Bacheca dei reclami

Spett.le Servizio Clienti Auto Europe, Scrivo per sporgere formale reclamo in merito al voucher 727284232 (p. 1). Richiedo il rimborso integrale dell'importo pagato per la prenotazione originale, nonché il rimborso della spesa di 226 € sostenuta per un noleggio alternativo d'emergenza, resosi necessario a causa della vostra grave negligenza. Numero voucher Auto Europe: 727284232 Numero prenotazione Centauro: ER26386154 Conducente principale: Mauricio Peccinini De Chiaro Luogo e orario di ritiro previsti: Aeroporto di Valencia, 09/07/2026 alle ore 23:00 Numero volo comunicato: FR1768 Il problema: Auto Europe ha confermato e accettato una prenotazione con ritiro previsto per le ore 23:00 del 9 luglio 2026, prendendo esplicitamente nota del mio volo di arrivo. Tuttavia, al mio arrivo a Valencia, la società di noleggio locale (Centauro) risultava completamente chiusa. Ho seguito scrupolosamente le istruzioni riportate sul voucher, recandomi a piedi presso l'area del parcheggio a lunga sosta P6 in attesa della navetta Centauro . La navetta non è mai arrivat. Contattando direttamente Centauro al numero +34 966 360 360, il sistema automatizzato/il personale mi hanno informato che l'ufficio chiude tassativamente alle ore 23:00 (senza alcuna procedura prevista per ritiri fuori orario), lasciandomi completamente bloccato in aeroporto a tarda notte. Poiché Auto Europe mi ha venduto un servizio di cui era materialmente impossibile usufruire, non ho avuto altra scelta se non quella di tornare a piedi al terminal e stipulare un contratto di noleggio d'emergenza all'ultimo minuto presso uno sportello ancora aperto. Mentre la prenotazione originale con Centauro aveva un costo di soli 30 €, questo noleggio d'emergenza è costato 226 €, causandomi un forte disagio emotivo, esponendomi a condizioni logistiche insicure e comportando un ingiusto onere economico. Soluzione richiesta: Poiché Auto Europe è venuta meno ai propri obblighi contrattuali in qualità di intermediario vendendo una prenotazione non valida e non eseguibile, richiedo: Il rimborso integrale della commissione di prenotazione iniziale di 30 € versata ad Auto Europe. Un rimborso di 196 € (pari alla differenza tra il costo originale e la spesa di emergenza di 250 € sostenuta a causa del vostro errore). Documentazione allegata a supporto: Copia del voucher Auto Europe n. 727284232, che riporta l'orario di ritiro alle 23:00 e il volo FR1768 (pag. 1). Copia del nuovo contratto di noleggio/ricevuta di emergenza rilasciato allo sportello aeroportuale, che indica l'addebito di 226 €. Vi prego di esaminare la questione e di confermare l'avvio della procedura di rimborso entro 14 giorni lavorativi. Qualora la questione non venisse risolta internamente, provvederò a segnalare il caso direttamente al Better Business Bureau (BBB) ​​e agli organismi preposti alla tutela dei consumatori a livello transfrontaliero. Cordiali saluti,

Vorrei sapere se ho una prenotazione di un auto a noleggio a mio nome su questa compagnia da Catania con prenotazione il 28 aprile per noleggio dall' 11 al 21 agosto visto che ho pagato 406 € e non mi è arrivata nessuna mail di conferma e non ricordo la compagnia. Sul conto bancario è denominata con ET Car Hire Dubline. Aspetto gentilmente un riscontro. grazie.

Buongiorno, facendo seguito alle diverse comunicazioni già scambiate con il vostro servizio clienti sono a riassumere quanto ritenuto da me inopportuno in merito all'addebito del presunto danno. 1) Le condizioni del mezzo non potevano essere da me verificate preventivamente o contestualmente al ritiro delle chiavi e alla firma dei documenti dal momento che il furgone si trovava in un parcheggio pubblico a circa 1 km dai vs. uffici e dove nessun vostro operatore si trovava presente. Tale condizione rende invalidante il verbale di consegna rendendolo un documento non consono a dimostrare l'effettivo stato del mezzo prima dell' effettivo utilizzo. 2) La vostra ispezione del mezzo, dalla quale emergerebbe l'eventuale presenza del danno contestato, risulterebbe secondo i vostri verbali, avvenuta due giorni dopo la riconsegna delle chiavi. Pertanto ritengo che non si possa attribuire alla mia persona nessuna responsabilità riguardo eventuali accadimenti nel periodo intercorso per di più, in un parcheggio pubblico quale, da vostre indicazioni, il mezzo doveva essere riparcheggiato.. 3) La richiesta del rimborso è stata emessa diversi mesi dopo l'ispezione e notificata con raccomandata solo dopo oltre un anno dall'effettiva fruizione del servizio. 4) La richiesta di rimborso, (Oltre 300 euro), non è consona con l'effettivo danno riscontrato. Carico in allegato tutti gli scambi intercorsi in precedenza. Saluti

vorrei riaprire il reclamo Numero caso - 15281860 che avete chiuso dopo la risposta di Autovia e che non è stata secondo me esaustiva, in quanto la compagnia sostiene che la carta di credito Fineco non viene accettata ai fini del deposito cauzionale mentre invece in data 21/06/2026 la compagnia ha trattenuto dalla mia carta di credito la cifra di euro 250,00 come deposito cauzionale che poi mi ha restituito a fine noleggio. Se invece effettivamente non viene accettata la carta di credito Fineco per il deposito cauzionale, vorrei sapere a cosa si riferisce la transazione di euro 250,00 di cui allego giustitifcativo Grazie per le risposte Gabriella Cortissone

Buongiorno, in data 01/07/2026 mi è stata notificata una violazione per divieto di sosta e rimozione, con relativo addebito delle spese di recupero della vettura pari 239,06€ più 70 € di spese amministrative dell'azienda, a cui si aggiungerà ovviamente la sanzione vera e propria. Il noleggio era stato da me terminato in un'area dove pochi giorni dopo si sarebbe svolto il mercato settimanale. Il regolamento non consente di norma di lasciare le vetture in aree soggette a divieti temporanei, ma al punto 10.2 specifica anche le eventuali eccezioni visibili sull'applicazione. Nel mio caso infatti, come si può vedere negli screenshots allegati, la via interessata risulta preclusa a terminare il noleggio solo 24/48 ore prima del giorno di mercato (contorno blu), mentre durante il resto della settimana è normalmente agibile. Anche telefonicamente mi era stato confermato che se l'area non è più contrassegnata vuol dire che va bene, quindi fidandomi di queste informazioni ho deliberatamente scelto di concludere il viaggio lì. La sanzione è quindi arrivata in modo totalmente inaspettato, tuttavia data l'ambiguità del regolamento, ho proposto all'assistenza un concorso di colpa che però è stato ripetutamente ignorato senza fornire spiegazioni circa quanto riportato dal regolamento e dall'applicazione. Chiedo quindi di poter ricevere almeno un rimborso parziale, oltre alla correzione del regolamento e/o modifica della mappa, in quanto altre aree mercato sono correttamente evidenziate e inagibili 7 giorni su 7. Grazie

Spett. Carla Car Rental, Sono titolare del voucher 3804489 (Supplier confirmation SC125B64ZS9H) per il noleggio auto del 06/07/2026 a Cagliari. Il noleggiatore auto a cui vi siete affidati (Surprice di Cagliari) doveva avere l'ufficio noleggio in aeroporto. Non c'era. Ho chiamato il suo numero di telefono da voi datomi e dopo innemerevoli tentativi mi ha risposto che sarebbero arrivati a prelevarci entro pochi minuti. Dopo più di 2 ore non si è presentato nessuno e non hanno mai più risposto alle mie chiamate né mi hanno richiamato. Da parte vostra, non mi avete dato nessun tipo di supporto durante il noleggio. Sono stato costretto a noleggiare un'altra auto all'aeroporto di Cagliari presso Moventur per EUR 1.095,37. Mi avete addebitato un acconto pari a € 213,33 su un totale noleggio di 579.00 EUR. noleggio mai avvenuto perché il vostro fornitore sul luogo non esiste. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 213,33. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, Il sottoscritto Bosio Alberto, nato Iseo, residente in Passirano (BS), titolare del contratto di noleggio n.76025, relativo al veicolo Renault Traffic - GT686CD, ritirato in data 23.06.2026 presso il vostro deposito ad Alghero e riconsegnato in data 03.07.2026 sempre presso il vostro deposito ad Alghero, con la presente contesta formalmente l'addebito di € 1.037 ( € 850 più IVA 22%)relativo a presunti danni al veicolo (scheggiatura vetro in posizione poco visibile) comunicato tramite email in data 06.07.2026, per i seguenti motivi: Al momento della riconsegna del veicolo, nessun danno è stato rilevato o contestato dal personale addetto al check-in, né è stato sottoscritto alcun verbale di constatazione danni in mia presenza. Il modulo di consegna/ritiro sottoscritto all'inizio del noleggio già riportava danni preesistenti non imputabili al sottoscritto (allego copia), Alcuni di questi danni non erano nemmeno segnalati da voi, ma essendomene accorto sono stati segnalati con foto, mentre un danno segnalato sul rapportino allo specchietto (2) non era nemmeno presente. Alcuni danni da me segnalati (finestrino), sarebbero ulteriormente oggetto di contestazione in quanto non si tratta solo di aspetto esteriore ma di funzionalità del bene (Il finestrino non si chiudeva). Alla luce di quanto sopra, mi sembra evidente che il rapportino sullo stato del veicolo al momento del ritiro non era aggiornato alla situazione realmente in essere. Non avendo ricevuto nessuna assistenza da parte del personale nel check-in e check-out e dato il numero dei danni e la loro visibilità rispetto al danno a me contestato, non mi ha permesso di rilevare la scheggiatura al cristallo, se non in una foto da una posizione che voi ritenete di non prendere in considerazione; chiedo pertanto l'immediato annullamento dell'addebito. Sottolineo che, avendo contattato direttamente la struttura mi è stato comunicato di rivolgermi per il rimborso al Booking Group. Informazione palesemente fuorviante e pratica decisamente scorretta da parte vostra. Si precisa che, in assenza di riscontro entro il termine di 15 giorni, mi riservo di agire nelle sedi opportune, anche giudiziali, a tutela dei miei diritti; Resto in attesa di un Vostro cortese riscontro . Distinti saluti,

Buongiorno in data 21.07.2026 il volo EASYJET 3501 in arrivo a Palermo è arrivato in ritardo a causa degli scioperi. L'auto non era più disponibile e mi hanno chiesto ulteriori soldi per un auto di maggiori dimensioni che non sarei stato in grado di guidare. Ho chiesto il rimborso di 747.86€ ma NON VOGLIONO PROVVEDE al rimborso. Ho fatto reclamo via CHAT, al telefono e via Mail ma ti rimbalzano sempre. E' un sistema ideato per far si che il cliente rinunci. SONO SISTEMI CHE VANNO RIMOSSI DAL MERCATO. Sono veramente arrabbiato per questo comportamento non giustificato. Gianni

AZIENDA SEGNALATA: Noleggiare S.r.l. – P.IVA 02155160209 – Sede legale Via del Brennero 62, 38122 Trento – Filiale Bologna Aeroporto CATEGORIA: Autonoleggio IMPORTO CONTESTATO: € 350,00 + spese amministrative DESCRIZIONE Ho noleggiato una Mercedes Classe A presso la filiale Noleggiare di Bologna Aeroporto (contratto BLQ 6729) dal 28 giugno al 10 luglio 2026. Racconto la vicenda in ordine cronologico, perché credo possa essere utile ad altri consumatori che si trovassero nella stessa situazione. 1. Consegna del veicolo (28/06/2026) Al ritiro, il Check-Out consegnatomi da Noleggiare elencava 5 danni preesistenti. Il punto 2 riportava testualmente: "Porta posteriore destra – Graffio/Riga – Lieve". Questo dettaglio, apparentemente marginale, diventerà cruciale. 2. Riconsegna del veicolo (10/07/2026) La riconsegna è avvenuta secondo la procedura Key-Box prevista dalla stessa Noleggiare: chiavi lasciate nella cassetta, nessun operatore presente al momento del rientro nell'orario indicato. Prima di lasciare l'auto ho scattato una fotografia dell'intera fiancata destra all'interno dell'Area Car Return dell'aeroporto, con metadati EXIF completi (data, ora, dispositivo). 3. Notifica dell'addebito Alcuni giorni dopo ricevo un "Preventivo Danni" di 350€ per una presunta piccola ammaccatura sulla porta posteriore destra. Ossia: sullo stesso identico pannello che nel loro Check-Out del 28/06 era già registrato come danneggiato. Il modulo di check-in di rientro non riporta né la mia firma né alcuna spunta di accettazione dei danni: il rilievo è avvenuto in totale assenza di contraddittorio. 4. Contestazione formale Ho risposto per iscritto entro i termini previsti dal contratto (Art. 10, 5 giorni lavorativi), allegando la mia foto di riconsegna in piena risoluzione (2856x2142 pixel) e citando parola per parola il punto 2 del loro stesso Check-Out. Ho evidenziato inoltre che le fotografie prodotte da Noleggiare sono primi piani ravvicinati, privi di data, ora, scala di riferimento e contesto, e quindi inidonee a distinguere il presunto nuovo danno dalla riga già registrata. 5. Risposta del loro ufficio After Rental Due email generiche, non firmate da alcun responsabile identificato. La prima chiedeva "prove fotografiche della preesistenza"; una volta fornite, la seconda rispondeva che "la foto è a bassa risoluzione" (affermazione oggettivamente falsa: il file è 2856x2142 pixel) e che "in assenza di documentazione l'addebito resta confermato". Nessuno dei punti da me sollevati nel merito - danno preesistente sullo stesso pannello, assenza di contraddittorio, inidoneità delle loro foto - è mai stato affrontato. 6. Addebito eseguito e azioni intraprese Noleggiare ha proceduto ugualmente all'addebito dei 350€ sulla mia carta di credito. Ho: - attivato una procedura di chargeback presso American Express con il fascicolo documentale completo; - in corso di deposito una segnalazione all'AGCM ex art. 20 ss. Codice del Consumo; - valutazione di reclamo Altroconsumo. OSSERVAZIONE FINALE Leggendo Trustpilot, la bacheca reclami di Altroconsumo, Tripadvisor e questo stesso portale, mi sono accorto che la dinamica del mio caso – riconsegna con key-box, addebito successivo, presunto nuovo danno sullo stesso pannello già registrato al check-out, foto ravvicinate senza contesto – ricorre in centinaia di segnalazioni analoghe con impressionante regolarità. Lascio a chi legge le proprie considerazioni. RICHIESTA Chiedo a Noleggiare S.r.l.: 1. l'annullamento integrale del preventivo danni relativo al contratto BLQ 6729; 2. il riaccredito immediato dei 350€ già addebitati e delle relative spese amministrative; 3. una risposta pubblica, firmata da un responsabile identificato, che affronti nel merito i punti sollevati. Avviso ai consumatori: se dovete noleggiare in Italia, documentate SEMPRE ritiro e riconsegna con un video completo del veicolo, rifiutate la procedura key-box, pretendete un check-in in contraddittorio con firma congiunta e pagate solo con carta di credito che offra chargeback efficace. Damiano Gestri Contratto BLQ 6729 – Bologna Aeroporto – luglio 2026

Contratto di noleggio n. CJT-200537506 MANCATA CONSEGNA DELL'AUTO PRENOTATA. Siamo arrivati a Londra la sera di mercoledì 8 luglio 2026 e da subito abbiamo provato a contattare gli uffici di CARWIZ RENT A CAR senza ricevere risposta. Dopo quasi due ore (verso le 21,30) un operatore ci rispondeva che gli uffici erano chiusi e che pertanto non potevano consegnarci l’auto. Nella prenotazione avevo indicato il numero del volo. Il giorno successivo provavo a contattare la vostra società e ci veniva comunicato che il contratto si doveva considerare cancellato e dovevamo provvedere a una nuova prenotazione. Sono pertanto a richiedere il rimborso di quanto vi ho pagato in via anticipata e il riconoscimento delle spese che ho dovuto sostenere a causa del vostro disservizio.