto di credito Distinti saluti Romulus Albu

entile Altroconsumo, desidero segnalare una problematica relativa a un noleggio auto con la società Noleggiare, pratica MXP 6451, veicolo targato GZ788VZ. Successivamente al noleggio, la società mi ha addebitato €880, a fronte di una contestazione iniziale che riportava €600 di danni più €80 di spese amministrative. Ho fornito prove fotografiche che dimostrano come i danni anteriori fossero preesistenti al noleggio. La società ha riconosciuto tale circostanza, ma non ha rimborsato l’importo relativo a quei danni. In data 9 luglio Noleggiare mi ha comunicato un rimborso di €200, motivato esclusivamente da un errore interno nella gestione della pratica, e non come riconoscimento dei danni preesistenti. La società ha inoltre riconosciuto che il presunto danno al paraurti posteriore, pari a circa €300, era già presente prima del noleggio, ma non ha mai provveduto al rimborso di tale importo. Nonostante le mie comunicazioni formali e i solleciti, Noleggiare non risponde, non fornisce documentazione e mantiene un addebito non giustificato, impedendo di fatto l’esercizio dei miei diritti di consumatore. Chiedo pertanto assistenza per: ottenere il rimborso dei €300 relativi al danno preesistente riconosciuto; ottenere la documentazione completa relativa alla pratica; valutare eventuali ulteriori azioni di tutela. Resto a disposizione per fornire email, fotografie e documentazione. Cordiali saluti, Andrea Pangallo