Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
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Cancellazione prenotazione
Buonasera, spett.le DoYouItaly come da oggetto vorrei richiedere la cancellazione della prenotazione DYI-18451521 del 30/04/2026 ore 14:00 da Milano Malpensa Aeroporto (MXP) con relativo rimborso in quanto il volo Easyjet con codice di prenotazione K9TWZGR è stato cancellato e per il quale ho ricevuto un voucher come rimborso totale della prenotazione. Se non fosse possibile il rimborso chiedo almeno la possibilità di ricevere un voucher da poter utilizzare successivamente in un altro viaggio nei prossimi mesi. Nell'attesa di un vostro riscontro positivo, porgo cordiali saluti. Bruno Boccuti
noleggio auto prepagato e non fruito per vincolo informativo su deposito cauzionale
Spett. Altroconsumo, mi rivolgo a voi in quanto in passato mi avete già aiutato a risolvere alcune questioni spinose. In data 20 gennaio 2026 ho effettuato sul sito Noleggiare.it una prenotazione per un noleggio auto della durata di 9 giorni, categoria Mercedes GLA o similare, con ritiro previsto per il giorno 21 gennaio 2026. La prenotazione è stata integralmente pagata online in anticipo, per un importo complessivo di circa € 830. Il numero di prenotazione è DG25125. Il problema nasce circa l'informativa in merito al deposito cauzionale. Solo al momento del ritiro del veicolo mi è stato richiesto un deposito cauzionale pari a € 1.800, da garantire esclusivamente tramite carta di credito con plafond sufficiente. Tale importo, pur essendo formalmente indicato nei Termini e Condizioni, risultava in fase di prenotazione di difficile individuazione, essendo accessibile solo tramite più passaggi e con informazioni poco evidenziate (con più passaggi di link per comprendere tale informazione). La rilevanza economica del deposito ha inciso in modo determinante sulla concreta possibilità di usufruire del servizio. Mancata fruizione del servizio Non disponendo di un plafond sufficiente a coprire il deposito, pur essendomi offerto di utilizzare una carta di debito o di aumentare il deposito cauzionale a tutela di Noleggiare.it, non ho potuto procedere al ritiro del veicolo. Al banco mi è stata prospettata come unica alternativa la possibilità di acquistare coperture assicurative aggiuntive molto costose (oltre 600 euro aggiuntivi) per ridurre l’importo del deposito. Opzione che non ho accettato in quanto la ritenevo eccessivamente onerosa. Sul sito, fra l'altro, è indicata anche la possibilità di cancellare il noleggio fino a 48 ore prima per ottenere un rimborso totale. Mi sono quindi offerto di pagare solo i primi due giorni, e cancellare dal terzo al nono giorno. Opzione che mi è stata rifiutata. Il servizio è quindi rimasto integralmente non fruito, nonostante il pagamento integrale anticipato. Successivamente, ho tentato di trovare una soluzione bonaria, documentabile in un carteggio che ho avuto con il servizio clienti. Fra le soluzioni da me proposte: - modifica o rinvio delle date di noleggio; - emissione di un voucher; - rimborso parziale; sottolineando la mia disponibilità a sostenere comunque il costo di uno o più giorni di noleggio, nonostante non ne avessi fruito. Tutte le proposte sono state respinte (se posso aggiungere, anche con fare piuttosto scortese). Con comunicazioni scritte successive, l’azienda ha ricondotto il caso a una “mancanza dei requisiti di accessibilità al noleggio”, equiparandolo a un no show, e ha trattenuto integralmente l’importo versato. Nonostante ulteriori reclami e una richiesta formale di rivalutazione, la società ha ribadito il diniego e ha dichiarato espressamente “la questione chiusa”, escludendo qualsiasi rimborso, modifica o voucher. Ritengo che la vicenda presenti profili problematici sotto diversi profili: della chiarezza, trasparenza ed evidenza delle informazioni precontrattuali, considerata la rilevanza economica del deposito cauzionale; della proporzionalità delle conseguenze economiche a carico del consumatore in caso di mancata fruizione totale del servizio; delle modalità con cui, a prestazione già pagata e non modificabile, è stata prospettata al banco l’unica alternativa possibile (acquisto di coperture assicurative aggiuntive molto onerose). Alla luce di quanto sopra, vi chiedo cortesemente di valutare se la mia situazione possa rientrare nell’ambito di un vostro intervento di assistenza o di una procedura conciliativa, e quali ulteriori passi riteniate eventualmente opportuni. Resto a completa disposizione per trasmettere tutta la documentazione in mio possesso (prenotazione, condizioni contrattuali, scambi email, eventuali screenshot del flusso di prenotazione). Ringraziandovi per l’attenzione, porgo cordiali saluti. Lorenzo Pratici
Reclamo per errato addebito smarrimento chiave
Gentile Team di Drivalia, Vi scrivo per contestare l'addebito di €250 relativo al presunto smarrimento delle chiavi dell'auto targata GM072ER (Contestazione Notifica di addebito 1184724193). Mi preme sottolineare che questo reclamo fa seguito ai numerosi reclami che vi ho inoltrato via mail, a cui vi rimando per i dettagli, in cui ho da voi ricevuto solo risposte non circostanziate e prive di riscontri oggettivi, per cui ribadisco che l’attribuzione di responsabilità al sottoscritto del presunto smarrimento della chiave è errata e inaccettabile. In sintesi, al termine del noleggio dell’auto targata GM072ER la sera del 15 gennaio 2026, la chiave si trovava all'interno della vettura. Ho parcheggiato l'auto, segnalato la fine del noleggio tramite l'app Drivalia e il sistema ha chiuso le porte confermando la conclusione del noleggio con successo. Dato che il vostro sistema non permette la chiusura del noleggio e delle porte se la chiave elettronica non è presente a bordo, la chiusura porte dimostra che la chiave si trovava correttamente all'interno dell'auto. Il fatto, da voi solo riportato, che il cliente successivo abbia segnalato l'assenza della chiave non implica automaticamente che la chiave fosse veramente stata smarrita o, soprattutto, che la responsabilità debba ricadere su di me. Potrebbe trattarsi di un errore del cliente stesso o di un problema tecnico del vostro sistema o della vostra gestione (casualmente, la stessa sera vi avevo segnalato via mail la mancanza di una chiave nell’auto targata GM815NG come causa di impossibilità a iniziare il relativo noleggio. Strana coincidenza che poi mi sia stato attribuito uno smarrimento chiave proprio per il noleggio successivo dell’auto GM072ER). Vorrei sottolineare, come già illustrato nella mia mail del 19 gennaio 2026, che il giorno successivo al mio noleggio ho notato che l'auto GM072ER era stata spostata di alcuni metri dal parcheggio originale e parcheggiata con il muso in direzione opposta. Questo spostamento non sarebbe stato possibile senza la chiave a bordo. Alla luce di quanto sopra, ribadisco la mia richiesta formale di annullamento immediato dell'addebito di €250, in quanto ingiustificato e infondato, e di riattivazione dell’account sospeso. Vi diffido inoltre formalmente dal tentare ulteriori addebiti sulla mia carta di credito per tale importo. In attesa di un vostro riscontro positivo, porgo cordiali saluti.
Addebito non dovuto
Spett. NOLEGGIARE SRL Ho noleggiato in data 13.12.2025 un vostro furgone tg.GP101VF e come previsto dalla prenotazione (DG435080) l'ho riconsegnato depositando le chiavi nell'apposito Key-Box, la sera stessa del 13.12.2025. Essendo il 13.12.2025 un sabato, il vostro personale il lunedì 15.12.2025 alle ore 8,30 (orario di apertura) ha trovato le chiavi nel Key-Box (come indicato nel vs modulo di check-in) e ha fatto il check-in del veicolo. In data 16.01.2026 mi avete emesso fattura per un giorno extra di noleggio adducendo che io non avevo riconsegnato il veicolo entro le ore 9,00 del 14.12.2025, cosa non vera e che, anche non credendomi, avreste facilemente potuto verificare con le immagini delle vostre telecamere. Già in data 20.01.2026 con mia PEC a noleggiaresrl@legalmail.it contestavo la fattura. Ora vedo sul mio estratto conto del 16.02.2026 della carta di credito l'addebito dell'importo non dovuto. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in [123,15€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
vettura non ritirata
Buongiorno, tramite piattaforma ( doyouitaly) ho fatto richiesta di auto modello citroen c3, l'operatore avvia la procedura e chiede tutti i dati personali per realizzare un preventivo noleggio auto per 30 gg al costo €. 290,00 con ritiro all'aereoporto di fiumicino, eseguo il pagamento tramite bonofico istantaneo quindi richiamo doyouitaly e mi confermano l'accredito dell'importo inoltre mi comunicano che entro 24 ore ricevera il documento ricevuta per il ritiro dell'auto specificando la compagnia di noleggio.. trascorsi 24 ore non anno piu risposto diversi tentativi di comunicazione nei giorni successivi senza riscosta.
Addebito di danno preesistente
Spett. AutoOne, Si contesta in toto l’addebito della fattura in riferimento in quanto il danno era preesiste (come da foto allegata) camuffato dallo stesso sporco che il vostro addetto ha spostato con il dito, come da voi stesso ammesso. Con la presente richiedo pertanto il rimborso di quanto indebitamente addebitato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Reclamo per multa Parkdepot
Buongiorno, in data 29 gennaio 20206 ho ricevuto una lettera di Parkdepot che mi intima di pagare una multa di 40 euro per sosta sopra l’orario consentito. Sinceramente non mi sono accorto dei cartelli . Pensavo fosse il parcheggio del supermercato e fosse libero. La sosta fa riferimento al 15 dicembre 2025 che Allego nel dettaglio. Attendo i di capire se va pagata entro i termini che minacciano.
Ai limiti della truffa!
Ai limiti della truffa Ai limiti della truffa! All'Aeroporto di Las Palmas, dopo aver ricevuto una proposta di copertura di € 24,00 per i 3 giorni (copertura definita che mi aveva fatto la franchigia) - la sola cifra che ho autorizzato - mi è stato posto il Pad per la firma digitale, senza alcuna menzione di altri costi. Non mi è stato rilasciato alcun contratto, solo la ricevuta della transazione della carta di credito (non la pre-autorizzazione, ma direttamente il prelievo!). Quando mi sono accorta dell'addebito, mi è stato detto che mi sarebbe stato restituito, al momento della riconsegna dell'autovettura con il pieno. Scopro, solo dopo aver chiesto il motivo della mancata restituzione dell'importo totale, che mi avevano fatto firmare (senza mostrare alcuna evidenza) 3 voci differenti: tra cui Cargo Oficina Premium (Tasa obbligatoria) 18,44 ??? Direttore Adicional 26,09 ??? Cobertura Super Relax ??? 86,92 € = € 131,45 Nonostante il mio reclamo, ritengo che sia assolutamente da evitare, perché ingannevoli. Tale condotta viola in modo evidente i principi di trasparenza, informazione preventiva e consenso informato previsti dalla normativa europea a tutela del consumatore (Direttiva 2011/83/UE, recepita nel Codice del Consumo D.Lgs. 206/2005, e Direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali). Un consenso ottenuto senza chiara indicazione dei costi non può ritenersi valido. Prestate molta attenzione.
Servizio di noleggio auto non conforme – Drivalia S.p.A.
In data 21 gennaio 2026 ho avviato un contratto di noleggio con Drivalia S.p.A.. Il servizio ricevuto è risultato gravemente non conforme a quanto contrattualmente pattuito, nonostante ripetuti reclami inviati al customer service, tutti respinti senza adeguata valutazione dei fatti. In particolare: il veicolo da me prenotato non era disponibile al momento del ritiro; avevo espressamente selezionato una categoria con cambio automatico, ma mi è stata consegnata un’auto con cambio manuale, configurando una difformità contrattuale oggettiva; per poter disporre di un’auto idonea a viaggiare all’estero sono stato costretto, per esclusiva inefficienza organizzativa della società, a recarmi presso la sede di Milano Malpensa, con perdita di circa 1 ora e 30 minuti e spese di pedaggio autostradale sostenute a mie spese; le condizioni del veicolo erano inadeguate (sporco, datato), circostanze immediatamente segnalate al personale e registrate al momento del ritiro; alla riconsegna ho inoltre riscontrato la presenza di numerosi peli di animale nel bagagliaio, segnalata all’addetta della sede di Rho, indice di mancata adeguata pulizia e sanificazione del mezzo. Nonostante la documentazione fornita (foto, segnalazioni immediate, comunicazioni scritte), Drivalia ha chiuso unilateralmente il reclamo, rifiutando: qualsiasi rimborso delle spese di pedaggio sostenute; qualsiasi indennizzo per il servizio non conforme. Ho inoltre inviato diffida formale via PEC, rimasta ad oggi senza esito. Ritengo che il comportamento della società integri una violazione del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) per fornitura di un servizio difforme da quanto pattuito e chiedo l’intervento di Altroconsumo per l’avvio di una procedura di conciliazione. Richieste: rimborso integrale delle spese di pedaggio sostenute; rimborso pari al 50% dell’importo totale del noleggio; definizione bonaria della controversia.
RIMORSO ACCONTO NOLEGGIO AUTO NON UTILIZZATA PER DISSERVIZIO
Il tuo numero di prenotazione 8809958378 Prepagato: € 4,65 VOGLIO IL RIMBORSO DI 4,65 EURO PER DISSERVIZIO, AUTO NON ME L'AVETE DATA!!!!! Ufficio amministrativo: Servizio clienti di HolidayCars.com customerservice@holidaycars.com Fatturato da: Booking Adventures Limited Unit 7 Borers Yard Borers Arms Road Copthorne, Crawley, RH10 3LH Inghilterra Numero di registrazione: 13517258 Luigi Brugali brugalino.luigi@gmail.com +393332065908 Italia Fattura Data fattura: 26-02-2025 Numero di conferma: 8809958378 DESCRIZIONE IMPORTO Renault Kangoo € 4.65 Totale IVA esclusa € 4.65 IVA 0% € 0,00 Totale in anticipo € 4.65
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