Bacheca dei reclami

Buongiorno, sebbene io abbia letto il vostro regolamento trovo assurdo che voi non consentiate a un cliente di utilizzare un'automobile regolarmente pagata. In data 01/08/2024 il mio volo FF3319 con partenza ore 21 da Bergamo Orio al Serio e arrivo a Mahon Minorca alle ore 22.35 è stato annullato senza preavviso (dopo un iniziale ritardo che mi avrebbe consentito di ritirare l'auto entro le 6h previste dal vostro regolamento alle 23 ci hanno informato della cancellazione del volo). Ho tentato di contattarvi ma il vostro servizio clienti è attivo dalle 7 alle 23 di conseguenza non ho avuto modo di parlare con nessuno di voi entro le 6 ore per informarvi che sebbene in ritardo era mia intenzione ritirare l'auto (col volo che ho preso successivamente in data 03/08/2024) senza chiedere a voi il rimborso del giorno perso, ma eventualmente chiedere tale rimborso (come altri) a Ryanair. Ho quindi avuto modo di parlare con voi solo in data 02/08/2024 per comunicarvi la mia intenzione di ritirare l'auto pagandola al completo sebbene avessi perso un giorno, ma la vostra risposta è stata quella di arrangiarmi poichè erano passate le 6 ore, e pur tenendovi i miei soldi, avevate cancellato la mia prenotazione destinando la "mia auto" a qualcun altro. Chiedo quindi che mi rimborsiate i soldi da me pagati e non sfruttati per una colpa non mia, ma della compagnia aerea Ryanair che ha cancellato il volo, e vostra che avete cancellato la mia prenotazione senza darmi possibilità di contattarvi. In allegato mail di cancellazione del volo di cui sopra e il mi contratto con voi di noleggio dell'auto.

Salve, scrivo a seguito di un addebito improprio di 500,00 euro effettuato sulla carta di credito, in data 17.07.2024, associata alla mia utenza, fmattaccini@gmail.com I motivi della contestazioni sono quelli sotto riportati: - Non ho mai subito ne fatto incidenti con nessun veicolo noleggiato con la vostra compagnia; - La macchina a cui si fa riferimento GD335YJ, comunicata dal vostro call center, è stata da me noleggiata in data 08.03.2024 dalle ore 8.26 e rilasciata lo stesso giorno alle 8.28 per un guasto comunicato al vostro call center (mancanza chiavi autovettura); Vi chiedo pertanto di stornare immediatamente la transazione in oggetto senza provvedere alla sua contabilizzazione. Mi permetto inoltre di segnalare che mi pare al quanto assurdo che vi sia concesso di prelevare coattamente i soldi in questo modo senza dettagliare nessuna circostanza come il giorno e orario, luogo dell'accaduto, veicolo coinvolto, danno riportato andando in netto contrasto con il contratto sottoscritto dove si evidenzia l'obbligo da parte vostra di fornire tali informazioni. Preciso inoltre che ho aperto immediatamente segnalazione al vostro servizio clienti, inviato due pec all'indirizzo customercare.eplus.share@drivalia.com e ad oggi, dopo 15 giorni, non ho ancora ricevuto risposta. Saluti, Fabio Mattaccini

Buongiorno, in merito alla vostra e-mail di risposta del 07 agosto ’24 con la quale tentate di argomentare ciò che la sottoscritta vi ha denunciato in merito ai fatti accaduti con il vostro servizio di noleggio auto all’aeroporto di Catania Fontanarossa, preciso quanto segue: 1: la procedura di consegna delle auto per un noleggio a breve termine è riconosciuta ed applicata universalmente da tutti gli operatori del settore per come l’avete descritta: il cliente in presenza del noleggiatore verifica le condizioni d’uso del mezzo parificando eventuali danni rilevati e non trascritti sulla scheda di consegna. Il cliente ha piena facoltà di mettere in campo ogni precauzione (foto, video ad esempio) per evitare successivi rilievi infondati da parte del noleggiatore. Ritengo che quanto sopra sia per voi doveroso in nome della trasparenza declamata e non eccezionale. 2: sono pienamente consapevole delle mie responsabilità nel momento della sottoscrizione di qualsivoglia documento: è stato cosi in fase di accettazione del contratto di noleggio, ma non lo è stato al momento della riconsegna dell’auto. Non ho sottoscritto alcuna scheda di riconsegna, inoltre credo che in caso di controversie l’auto debba essere messa a disposizione delle parti per verificarne le condizioni; semplici foto di vetri e cerchi dalle quali non si evince targa e modello auto, potrebbero essere erroneamente confuse (ad esempio). Sono dispiaciuta nel sottolinearvi che nella e-mail di risposta fate qualche confusione temporale: “…omissis… Ci dispiace comunque che lei non abbia potuto ricontrollare una seconda volta la vettura, ma come spiegatole le macchine scendono subito al service, soprattutto in giornate con molta confusione, ma in ogni caso lei disponeva delle foto dei danni (mandate per email) oltre che del documento cartaceo….omissis.”. Le foto dei danni mi sono arrivate per e-mail quando ero già a bordo dell’aereo Ryanair con destinazione Roma . Quale documento cartaceo? 3: la mia constatazione sulle recensioni negative dei clienti Targetrent, più che una lamentela è un dato di fatto: “…omissis…e alla fine del noleggio mi è stato addebitato un danno di euro 580 per un micro puntino sul cristallo che sembra identico a quello che ha pubblicato in un altra recensione…omissis…” (M.B. da Google una settimana fà), “…omissis…Alla riconsegna la signorina addetta controllato il veicolo passava la penna sul parabrezza e si accorgeva di un minimo puntino (probabilmente già presente) che ha fatto scattare un addebito nella riparazione totale del parabrezza di oltre 600 euro…omissis…” (D.S. da Google un mese fa), “…omissis…mi è stato addebitato un microscopico puntino sul parabrezza ( probabilmente già esistente perché lo senti un sassolino che ti arriva addosso.....) con un addebito di quasi 600 euro, quando riparazioni simili con poche decine di euro si risolvono…omissis…” (M.S. da Trustpilot un mese e mezzo fà), potrei continuare ma credo che già sia sufficiente. 4: Per quanto sopra, vi invito a rivalutare le vostre considerazioni in merito all’accaduto, corrispondendomi quanto prima la somma che mi avete imputato come risarcimento del fantomatico danno tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Pesce Barbara

Spett. CarTrawler, Sono titolare del noleggio per l'autoveicolo dal 05/08/24 al 12/08/24 con consegna e ritiro a Palermo. Una volta arrivati all'aereoporto di Palermo per la consegna, la mia prenotazione è stata cancellata a causa della mancanza di una carta di credito a mio nome. Nonostante io avessi chiamato l'assistenza clienti GoldCar con tanto di riferimento della prenotazione e registrazione della chiamata il giorno 31/07/24 al numero dell'assistenza clienti +390645209634 e parlando con l'operatore "Luca" il quale dopo aver spiegato il mio dubbio, mi aveva assicurato l'accettazione della carta di debito a mio nome, così non ho provveduto ad averne una di credito a me intestata... Con risultato: cancellazione della prima prenotazione e apertura di una nuova in loco, con naturalmente il prezzo di molto maggiorato. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 230,48€ risalente alla prima prenotazione e con codice ordine fornitore 202407032134_72649590 . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Vorrei effettuare un sollecito per la mia segnalazione ovvero la 446615 legata alla corsa 1842120 in cui mi hanno prelevato 70€ perché il noleggio nell’app non si era interrotto e sono decorse già tre settimane e non ho ricevuto ancora LA MINIMA considerazione dal reparto di competenza, grazie mille in anticipo

Ho effettuato una prenotazione il 28/06/2024 per partire in data 08/08/2024, purtroppo per problemi relativi alla persona con cui dovevo andare in viaggio ho disdetto la prenotazione dell’auto in data 21/07/2024 Mi è stato detto che mi sarebbe stato rimborsato l’importo ma ad oggi mi hanno rimborsato esclusivamente l’assicurazione e non il costo del noleggio dell’auto. Ho chiesto spiegazioni e mi è stato detto che in base ai loro termini mi possono rimborsare solo quello, ho letto i termini e parlano di rimborso totale e quindi questo mi sembra un truffa bella e buona, anche perché c’era scritto cancellazione gratuita entro le 48 ore prima della partenza. ho contattato anche la compagnia che avrebbe dovuto noleggiare l’auto e loro mi dicono che non devo sentire la società di comparazione (discover cars) per ch e loro vedono la prenotazione cancellata e non c’entrano nulla. Vorrei un rimborso sul metodo di pagamento anche perché la mail utilizzata non è la mia e di lasciare del credito ad una persona che non sento più non mi sembra il caso e corretto, avendolo anche fatto presente e mi è stato detto che comprendevano la situazione e avrebbero emesso un rimborso

Salve sono il sig. VOGLINO vi scrivo perché ho trovato un addebito sulla mia carte di credito dello stesso importo di un noleggio effettuato il mese scorso di 278,88€, già pagatocon il contratto già chiuso, per il mese di Luglio, addebitato il 29, senza aver effettuato nessuna prenotazione,. Ho chiamato il servizio clienti della compagnia che si è giustificato riferendomi che i sistemi informatici hanno avuto un problema e che l addebito è stato fatto per errore e verrà presto rimborsato. Ho mandato anche una pec alla compagnia, che ancora non mi ha risposto. Si tratta evidentemente di un indebito uso della mia carta di credito e credo che ci siano i margini per eventuali denunce o danni. Vi chiedo cortesemente di aiutarmi per quanto vi è possibile indicandomi cosa fare per proteggermi o chiedere i danni da questa che a tutti gli effetti sembra essere una forma di truffa Vi ringrazio VOGLINO Renato

Ho noleggiato un'auto presso Avis in data 6/7/2024 con ritiro e restituzione presso l'aeroporto di Milano Linate nello stesso giorno. Contratto di noleggio numero 996084261. Ho restituito l'auto in serata, quando non era presente nessuno. Com’era già accaduto altre volte, essendo il parcheggio spresidiato dal personale Avis a quell’ora, ho lasciato le chiavi nell’apposita box. Al mattino, dopo il controllo effettuato da un vostro operatore, ho ricevuto una mail con notizia di danno rilevato, per cui l'importo totale dovuto si è innalzato a 883,45 euro (noleggio piu' costi stimati di riparazione), e successivamente mi è stato effettuato l'addebito di tale importo, assolutamente non autorizzato, anche perchè il controllo è stato effettuato non in mia presenza e pertanto non ho firmato quella ricevuta (allegata alla mail). Detto ciò, veniamo al danno: graffio sul parabrezza, stima costi di riparazione 738,32 euro. Da dove viene questa stima? Vi chiedo di fornire giustificativi a supporto: foto dettagliate del danno, che non ho ricevuto, se non un'unica foto nel pdf contenente la stima dell'importo, e preventivi in accordo ai quali l'importo stimato per una riparazione di tale tipo è di quest'ordine di grandezza. Visto che: - non lo ritengo un danno che possa essere stato causato durante il mio noleggio: ho utilizzato l'auto per andare a San Pellegrino Terme, dove l'auto è rimasta parcheggiata per circa 7 ore e poi ripresa solo per essere riportata a Linate. Ho fatto delle foto all'auto sia all'atto del ritiro che della riconsegna, da cui non si evince nulla di rilevante, pur non avendo ripreso nel dettaglio il parabrezza; - ritengo il preventivo di spesa gonfiato: al limite, potrei procedere con la richiesta di 3 preventivi ad autofficine di riparazione e potrei valutare di ripagare il danno in accordo a questi, come in contesti competitivi; con la presente richiedo pertanto il risarcimento dell'importo di euro 883,45. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma. In mancanza di un riscontro, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. A me sinceramente dispiace di dover intraprendere questa contestazione. Come potrete verificare dal mio codice cliente 8KV74F, il mio status è quello di Avis Preferred Plus. Mi sono sempre affidata ad Avis per i noleggi per scopi personali e ho sempre espressamente chiesto all'azienda per cui lavoro di prediligere Avis come agenzia nelle mie trasferte lavorative. Lo scorso anno ho avuto auto a noleggio per circa 3 mesi consecutivi durante trasferte lavorative, e nell'ultimo anno avrò usufruito di circa una decina di volte di un'auto a noleggio per scopi personali, anche all'estero (Portogallo). Onestamente, il fatto che una delle due uniche volte in cui ho noleggiato un'auto senza assicurazione completa (come fatto di solito), semplicemente perchè ho usufruito di un voucher fornito da British Airways che non prevedeva tale assicurazione, e in cui non ho associato il mio codice fedeltà alla prenotazione, mi venga contestato un danno, tra l'altro associato ad un preventivo altissimo per spese di riparazione, mi fa riflettere e mi rimanda a tutti quei casi simili di cui si può leggere sul web in forma di contestazioni e recensioni negative. Si tratta di una truffa vera e propria. Non oso immaginare cosa accade a tutti i turisti stranieri che utilizzano questi voucher. Il danno segnalato è dubbiamente associabile, per come è fatto e per come è stata utilizzata l'auto, al mio periodo di noleggio, non me ne ritengo responsabile e non autorizzo il prelievo dell'importo per il quale non ho firmato all'atto del riscontro del danno. Cordiali saluti

Buongiorno, ho prenotato attraverso Booking.com un'autovettura da ritirare all'aeroporto di Fortaleza (Brasile) il giorno 31 luglio alle ore 02:00 con riconsegna il giorno 26 agosto alle ore 15:00 per un totale di 27 giorni per un importo di € 538,40 interamente già pagato. nella prenotazione era indicato il nome del conducente, il numero del volo, e il numero di conferma per FOCO Rent a Car, agenzia di noleggio di Fortaleza. Purtroppo il mio volo è stato spostato al giorno successivo senza che la compagnia mi avvisasse per tempo di ciò, arrecandomi diversi danni , Ho quindi provveduto immediatamente a inviare un whatsApp alla Foco per avvisarli del ritardo e confermare la riserva dell'auto. Ho ricevuto dalla FOCO , in risposta , un messaggio WhatsApp con un indirizzo email dove indirizzare la comunicazione affinché la riserva non fosse cancellata. Ho inviato all'indirizzo email indicatomi "relacionamento@aluguefoco.com.br" una mail spiegando l'accaduto e chiedendo la conferma della riserva. da "relacionamento@aluguefoco.com.br" non ho avuto nessun riscontro e quando sono arrivato in Brasile mi è stato confermato, al banco di accettazione della FOCO, che la mia email non era stata presa in considerazione e che la prenotazione era stata cancellata. Io ho seguito tutti i passi necessari per avvisare la compagnia del ritardo. Loro non ne hanno tenuto conto e hanno comunque cancellato la prenotazione arrecandomi danni economici oltre che materiali perché sono rimasto per strada alle due di notte ed ho dovuto chiamare un taxi per andare alla mia destinazione finale. Chiedo, intanto e pertanto, la restituzione totale dell'importo pagato per la prenotazione dell'auto con riserva di ogni ulteriore azione nei Vostri confronti per inadempienza contrattuale. Il presente reclamo viene inoltrato attraverso Altroconsumo che provvederà a far valere i miei diritti nelle sedi competenti. Resto in attesa di pronta risoluzione della problematica. Giacinto Papa +39 335346133

Buongiorno, avevo prenotato un' auto saldando il dovuto con carta prepagata poiché sul sito la compagnia dichiarava che avrebbe accettato in garanzia una carta di debito. Alla consegna mi è stato detto che la carta di debito avrebbe dovuto essere nominale, quando questo dato sul sito NON ERA STATO SPECIFICATO. Avendo organizzato il mio soggiorno contando sull'auto e non potendo in quel momento rinunciarvi non ho avuto scelta e ho pagato un supplemento di 32€/g+ iva.